# Что делать если процесс регистрации завис на шаге с добавлением номера в 360Dialog

В некоторых ситуациях при прохождении встроенной регистрации (embedding onboarding)  процесс может зависнуть на шаге с добавлением WhatsApp Business Account. В окне регистрации появляется надпись "Account successfully created!" но дальнейший процесс не двигается.

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2Frh8vE8LtB2pkCZvTE2qL%2F2023-03-07_19-04-30.png?alt=media&#x26;token=b322720d-62dc-40b5-88d4-104214863410" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Если это окно висит больше 15 минут - то нужно сделать следующее:

1. Закрыть это окно.
2. В Бизнес-Менеджере проверить какой адрес электронной почты указан в "Информации о компании" - "Моя информация": <https://business.facebook.com/settings/info>

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FS0JDWpmuIYYIJ66M2Ir5%2F2023-03-07_19-29-01.png?alt=media&#x26;token=7371c585-77da-46c1-a0fc-60b10e4f5195" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Там нужно указать адрес доменной почты, либо адрес почты, зарегистрированной в платном сервисе  ([mail.ru](http://mail.ru) и [gmail.com](http://gmail.com) не подойдут)

{% hint style="info" %}
Доменная почта - это почтовый ящик, созданный от имени сайта компании, например "имя@сайткомпании.ру"
{% endhint %}

<mark style="background-color:red;">Важно! У вас должен быть доступ к этой почте, чтобы принять код подтверждения</mark>

После этого перейдите в ЛК [RadistWeb ](https://radist.online/login)и начните процедуру добавления номера заново <https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/whatsapp-business-api/podklyuchenie-k-waba>

Если номер по прежнему не добавился и также зависает на этом шаге - нужно скопировать часть ссылку отмеченную на скриншоте ниже.&#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2F4dq06cCEfwkJVr5wDbPd%2F2024-05-17_09-51-02.png?alt=media&#x26;token=e9724867-9dc1-4f95-acc9-34ac4b3078e1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<https://hub.360dialog.com/dashboard/app/4xX6E3PA> и перейти по ней в браузере, в котором вы авторизованы в 360Диалог. После этого должно открыться окно с привязкой карты для оплаты

Если открывается другое окно - попробуйте перейти по вот такой ссылке: <https://hub.360dialog.com/dashboard/app/4xX6E3PA/permissions>

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2Fn1EHWN7ej5KlZX3pbjih%2F2023-03-09_17-46-09.png?alt=media&#x26;token=b96c5161-bffc-4350-9ba6-32526b6b1029" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Здесь нужно ввести данные зарубежной карточки, с которой система сразу спишет сумму оплаты за номер. \
Если карточка проходит и оплата с неё возможна - 360 перекинет на главную страницу с WhatsApp номерами с сообщением о проверке аккаунта

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2F4Laoix1DBKDs24FHy8o7%2F2023-03-09_18-06-01.png?alt=media&#x26;token=cbbba82a-a1e3-408f-b129-d9517b860844" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Когда это сообщение пропадёт (чтобы проверить нужно обновлять страницу) можно подключать номер в ЛК [RadistWeb ](https://radist.online/login)и начните процедуру добавления номера заново <https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/whatsapp-business-api/podklyuchenie-k-waba>

Номер должен появиться в выпадающем списке с выбором номеров.

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FliDwh4fFOKLWEPO8qthr%2F2024-05-17_10-01-42.png?alt=media&#x26;token=7310b99b-e42b-494f-afd2-59d58c560e5d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Всё прошло хорошо, но номер не добавился в RadistWeb

Иногда если номер не сразу проходит проверку, например для модерации отображаемого имени потребовалось больше времени чем это обычно бывает и после окна с завершением активации (пример ниже):&#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FEa3LXhuGHP34xaGGhJYP%2F2024-05-17_10-09-30.png?alt=media&#x26;token=e683bc58-965a-4671-b678-66820f7edfa2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Выше окно с сообщением об успешном добавлении номера, но после этого открывает окно с сообщением что номер проходит проверку и это может занять до 2х часов:&#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FOZSVHnl61JSLVpN0pAR1%2F2024-05-17_10-11-17.png?alt=media&#x26;token=526fd7f0-ca51-4ee1-b9ef-d33b7c9eb6ac" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Обычно эта процедура проходит быстро и проблем нет, но может и затянуться. Пока эта проверка не будет пройдена - номер не будет активным и его нельзя добавить в RadistWeb.&#x20;

Как только номер пройдёт проверку, у него изменится статус на **Done** или **Live,** эти статусы говорят о том, что номер активен. И в деталях номера будет сообщение:

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FzZxZ3I9R67BfiN6X3zaV%2F2024-05-17_10-55-51.png?alt=media&#x26;token=27137c23-b17b-485c-9ce3-e8c9508a5c8b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Если он не добавился - нужно перейти в RadistWeb - Настройки - Подключения - WhatsApp Business API - Авторизоваться в 360Dialog и там нужно выбрать номер в выпадающем списке и нажать "Authorize"

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FzOH0txihgx97xoifzo51%2F2024-05-17_10-35-03.png?alt=media&#x26;token=b9711381-a8c3-4d5c-a8ac-a90d45bffc7a" alt=""><figcaption><p>выбор номера для добавления в РадистВеб</p></figcaption></figure>

Номер добавится в RadistWeb. Чтобы обновить страницу можно кликнуть по вкладке Подключения - и заново выбрать плитку "WhatsApp Business API"

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FWn1Hs2vSmMJR7DuLeL2a%2F2024-05-17_10-43-06.png?alt=media&#x26;token=9ab0c8b4-44d8-45d4-83a8-70372d83de93" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

[→ Интеграция amoCRM и WhatsApp](https://radist.online/amocrm/whatsapp)

[→ Интеграция WhatsApp Business API и Битрикс24](https://radist.online/bitrix24/waba)