# Новые условия работы с WABA от 01.02.2023 г ## Переход на WhatsApp Cloud API, техническая поддержка и новые тарифы WhatsApp Cloud API - это облачный сервис для подключения к официальному Ватсапу, предоставляемый компанией Meta (признана экстремистской организацией и запрещена на территории Российской Федерации). {% hint style="info" %} Подробнее почитать про технологию WhatsApp Cloud API можно здесь: {% endhint %} {% hint style="danger" %} **Миграция клиентов WABA начнётся 01.02.2023г. и продлится в течение месяца. Узнать перешёл ваш аккаунт на CloudAPI или нет можно будет в личном кабинете 360Dialog. Там будет банер с информацией.** {% endhint %} ## **Изменения для клиентов, которые оплачивают WABA через нас** С 31 декабря 2022 г. мы лишились возможности переводить оплату за WABA через наших партнеров. Теперь мы не сможем оплачивать счета за WABA для клиентов, платящих через нас. К сожалению, ваш аккаунт может быть заблокирован за неуплату. Однако у нас есть несколько решений. **👉 Что сейчас делать?** Для клиентов, которые оплачивают WABA через нас, до 31 января необходимо перейти на прямую оплату или к другому партнеру. Иначе с 1 февраля мы будем вынуждены отключить ваш номер. **⚠️ Особенности перехода на прямую оплату:** — Нет закрывающих документов. Если закрывающие документы нужны, то необходимо перейти к другому партнеру. Вы по-прежнему сможете использовать наш виджет и ничего не сломается. — Можно оплачивать 360Dialog с карты UnionPay. Например, мы используем неименную карту Русского Стандарта, которую оформляют за 10 минут. Если вариант с картой вам не подходит, мы предоставим партнера, через которого можно оплатить 360Dialog с закрывающими документами за ИТ-услуги - партнер берет комиссию. — Если WABA оплачивали на длительный срок остаток суммы будем пересчитывать на виджет или делать возврат. Остаток по диалогам увидим только в феврале. ### Как оплачивать сервисы 360Dialog В 360 две независимых друг от друга системы биллинга, которые нужно оплачивать раздельно: 1. оплата за тариф 360Dialog, она списывается в начале каждого месяца с прикрепленной карточки. 2. Депозит сообщений, из него списываются денежные средства за шаблоны, его можно пополнять авансом, либо настроить автополнение, например, если баланс опустится до 5€ - автоматически добавится еще 5, порог срабатывания и сумму можно настроить. Очень важно держать этот баланс выше нуля, даже если у вас есть 1000 бесплатных диалогов, иначе шаблоны не будут отправляться. {% hint style="info" %} Более подробная информация об оплате в 360Dialog и пополнению депозита сообщений: {% endhint %} ## **Изменения для остальных клиентов WABA** С 1 февраля стоимость WABA снизится с 10€ (≈740 ₽) до 5€ (≈370 ₽)\*, В эту стоимость будут входить 1000 бесплатных диалогов в месяц. {% hint style="danger" %} В 5€ не входит техническая поддержка от 360Dialog {% endhint %} Тех поддержку можно приобрести отдельно за 20€ в месяц (≈1500 ₽) при необходимости. Если вы тратите на WABA 1000€ в месяц, у вас автоматически появится продвинутая поддержка — без дополнительных трат. ## **Изменения в предоставлении технической поддержки** {% hint style="danger" %} Компанией Radist.Online принято решение не оказывать тех поддержку клиентам по продукту WABA {% endhint %} Так как WABA не продукт компании Radist.Online и тех специалисты не могут помочь в решении проблем, было принято решение не оказывать тех поддержку и рекомендовать использовать тех поддержку 360Dialog. Наши специалисты будут отправлять вас покупать продвинутую поддержку от 360Dialog, если вам такая поддержка будет необходима. Важный момент: по умолчанию все клиенты, не зависимо от того, перешли ли они со старой системы on-premise (подключились до 31 января 2023) или подключились недавно – они все будут подключены на тарифный план без поддержки. Это означает что с 1.02.23 у вас не будет возможности обратиться к 360 по техническим вопросам. И нужно будет приобретать расширенный пакет. Если платить за поддержку не захотите, к вашим услугам документация. Как наша, так и от 360Dialog. {% hint style="warning" %} При необходимости тех. поддержки WABA, нужно будет прислать нашим специалистам FBM ID и номер подключенного телефона, чтобы мы запросили для вас открыть возможность оплаты тех поддержки в 360Dialog. {% endhint %} ## **Нюансы перехода на CloudApi** {% hint style="info" %} Официальная информация от 360Dialog по миграции номера в облако: {% endhint %} ⚠️При миграции номера возможно небольшие единоразовые задержки в работе до 15 минут Вместе с номером мигрируют все его параметры: — отображаемое имя;\ — показатель качества аккаунта (Quality Rating);\ — установленный лимит сообщений (н-р 1000 диалогов в сутки);\ — зеленая галочка (если она есть у аккаунта); \ — все одобренные шаблонные сообщения. Шаблоны которые не были одобрены, требуют исправления либо были отклонены - не пройдут миграцию и будут удалены. История сообщений, медиа и чатов при этом процессе также не переносится. Но все сообщения сохранятся у вас в CRM системе (amoCRM либо Bitrix24) до тех пор, пока вы вручную не удалите диалог. После миграции все отправленные шаблоны будут автоматически тарифицироваться по новым тарифам. Если у вас индийский номер, то данные WhatsApp Business Compliance не пройдут миграцию, их необходимо будет заполнять заново вручную. По всем вопросам обращайтесь к нашим специалистам [по ссылке](https://radist.online/support) либо пишите в комментариях. Благодарим за внимание!🧡 [→ Интеграция amoCRM и WhatsApp](https://radist.online/amocrm/whatsapp) [→ Интеграция WhatsApp Business API и Битрикс24](https://radist.online/bitrix24/waba)