Что делать если процесс регистрации завис на шаге с добавлением номера в 360Dialog
Last updated
Was this helpful?
Last updated
Was this helpful?
В некоторых ситуациях при прохождении встроенной регистрации (embedding onboarding) процесс может зависнуть на шаге с добавлением WhatsApp Business Account. В окне регистрации появляется надпись "Account successfully created!" но дальнейший процесс не двигается.
Если это окно висит больше 15 минут - то нужно сделать следующее:
Закрыть это окно.
В Бизнес-Менеджере проверить какой адрес электронной почты указан в "Информации о компании" - "Моя информация": https://business.facebook.com/settings/info
Там нужно указать адрес доменной почты, либо адрес почты, зарегистрированной в платном сервисе (mail.ru и gmail.com не подойдут)
Доменная почта - это почтовый ящик, созданный от имени сайта компании, например "имя@сайткомпании.ру"
Важно! У вас должен быть доступ к этой почте, чтобы принять код подтверждения
После этого перейдите в ЛК RadistWeb и начните процедуру добавления номера заново https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/whatsapp-business-api/podklyuchenie-k-waba
Если номер по прежнему не добавился и также зависает на этом шаге - нужно скопировать часть ссылку отмеченную на скриншоте ниже.
https://hub.360dialog.com/dashboard/app/4xX6E3PA и перейти по ней в браузере, в котором вы авторизованы в 360Диалог. После этого должно открыться окно с привязкой карты для оплаты
Если открывается другое окно - попробуйте перейти по вот такой ссылке: https://hub.360dialog.com/dashboard/app/4xX6E3PA/permissions
Здесь нужно ввести данные зарубежной карточки, с которой система сразу спишет сумму оплаты за номер. Если карточка проходит и оплата с неё возможна - 360 перекинет на главную страницу с WhatsApp номерами с сообщением о проверке аккаунта
Когда это сообщение пропадёт (чтобы проверить нужно обновлять страницу) можно подключать номер в ЛК RadistWeb и начните процедуру добавления номера заново https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/whatsapp-business-api/podklyuchenie-k-waba
Номер должен появиться в выпадающем списке с выбором номеров.
Иногда если номер не сразу проходит проверку, например для модерации отображаемого имени потребовалось больше времени чем это обычно бывает и после окна с завершением активации (пример ниже):
Выше окно с сообщением об успешном добавлении номера, но после этого открывает окно с сообщением что номер проходит проверку и это может занять до 2х часов:
Обычно эта процедура проходит быстро и проблем нет, но может и затянуться. Пока эта проверка не будет пройдена - номер не будет активным и его нельзя добавить в RadistWeb.
Как только номер пройдёт проверку, у него изменится статус на Done или Live, эти статусы говорят о том, что номер активен. И в деталях номера будет сообщение:
Если он не добавился - нужно перейти в RadistWeb - Настройки - Подключения - WhatsApp Business API - Авторизоваться в 360Dialog и там нужно выбрать номер в выпадающем списке и нажать "Authorize"
Номер добавится в RadistWeb. Чтобы обновить страницу можно кликнуть по вкладке Подключения - и заново выбрать плитку "WhatsApp Business API"
