Как обжаловать категорию шаблонов
С 1 апреля в официальной интеграции WhatsApp Business API меняются категории шаблонов, от этих категорий будут зависеть типы открытых диалогов и соответсвенно оплата за эти диалоги. Подробнее про изменения можно почитать здесь: https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/whatsapp-business-api/novye-dialogi-i-kategorii-shablonov-izmeneniya-ot-01.04.23
Всем существующим шаблонам будут автоматически назначены новые категории. Если вы не согласны с категорией шаблона - вы можете обжаловать эту категорию в WhatsApp Manager в бизнес-менеджере Фейсбука.
Обжаловать категорию шаблона можно до 15 мая 2023 года
Для того, чтобы изменить назна ченную категорию шаблона вам нужно перейти в WhatsApp Manager в Фейсбук бизнес-менеджере (для этого нужно вначале зайти в "настройки компании" и ввести 2FA код, если у вас включена двухфакторная аутентификация).
Для перехода в WhatsApp Manager перейдите по ссылке https://business.facebook.com/wa/manage/
либо выберите его через меню "гамбургер"
Если у вас в ФБМ нет Менеджера Ватсапа - вам нужно будет написать в техподдержку 360Диалог с просьбой изменить категорию выбранного шаблона.
Как написать в 360 смотрите здесь: https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/whatsapp-business-api/lichnyi-kabinet-v-360dialog#sozdanie-tiketa-voprosa
Откроется список с подключенными номерами, если номеров несколько, выберите тот, на котором нужно изменить шаблон и на левой панели кликните по "Шаблоны сообщений" (Message templates). В информационном сообщении "Категории шаблонов сообщений обновлены" нужно кликнуть на "Все обновления" (See all updates)
Откроется окно со списком всех шаблонов, в которых изменилась категория
В выпадающем списке с категориями выбираем ту категорию, которой соответствует шаблон и отправляем на модерацию. Пока категория находится на проверке шаблон будет работать со старой категорией.
Подробнее про новые категории можно почитать здесь: https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/whatsapp-business-api/novye-dialogi-i-kategorii-shablonov-izmeneniya-ot-01.04.23#novye-kategorii-shablonov-i-tipy-dialogov