# Информация необходимая при обращении к нам в поддержку

### Зачем мы запрашиваем дополнительные данные

Иногда для решения проблемы недостаточно общего описания вроде «не работает» или «сообщения не отправляются». Интеграции мессенджеров с CRM — это сложная система, в которой участвуют:

* ваш личный кабинет RadistWeb,
* конкретный мессенджер,
* CRM-система,
* номер телефона,
* настройки аккаунта,
* ограничения со стороны мессенджеров.

Чтобы **быстро и корректно диагностировать проблему**, нашим специалистам требуется точная техническая информация. Это не формальность и не прихоть — без этих данных мы физически не можем увидеть причину ошибки и предложить рабочее решение.

***

### Какие данные необходимо предоставить

Пожалуйста, подготовьте и передайте следующие данные:

#### 1. ID личного кабинета RadistWeb

Позволяет нам точно определить, в каком аккаунте возникла проблема, и проверить его настройки и логи.

#### 2. Описание проблемы

Кратко и по существу:

* что именно не работает;
* с какого момента;
* воспроизводится ли проблема постоянно или периодически.

Пример: «Сообщения из amoCRM не отправляются в WhatsApp с 21.01, входящие приходят».

#### 3. Подключённая связка

Укажите, какие именно системы используются:

* WA + amoCRM
* WABA + amoCRM
* WA + Bitrix24
* WABA + Bitrix24
* Telegram + amoCRM / Bitrix24
* Telegram Bot + amoCRM / Bitrix24
* MAX + amoCRM / Bitrix24 
* и так далее

Это важно, так как каждая связка имеет свои технические особенности и ограничения.

#### 4. Номер телефона, на котором наблюдается проблема (если у вас подключено несколько номеров)

Если у вас по одному типу мессенджера, подключено несколько аккаунтов - направьте нам номер телефона вашего аккаунта, где есть проблема.

#### 5. Номер клиента (если не отправляется сообщение)

Если проблема связана с отправкой сообщений, обязательно укажите **номер клиента (или его username, ID профиля)**, которому вы пишете. Это позволяет проверить конкретный диалог и статус сообщения.

#### 6. Часовой пояс

Нужен для корректного анализа логов и времени событий (отправка, доставка, ошибки).

#### 7. Скриншот из CRM

Скриншот сделки или чата, на котором видно:

* проблемное сообщение;
* номер контакта, которому вы пишете.

Это помогает визуально сопоставить данные CRM и события в системе.

***

### Почему без этих данных мы не можем помочь

Без указанной информации:

* невозможно найти нужный аккаунт среди других;
* невозможно проверить логи и статусы сообщений;
* невозможно отличить техническую ошибку от ограничений со стороны мессенджеров;
* невозможно дать корректное и точное решение.

В результате диагностика затягивается или становится невозможной.

***

### ❗️ Важно

Мы искренне заинтересованы в том, чтобы ваша проблема была решена **как можно быстрее**. Предоставление полного набора данных:

* ускоряет диагностику;
* позволяет избежать лишних уточнений;
* помогает дать точное и рабочее решение с первого раза.

Если часть информации не предоставлена, мы можем быть вынуждены приостановить диагностику до её получения.

Спасибо за понимание и сотрудничество 🙌