Как обжаловать категорию шаблонов
PreviousИзменения категорий шаблонов "аутентификация" от 01.06.23NextНовые диалоги и категории шаблонов (изменения от 01.04.23)
Last updated
Was this helpful?
Last updated
Was this helpful?
С 1 апреля в официальной интеграции WhatsApp Business API меняются категории шаблонов, от этих категорий будут зависеть типы открытых диалогов и соответсвенно оплата за эти диалоги. Подробнее про изменения можно почитать здесь:
Всем существующим шаблонам будут автоматически назначены новые категории. Если вы не согласны с категорией шаблона - вы можете обжаловать эту категорию в WhatsApp Manager в бизнес-менеджере Фейсбука.
Обжаловать категорию шаблона можно до 15 мая 2023 года
Для того, чтобы изменить назначенную категорию шаблона вам нужно перейти в WhatsApp Manager в Фейсбук бизнес-менеджере (для этого нужно вначале зайти в "настройки компании" и ввести 2FA код, если у вас включена двухфакторная аутентификация).
Для перехода в WhatsApp Manager перейдите по ссылке либо выберите его через меню "гамбургер"
Если у вас в ФБМ нет Менеджера Ватсапа - вам нужно будет написать в техподдержку 360Диалог с просьбой изменить категорию выбранного шаблона.
Откроется список с подключенными номерами, если номеров несколько, выберите тот, на котором нужно изменить шаблон и на левой панели кликните по "Шаблоны сообщений" (Message templates). В информационном сообщении "Категории шаблонов сообщений обновлены" нужно кликнуть на "Все обновления" (See all updates)
Откроется окно со списком всех шаблонов, в которых изменилась категория
В выпадающем списке с категориями выбираем ту категорию, которой соответствует шаблон и отправляем на модерацию. Пока категория находится на проверке шаблон будет работать со старой категорией.
Как написать в 360 смотрите здесь:
Подробнее про новые категории можно почитать здесь:
