Шаблоны WhatsApp Business API: создание и модерация
Шаблоны WhatsApp Business API (WABA) — это сообщения, которые прошли проверку Meta* и разрешены для отправки клиентам. Они необходимы для начала диалога, а также для отправки уведомлений, маркетинговых и служебных сообщений.
В этом разделе мы расскажем, где создать шаблон, как правильно его заполнить и отправить на модерацию, чтобы он был одобрен с первого раза.
1. Где создать WABA-шаблон
Вы можете создать шаблон в одном из трёх интерфейсов, в зависимости от ваших предпочтений. Все шаблоны синхронизируются с вашим WABA-аккаунтом.
Самый удобный способ, если вы активно работаете в системе Radist.Online. Не требует переключения между кабинетами.
Способ 1: Через интерфейс RadistWeb (рекомендуется)
Где: Личный кабинет RadistWeb → раздел «Шаблоны» → «WABA-шаблоны».
Преимущества:
Поддержка всех типов шаблонов: Текст, Медиа (изображения, видео, документы), Кнопки, Карусель, Авторизация (одноразовые пароли).
Медиафайлы автоматически загружаются на облако Radist — не нужно искать хостинг для прямой ссылки.
Название шаблона можно задать на любом языке (в 360dialog оно будет в транслитерации).
Полная инструкция: WABA-шаблоны в RadistWeb
Способ 2: В кабинете 360dialog
«Родной» способ создания напрямую у провайдера. Подойдет для работы в оригинальном интерфейсе.
Где: Войдите в hub.360dialog.com, выберите WABA-аккаунт и нажмите «Manage Templates».
Особенность: Для шаблонов с медиа потребуются прямые ссылки на файлы (см. раздел «Требования к файлам» ниже).
Инструкция: Создание шаблонов в 360dialog
Видео, как создать новый шаблон и отправить на модерацию 👇
Способ 3: В Бизнес-портфолио Meta
Удобно, если вы управляете всеми активами Meta в одном месте.
Где: Перейдите в WhatsApp Manager вашего Бизнес-портфолио.
2. Как создать шаблон (общие принципы)
Независимо от выбранного способа, при создании шаблона нужно указать:
Название — уникальное имя для вашего шаблона (на латинице, если создаете в 360dialog или Meta).
Категория — Маркетинг, Услуги или Авторизация. От нее зависит стоимость диалога.
Язык — язык текста шаблона.
Тип шаблона — текстовый или интерактивный (с кнопками, медиа).
Содержание (Body, Header, Footer, Buttons) — сам текст и элементы.
Переменные
Если в шаблоне нужно подставлять данные (имя клиента, дату, номер заказа), используйте переменные: {{1}}, {{2}}, {{3}} и т.д.
Важные правила:
Не ставьте переменную в самом начале или конце текста.
Нумерация переменных должна быть последовательной.
В разных блоках (Заголовок, Основной текст) нумерация переменных своя.
3. Отправка на модерацию: требования к примерам
Это ключевой этап. При отправке шаблона на модерацию система Meta проверяет, как именно будет выглядеть готовое сообщение. Без заполненных примеров шаблон не принимается.
В окне предпросмотра (превью) перед отправкой необходимо:
Заполнить все переменные. Укажите примеры значений так, как будто вы отправляете этот шаблон реальному клиенту. Например, если есть переменная
{{1}}для имени, впишитеАнна.Приложить примеры файлов. Если шаблон содержит изображение, видео или документ, их также нужно прикрепить к превью.
Требования к файлам для модерации (и отправки):
Изображения: JPG, JPEG, PNG, размер до 5 МБ.
Видео: MP4, 3GP, размер до 16 МБ.
Документы: PDF, размер до 3 МБ.
4. Где взять прямые ссылки на файлы (для 360dialog и Meta)
Если вы создаете шаблон в 360dialog или напрямую в Meta, для прикрепления медиа к превью вам потребуется прямая ссылка на файл.
Прямая ссылка — это ссылка, которая ведет непосредственно на файл (например,
https://example.com/images/picture.jpg), а не на страницу с ним.
Важно: При создании шаблона в RadistWeb этого шага нет — система автоматически загрузит ваш файл в облако и подставит нужную ссылку.
5. После отправки: статусы и доработка
После отправки шаблон проходит модерацию. Статус можно отслеживать в том же интерфейсе, где вы его создавали.
Серый / Moderate / В обработке — шаблон на проверке.
Зеленый / Approved — шаблон одобрен и готов к отправке.
Красный / Rejected — шаблон отклонен. Вам нужно создать новый, исправив ошибки (редактировать отклоненный шаблон нельзя).
Срок модерации шаблонов может варьироваться, обычно он составляет от нескольких минут до 48 часов. Если спустя 48 часов шаблон всё еще находится на модерации, вероятнее всего в нём есть нарушения.
Частые причины отклонения:
Переменные в начале или конце текста.
В шаблоне запрашиваются персональные данные клиента.
Текст содержит спам, угрозы или нарушает политику Meta.
Шаблон с таким названием уже существует или был ранее отклонен.
Соотношение текста и переменных не соблюдено.
Meta и Facebook — организации, признанные экстремистскими и запрещенные на территории Российской Федерации.
Last updated
Was this helpful?