# Telegram Благодарим за интерес к интеграции Telegram+Б24! {% hint style="danger" %} Интеграция Telegram в Б24 доступно только по платной подписке Битрикс24.Маркет.\ Оформить подписку можно по ссылке: \ Тестовый период Битрикс24.Маркет - 15 дней. {% endhint %} ## Видео-инструкции ### Видео-инструкция, как работает интеграция в Б24 👇 {% embed url="" %} ### Инструкция по настройке рассылки в Б24 {% embed url="" %} ### Инструкция по настройке роботов в Б24 {% embed url="" %} ### Инструкция по настройке роботов в дизайнере бизнес-процессов в Б24 {% embed url="" %} ### Видео-инструкция, как работает интеграция в ЛК RadistWeb 👇 {% embed url="" %} ## Функционал интеграции Интеграция не зависит от телефона, на котором запущено приложение Telegram с подключаемым номером. \ Интеграция не зависит от того, на скольких устройствах запущен Telegram с подключаемым номером.\ Интеграция зависит от работоспобности Б24, нашего сервиса и самого Telegram. 1️⃣ **Когда нужно написать клиенту первым** Начинайте диалог прямо из карточки Лида, Сделки, Контакта или Компании, используя стандартную функцию отправки SMS. Укажите в качестве канала отправки SMS "\[Telegram] Telegram". Когда клиент ответит, будет создан чат в Открытых линиях. Количество чатов не ограничено. 2️⃣ **Когда нужно сделать рассылку в пару кликов** Вы сможете отправить рассылку в разделе «Маркетинг» по всей клиентской базе автоматически. Больше не придется открывать каждый диалог с клиентом и отправлять сообщения вручную. 3️⃣ **Когда нужно контролировать переписки с клиентами** Руководитель увидит, как менеджеры общаются с клиентами. А менеджеры будут знать, что руководитель все видит. 4️⃣ **Когда нужно зафиксировать данные о клиенте** Важные детали (история заказов, трудности клиента, география и т.д.) можно отметить прямо в сделке в Битрикс24. Все в одном месте. 5️⃣ **Когда менеджеры переписываются на своих телефонах** Все общение происходит в одном месте. К каждой Открытой линии можно присвоить отдельный номер. Количество номеров для подключения не ограничено. Вести переписку с клиентами можно с любого подключенного номера. 6️⃣ **Когда менеджер увольняется и уносит с собой клиентскую базу** Вы не потеряете клиентов, потому что все контакты и переписки сохраняются в Битрикс24 навсегда. 7️⃣ **Когда менеджер на обеде, в отпуске или недоступен** Робот не заставит ждать клиента и мгновенно отправит ему то сообщение, которые вы захотите: стоимость товаров, условия доставки, ссылка на оплату и т.д. 8️⃣ **Когда нет времени обрабатывать поток обращений** Используйте роботов, триггеры и бизнес-процессы, чтобы автоматизировать общение с клиентами. 9️⃣ **Когда нет времени создавать сделки вручную** Если клиент написал вам в Telegram, сделка будет создана автоматически в Битрикс24. 🔟 Подтягиваются сообщения, отправленные с телефона (Telegram), сообщения будут отмечены, как отправленные с телефона. ![](https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2Fr39jBA8P0kPrRflIp9xN%2F%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202022-08-04%20%D0%B2%2008.35.46.png?alt=media\&token=81b3ed75-8afd-46a4-bcbe-f3450291e987) 1️⃣1️⃣ **Писать на username клиента.** [Подробнее по инструкции (нажмите чтобы перейти).](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/bitrix24/telegram/kak-napisat-pervym-iz-b24-klientu-v-telegram-cherez-nomer-i-cherez-username) 1️⃣2️⃣ **Поддержка видеокружочков:**
1️⃣3️⃣ **Поддерживаем картинки с большим размером и высоким разрешением:**
1️⃣4️⃣ **Когда нужно видеть цитирования ваших сообщений клиентами в Телеграмм:**
1️⃣5️⃣ Поддерживаем **ответы на сторис в Telegram** в Bitrix24: При ответе клиента на сторис в Telegram поддерживаются различные типы сообщений: текстовые, голосовые, документы и видео. Все ответы отображаются в форме цитаты сторис (включая картинки или видео), доступ к которой осуществляется по клику на ссылку в цитируемом сообщении. #### Как это выглядит в Telegram:
#### Как это выглядит в Bitrix24:
1️⃣6️⃣ **Информация о Telegram в разделе "Дополнительно"** В разделе "Дополнительно" в карточке сделки или контакта в Битриксе отображаются данные о Telegram User ID и имени пользователя контакта:
**1️⃣7️⃣ Поддержка голосовых сообщений:** Голосовые сообщения приходят в формате .oga\ Чтобы прослушать, файл нужно скачать:
**1️⃣**8️⃣ **Отображение звонков в TG:**
> #### 1. Длительность звонков > > Длительность всех звонков отображается **в секундах**. > > #### 2. Статусы несостоявшихся звонков > > Если соединение для звонка установить не удалось, у такого звонка отображается **значок крестика**.\ > Это может происходить по различным причинам, например: > > * нестабильное или отсутствующее интернет-соединение; > * завершение звонка со стороны клиента; > * использование VPN или другие сетевые ограничения; > * иные технические сбои при попытке соединения. > > **Исключение:**\ > Если звонок был отклонён **со стороны подключённого номера** (нажата кнопка «Отклонить»), он отобразится **с галочкой и длительностью 0 секунд**.\ > Это является особенностью логики работы мессенджера и не считается ошибкой. **1️⃣9️⃣ Поддержка Геопозиции в Telegram:**
### 🔥**Рассылка сообщений из личного кабинета Radist.Web** Radist.Web позволяет создать рассылку сообщений клиентам с моментальной отправкой, а так же с возможностью запланированной рассылки на определённую дату и время. [Подробнее здесь (нажмите чтобы перейти)](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/radist-web/rassylki) ## Ограничения Telegram/баны номеров {% hint style="danger" %} Наша интеграция не защищает вас от бана номера, поэтому рекомендуем строго соблюдать Условия предоставления услуг Telegram. Если ваш номер Telegram будет заблокирован, мы не несем за это ответственность, и бан номера не является причиной возврата денежных средств, оплаченных за интеграцию. {% endhint %} Настоятельно просим ознакомиться с Условиями использования Telegram 👇 {% embed url="" %} ## Авто-оповещение о**б отключившейся интеграции** Мы автоматически уведомляем клиентов о том, что в телефоне отключилась активная сессия интеграции, из-за которой перестает работать интеграция. [Чтобы получать такие уведомления, в ЛК настройте раздел "Уведомления".](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/bitrix24/telegram/avtomaticheskie-uvedomleniya-o-sboyakh-v-rabote-integracii-telegram) ## **ID компании** При обращении вашего сотрудника по вопросам работы интеграции в тех.поддержку, он должен указать ID компании из ЛК. Это нужно для соблюдения конфиденциальности, чтобы мы были уверены, что это сотрудник вашей компании. В противном случае, в тех.поддержке может быть отказано до момента подтверждения участия сотрудника вами. Где взять ID, указано на скриншоте ниже. ![](https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FhBfonnCMNj9vTJX3KCO5%2F%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202021-11-09%20%D0%B2%2017.41.57.png?alt=media\&token=d263da4b-5998-4562-a0fb-90890320475f)