Правила работы с WABA
Редакция 7 от 19.06.23г
ВНИМАНИЕ!
Meta - запрещенная на территории РФ экстремистская организация.
Ответственность за подключение и оплату на вас.
WABA - аккаунт WhatsApp Business API, официальная интеграция.
Уникальный номер - один конкретный номер клиента. Если у одного клиента 2 разных номера, то считаем за 2 уникальных номера.
360dialog - название компании, официальный провайдер WhatsApp Business API в России.
Верификация компании - прохождение проверки юридического лица в Facebook, необходимо прилагать учредительные документы, сайт компании, по которым тех поддержка Facebook проверит компанию на подлинность.
Шаблонное сообщение - шаблонные сообщения (или HSM template) - это сообщение, которое будет отправлено клиенту для инициации или продолжения диалога за пределами 24-х часового окна.
Текст таких сообщений нужно модерировать (согласовывать) в Facebook.
Модерация одного шаблона проходит 3-4 часа.
Диалоговое окно 24 часа - промежуток времени, в течение которого вы можете переписываться с клиентом бесплатно.
Диалоговое окно открывается:
1) когда вы отправили шаблонное сообщение клиенту и оно доставилось;
2) когда клиент написал вам, и вы ответили ему.
В месяц на каждый WABA аккаунт (не на каждый номер, а на аккаунт WABA) дается 1000 бесплатных входящих диалогов. Все исходящие диалоги - платные, тарифицируются в соответствии с категорией шаблона, котороым были начаты.
С 1 июня 2023 года тарификация диалогов меняется. Подробнее здесь: https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/whatsapp-business-api/novye-dialogi-i-kategorii-shablonov-izmeneniya-ot-01.04.23
В работе с клиентами в вопросах WABA, команда тех поддержки Radist.Online, несет ответственность только за работу продуктов нашего сервиса - связки WABA-номера и RadistWeb или CRM-систем, поддерживаемых нами.
Вопросы, относящиеся к обслуживанию и оплате WABA, решаются клиентом непосредственно с 360Dialog: мы предоставляем по возможности инструкции взаимодействия, но решаются вопросы с ТП 360Dialog. Единственное, чем мы можем помочь клиенту: взять оформленный клиентом номер тикета и попросить его рассмотреть быстрее - и даже в этом случае ответственность за скорость ответа у 360Dialog.
За скорость и компетентность ответа от 360Dialog команда Radist.Online ответственности не несет: поторопить или дать ответ за 360Dialog у нас нет возможности.
☝️Для появления общего понимания и безопасности вашего бизнеса уточняем особенности подключения к WABA:
1️⃣ Номер ВАБА будет размещен на серверах Facebook, поэтому во время использования номера в ВАБА, вы не сможете номер запустить в приложении WhatsApp на телефоне.
Если после завершения работы с ВАБА, вы захотите вернуть номер обратно в приложение WhatsApp на телефоне, то это можно будет осуществить в течение 1-1,5 месяца, приостановив оплату номера с возвратом в hub360.
Условие для возврата номера: вернуть номер будет возможно, если с него не отправлялись платные шаблоны в течение 30 дней.
Для подключения номера к WABA, номер нужно удалить с мобильного приложения WhatsApp или WhatsApp Business:
-> Откройте WhatsApp на телефоне
-> Нажмите Настройки -> Аккаунт или Учетная запись -> Удалить аккаунт или Удалить учетную запись
-> Введите свой номер телефона в полном международном формате и нажмите УДАЛИТЬ АККАУНТ или Удалить учетную запись
-> Выберите причину удаления аккаунта из раскрывающегося меню
-> Нажмите УДАЛИТЬ АККАУНТ или Удалить учетную запись.
2️⃣ Дата подключения номера к ВАБА является датой начала оплачиваемого периода пользования WABA. То есть, если номер подключен к WABA, но фактическая работа не начата, вам все равно нужно будет оплачивать аккаунт WABA.
3️⃣ Шаблонное сообщение, которое вы будете отправлять клиенту первым или после закрытия диалогового окна 24ч, нужно согласовать с WhatsApp. Это позволяет WhatsApp гарантировать защиту вашего номера от бана.
Диалог инициируемый вами изначально и диалоги после 24х часов - платные. Актуальные тарифы вы можете узнать, обратившись к нам в чат техподдержки.
Подробнее об условиях читайте по ссылке: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/conversationpricing/?translation
4️⃣ После того, как клиент вам ответил на ваше первое сообщение, вы можете 24 часа писать ему все, что угодно, абсолютно бесплатно. Вот в эти 24 часа нужно активно продавать. 24 часа отсчитываются с начала диалога.
Если клиент написал вам первый так же открывается диалог на 24 часа бесплатного общения.
5️⃣ Перед подачей данных компании для верификации заполните в Facebook Business Manager поле "Название компании" значением display name (имя, отображаемое в профиле WhatsApp).
Если facebook выявит несоответствие между названием компании в Facebook Business Manager и Display Name, то Display Name не пройдет модерацию.
6️⃣ Вы не сможете использовать номер WABA в рекламном кабинете facebook.
7️⃣ Вы не сможете использовать решение WABA для отправки сообщений в следующие страны и регионы или из них: Иран, КНДР, Крым, Куба, Сирия.
8️⃣ Вы не сможете отправлять сообщения со своего WABA номера на WABA номер клиента.
9️⃣ Ваша компания должна соблюдать Торговую политику WhatsApp для иcпользования WABA: https://www.whatsapp.com/policies/commerce-policy/
🔟 Адрес доменной почты для регистрации в ЛК 360 Диалог. Доменная почта - это адрес электронной почты, созданный от имени сайта компании, например "имя@сайткомпании.ру" Для регистрации в 360Dialog также можно использовать почту Gmail и Яндекс.
1️⃣1️⃣ Баланс диалогов всегда должен быть положительным. Если баланс не пополнен, при отправке сообщений будет выходить ошибка.
Вся ответственность за несоблюдение Торговой политики лежит на вас! Внимательно с ней ознакомьтесь! При несоблюдении политики, FB будет применять ограничительные меры в виде:
- Запрет на 1–3 дня на отправку сообщений, инициированных компанией, и на добавление в аккаунт новых номеров телефона.
- Запрет на 5–7 дней на отправку сообщений, инициированных компанией, ответ на сообщения, инициированные пользователем, и добавление в аккаунт новых номеров телефона.
- Со временем — полное отключение от платформы WhatsApp Business в случае, если компания не корректирует свои действия после неоднократных предупреждений и наложения ограничений.
Полностью с обеспечением соблюдения политик платформы WhatsApp Business можно ознакомиться на сайте:
https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/overview/policy-enforcement/#how-it-works
После быстрой регистрации у вас будут следующие ограничения:
- Вам будет доступно от 50 до 250 диалогов начатых исходящим шаблонным сообщением.
- возможность подключить до 2х номеров телефонов.
После прохождения верификации будут следующие условия:
- Неограниченное количество входящих и исходящих сообщений в рамках одного диалога в сутки.
- Начинать диалог ПЕРВЫМ можно без ограничений.
- Максимальное кол-во шаблонных сообщений - 250 штук.
- ❗️ Важно знать про лимиты сообщений в сутки. После подключения к Полному тарифу у вас будет уровень 1 - 1000 уникальных диалогов в сутки. Ознакомьтесь с лимитами и с показателем качества тут: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/rate-limits#quality-rating-and-messaging-limits
🔥Стоимость официального WhatsApp (WABA):
• Кол-во исходящих диалогов — 250 в сутки (после верификации - 1 000 в сутки) • Кол-во входящих диалогов — не ограничено.
1️⃣ Аккаунт WABA — € 5/мес (оплата в "360 Диалог") • Оплата по карте иностранного банка или сервис посредник комиссия + 30% • Базовая техническая поддержка
2️⃣ Стоимость 24 часового диалога с клиентом: (оплата в "360 Диалог") • Исходящий: от 0.0355 € до 0.0664 € (зависит от категории) • Входящий: 0.0329 € (1 000 бесплатно) *Закрывающие док-ты не предоставляются.
3️⃣ Подписка RadistOnline WABA с CRM-системой: 1 месяц - 3000 ₽/мес
4️⃣ Доп. номер в подписке RadistOnline: 1 месяц - 1500 ₽/мес + аккаунт WABA - € 5/мес (оплата через "360 Диалог")
🎁 При оплате на 3/6/12 мес. скидки -10%/-15%/-20% действуют на основной и дополнительные номера.
⭐️ Рассчитайте ориентировочную стоимость WABA с помощью калькулятора: https://radist.online/amocrm/waba/calc
⚠️ Консультация и сопровождение процесса верификации: 5 000 ₽
ВАБА шаблоны могут содержать кнопки.
На 17.06.21 максимальное количества кнопок - 3 штуки.
Кнопки могут быть текстовыми либо могут осуществлять переход по ссылке на сайт/видео/и тд или вызов на номер телефона.
Благодаря кнопкам в шаблоне можно настроить чат-бота с кнопками, чтобы клиент мог не писать сообщение, а быстро ответить, нажав кнопку в меню.
В ВАБА не нужен физический телефон, чтобы подключиться к интеграции.
Подключаемый номер работает на серверах Facebook, что не требует контроля за состоянием телефона. Интеграция будет работать всегда стабильно, так как не будет зависеть от телефона.
В ВАБА официально разрешены рассылки, без бана номера.
После подключения к ВАБА у любой компании устанавливается лимит на кол-во отправляемых сообщений: 1000 шт/сутки.
Лимит может меняться по усмотрению Facebook каждую неделю: при нарушении политики - уменьшаться, при соблюдении политики и отправке большого кол-во сообщений - увеличиваться.
Подробнее о лимитах здесь: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/rate-limits#quality-rating-and-messaging-limits
Last modified 3mo ago