Telegram
Редакция 4 от 11.06.25г
Благодарим за интерес к интеграции Telegram+Б24!
Интеграция Telegram в Б24 доступно только по платной подписке Битрикс24.Маркет. Оформить подписку можно по ссылке: https://www.bitrix24.ru/apps/subscribe.php Тестовый период Битрикс24.Маркет - 15 дней.
Видео-инструкции
Видео-инструкция, как работает интеграция в Б24 👇
Инструкция по настройке рассылки в Б24
Инструкция по настройке роботов в Б24
Инструкция по настройке роботов в дизайнере бизнес-процессов в Б24
Видео-инструкция, как работает интеграция в ЛК RadistWeb 👇
Функционал интеграции
Интеграция не зависит от телефона, на котором запущено приложение Telegram с подключаемым номером. Интеграция не зависит от того, на скольких устройствах запущен Telegram с подключаемым номером. Интеграция зависит от работоспобности Б24, нашего сервиса и самого Telegram.
1️⃣ Когда нужно написать клиенту первым
Начинайте диалог прямо из карточки Лида, Сделки, Контакта или Компании, используя стандартную функцию отправки SMS. Укажите в качестве канала отправки SMS "[Telegram] Telegram". Когда клиент ответит, будет создан чат в Открытых линиях. Количество чатов не ограничено.
2️⃣ Когда нужно сделать рассылку в пару кликов
Вы сможете отправить рассылку в разделе «Маркетинг» по всей клиентской базе автоматически. Больше не придется открывать каждый диалог с клиентом и отправлять сообщения вручную.
3️⃣ Когда нужно контролировать переписки с клиентами
Руководитель увидит, как менеджеры общаются с клиентами. А менеджеры будут знать, что руководитель все видит.
4️⃣ Когда нужно зафиксировать данные о клиенте
Важные детали (история заказов, трудности клиента, география и т.д.) можно отметить прямо в сделке в Битрикс24. Все в одном месте.
5️⃣ Когда менеджеры переписываются на своих телефонах
Все общение происходит в одном месте. К каждой Открытой линии можно присвоить отдельный номер. Количество номеров для подключения не ограничено. Вести переписку с клиентами можно с любого подключенного номера.
6️⃣ Когда менеджер увольняется и уносит с собой клиентскую базу
Вы не потеряете клиентов, потому что все контакты и переписки сохраняются в Битрикс24 навсегда.
7️⃣ Когда менеджер на обеде, в отпуске или недоступен
Робот не заставит ждать клиента и мгновенно отправит ему то сообщение, которые вы захотите: стоимость товаров, условия доставки, ссылка на оплату и т.д.
8️⃣ Когда нет времени обрабатывать поток обращений
Используйте роботов, триггеры и бизнес-процессы, чтобы автоматизировать общение с клиентами.
9️⃣ Когда нет времени создавать сделки вручную
Если клиент написал вам в Telegram, сделка будет создана автоматически в Битрикс24.
🔟 Подтягиваются сообщения, отправленные с телефона (Telegram), сообщения будут отмечены, как отправленные с телефона.
1️⃣1️⃣ Писать на username клиента. Подробнее по инструкции (нажмите чтобы перейти).
1️⃣2️⃣ Поддержка видеокружочков:
1️⃣3️⃣ Поддерживаем картинки с большим размером и высоким разрешением:
1️⃣4️⃣ Когда нужно видеть цитирования ваших сообщений клиентами в Телеграмм:
1️⃣5️⃣ Поддерживаем ответы на сторис в Telegram в Bitrix24:
При ответе клиента на сторис в Telegram поддерживаются различные типы сообщений: текстовые, голосовые, документы и видео.
Все ответы отображаются в форме цитаты сторис (включая картинки или видео), доступ к которой осуществляется по клику на ссылку в цитируемом сообщении.
Как это выглядит в Telegram:
Как это выглядит в Bitrix24:
1️⃣6️⃣ Информация о Telegram в разделе "Дополнительно"
В разделе "Дополнительно" в карточке сделки или контакта в Битриксе отображаются данные о Telegram User ID и имени пользователя контакта:
🔥Рассылка сообщений из личного кабинета Radist.Web
Radist.Web позволяет создать рассылку сообщений клиентам с моментальной отправкой, а так же с возможностью запланированной рассылки на определённую дату и время. Подробнее здесь (нажмите чтобы перейти)
Ограничения Telegram/баны номеров
Наша интеграция не защищает вас от бана номера, поэтому рекомендуем строго соблюдать Условия предоставления услуг Telegram.
Если ваш номер Telegram будет заблокирован, мы не несем за это ответственность, и бан номера не является причиной возврата денежных средств, оплаченных за интеграцию.
Настоятельно просим ознакомиться с Условиями использования Telegram 👇
Авто-оповещение об отключившейся интеграции
Мы автоматически уведомляем клиентов о том, что в телефоне отключилась активная сессия интеграции, из-за которой перестает работать интеграция.
Чтобы получать такие уведомления, в ЛК настройте раздел "Уведомления".
ID компании
При обращении вашего сотрудника по вопросам работы интеграции в тех.поддержку, он должен указать ID компании из ЛК.
Это нужно для соблюдения конфиденциальности, чтобы мы были уверены, что это сотрудник вашей компании. В противном случае, в тех.поддержке может быть отказано до момента подтверждения участия сотрудника вами. Где взять ID, указано на скриншоте ниже.
Last updated
Was this helpful?