Новые условия работы с WABA от 01.02.2023 г
ред. от 18.01.2023 г.
Переход на WhatsApp Cloud API, техническая поддержка и новые тарифы
WhatsApp Cloud API - это облачный сервис для подключения к официальному Ватсапу, предоставляемый компанией Meta (признана экстремистской организацией и запрещена на территории Российской Федерации).
Подробнее почитать про технологию WhatsApp Cloud API можно здесь: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api
Миграция клиентов WABA начнётся 01.02.2023г. и продлится в течение месяца. Узнать перешёл ваш аккаунт на CloudAPI или нет можно будет в личном кабинете 360Dialog. Там будет банер с информацией.
Изменения для клиентов, которые оплачивают WABA через нас
С 31 декабря 2022 г. мы лишились возможности переводить оплату за WABA через наших партнеров. Теперь мы не сможем оплачивать счета за WABA для клиентов, платящих через нас.
К сожалению, ваш аккаунт может быть заблокирован за неуплату. Однако у нас есть несколько решений.
👉 Что сейчас делать?
Для клиентов, которые оплачивают WABA через нас, до 31 января необходимо перейти на прямую оплату или к другому партнеру. Иначе с 1 февраля мы будем вынуждены отключить ваш номер.
⚠️ Особенности перехода на прямую оплату:
— Нет закрывающих документов. Если закрывающие документы нужны, то необходимо перейти к другому партнеру. Вы по-прежнему сможете использовать наш виджет и ничего не сломается.
— Можно оплачивать 360Dialog с карты UnionPay. Например, мы используем неименную карту Русского Стандарта, которую оформляют за 10 минут.
Если вариант с картой вам не подходит, мы предоставим партнера, через которого можно оплатить 360Dialog с закрывающими документами за ИТ-услуги - партнер берет комиссию.
— Если WABA оплачивали на длительный срок остаток суммы будем пересчитывать на виджет или делать возврат. Остаток по диалогам увидим только в феврале.
Как оплачивать сервисы 360Dialog
В 360 две независимых друг от друга системы биллинга, которые нужно оплачивать раздельно:
оплата за тариф 360Dialog, она списывается в начале каждого месяца с прикрепленной карточки.
Депозит сообщений, из него списываются денежные средства за шаблоны, его можно пополнять авансом, либо настроить автополнение, например, если баланс опустится до 5€ - автоматически добавится еще 5, порог срабатывания и сумму можно настроить.
Очень важно держать этот баланс выше нуля, даже если у вас есть 1000 бесплатных диалогов, иначе шаблоны не будут отправляться.
Более подробная информация об оплате в 360Dialog и пополнению депозита сообщений: https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/whatsapp-business-api/chto-nuzhno-znat-ob-oplate-v-360-dialog
Изменения для остальных клиентов WABA
С 1 февраля стоимость WABA снизится с 10€ (≈740 ₽) до 5€ (≈370 ₽)*, В эту стоимость будут входить 1000 бесплатных диалогов в месяц.
В 5€ не входит техническая поддержка от 360Dialog
Тех поддержку можно приобрести отдельно за 20€ в месяц (≈1500 ₽) при необходимости. Если вы тратите на WABA 1000€ в месяц, у вас автоматически появится продвинутая поддержка — без дополнительных трат.
Изменения в предоставлении технической поддержки
Компанией Radist.Online принято решение не оказывать тех поддержку клиентам по продукту WABA
Так как WABA не продукт компании Radist.Online и тех специалисты не могут помочь в решении проблем, было принято решение не оказывать тех поддержку и рекомендовать использовать тех поддержку 360Dialog.
Наши специалисты будут отправлять вас покупать продвинутую поддержку от 360Dialog, если вам такая поддержка будет необходима.
Важный момент: по умолчанию все клиенты, не зависимо от того, перешли ли они со старой системы on-premise (подключились до 31 января 2023) или подключились недавно – они все будут подключены на тарифный план без поддержки. Это означает что с 1.02.23 у вас не будет возможности обратиться к 360 по техническим вопросам. И нужно будет приобретать расширенный пакет.
Если платить за поддержку не захотите, к вашим услугам документация. Как наша, так и от 360Dialog.
При необходимости тех. поддержки WABA, нужно будет прислать нашим специалистам FBM ID и номер подключенного телефона, чтобы мы запросили для вас открыть возможность оплаты тех поддержки в 360Dialog.
Нюансы перехода на CloudApi
Официальная информация от 360Dialog по миграции номера в облако: https://docs.360dialog.com/partner/integration/waba-integration/beta-differences-between-cloudapi-and-on-premise-api-for-partners#migrating-a-phone-number-from-on-premise-to-cloud-api
⚠️При миграции номера возможно небольшие единоразовые задержки в работе до 15 минут
Вместе с номером мигрируют все его параметры:
— отображаемое имя; — показатель качества аккаунта (Quality Rating); — установленный лимит сообщений (н-р 1000 диалогов в сутки); — зеленая галочка (если она есть у аккаунта); — все одобренные шаблонные сообщения.
Шаблоны которые не были одобрены, требуют исправления либо были отклонены - не пройдут миграцию и будут удалены.
История сообщений, медиа и чатов при этом процессе также не переносится. Но все сообщения сохранятся у вас в CRM системе (amoCRM либо Bitrix24) до тех пор, пока вы вручную не удалите диалог.
После миграции все отправленные шаблоны будут автоматически тарифицироваться по новым тарифам.
Если у вас индийский номер, то данные WhatsApp Business Compliance не пройдут миграцию, их необходимо будет заполнять заново вручную.
По всем вопросам обращайтесь к нашим специалистам по ссылке либо пишите в комментариях.
Благодарим за внимание!🧡
Last updated