Шаблоны WhatsApp Business API: создание и модерация
Шаблоны WhatsApp Business API: где создать WABA-шаблон, как правильно заполнить и отправить на модерацию Meta, чтобы он был одобрен с первого раза в Radist.Online.
Коротко. Шаблоны WABA — сообщения, прошедшие проверку Meta и разрешённые к отправке. Нужны, чтобы начать диалог первым или продолжить переписку вне 24-часового окна. Создать шаблон можно в трёх интерфейсах — RadistWeb (удобнее всего: все типы, авто-хостинг медиа, любой язык названия), в кабинете 360Dialog или в Meta WhatsApp Manager. У шаблона три параметра, влияющих на оплату и модерацию: категория (Маркетинг / Услуги / Аутентификация), язык и тип (текст, медиа, кнопки, карусель, авторизация). Модерация — от нескольких минут до 3–4 часов.
Шаблоны WhatsApp Business API (WABA) — это сообщения, которые прошли проверку Meta* и разрешены к отправке клиентам. Они нужны, чтобы начать диалог первым, а также для уведомлений, маркетинговых и служебных рассылок.
Ниже — где создать шаблон, как правильно его заполнить и отправить на модерацию, чтобы он был одобрен с первого раза.
Где создать WABA-шаблон
Создать шаблон можно в одном из трёх интерфейсов — выбирайте удобный. Все шаблоны синхронизируются с вашим WABA-аккаунтом, где бы вы их ни создали.
Что указать при создании
Независимо от интерфейса, при создании шаблона нужно задать:
| Поле | Что указать |
|---|---|
| Название | Уникальное имя шаблона (на латинице, если создаёте в 360Dialog или Meta*). |
| Категория | Маркетинг, Услуги или Авторизация — от неё зависит стоимость диалога. |
| Язык | Язык текста шаблона. |
| Тип | Текстовый или интерактивный (с кнопками, медиа, каруселью). |
| Содержание | Сам текст и элементы: Header, Body, Footer, Buttons. |
Переменные. Если в шаблон нужно подставлять данные (имя клиента, дату, номер заказа), используйте переменные {{1}}, {{2}}, {{3}} и т. д.
Правила для переменных, которые чаще всего влияют на одобрение:
- не ставьте переменную в самом начале или в самом конце текста;
- нумерация переменных должна быть последовательной;
- в разных блоках (Header, Body) нумерация переменных своя.
Отправка на модерацию: примеры
Это ключевой этап. При отправке шаблона Meta* проверяет, как именно будет выглядеть готовое сообщение. Без заполненных примеров шаблон не принимается.
В окне предпросмотра перед отправкой нужно:
Заполнить все переменные
Укажите примеры значений так, будто вы отправляете шаблон реальному клиенту. Например, для переменной {{1}} с именем впишите Анна.
Приложить примеры файлов
Если шаблон содержит изображение, видео или документ, их тоже нужно прикрепить к предпросмотру.
Требования к файлам (для модерации и отправки):
| Тип файла | Форматы | Максимальный размер |
|---|---|---|
| Изображения | JPG, JPEG, PNG | 5 МБ |
| Видео | MP4, 3GP | 16 МБ |
| Документы | 100 МБ |
Где взять прямую ссылку на файл
Прямая ссылка нужна, только если вы создаёте шаблон в 360Dialog или напрямую в Meta*. В RadistWeb этого шага нет — система сама загрузит файл в облако и подставит ссылку.
- Прямая ссылка ведёт непосредственно на файл (например,
https://example.com/images/picture.jpg), а не на страницу с ним. - Лучший способ — загрузить файл на хостинг собственного сайта: это надёжно и безопасно.
- Бесплатные хостинги: для изображений — imgbb.com, wampi.ru (после загрузки откройте картинку, правой кнопкой → «Копировать адрес изображения»); для видео — uguu.se.
Статусы и доработка
После отправки шаблон проходит модерацию. Статус виден в том же интерфейсе, где вы его создавали:
| Статус | Что означает |
|---|---|
| 🟡 Серый / Moderate / В обработке | Шаблон на проверке. |
| 🟢 Зелёный / Approved | Шаблон одобрен и готов к отправке. |
| 🔴 Красный / Rejected | Шаблон отклонён. Отредактировать отклонённый шаблон нельзя — нужно создать новый, исправив ошибки. |
Частые причины отказа
Чаще всего шаблон не принимают, если:
- переменная стоит в начале или конце текста;
- в шаблоне запрашиваются персональные данные клиента;
- текст содержит спам, угрозы или нарушает политику Meta*;
- шаблон с таким названием уже существует или был отклонён ранее;
- не соблюдено соотношение текста и переменных.
Что означают ошибки на английском
Если при отправке или в статусе шаблона вы видите текст ошибки на английском, найдите его в таблице:
| Текст ошибки | Что означает | Что сделать |
|---|---|---|
| Template Carousel Card exceeded maximum amount of line breaks | В описании карточки карусели слишком много переносов строки — их можно не больше двух на карточку | Собрать описание в один-два коротких абзаца без пустых строк между ними: текст должен уместиться максимум в три строки. Подробнее о карусели |
| Buttons can’t have any variables, newlines, emojis, or formatting characters | В тексте кнопки есть переменные, переносы строки, эмодзи или форматирование | Оставить в кнопке простой текст без переменных, эмодзи и переносов |
Что дальше
Meta* и Facebook — организации, признанные экстремистскими и запрещённые на территории Российской Федерации.
Часто задаваемые вопросы
Где удобнее всего создавать шаблоны?
В RadistWeb — не нужно переключаться между кабинетами, поддерживаются все типы шаблонов (текст, медиа, кнопки, Карусель, Авторизация), медиафайлы автоматически загружаются в облако Radist.Online (не нужно искать хостинг для прямой ссылки), название шаблона можно задать на любом языке.
Сколько идёт модерация шаблона?
Обычно от нескольких минут до 3–4 часов. В редких случаях по правилам Meta — до 2 суток.
От чего зависит стоимость шаблона?
От категории: Маркетинг, Услуги или Аутентификация. Категория задаётся при создании и определяет стоимость доставки. Услуги в 24-часовом окне бесплатны; Маркетинг и Аутентификация — платные всегда.
Что чаще всего мешает шаблону пройти модерацию?
Неправильные переменные ({{1}}, {{2}} в начале или конце текста, пропуски в нумерации), незаполненные примеры значений при отправке, нарушение торговой политики WhatsApp в тексте. Пример: если в переменной {{1}} — имя клиента, при отправке впишите реальный пример, например Анна.
Можно ли добавить кнопки в шаблон?
Да: быстрый ответ (пользователь одним тапом присылает готовое сообщение), URL-кнопка (ведёт на сайт), кнопка звонка. Также поддерживается формат Карусель — до 10 карточек с фото, описанием и кнопками в одном сообщении.