# Правила работы с WABA {% hint style="warning" %} ВНИМАНИЕ! 28 марта 2022 года корпорация Meta и Facebook признаны экстремистскими и запрещены на всей территории Российской Федерации {% endhint %} ## Терминология **WABA** - аккаунт WhatsApp Business API, официальная интеграция. **Уникальный номер** - один конкретныномер клиента. Если у одного клиента 2 разных номера, то считаем за 2 уникальных номера. **360dialog** - название компани, официальный провайдер WhatsApp Business API в России. **Верификация компании** - прохождение проверки юридического лица в Facebook, необходимо прилагать учредительные документы, сайт компании, по которым тех поддержка Facebook проверит компанию на подлинность. **Шаблонное сообщение** - шаблонные сообщения (или HSM template) - это сообщение, которое будет отправлено клиенту для инициации или продолжения диалога за пределами 24-х часового окна.\ Текст таких сообщений нужно модерировать (согласовывать) в Facebook. \ Модерация одного шаблона проходит от нескольких минут до 3-4 часов. **Диалоговое окно 24 часа** - промежуток времени, в течение которого вы можете переписываться с клиентом бесплатно. Диалоговое окно открывается:\ 1\) когда вы отправили шаблонное сообщение клиенту и оно доставилось;\ 2\) когда клиент написал вам, и вы ответили ему. В месяц на каждый WABA аккаунт (не на каждый номер, а на аккаунт WABA) дается 1000 бесплатных входящих диалогов. Все исходящие диалоги - платные, тарифицируются в соответствии с категорией шаблона, котороым были начаты. С 1 июня 2023 года тарификация диалогов меняется. Подробнее здесь: ## ⚠️ Правила работы с WABA {% hint style="danger" %} **В работе с клиентами в вопросах WABA, команда тех поддержки Radist.Online, несет ответственность только за работу продуктов нашего сервиса - связки WABA-номера и RadistWeb или CRM-систем, поддерживаемых нами.** \ \ **Вопросы, относящиеся к обслуживанию и оплате WABA, решаются клиентом непосредственно с 360Dialog: мы предоставляем по возможности инструкции взаимодействия, но решаются вопросы с ТП 360Dialog. Единственное, чем мы можем помочь клиенту: взять оформленный клиентом номер тикета и попросить его рассмотреть быстрее - и даже в этом случае ответственность за скорость ответа у 360Dialog.** \ **За скорость и компетентность ответа от 360Dialog команда Radist.Online ответственности не несет: поторопить или дать ответ за 360Dialog у нас нет возможности.** {% endhint %} ☝️**Для появления общего понимания и безопасности вашего бизнеса уточняем особенности подключения к WABA:** 1. Номер ВАБА будет размещен на серверах Facebook\*\*, поэтому во время использования номера в ВАБА, вы не сможете номер запустить в приложении WhatsApp на телефоне. \ \ Если после завершения работы с ВАБА, вы захотите вернуть номер обратно в приложение WhatsApp на телефоне, то это можно будет осуществить в течение 1-1,5 месяца, приостановив оплату номера с возвратом в hub360.\ Условие для возврата номера: вернуть номер будет возможно, если с него не отправлялись платные шаблоны в течение 30 дней.\ \ **Для подключения номера к WABA, номер нужно удалить с мобильного приложения WhatsApp или WhatsApp Business:**\ -> Откройте WhatsApp на телефоне\ -> Нажмите Настройки -> Аккаунт или Учетная запись -> Удалить аккаунт или Удалить учетную запись\ -> Введите свой номер телефона в полном международном формате и нажмите УДАЛИТЬ АККАУНТ или Удалить учетную запись\ -> Выберите причину удаления аккаунта из раскрывающегося меню\ -> Нажмите УДАЛИТЬ АККАУНТ или Удалить учетную запись. 2. Дата подключения номера к ВАБА является датой начала оплачиваемого периода пользования WABA. То есть, если номер подключен к WABA, но фактическая работа не начата, вам все равно нужно будет оплачивать аккаунт WABA. 3. Шаблонное сообщение, которое вы будете отправлять клиенту первым или после закрытия диалогового окна 24ч, нужно согласовать с WhatsApp. Это позволяет WhatsApp гарантировать защиту вашего номера от бана.\ Диалог инициируемый вами изначально и диалоги после 24х часов - платные. Актуальные тарифы вы можете узнать, обратившись к нам в чат техподдержки.\ \ Подробнее об условиях читайте по ссылке: 4. После того, как клиент вам ответил на ваше первое сообщение, вы можете 24 часа писать ему все, что угодно, абсолютно бесплатно. Вот в эти 24 часа нужно активно продавать. 24 часа отсчитываются с начала диалога.\ \ Если клиент написал вам первый так же открывается диалог на 24 часа бесплатного общения. 5. Перед подачей данных компании для верификации заполните в Facebook\*\* Business Manager поле "Название компании" значением display name (имя, отображаемое в профиле WhatsApp).\ \ Если Facebook\*\* выявит несоответствие между названием компании в Facebook Business Manager и Display Name, то Display Name не пройдет модерацию. 6. Не все клиенты могут получать сообщения от бизнеса. WABA -шаблон не будет доставлен если:\ —получатель не принял новые Условия обслуживания и Политику конфиденциальности Meta\*;\ —получатель использует старую версию WhatsApp;\ —у получателя есть лимит на получение маркетинговых сообщений за определенное время. 7. Вы не сможете использовать номер WABA в рекламном кабинете facebook\*\*. 8. Вы не сможете использовать решение WABA для отправки сообщений в следующие страны и регионы или из них: Иран, КНДР, Куба, Сирия, на территориях Крыма, Донецка и Луганска, также есть ограничение для Турции: пользователи приложения WhatsApp и WhatsApp Business не могут получать сообщения, отправленные через WABA 9. Вы не сможете отправлять сообщения со своего WABA номера на WABA номер клиента. 10. С 14.06.2023 года около 1% всех пользователей WhatsApp учавствуют в эксперименте WhatsApp и не будут получать маркетинговые шаблонные сообщения от любой компании. Описание эксперимента: 11. Ваша компания должна соблюдать Торговую политику WhatsApp для иcпользования WABA: 12. Адрес доменной почты для регистрации в ЛК 360 Диалог. Доменная почта - это адрес электронной почты, созданный от имени сайта компании, например "имя@сайткомпании.ру" Для регистрации в 360Dialog также можно использовать почту Gmail и Яндекс. 13. Баланс диалогов всегда должен быть положительным. Если баланс не пополнен, при отправке сообщений будет выходить ошибка. Вся ответственность за несоблюдение Торговой политики лежит на вас! Внимательно с ней ознакомьтесь! При несоблюдении политики, FB будет применять ограничительные меры в виде: * Блокировки шаблона на который поступают жалобы. * Запрет на 1–3 дня на отправку сообщений, инициированных компанией, и на добавление в аккаунт новых номеров телефона. * Запрет на 5–7 дней на отправку сообщений, инициированных компанией, ответ на сообщения, инициированные пользователем, и добавление в аккаунт новых номеров телефона. * Со временем — полное отключение от платформы WhatsApp Business в случае, если компания не корректирует свои действия после неоднократных предупреждений и наложения ограничений. * Полная блокировка компании в Бизнес Менеджере. Полностью с обеспечением соблюдения политик платформы WhatsApp Business можно ознакомиться на сайте:\ ## Ограничения после быстрой регистрации и после верификации Для того, чтобы начать пользоваться WABA, достаточно пройти процесс регистрации в 360Dialog и добавления номера в Facebook\*\*: **После быстрой регистрации у вас будут следующие ограничения:** * Вам будет доступно 250 диалогов начатых исходящим шаблонным сообщением. * возможность подключить до 2х номеров телефонов. Чтобы сразу снять ограничения, необходимо пройти [верификацию компании в Facebook](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/whatsapp-business-api/broken-reference). Либо вам нужно сохранять высокие показатели качества аккаунта в течение 30 дней и начать исходящие диалоги с неменее чем 1000 уникальных номеров. В этом случае ваш лимит повысится до 1 уровня и станет доступно 1000 исходящих диалогов в сутки. **После прохождения верификации будут следующие условия:** * Неограниченное количество входящих и исходящих сообщений в рамках одного диалога в сутки. * Начинать диалог ПЕРВЫМ можно без ограничений. * Максимальное кол-во шаблонных сообщений - 250 штук. * ❗️ Важно знать про лимиты сообщений в сутки. После подключения к Полному тарифу у вас будет уровень 1 - 1000 уникальных диалогов в сутки. \ Ознакомьтесь с лимитами и с показателем качества тут: ## 🔥Стоимость WABA 🔥Стоимость официального WhatsApp (WABA): Полный список тарификации и условий WhatsApp Business API (WABA) при оплате в рублях через Radist.Online {% embed url="" %} 🎁 При оплате на 3/6/12 мес. скидки -10%/-15%/-20% действуют на основной и дополнительные номера. ⭐️ Рассчитайте ориентировочную стоимость WABA с помощью калькулятора: ⚠️ Консультация и сопровождение процесса верификации: 5 000 ₽ ## Особенности WABA ### 1. Кнопки ВАБА шаблоны могут содержать кнопки. Максимальное количества кнопок для одного шаблона - 10 штук: 1 кнопка с номером телефона, 2 кнопки с гиперссылкой 7 кнопок быстрого ответа. Кнопки могут быть текстовыми «Quick Reply» (быстрый ответ) либо могут осуществлять переход «Call to action» (Призыв к действию) по ссылке на сайт/видео/и тд или вызов на номер телефона. Благодаря кнопкам в шаблоне можно настроить чат-бота с кнопками, чтобы клиент мог не писать сообщение, а быстро ответить, нажав кнопку в меню. ### 2. Не нужен телефон В ВАБА не нужен физический телефон, чтобы подключиться к интеграции. Подключаемый номер работает на серверах Facebook\*\*, что не требует контроля за состоянием телефона. Интеграция будет работать всегда стабильно, так как не будет зависеть от телефона. ### 3. Рассылки В ВАБА официально разрешены рассылки, без бана номера. После подключения к ВАБА у компании без верификации устанавливается лимит на кол-во исходящих диалогов: 250 шт/сутки. При сохранении показателей качества аккаунта в высоком статусе и начале 1000 диалогов в месяц лимит будет увеличиваться. Лимит может меняться по усмотрению Facebook каждую неделю: при нарушении политики - уменьшаться, при соблюдении политики и отправке большого кол-во сообщений - увеличиваться. Подробнее о лимитах здесь: [→ Интеграция amoCRM и WhatsApp](https://radist.online/amocrm/whatsapp) [→ Интеграция WhatsApp Business API и Битрикс24](https://radist.online/bitrix24/waba) *** Meta\* и Facebook\*\* — организации, признанные экстремистскими и запрещены на территории Российской Федерации.