Подключение к WABA

Редакция 4 от 28.03.24

Перед началом подключения к WABA, ознакомьтесь с правилами работы: https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/whatsapp-business-api/pravila-raboty-s-waba

Первым шагом нужно зарегистрировать аккаунт в RadistWeb и добавить подключение, если у вас уже есть учетная запись в RadistWeb то создавать новую не нужно.

Также у вас должен быть аккаунт в социальной сети Facebook* (www.facebook.com) так как через него будет происходить управление профилем вашей компании в Facebook* Business. Еще будет необходим сайт вашей компании, так как именно по нему Meta** будет проверять деятельность компании. Без сайта Meta** не даст разрешение на добавление WABA номера, а также может откзать в регистрации компании.

Очень важно регистрировать кабинет 360Dialog через RadistWeb, только в этому случае аккаунт с номером привяжется к нам.

После регистрации и подключения WABA номера обязательно заполните профиль WhatsApp по этой инструкции. Незаполненный или частично заполненный профиль может увеличить вероятность блокировки! https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/whatsapp-business-api/redaktirovanie-profilya-whatsapp-v-kabinete-radistweb

Выберите вариант, который вам подходит: — вы ранее не регистрировались в 360Dialog. У вас нет подключения официального WhatsApp (WABA); — у вас есть WABA-аккаунт/вы хотите подключить дополнительный номер;

Вы ранее не регистрировались в 360Dialog. У вас нет подключения официального WhatsApp (WABA)

1. В личном кабинете RadistWeb перейдите в «Настройки» - «Подключения» - плитка WhatsApp Business и нажмите на кнопку "Продолжить" (Рис.1)

   

Если у вас язык браузера английский или испанский, то RadistWeb зарегистрируется на этом языке. Чтобы поменять язык нужно перейти в Settings - Profile - Interface Language и выбрать "На русском"

Рис. 2 Изменение языка в РадистВеб

1. В открывшемся окне выберите "Авторизация через 360Dialog" (Рис.3)

Рис.3 Авторизация в 360Dialog

1. Если открываете 360Dialog в первый раз - может открыться окно с предупреждением о том, что сайт хранит куки. Выберите "AllowAll":

Предупреждение о том, что сайт использует куки

1. Откроется всплывающее окно с формой регистрации в 360Dialog, информация указанная здесь не имеет отношения к информации в бизнес-менеджере Facebook* и нужна для удобства работы кабинете 360Dialog. Они не влияют на верификацию компании и не будут отображаться в WhatsApp

Если окно не открывается - проверьте пожалуйста, не запрещены ли в вашем браузере всплывающие (pop-up) окна.

Рис.4 Всплывающее окно с формой регистрации в 360Dialog

Если у вас уже есть аккаунт в 360Dialog - вам нужно авторизоваться в нём использую ваш логин/пароль. Для этого нажмите на ссылку "Already have a 360dialog account? Login" Можете сразу перейти к разделу "У вас уже есть учетная запись в 360Dialog,бизнес-аккаунт в Facebook*, либо вы подключаете дополнительный номер."

1. Чтобы зарегистрироваться в кабинете 360Dialog мы рекомендуем использовать адрес электронной почти, а не входить через аккаунт Facebook*

Заполните поля:

The organization I represent is a... — выбор организация или госучреждение, выбирайте Company Company Name — название компании Country - страна Company email — здесь нужно указать адрес вашей действующей почты , на неё придёт подтверждение регистрации. Можно использовать почту Gmail и Yandex. Но не вся бесплатная почта может подойти, например через HotMail или Mail.ru зарегистрироваться не получится; Password — надежный пароль из не менее чем 6 символов.

Отметьте галочку "Я не робот", в некоторых ситуациях потребуется пройти проверку отметив необходимые объекты на изображении

После заполнения формы нажимаем на Create Account, в этот момент на почту отправится письмо с кодом авторизации, его нужно ввести в поле, которое откроется на следующей странице. .

Для продолжения нажимаем "Submit"

Если письмо не приходит - иногда может быть задержка до 10 минут, также можно проверить в папке "Спам", возможно письмо там.

Рис 5. Поле для ввода кода авторизации

1. Следующим шагом нужно выбрать подключен ли уже ваш номер к WhatsApp Business API или вы подключаете его в первый раз (Is this number connected to WhatsApp Business API?). Для первого подключения выберите "No, this number is not connected to WhatsApp Business API" (Рис.6) после этого появится еще одно поле "Is the number connected to a personal WhatsApp account?" (Рис.7) с вопросом - подключен ли ваш номер на данный момент к приложению WhatsApp?, здесь нужно выбрать "No, this number is not connected to a personal WhatsApp account"

Если номер подключен к приложению на телефоне WhatsApp или WhatsApp Business - его нужно перед подключением к WABA удалить из WhatsApp по инструкции: https://faq.whatsapp.com/2138577903196467/?locale=ru_ru

Рис.6 Первое ли подлючение номера к WABA или он уже зарегистрирован?

Рис.7 Контрольный вопрос - не подключен ли номер к приложению WhatsApp на телефоне

После выбора этих пунктов откроется окно с подсказкой по следующим шагам (рис.8):

• Выбрать или создать бизнес-портфолио Meta** (аккаунт Facebook* Business);

• Выбрать или создать аккаунт WhatsApp Business;

• Авторизовать номер по коду из звонка или СМС.

Рис.8 Подсказка по дальнейшим шагам

1. Следующим шагом будет авторизация в самом Facebook* и добавление номера.

Обратите внимание! Для входа в Facebook* с территории Российской Федерации вам может потребоваться использовать VPN

Facebook откроется в новом всплывающем окне, иногда оно может "спрятаться" за другими окнами, ниже на скриншоте показаны какие окна должны быть открыты:

Открытые окна при регистрации

1. После нажатия на кнопку Start Embedding Signup откроется еще одно всплывающее окно со входом в Facebook*. Если он не авторизован в браузере - то нужно будет зайти под своим логином/паролем в аккаунт, через который вы будете добавлять номер.

Рис.10 Окно входа в Facebook*

Если вы уже зашли в Facebook* то вводить логин/пароль не нужно, нажмите продолжить с текущим аккаунтом. "Продолжить как ...", если авторизован не тот аккаунт, через который вы подключаете номер - то нужно выйти из него и перезайти под нужным. Кнопка "Войти в другой аккаунт"

Рис. 11 Окно входа в Facebook* если он уже авторизован в браузере

1. Вначале откроется небольшое окно с информацией о том что нужно

1.создать или выбрать бизнес-аккаунты Meta** и WhatsApp; 2.создать или выбрать профиль WhatsApp Business 3.подтвердить свой номер WhatsApp Business

Здесь просто нажимаем "Начать"

Рис 12. Информация о дальнейших шагах

1. Здесь мы рассмотрим процесс создания компании в Facebook* Business Manager, если у вас уже есть компания - вы можете её выбрать в соответствующем выпадающем списке. Подробнее эти шаги рассмотрены здесь.

После кнопки "Начать" откроется еще одно информационное окно в котором Facebook предложит ознакомится с разрешениями, которые вам нужно будет предоставить 360Dialog. Для продолжения нажимаем "Продолжить"

Рис.13 Разрешения, необходимые для 360

1. В следующем окне "укажите информацию о вашей компании" в выпадающем списке "Бизнес-портфолио*" выберите "создать бизнес-портфолио"

Рис. 14 Создание бизнес-аккаунта

Эта информация не будет отображаться в WhatsApp, но заполнять её нужно настоящими данными вашей компании:

в поле "Название компании" нужно указать юридическое название компании точно так, как это указано в ЕГРИП/ЕГРЮЛ Электронный адрес компании - по возможности здесь нужно использовать доменную почту (это та почта, домен которой соответствует домену сайта компании) Веб-сайт — действующий сайт компании, на нём быть указана юридическая информация о компании. Страна — страна, в которой зарегистрирована компания +Добавить адрес — юридический (не фактический!) адрес компании, указать нужно также как он указан в учредительных документах

После заполнения нажимаем "Далее"

1. На следующем шаге добавляем WhatsApp Business Account и сам номер телефона в этот аккаунт.

Если представить Бизнес-аккаунт как компанию, то WhatsApp Business Account - это отдел этой компании, у компании может быть несколько отделов, а у каждого отдела — несколько телефонов. Профиль WhatsApp Business - это подключаемый телефон.

Рис.15 выбор/создание аккаунта WhatsApp-бизнес и подключение к нему телефона (профиль компании в ватсапп)

Если вы создаёте новые аккаунты - оставьте поля как показано на скриншоте (Рис.16 ) и нажмите "Далее"

1. Откроется окно создания профиля и ввода данных, которые уже будут отображаться в WhatsApp

Рис.16 настройка профиля WhatsApp

Имя пользователя для аккаунта WhatsApp Business — это название аккаунта WhatsApp Business, иными словами название отдела, к которому будет прикреплен номер телефоне. Это значение не будет отображаться в WhatsApp. Можно назвать например "Отдел продаж" или "Артём" Отображаемое имя профиля WhatsApp Busines — это Display Name, название ватсапа, которое будут видеть клиенты в информации о номере в WhatsApp. Оно проходит проверку и должно соответствовать деятельности компании. Проверяется соответствие отображаемого имени и деятельности компании на сайте который указан в Бизнес-менеджере. Часовой пояс — выбор часового пояса в котором работает компания. Категория — вид деятельности, под какую категорию подходит деятельность компании. Описание компании — описание компании в свободной форме. эту информацию также будут видеть ваши клиенты Веб-сайт — сайт компании в профиле WhatsApp, будет виден клиентам.

Кнопка "Далее" чтобы продолжить

1. Авторизация номера по коду из СМС или звонка

На этом шаге происходит подключение самого номера, для этого на него отправится сообщение с 6-ти значным кодом, которое нужно будет ввести в соответствующее поле.

Выбирайте SMS если у вас номер может их принимать, например номер с сим-картой. Телефонный звонок - если у вас виртуальный или городской номер и он не может принять СМС.

Если вы выбрали "Телефонный звонок" - на принимающем номере чтобы звонок с кодом прошёл необходимо отключить все автоменю или автоответчики.

На этом шаге если на номере был WhatsApp - то должен быть удалён, иначе система попросит удалить его и продолжить процесс авторизации номер.

Инструкция по удалению WhatsApp с номера https://faq.whatsapp.com/2138577903196467/?helpref=uf_share

Рис.17 Выбор как получить код для авторизации номера

1. Окно ввода кода авторизации. Тут нужно ввести код, который получили из СМС или звонка и нажимаем "Далее"

Рис.18 Окно ввода кода авторизации.

1. Процесс добавления номера. Здесь просто ждать. Процесс может занять какое-то время, как правило не больше 15 минут.

Рис.19 Процесс проверки и добавления номера.

1. После того как процесс номера завершиться откроется окно Partner Application в котором вам нужно будет выбрать в выпадающем списке Numbers ваш номер, отметить его галочкой и нажать Authorize. После этого номер добавится в RadistWeb.

Если вдруг вы случайно закрыли предыдущее окно, либо система вас автоматически не перебросила на форму с добавлением номера (Рис.21) то выполните шаги 1,2,3 из раздела У вас уже есть учетная запись в 360Dialog,бизнес-аккаунт в Facebook*, либо вы подключаете дополнительный номер.

После добавления номера можете приступать к дальнейшим действиям.

Рис.20 Выбор подключенного номера.

У вас уже есть учетная запись в 360Dialog,бизнес-аккаунт в Facebook*, либо вы подключаете дополнительный номер.

Для аккаунтов, находящихся на прямой оплате в 360Dialog самостоятельно можно добавить не больше 2х номеров. Если нужно увеличить лимит - напишите нам в техподдержку https://radist.online/support.

Если ваш аккаунт находится на оплате через Radist.Online то лимиты будут зависеть от количества оплаченных месяцев:

—При оплате на 1 месяц можно подключить только 2 номера;

—при оплате на 3 месяца - до 5 номеров;

—при оплате более 3 месяцев лимитов с нашей стороны на добавление номера не будет

Поскольку процесс подключения дополнительного номера аналогичен процессу подключения с регистрацией за исключением нескольких нюансов, рассмотрим только основные моменты:

1. В RadistWeb перейдите в «Настройки» - «Подключения» - WhatsApp Business и нажмите на кнопку "+Добавить номер" и нажмите на "Авторизоваться в 360Dialog"

   

Если у вас уже добавлены какие-то WABA номера в RadistWeb, кнопка +Добавить номер будет в правом углу:

Рис.23. Авторизация в 360Dialog

1. Откроется окно с регистрацией в 360Dialog, здесь нужно выбрать под кнопкой Sign Up небольшую ссылку Already have a 360dialog account? Login, нажимаем на Login и вводим логин и пароль от вашего кабинета в 360Dialog

Рис.24 Переход на страницу входа, а не регистрации

1. Откроется окно Partner Application, если у вас номер уже есть в 360Dialog (например был добавлен ранее, вы перешли от другого партнёра, либо при первом добавлении номера закрыли окно на последнем шаге (Рис.20), либо система автоматически не перевела на форму выбора подключенного номера (Рис.21)) то вам нужно нажать на выпадающий список с Numbers, отметить галочкой там ваш номер, нажать Authorize

Рис.25 Выбор подключенного номера

После этого номер добавится в RadistWeb. Можете приступать к дальнейшим действиям.

1. Если вы хотите подключить дополнительный номер, например второй, третий и так далее, либо подключаете новый номер в существующий бизнес-аккаунт то в этом случае вам нужно выбрать Add a new number.

Рис.26 Добавление нового/дополнительного номера

1. Откроется окно с авторизацией в Facebook*, введите ваш логин/пароль либо, если уже авторизованы в нужном аккаунте - нажмите "Продолжить"

Обратите внимание! Для входа в Facebook* с территории Российской Федерации вам может потребоваться использовать VPN

Рис.27 Авторизация в Facebook*

1. В следующих окнах "Общайтесь с пользователями WhatsApp" и "Свяжите свой аккаунт в 360Dialog" нажмите Начать и Продолжить

Рис.28 Окна с информацией

1. Откроется окно с выбором бизнес-аккаунта, к которому будет подключен номер, выберите ваш аккаунт, если у пользователя несколько FBM аккаунтов - они будут перечислены в выпадающем списке. Выбрав аккаунт нажимайте далее.

Рис.29 Выбор бизнес-аккаунта

1. В этом окне нужно выбрать аккаунт WhatsApp Business и профиль WhatsApp Business.

Если представить Бизнес-аккаунт как компанию, то WhatsApp Business Account - это отдел этой компании, у компании может быть несколько отделов, а у каждого отдела — несколько телефонов. Профиль WhatsApp Business - это подключаемый телефон.

Чтобы добавить второй номер, вам нужно выбрать тот же WhatsApp Business Account, с которым у вас уже добавлен номер в кабинет 360Dialog. Либо создать новый.

В поле "Создайте или выберите профиль WhatsApp Business" вы можете выбрать существующий номер, если он у вас уже добавлен в WhatsApp Manager в бизнес-аккаунте, либо создать новый.

Рис.30 Выбор аккаунта WhatsApp Business и профиля WhatsApp Business

1. Создаём новый профиль WhatsApp Business. Имя пользователя для аккаунта WhatsApp Business — если добавляете номер в существующй аккаунт WhatsApp - то этот параметр будет недоступен. Отображаемое имя профиля WhatsApp Busines — это Display Name, название ватсапа, которое будут видеть клиенты в информации о номере в WhatsApp. Оно проходит проверку и должно соответствовать деятельности компании. Проверяется соответствие отображаемого имени и деятельности компании на сайте который указан в Бизнес-менеджере. Часовой пояс — выбор часового пояса в котором работает компания. Категория — вид деятельности, под какую категорию подходит деятельность компании. Описание компании — описание компании в свободной форме. эту информацию также будут видеть ваши клиенты Веб-сайт — сайт компании в профиле WhatsApp, будет виден клиентам.

   Кнопка "Далее" чтобы продолжить

Рис.31 Настройки профиля WhatsApp Business

1. Авторизация номера по коду из СМС или по звонку

Рис.32. Выбор авторизации номера

На этом шаге происходит подключение самого номера, для этого на него отправится сообщение с 6-ти значным кодом, которое нужно будет ввести в соответствующее поле.

Выбирайте SMS если у вас номер может их принимать, например номер с сим-картой. Телефонный звонок - если у вас виртуальный или городской номер и он не может принять СМС.

Если вы выбрали "Телефонный звонок" - на принимающем номере чтобы звонок с кодом прошёл необходимо отключить все автоменю или автоответчики.

На этом шаге если на номере был WhatsApp - то должен быть удалён, иначе система попросит удалить его и продолжить процесс авторизации номер.

Инструкция по удалению WhatsApp с номера https://faq.whatsapp.com/2138577903196467/?helpref=uf_share

1. Окно ввода кода авторизации. Тут нужно ввести код, который получили из СМС или звонка и нажимаем "Далее"

Рис.33 Окно ввода кода авторизации.

1. После ввода кода авторизации нажмите "Далее" и запустится процесс добавления номера, как правило он не должен занимать более 15 минут

Рис.34 Процесс проверки и добавления номера

Когда номер добавится, можно приступать к дальнейшим действиям

Дальнейшие действия

Номер добавлен в RadistWeb, вам осталось заполнить профиль Whatsapp https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/whatsapp-business-api/redaktirovanie-profilya-whatsapp-v-kabinete-radistweb добавить его в подписки, оплатить и подключить при необходимости к вашей CRM-системе:

→ Управление подписками и оплатой

→ Подключение номера к интеграции с amoCRM и WhatsApp Business API

→ Подключение номера к интеграции с Битрикс24 и WhatsApp Business API

---

Facebook* и Meta** — организации, признанные экстремистскими и запрещены на всей территории Российской Федерации