# Правила работы с WABA {% hint style="warning" %} ВНИМАНИЕ! 28 марта 2022 года корпорация Meta и Facebook признаны экстремистскими и запрещены на всей территории Российской Федерации {% endhint %} ## Терминология **WABA** - аккаунт WhatsApp Business API, официальная интеграция. **Уникальный номер** - один конкретныномер клиента. Если у одного клиента 2 разных номера, то считаем за 2 уникальных номера. **360dialog** - название компани, официальный провайдер WhatsApp Business API в России. **Верификация компании** - прохождение проверки юридического лица в Facebook, необходимо прилагать учредительные документы, сайт компании, по которым тех поддержка Facebook проверит компанию на подлинность. **Шаблонное сообщение** - шаблонные сообщения (или HSM template) - это сообщение, которое будет отправлено клиенту для инициации или продолжения диалога за пределами 24-х часового окна.\ Текст таких сообщений нужно модерировать (согласовывать) в Facebook. \ Модерация одного шаблона проходит от нескольких минут до 3-4 часов. **Диалоговое окно 24 часа** - промежуток времени, в течение которого вы можете переписываться с клиентом бесплатно. Диалоговое окно открывается:\ 1\) когда вы отправили шаблонное сообщение клиенту и оно доставилось;\ 2\) когда клиент написал вам, и вы ответили ему. В месяц на каждый WABA аккаунт (не на каждый номер, а на аккаунт WABA) дается 1000 бесплатных входящих диалогов. Все исходящие диалоги - платные, тарифицируются в соответствии с категорией шаблона, котороым были начаты. С 1 июня 2023 года тарификация диалогов меняется. Подробнее здесь: ## ⚠️ Правила работы с WABA {% hint style="danger" %} **В работе с клиентами в вопросах WABA, команда тех поддержки Radist.Online, несет ответственность только за работу продуктов нашего сервиса - связки WABA-номера и RadistWeb или CRM-систем, поддерживаемых нами.** \ \ **Вопросы, относящиеся к обслуживанию и оплате WABA, решаются клиентом непосредственно с 360Dialog: мы предоставляем по возможности инструкции взаимодействия, но решаются вопросы с ТП 360Dialog. Единственное, чем мы можем помочь клиенту: взять оформленный клиентом номер тикета и попросить его рассмотреть быстрее - и даже в этом случае ответственность за скорость ответа у 360Dialog.** \ **За скорость и компетентность ответа от 360Dialog команда Radist.Online ответственности не несет: поторопить или дать ответ за 360Dialog у нас нет возможности.** {% endhint %} ☝️**Для появления общего понимания и безопасности вашего бизнеса уточняем особенности подключения к WABA:** 1. Номер ВАБА будет размещен на серверах Facebook\*\*, поэтому во время использования номера в ВАБА, вы не сможете номер запустить в приложении WhatsApp на телефоне. \ \ Если после завершения работы с ВАБА, вы захотите вернуть номер обратно в приложение WhatsApp на телефоне, то это можно будет осуществить в течение 1-1,5 месяца, приостановив оплату номера с возвратом в hub360.\ Условие для возврата номера: вернуть номер будет возможно, если с него не отправлялись платные шаблоны в течение 30 дней.\ \ **Для подключения номера к WABA, номер нужно удалить с мобильного приложения WhatsApp или WhatsApp Business:**\ -> Откройте WhatsApp на телефоне\ -> Нажмите Настройки -> Аккаунт или Учетная запись -> Удалить аккаунт или Удалить учетную запись\ -> Введите свой номер телефона в полном международном формате и нажмите УДАЛИТЬ АККАУНТ или Удалить учетную запись\ -> Выберите причину удаления аккаунта из раскрывающегося меню\ -> Нажмите УДАЛИТЬ АККАУНТ или Удалить учетную запись. 2. Дата подключения номера к ВАБА является датой начала оплачиваемого периода пользования WABA. То есть, если номер подключен к WABA, но фактическая работа не начата, вам все равно нужно будет оплачивать аккаунт WABA. 3. Шаблонное сообщение, которое вы будете отправлять клиенту первым или после закрытия диалогового окна 24ч, нужно согласовать с WhatsApp. Это позволяет WhatsApp гарантировать защиту вашего номера от бана.\ Диалог инициируемый вами изначально и диалоги после 24х часов - платные. Актуальные тарифы вы можете узнать, обратившись к нам в чат техподдержки.\ \ Подробнее об условиях читайте по ссылке: 4. После того, как клиент вам ответил на ваше первое сообщение, вы можете 24 часа писать ему все, что угодно, абсолютно бесплатно. Вот в эти 24 часа нужно активно продавать. 24 часа отсчитываются с начала диалога.\ \ Если клиент написал вам первый так же открывается диалог на 24 часа бесплатного общения. 5. Перед подачей данных компании для верификации заполните в Facebook\*\* Business Manager поле "Название компании" значением display name (имя, отображаемое в профиле WhatsApp).\ \ Если Facebook\*\* выявит несоответствие между названием компании в Facebook Business Manager и Display Name, то Display Name не пройдет модерацию. 6. Не все клиенты могут получать сообщения от бизнеса. WABA -шаблон не будет доставлен если:\ —получатель не принял новые Условия обслуживания и Политику конфиденциальности Meta\*;\ —получатель использует старую версию WhatsApp;\ —у получателя есть лимит на получение маркетинговых сообщений за определенное время. 7. Вы не сможете использовать номер WABA в рекламном кабинете facebook\*\*. 8. Вы не сможете использовать решение WABA для отправки сообщений в следующие страны и регионы или из них: Иран, КНДР, Куба, Сирия, на территориях Крыма, Донецка и Луганска, также есть ограничение для Турции: пользователи приложения WhatsApp и WhatsApp Business не могут получать сообщения, отправленные через WABA 9. Вы не сможете отправлять сообщения со своего WABA номера на WABA номер клиента. 10. С 14.06.2023 года около 1% всех пользователей WhatsApp учавствуют в эксперименте WhatsApp и не будут получать маркетинговые шаблонные сообщения от любой компании. Описание эксперимента: 11. Ваша компания должна соблюдать Торговую политику WhatsApp для иcпользования WABA: 12. Адрес доменной почты для регистрации в ЛК 360 Диалог. Доменная почта - это адрес электронной почты, созданный от имени сайта компании, например "имя@сайткомпании.ру" Для регистрации в 360Dialog также можно использовать почту Gmail и Яндекс. 13. Баланс диалогов всегда должен быть положительным. Если баланс не пополнен, при отправке сообщений будет выходить ошибка. Вся ответственность за несоблюдение Торговой политики лежит на вас! Внимательно с ней ознакомьтесь! При несоблюдении политики, FB будет применять ограничительные меры в виде: * Блокировки шаблона на который поступают жалобы. * Запрет на 1–3 дня на отправку сообщений, инициированных компанией, и на добавление в аккаунт новых номеров телефона. * Запрет на 5–7 дней на отправку сообщений, инициированных компанией, ответ на сообщения, инициированные пользователем, и добавление в аккаунт новых номеров телефона. * Со временем — полное отключение от платформы WhatsApp Business в случае, если компания не корректирует свои действия после неоднократных предупреждений и наложения ограничений. * Полная блокировка компании в Бизнес Менеджере. Полностью с обеспечением соблюдения политик платформы WhatsApp Business можно ознакомиться на сайте:\ ## Ограничения после быстрой регистрации и после верификации Для того, чтобы начать пользоваться WABA, достаточно пройти процесс регистрации в 360Dialog и добавления номера в Facebook\*\*: **После быстрой регистрации у вас будут следующие ограничения:** * Вам будет доступно 250 диалогов начатых исходящим шаблонным сообщением. * возможность подключить до 2х номеров телефонов. Чтобы сразу снять ограничения, необходимо пройти [верификацию компании в Facebook](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/whatsapp-business-api/broken-reference). Либо вам нужно сохранять высокие показатели качества аккаунта в течение 30 дней и начать исходящие диалоги с неменее чем 1000 уникальных номеров. В этом случае ваш лимит повысится до 1 уровня и станет доступно 1000 исходящих диалогов в сутки. **После прохождения верификации будут следующие условия:** * Неограниченное количество входящих и исходящих сообщений в рамках одного диалога в сутки. * Начинать диалог ПЕРВЫМ можно без ограничений. * Максимальное кол-во шаблонных сообщений - 250 штук. * ❗️ Важно знать про лимиты сообщений в сутки. После подключения к Полному тарифу у вас будет уровень 1 - 1000 уникальных диалогов в сутки. \ Ознакомьтесь с лимитами и с показателем качества тут: ## 🔥Стоимость WABA 🔥Стоимость официального WhatsApp (WABA): Полный список тарификации и условий WhatsApp Business API (WABA) при оплате в рублях через Radist.Online {% embed url="" %} 🎁 При оплате на 3/6/12 мес. скидки -10%/-15%/-20% действуют на основной и дополнительные номера. ⭐️ Рассчитайте ориентировочную стоимость WABA с помощью калькулятора: ⚠️ Консультация и сопровождение процесса верификации: 5 000 ₽ ## Особенности WABA ### 1. Кнопки ВАБА шаблоны могут содержать кнопки. Максимальное количества кнопок для одного шаблона - 10 штук: 1 кнопка с номером телефона, 2 кнопки с гиперссылкой 7 кнопок быстрого ответа. Кнопки могут быть текстовыми «Quick Reply» (быстрый ответ) либо могут осуществлять переход «Call to action» (Призыв к действию) по ссылке на сайт/видео/и тд или вызов на номер телефона. Благодаря кнопкам в шаблоне можно настроить чат-бота с кнопками, чтобы клиент мог не писать сообщение, а быстро ответить, нажав кнопку в меню. ### 2. Не нужен телефон В ВАБА не нужен физический телефон, чтобы подключиться к интеграции. Подключаемый номер работает на серверах Facebook\*\*, что не требует контроля за состоянием телефона. Интеграция будет работать всегда стабильно, так как не будет зависеть от телефона. ### 3. Рассылки В ВАБА официально разрешены рассылки, без бана номера. После подключения к ВАБА у компании без верификации устанавливается лимит на кол-во исходящих диалогов: 250 шт/сутки. При сохранении показателей качества аккаунта в высоком статусе и начале 1000 диалогов в месяц лимит будет увеличиваться. Лимит может меняться по усмотрению Facebook каждую неделю: при нарушении политики - уменьшаться, при соблюдении политики и отправке большого кол-во сообщений - увеличиваться. Подробнее о лимитах здесь: [→ Интеграция amoCRM и WhatsApp](https://radist.online/amocrm/whatsapp) [→ Интеграция WhatsApp Business API и Битрикс24](https://radist.online/bitrix24/waba) *** Meta\* и Facebook\*\* — организации, признанные экстремистскими и запрещены на территории Российской Федерации. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/whatsapp-business-api/pravila-raboty-s-waba.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.