Подключение к WABA
Редакция 2 от 03.07.23
Перед началом подключения к WABA, ознакомьтесь с правилами работы: https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/whatsapp-business-api/pravila-raboty-s-waba
Первым шагом нужно зарегистрировать аккаунт в RadistWeb и добавить подключение, если у вас уже есть учетная запись в RadistWeb то создавать новую не нужно.
Очень важно регистрировать кабинет 360Dialog через RadistWeb, только в этому случае аккаунт с номером привяжется к нам.
Выберите вариант, который вам подходит:
— вы ранее не регистрировались в 360Dialog. У вас нет подключения официального WhatsApp (WABA);
— у вас есть WABA-аккаунт/вы хотите подключить дополнительный номер;
- 1.В личном кабинете RadistWeb перейдите в «Настройки» - «Подключения» - WhatsApp Business и нажмите на кнопку "+Добавить номер"
Рис.1 Подключение номера
- 2.В зависимости от того, какая валюта у вас указана в "Настройках компании" в RadistWeb вам будет предложен выбор способа оплаты
- Оплата в сервисе Radist.Online
- Оплата в сервисе 360Dialog
В первом случае возможна оплата картами российский банков через RadistWeb, либо по счету. Во втором — оплата зарубежными картами напрямую в 360Dialog. В этом случае оплата российскими картами к сожалению будет недоступна.
Если в настройках RadistWeb у вас выбрана оплата по умолчанию в долларах (Настройки - Настройки компании) то в условиях оплаты будет только оплата в сервисе 360Dialog
Рис.2 выбор способа оплаты
- 3.Выберите способ оплаты, и нажмите кнопку "следующий шаг", откроется окно с информацией об оплате и кнопкой "Авторизоваться через 360Dialog", нажимаем на неё.
Какую бы оплату вы не выбрали, вам нужно зарегистрировать аккаунт в 360Dialog. Напоминаем, что делать это нужно через RadistWeb.
Рис.3 Авторизация в 360Dialog
- 4.Откроется всплывающее окно с формой регистрации в 360Dialog
Если окно не октрывается - проверьте пожалуйста, не запрещены ли в вашем браузере всплывающие (pop-up) окна.
Рис.4 Всплывающее окно с формой регистрации в 360Dialog
Если у вас уже есть аккаунт в 360Dialog - вам нужно авторизоваться в нём использую ваш логин/пароль. Для этого нажмите на ссылку "Already have a 360dialog account? Login" Можете сразу перейти к разделу "У вас уже есть учетная запись в 360Dialog,бизнес-аккаунт в Facebook*, либо вы подключаете дополнительный номер."
- 5.Чтобы зарегистрироваться в кабинете 360Dialog мы рекоменуем использовать адрес электронной почти, а не входить через аккаунт Facebook*
Заполните поля:
Email — здесь нужно указать адрес вашей действующей почты , на неё придёт подтверждение регистрации. Можно использовать почту Gmail и Yandex. Но не вся бесплатная почта может подойти, например через HotMail зарегистрироваться не получитс;
Name — имя владельца аккаунта на латинице;
Password — надежный пароль из не менее чем 8 символов.
После заполнения формы нажимаем на Sign up, в этот момент на почту отправится письмо с кодом авторизации, его нужно ввести в поле, которое откроется на следующей странице. Также нужно будет пройти проверку на робота отметив галочку "I'm not a robot", в некоторых ситуациях нужно будет отметить картинки.
Для продолжения нажимаем "Submit"
Если письмо не приходит - иногда может быть задрежка до 10 минут, также можно проверить в папке "Спам", возможно письмо там.
Рис 5. Поле для ввода кода авторизации
Следующим шагом нужно заполнить данные, которые будут отображаться в кабинете 360Dialog. Они не влияют на верификацию компании и не будут отображаться в WhatsApp
Обязательные поля, лучше всего их заполнять в точности так, как они указаны в Фейсбук Бизнес-менеджере, можно использовать кириллицу:
Legal company name — Юридиче ское название компании;
Company address — адрес компании;
Country — страна в которой компания зарегистрирована.
Кнопка Continue станет доступна после того, как вы отметите галочку I agree..
Рис 6. Информация для учетной записи в 360Dialog
- 7.Этот шаг будет только в том случае, если вы подключаетесь на оплату в 360Dialog. Если вы подключаете оплату через RadistWeb - можете пропустить его
Откроется информация о тарифном плане и сумме, которую вы будете платить в 360Dialog.
Здесь нужно указать данные карточки, с которой ежемесячно будет списываться оплата. Здесь к сожалению нельзя использовать карточки российских банков.
Рис 7. Поля для ввода данных банковской карточки.
Карточка проходит проверку нулевой транзакцией. Если она будет неудачной - карточку нельзя будет привязать. В зависимости от банка-эмитета карточки может потребоваться подтвердить операцию
Рис. 8 Ожидание подтверждения нулевой транзакции
- 8.Следующим шагом будет авторизация в самом Facebook* и добавление номера.
В открывшемся окне Facebook* and WhatsApp Business Account. Вам нужноо отметить информационный чек-лист с информацией.
первая галочка: у вас есть персональный аккаунт в Facebook*
вторая: номер, который вы добавляете не подключен к другому аккаунту в ватсапе
третья: номер может принять СМС или звонок с кодом авторизации
четвертая: у вас уже есть верифицированный аккаунт в Facebook* Business Manager
Рис.9 Чек-лист для подлкючения номера
Обратите внимание! Для входа в Facebook* с территории Российской Федерации вам может потребоваться использовать VPN
- 9.После нажатия на кнопку Continue with Facebook откроется еще одно всплывающее окно со входом в Facebook. Если он не авторизован в браузере - то нужно будет зайти под своим логином/паролем в аккаунт, через который вы будете добавлять номер.
Рис.10 Окно входа в Facebook*
Если вы уже зашли в Facebook* то вводить логин/пароль не нужно, нажмите продолжить с текущим аккаунтом. "Продолжить как ...", если авторизован не тот аккаунт, через который вы подключаете номер - то нужно выйти из него и перезайти под нужным. Кнопка "Войти в другой аккаунт"
Рис. 11 Окно входа в Facebook* если он уже авторизован в браузере
- 10.Вначале откроется небольшое окно с информацией о том что нужно
1.создать или выбрать бизнес-аккаунты Meta** и WhatsApp;
2.создать или выбрать профиль WhatsApp Business
3.подтвердить свой номер WhatsApp Business
Здесь просто нажимаем "Начать"
Рис 12. Информация о дальнейших шагах
- 11.Здесь мы рассмотрим процесс создания компании в Facebook* Business Manager, если у вас уже есть компания - вы можете её выбрать в соответствующем выпадающем списке. Подробнее эти шаги рассмотрены здесь.
После кнопки "Начать" откроется еще одно информационное окно в котором Facebook предложит ознакомится с разрешениями, которые вам нужно будет предоставить 360Dialog. Для продолжения нажимаем "Продолжить"
Рис.13 Разрешения, необходимые для 360
- 12.В следующем окне "укажите информацию о вашей компании" в выпадающем списке "Бизнес-аккаунт Meta**" выберите "создать бизнес-аккаунт"
Рис. 15 Создание бизнес-аккаунта
Эта информация не будет отображаться в WhatsApp, но заполнять её нужно настоящими данными вашей компании:
в поле "Название компании" нужно указать юридическое название компании точно так, как это указано в ЕГРИП/ЕГРЮЛ
Электронный адрес компании - по возможности здесь нужно использовать доменную почту (это та почта, домен которой соответствует домену сайта компании)
Веб-сайт — действующий сайт компании, на нём быть указана юридическая информация о компании.
Страна — страна, в которой зарегистрирована компания
+Добавить адрес — юридический (не фактический!) адрес компании, указать нужно также как он указан в учредительных документах
После заполнения нажимаем "Далее"
- 13.На следующем шаге добавляем WhatsApp Business Account и сам номер телефона в этот аккаунт.
Если представить Бизнес-аккаунт как компанию, то WhatsApp Business Account - это отдел этой компании, у компании может быть несколько отделов, а у каждого отдела — несколько телефонов. Профиль WhatsApp Business - это подключаемый телефон.
В одну учетную запись 360Dialog можно добавить только один WhatsApp Business Account с несколькими номерами, если у вас несколько аккаунтов WhatsApp Business то вам нужно регистрировать кабинет 360Dialog отдельно для каждого
Рис.16 выбор/создание аккаунта WhatsApp-бизнес и подключение к нему телефона (профиль компании в ватсапп)
Если вы создаёте новые аккаунты - осавьте поля как показано на скриншоте (Рис.16 ) и нажмите "Далее"
- 14.Откроется окно создания профиля и ввода данных, которые уже будут отображаться в WhatsApp
Рис.17 настройка профиля WhatsApp
Имя пользователя для аккаунта WhatsApp Business — это название аккаунта WhatsApp Business, иыми словами название отдела, к которому будет прикреплен номер телефоне. Это значение не будет отображаться в WhatsApp. Можно назвать например "Отдел продаж" или "Артём"
Отображаемое имя профиля WhatsApp Busines — это Display Name, название ватсапа, которое будут видеть клиенты в информации о номере в WhatsApp. Оно проходит проверку и должно соответствовать деятельности компании. Проверяется соответствие отображаемого имени и деятельности компании на сайте который указан в Бизнес-менеджере.
Часовой пояс — выбор часового пояса в котром работает компания.
Категория — вид деятельности, под какую категорию подходит деятельность компании.
Описание компании — описание компании в свободной форме. эту информацию также будут видеть ваши клиенты
Веб-сайт — сайт компании в профиле WhatsApp, будет виден клиентам.
Кнопка "Далее" чтобы продолжить
- 15.Авторизация номера по коду из СМС или звонка
На этом шаге происходит подлкючение самого номера, для этого на него отправится сообщение с 6-ти значным кодом, которое нужно будет ввести в соответствующее поле.
Выбирайте SMS если у вас номер может их принимать, например номер с сим-картой. Телефонный звонок - если у вас виртуальный или городской номер и он не может принять СМС.
Если вы выбрали "Телефонный звонок" - на принимающем номере чтобы звонок с кодом прошёл необходимо отключить все автоменю или автоответчики.
На этом шаге если на номере был WhatsApp - то должен быть удалён, иначе система попросит удалить его и продолжить процесс авторизации номер.
Инструкция по удалению WhatsApp с номера https://faq.whatsapp.com/2138577903196467/?helpref=uf_share
Рис.18 Выбор как получить код для авторизации номера
- 16.Окно ввода кода авторизации. Тут нужно ввести код, который получили из СМС или звонка и нажимаем "Далее"
Рис.19 Окно ввода кода авторизации.
- 17.Процесс добавления номера. Здесь просто ждать. Процесс может занять какое-то время, как правило не больше 15 минут.
Рис.20 Процесс проверки и добавления номера.
- 18.После того как процесс номера завершиться откроется окно Authorize Partner Application в котором вам нужно будет выбрать в выпадающем списке Numbers ваш номер, отметить его галочкой и нажать Save Selection. После этого номер добавится в RadistWeb.
Если вдруг вы случайно закрыли предыдущее окно, либо система вас автоматически не перебросила на форму с добавлением номера (Рис.21) то выполните шаги 1,2,3 из раздела У вас уже есть учетная запись в 360Dialog,бизнес-аккаунт в Facebook*, либо вы подключаете дополнительный номер.
Рис.21 Выбор подключенного номера.
Для аккаунтов, находящихся на прямой оплате в 360Dialog самостоятельно можно добавить не больше 2х номеров. Если нужно увеличить лимит - напишите нам в техподдержку https://radist.online/support.
Если ваш аккаунт находится на оплате через Radist.Online то лимиты будут зависеть от количества оплаченных месяцев:
—При оплате на 1 месяц можно подключить только 2 номера;
—при оплате на 3 месяца - до 5 номеров;
—при оплате более 3 месяцев лимитов с нашей стороны на добавление номера не будет
Поскольку процесс подключения дополнительного номера аналогичен процессу подключения с регистрацией за исключением нескольких нюансов, рассмотрим только основные моменты:
- 1.В RadistWeb перейдите в «Настройки» - «Подключения» - WhatsApp Business и нажмите на кнопку "+Добавить номер", затем выберите способ оплаты и нажмите на "Авторизоваться в 360Dialog"
Рис.22 Подключение номера
Рис.23. Авторизация в 360Dialog
- 2.Откроется окно с регистрацией в 360Dialog, здесь нужно выбрать под кнопкой Sign Up небольшую ссылку Already have a 360dialog account? Login, нажимаем на Login и вводим логин и пароль от вашего кабинета в 360Dialog
Рис.24 Переход на страницу вхда, а не регистрации
- 3.Откроется окно Authorize Partner Application, если у вас номер уже есть в 360Dialog (например был добавлен ранее, вы перешли от другого партнёра, либо при первом добавлении номера закрыли окно на последнем шаге (Рис.20), либо система автоматически не перевела на форму выбора подлкюченного номера (Рис.21)) то вам нужно нажать на выпадающий список с Numbers, отметить галочкой там ваш номер, нажать Add Select и после этого нажать на кнопку Save Selection
Рис.25 Выбор подключенного номера
- 4.Если вы хотите подключить дополнительный номер, например второй, третий и так далее, либо подключаете новый номер в существующий бизнес-аккаунт то в этом случае вам нужно выбрать Add a new number right now.
Рис.26 Добавление нового/дополнительного номера
- 5.Откроется окно с авторизацией в Facebook*, введите ваш логин/пароль либо, если уже авторизованы в нужном аккаунте - нажмите "Продолжить"
Обратите внимание! Для входа в Facebook* с территории Российской Федерации вам может потребоваться использовать VPN
Рис.27 Авторизация в Facebook*
- 6.В следующих окнах "Общайтесь с пользователями WhatsApp" и "Свяжите свой аккаунт в 360Dialog" нажмите Начать и Продолжить
Рис.28 Окна с информацией
- 7.Откроется окно с выбором бизнес-аккаунта, к которому будет подключен номер, выберите ваш аккаунт, если у пользователя несколько FBM аккаунтов - они будут перечисленны в выпадающем списке. Выбрав аккаунт нажимайте далее.
Рис.29 Выбор бизнес-аккаунта
- 8.В этом окне нужно выбрать аккаунт WhatsApp Business и профиль WhatsApp Business.
Если представить Бизнес-аккаунт как компанию, то WhatsApp Business Account - это отдел этой компании, у компании может быть несколько отделов, а у каждого отдела — несколько телефонов. Профиль WhatsApp Business - это подключаемый телефон.
В одну учетную запись 360Dialog можно добавить только один WhatsApp Business Account с несколькими номерами, если у вас несколько аккаунтов WhatsApp Business то вам нужно регистрировать кабинет 360Dialog отдельно для каждого
Чтобы добавить второй номер, вам нужно выбрать тот же WhatsApp Business Account, с которым у вас уже добавлен номер в кабинет 360Dialog. Если вам нужно подключить другой WhatsApp Business Account - вам нужно создать еще один кабинет 360Dialog.
В поле "Создайте или выберите профиль WhatsApp Business" вы можете выбрать существующий номер, если он у вас уже добавлен в WhatsApp Manager в бизнес-аккаунте, либо создать новый.
Рис.30 Выбор аккаунта WhatsApp Business и профиля WhatsApp Business
- 9.Создаём новый профиль WhatsApp Business. Имя пользователя для аккаунта WhatsApp Business — если добавляете номер в существующй аккаунт WhatsApp - то этот параметр будет недоступен. Отображаемое имя профиля WhatsApp Busines — это Display Name, название ватсапа, которое будут видеть клиенты в информации о номере в WhatsApp. Оно проходит проверку и должно соответствовать деятельности компании. Проверяется соответствие отображаемого имени и деятельности компании на сайте который указан в Бизнес-менеджере. Часовой пояс — выбор часового пояса в котром работает компа ния. Категория — вид деятельности, под какую категорию подходит деятельность компании. Описание компании — описание компании в свободной форме. эту информацию также будут видеть ваши клиенты Веб-сайт — сайт компании в профиле WhatsApp, будет виден клиентам.Кнопка "Далее" чтобы продолжить
Рис.31 Настройки профиля WhatsApp Business
- 10.Авторизация номера по коду из СМС или по звонку
Рис.32. Выбор авторизации номера
На этом шаге происходит подлкючение самого номера, для этого на него отправится сообщение с 6-ти значным кодом, которое нужно будет ввести в соответствующее поле.
Выбирайте SMS если у вас номер может их принимать, например номер с сим-картой. Телефонный звонок - если у вас виртуальный или городской номер и он не может принять СМС.
Если вы выбрали "Телефонный звонок" - на принимающем номере чтобы звонок с кодом прошёл необходимо отключить все автоменю или а втоответчики.
На этом шаге если на номере был WhatsApp - то должен быть удалён, иначе система попросит удалить его и продолжить процесс авторизации номер.
Инструкция по удалению WhatsApp с номера https://faq.whatsapp.com/2138577903196467/?helpref=uf_share
- 11.Окно ввода кода авторизации. Тут нужно ввести код, который получили из СМС или звонка и нажимаем "Далее"
Рис.33 Окно ввода кода авторизации.
- 12.После ввода кода авторизации нажмите "Далее" и запустится процесс добавления номера, как правило он не должен занимать более 15 минут
Рис.34 Процесс проверки и добавления номера
Номер добавлен в RadistWeb, вам осталось добавить его в подписки, оплатить и подключить при необходимости к вашей CRM-системе:
Facebook* и Meta** — организации, признанные экстремистскими и запрещены на всей территории Российской Федерации