Изменения модели оплаты WABA от 01.07.2025

Модель оплаты WABA с 01.07.2025: Meta тарифицирует каждый доставленный шаблон вместо оплаты за диалоги. Как считается оплата по категориям шаблонов, с примерами.

С 01.07.2025 Meta* изменила модель оплаты за WhatsApp Business API: оплата за диалоги больше не действует — теперь тарифицируется каждый доставленный клиенту шаблон.

Оплата за шаблоны — это стоимость самих сообщений на стороне Meta*. Она не связана с ежемесячным тарифом за номер в 360Dialog — это две раздельные оплаты.

Как считается оплата сейчас (с 01.07.2025)

Тарифицируется каждый доставленный клиенту шаблон (у которого стоят две галочки). Категории шаблонов прежние, у каждой своя стоимость:

Маркетинг (marketing);
Аутентификация (authentication);
Услуги (utility).

Правила по категориям:

Шаблоны «Маркетинг» и «Аутентификация» тарифицируются при каждой доставке — независимо от того, ответил клиент или нет.
Шаблон «Услуги» бесплатен, если отправлен в ответ на сообщение клиента — то есть в течение 24 часов после его последнего сообщения. Если 24-часовое окно уже закрылось, «Услуги» тоже тарифицируются.
Все входящие сообщения бесплатны и в оплату не попадают.

24-часовое окно продлевается автоматически после каждого ответа клиента и отсчитывается от его последнего сообщения.

Пример 1. Бизнес отправляет клиенту шаблон «Маркетинг», через 15 минут — второй «Маркетинг», следом — «Аутентификация». В оплату попадут все три доставленных шаблона.

Пример 2. Клиент давно не писал (прошло больше 24 часов). Бизнес отправляет ему один «Маркетинг» и два «Услуги» → оплачиваются все 3 шаблона. Но если после первого шаблона клиент ответил (или нажал кнопку быстрого ответа), а «Услуги» отправлены уже после его ответа — оплатится только 1 шаблон («Маркетинг»), а «Услуги» будут бесплатны.

Как было до 01.07.2025

Модель ниже больше не действует — она приведена для истории, чтобы было понятно, чем новая логика отличается от прежней.

С конца 2022 года по 01.07.2025 действовала оплата за диалоги. Оплачивались не отдельные шаблоны, а диалоги (диалоговые окна). Если с клиентом не было общения предыдущие 24 часа, первый доставленный ему шаблон открывал диалоговое окно, которое и тарифицировалось. Все шаблоны той же категории, отправленные в это окно, были бесплатны, пока окно не закроется.

Стоимость диалога определяла категория шаблона, начавшего диалог. Шаблон другой категории открывал свой отдельный диалог — то есть три подряд отправленных шаблона разных категорий давали три диалога.

Пример (старая модель). Клиент написал первым — создаётся входящий диалог категории «Сервис» (service), он бесплатный. Бизнес отправляет два шаблона «Маркетинг» подряд и один «Услуги». В оплату попадут два диалога: «Маркетинг» (второй шаблон той же категории — бесплатно) и «Услуги».

Частые вопросы

Тарифицируются ли входящие сообщения от клиента?

Нет. Все входящие сообщения полностью бесплатны.

Когда шаблон «Услуги» бесплатен?

Когда он отправлен в ответ на сообщение клиента — в течение 24 часов после его последнего сообщения. Если 24-часовое окно закрылось, шаблон «Услуги» тарифицируется.

Оплата за шаблоны и тариф за номер — это одно и то же?

Нет, это две раздельные оплаты. Стоимость шаблонов — на стороне Meta*, а ежемесячный тариф за номер — на стороне 360Dialog: баланс шаблонов и тариф за номер списываются отдельно.

Что дальше

Личный кабинет в 360dialog

Баланс, статус номера, тикеты в поддержку

Статистика диалогов

Расход и количество отправленных шаблонов

Meta* и Facebook** — организации, признанные экстремистскими и запрещённые на территории Российской Федерации.

Как вернуть номер WABA в приложение WhatsApp на телефоне Стартовые сообщения