Telegram для Битрикс24
Интеграция Telegram с Битрикс24: переписка в Открытых линиях, начало чата из карточки, роботы, рассылки и бизнес-процессы от Radist.Online.
Менеджер пишет клиенту в Telegram прямо из карточки лида, сделки, контакта или компании, а вся переписка сохраняется в Открытых линиях Битрикс24. Ниже — что умеет интеграция и как с ней работать.
Интеграция не зависит от телефона, на котором запущено приложение Telegram с подключённым номером, и от того, на скольких устройствах запущен Telegram.
Она зависит от работоспособности Битрикс24, нашего сервиса и самого Telegram.
Интеграция Telegram в Битрикс24 доступна только по платной подписке Битрикс24.Маркет. Тестовый период Битрикс24.Маркет — 15 дней.
Оформить подписку: bitrix24.ru/apps/subscribe.php
Как подключить
Подключение проходит в два шага: сначала добавьте номер Telegram в личном кабинете RadistWeb, затем свяжите его с Битрикс24. Нажмите на плитку — откроется пошаговая инструкция.
Нет аккаунта RadistWeb? Зарегистрируйтесь — и пройдите оба шага. Хотите быстрее — есть быстрый старт: Telegram за 15 минут. Что входит в тарифы «Начальный» и «Стандартный» — на странице тарифов.
Что настроить после подключения
Номер подключён — но сообщения клиентов попадают в открытую линию Битрикс24, и дальше всё зависит от её настроек. Пройдите четыре настройки: после них обращения попадают нужному менеджеру, лиды не плодятся дублями, а клиент не пишет в пустоту.
Остальные настройки линии — права доступа, запрос оценки качества, кнопка на сайт — собраны в разделе Общие настройки Битрикс24.
Что умеет интеграция
| Возможность | Подробности |
|---|---|
| Переписка в Открытых линиях | Общение с клиентом в Telegram из карточки лида, сделки, контакта или компании |
| Начало чата из Битрикс24 | Кнопка «Сообщение» в карточке — чат в Открытой линии создастся, когда клиент ответит |
| Написать на username | Можно начать чат, даже если номер клиента неизвестен |
| Мобильное приложение | Переписка доступна и из приложения Битрикс24 |
| Несколько номеров | Количество номеров для подключения не ограничено; к каждой Открытой линии можно привязать свой номер |
| Автоматизация | Роботы, триггеры и бизнес-процессы |
| Рассылки | По клиентской базе из раздела «Маркетинг» |
| Контроль переписки | Руководитель видит, как менеджеры общаются с клиентами |
| База остаётся у вас | Контакты и переписки сохраняются в Битрикс24, даже если менеджер уволился |
Что приходит от клиента в Битрикс24
✅ Фото, видео, документы, gif и стикеры ✅ Emoji ✅ Голосовые сообщения ✅ Геопозиции ✅ Видеокружочки ✅ Картинки большого размера и высокого разрешения ✅ Ответы на сторис ✅ Цитирование ваших сообщений
Также подтягиваются сообщения, отправленные с телефона, — они будут отмечены как отправленные с телефона.
Видеокружочки
Картинки высокого разрешения
Цитирование
Ответы на сторис
При ответе клиента на сторис в Telegram поддерживаются разные типы сообщений: текстовые, голосовые, документы и видео.
Все ответы отображаются в форме цитаты сторис (включая картинки или видео) — открыть её можно по клику на ссылку в цитируемом сообщении.
Голосовые сообщения
Голосовые сообщения приходят в формате .oga — чтобы прослушать, файл нужно скачать.
Геопозиция
Как начать чат с клиентом
Начните диалог прямо из карточки лида, сделки, контакта или компании кнопкой «Сообщение», указав в качестве канала отправки Telegram. Когда клиент ответит, будет создан чат в Открытых линиях.
Писать можно и на username клиента — если его номер телефона вам неизвестен.
Данные о клиенте в карточке
В разделе «Дополнительно» в карточке сделки или контакта отображаются Telegram User ID и имя пользователя (username) контакта.
Важные детали о клиенте — историю заказов, географию, особенности — можно зафиксировать прямо в сделке, чтобы всё было в одном месте.
Отображение звонков
Длительность звонков отображается в секундах.
Статусы несостоявшихся звонков. Если соединение для звонка установить не удалось, у такого звонка отображается значок крестика. Это может происходить по разным причинам:
- нестабильное или отсутствующее интернет-соединение;
- завершение звонка со стороны клиента;
- использование VPN или другие сетевые ограничения;
- иные технические сбои при попытке соединения.
Работа с Telegram в личном кабинете
Кроме Битрикс24, с чатами Telegram можно работать в личном кабинете RadistWeb.
Личный кабинет также позволяет создать рассылку сообщений клиентам — с моментальной отправкой или запланированную на определённую дату и время.
Ограничения Telegram и баны номеров
Наша интеграция не защищает вас от бана номера, поэтому рекомендуем строго соблюдать Условия предоставления услуг Telegram.
Если ваш номер Telegram будет заблокирован, мы не несём за это ответственность, и бан номера не является причиной возврата денежных средств, оплаченных за интеграцию.
Коротко — за что Telegram ограничивает аккаунт:
- спам и массовая рассылка незнакомым пользователям, особенно при жалобах;
- вредоносные и подозрительные ссылки;
- виртуальные номера (VoIP) при регистрации;
- массовое добавление людей в чаты и каналы без их согласия;
- запрещённый контент — нарушение условий использования Telegram.
Если аккаунт ограничили, вы сможете писать только взаимным контактам и отвечать тем, кто написал первым. Узнать причину и срок, а также подать апелляцию можно через бота @spambot.
Настоятельно просим ознакомиться с полной статьёй Ограничения Telegram и баны номеров — там сроки блокировки, результаты наших тестов и шаблон обращения в @SpamBot.
ID компании
При обращении вашего сотрудника в техподдержку по вопросам работы интеграции он должен указать ID компании из личного кабинета.
Это нужно для соблюдения конфиденциальности — чтобы мы были уверены, что это сотрудник вашей компании. В противном случае в техподдержке может быть отказано до момента подтверждения участия сотрудника вами. Где взять ID, показано на скриншоте:
