# Шаблоны WhatsApp Business API: создание и модерация

Шаблоны WhatsApp Business API (WABA) — это сообщения, которые прошли проверку Meta\* и разрешены для отправки клиентам. Они необходимы для начала диалога, а также для отправки уведомлений, маркетинговых и служебных сообщений.

В этом разделе мы расскажем, где создать шаблон, как правильно его заполнить и отправить на модерацию, чтобы он был одобрен с первого раза.

## **1. Где создать WABA-шаблон**

Вы можете создать шаблон в одном из трёх интерфейсов, в зависимости от ваших предпочтений. Все шаблоны синхронизируются с вашим WABA-аккаунтом.

Самый удобный способ, если вы активно работаете в системе [Radist.Online](https://radist.online/). Не требует переключения между кабинетами.

### **Способ 1: Через интерфейс RadistWeb (рекомендуется)**

* **Где:** Личный кабинет RadistWeb → раздел **«Шаблоны»** → **«WABA-шаблоны»**.
* **Преимущества:**
  * Поддержка всех типов шаблонов: Текст, Медиа (изображения, видео, документы), Кнопки, **Карусель**, **Авторизация (одноразовые пароли)**.
  * Медиафайлы автоматически загружаются на облако Radist — **не нужно искать хостинг для прямой ссылки**.
  * Название шаблона можно задать на любом языке (в 360dialog оно будет в транслитерации).
* **Полная инструкция:** [WABA-шаблоны в RadistWeb](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/radist-web/shablony/waba-shablony)

### **Способ 2: В кабинете 360dialog**

«Родной» способ создания напрямую у провайдера. Подойдет для работы в оригинальном интерфейсе.

* **Где:** Войдите в [hub.360dialog.com](https://hub.360dialog.com/auth/login), выберите WABA-аккаунт и нажмите **«Manage Templates»**.
* **Особенность:** Для шаблонов с медиа потребуются **прямые ссылки** на файлы (см. раздел «Требования к файлам» ниже).
* **Инструкция:** [Создание шаблонов в 360dialog](https://radist.online/template-waba-360dialog)

**Видео, как создать новый шаблон и отправить на модерацию** 👇

{% embed url="<https://disk.yandex.ru/i/5oWQyKjzd35ong>" %}

### **Способ 3: В Бизнес-портфолио Meta**

Удобно, если вы управляете всеми активами Meta в одном месте.

* **Где:** Перейдите в [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/message_templates/) вашего Бизнес-портфолио.

## **2. Как создать шаблон (общие принципы)**

Независимо от выбранного способа, при создании шаблона нужно указать:

1. **Название** — уникальное имя для вашего шаблона (на латинице, если создаете в 360dialog или Meta).
2. **Категория** — Маркетинг, Услуги или Авторизация. От нее зависит стоимость диалога.
3. **Язык** — язык текста шаблона.
4. **Тип шаблона** — текстовый или интерактивный (с кнопками, медиа).
5. **Содержание (Body, Header, Footer, Buttons)** — сам текст и элементы.

**Переменные**\
Если в шаблоне нужно подставлять данные (имя клиента, дату, номер заказа), используйте переменные: `{{1}}`, `{{2}}`, `{{3}}` и т.д.

* **Важные правила:**
  * Не ставьте переменную в самом начале или конце текста.
  * Нумерация переменных должна быть последовательной.
  * В разных блоках (Заголовок, Основной текст) нумерация переменных своя.
  *

## **3. Отправка на модерацию: требования к примерам**

**Это ключевой этап.** При отправке шаблона на модерацию система Meta проверяет, как именно будет выглядеть готовое сообщение. **Без заполненных примеров шаблон не принимается.**

В окне предпросмотра (превью) перед отправкой необходимо:

1. **Заполнить все переменные.** Укажите примеры значений так, как будто вы отправляете этот шаблон реальному клиенту. Например, если есть переменная `{{1}}` для имени, впишите `Анна`.
2. **Приложить примеры файлов.** Если шаблон содержит изображение, видео или документ, их также нужно прикрепить к превью.

**Требования к файлам для модерации (и отправки):**

* **Изображения:** JPG, JPEG, PNG, размер до 5 МБ.
* **Видео:** MP4, 3GP, размер до 16 МБ.
* **Документы:** PDF, размер до 3 МБ.

## **4. Где взять прямые ссылки на файлы (для 360dialog и Meta)**

Если вы создаете шаблон **в 360dialog или напрямую в Meta**, для прикрепления медиа к превью вам потребуется **прямая ссылка** на файл.

* **Прямая ссылка** — это ссылка, которая ведет непосредственно на файл (например, `https://example.com/images/picture.jpg`), а не на страницу с ним.
* **Где взять:**
  * **Лучший способ:** Загрузите файл на хостинг вашего собственного сайта. Это надежно и безопасно.
  * **Бесплатные хостинги:**
    * Для **изображений**: [imgbb.com](https://imgbb.com/), [wampi.ru](https://wampi.ru/). После загрузки откройте картинку, кликните правой кнопкой мыши и выберите «Копировать адрес изображения».
    * Для **видео**: [uguu.se](https://uguu.se/).

**Важно:** При создании шаблона **в RadistWeb** этого шага нет — система автоматически загрузит ваш файл в облако и подставит нужную ссылку.

## **5. После отправки: статусы и доработка**

После отправки шаблон проходит модерацию. Статус можно отслеживать в том же интерфейсе, где вы его создавали.

* **Серый / Moderate / В обработке** — шаблон на проверке.
* **Зеленый / Approved** — шаблон одобрен и готов к отправке.
* **Красный / Rejected** — шаблон отклонен. Вам нужно создать новый, исправив ошибки (редактировать отклоненный шаблон нельзя).

{% hint style="info" %}
Срок модерации шаблонов может варьироваться, обычно он составляет от нескольких минут до 48 часов. Если спустя 48 часов шаблон всё еще находится на модерации, вероятнее всего в нём есть нарушения.
{% endhint %}

**Частые причины отклонения:**

* Переменные в начале или конце текста.
* В шаблоне запрашиваются персональные данные клиента.
* Текст содержит спам, угрозы или нарушает политику Meta.
* Шаблон с таким названием уже существует или был ранее отклонен.
* Соотношение текста и переменных не соблюдено.

***

*Meta и Facebook — организации, признанные экстремистскими и запрещенные на территории Российской Федерации.*