Правила работы с WABA

Редакция 6 от 24.03.22г
ВНИМАНИЕ! Meta - запрещенная на территории РФ экстремистская организация. Ответственность за подключение и оплату на вас.

Терминология

WABA - аккаунт WhatsApp Business API, официальная интеграция.
Уникальный номер - один конкретный номер клиента. Если у одного клиента 2 разных номера, то считаем за 2 уникальных номера.
360dialog - название компании, официальный провайдер WhatsApp Business API в России.
Верификация компании - прохождение проверки юридического лица в Facebook, необходимо прилагать учредительные документы, сайт компании, по которым тех поддержка Facebook проверит компанию на подлинность.
Шаблонное сообщение - шаблонные сообщения (или HSM template) - это сообщение, которое будет отправлено клиенту для инициации или продолжения диалога за пределами 24-х часового окна. Текст таких сообщений нужно модерировать (согласовывать) в Facebook. Модерация одного шаблона проходит 3-4 часа.
Диалоговое окно 24 часа - промежуток времени, в течение которого вы можете переписываться с клиентом бесплатно.
Диалоговое окно открывается: 1) когда вы отправили шаблонное сообщение клиенту и оно доставилось; 2) когда клиент написал вам, и вы ответили ему.
В месяц на каждый WABA аккаунт (не на каждый номер, а на аккаунт WABA) дается 1000 бесплатных диалогов (считаются и входящие, и исходящие диалоги).
С 1 февраля 2022 года шаблонные сообщения становятся бесплатными, тарифицируются только диалоги. Стоимость диалогов есть на официальном сайте FB: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/conversationpricing/?translation

⚠️ Правила работы с WABA

В работе с клиентами в вопросах WABA, команда тех поддержки Radist.Online, несет ответственность только за работу продуктов нашего сервиса - связки WABA-номера и RadistWeb или CRM-систем, поддерживаемых нами. Вопросы, относящиеся к обслуживанию и оплате WABA, решаются клиентом непосредственно с 360Dialog: мы предоставляем по возможности инструкции взаимодействия, но решаются вопросы с ТП 360Dialog. Единственное, чем мы можем помочь клиенту: взять оформленный клиентом номер тикета и попросить его рассмотреть быстрее - и даже в этом случае ответственность за скорость ответа у 360Dialog. За скорость и компетентность ответа от 360Dialog команда Radist.Online ответственности не несет: поторопить или дать ответ за 360Dialog у нас нет возможности.
☝️Для появления общего понимания и безопасности вашего бизнеса уточняем особенности подключения к WABA:
1️⃣ Номер ВАБА будет размещен на серверах Facebook, поэтому во время использования номера в ВАБА, вы не сможете номер запустить в приложении WhatsApp на телефоне.
Если после завершения работы с ВАБА, вы захотите вернуть номер обратно в приложение WhatsApp на телефоне, то это можно будет осуществить в течение 1-1,5 месяца, приостановив оплату номера с возвратом в hub360. Условие для возврата номера: вернуть номер будет возможно, если с него не отправлялись платные шаблоны в течение 30 дней.
Для подключения номера к WABA, номер нужно удалить с мобильного приложения WhatsApp или WhatsApp Business: -> Откройте WhatsApp на телефоне -> Нажмите Настройки -> Аккаунт или Учетная запись -> Удалить аккаунт или Удалить учетную запись -> Введите свой номер телефона в полном международном формате и нажмите УДАЛИТЬ АККАУНТ или Удалить учетную запись -> Выберите причину удаления аккаунта из раскрывающегося меню -> Нажмите УДАЛИТЬ АККАУНТ или Удалить учетную запись.
2️⃣ Дата подключения номера к ВАБА является датой начала оплачиваемого периода пользования WABA. То есть, если номер подключен к WABA, но фактическая работа не начата, вам все равно нужно будет оплачивать аккаунт WABA.
3️⃣ Шаблонное сообщение, которое вы будете отправлять клиенту первым или после закрытия диалогового окна 24ч, нужно согласовать с WhatsApp. Это позволяет WhatsApp гарантировать защиту вашего номера от бана. Диалог инициируемый вами изначально и диалоги после 24х часов - платные. Стоимость: €0,0663.
Подробнее об условиях читайте по ссылке: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/conversationpricing/?translation
4️⃣ После того, как клиент вам ответил на ваше первое сообщение, вы можете 24 часа писать ему все, что угодно, абсолютно бесплатно. Вот в эти 24 часа нужно активно продавать. 24 часа отсчитываются с начала диалога.
Если клиент написал вам первый, то после того как вы ему ответили, вы платите €0,0398. И так же открывается диалог на 24 часа бесплатного общения.
5️⃣ Перед подачей данных компании для верификации заполните в Facebook Business Manager поле "Название компании" значением display name (имя, отображаемое в профиле WhatsApp).
Если facebook выявит несоответствие между названием компании в Facebook Business Manager и Display Name, то Display Name не пройдет модерацию.
6️⃣ Вы не сможете использовать номер WABA в рекламном кабинете facebook.
7️⃣ Вы не сможете использовать решение WABA для отправки сообщений в следующие страны и регионы или из них: Иран, КНДР, Крым, Куба, Сирия.
8️⃣ Вы не сможете отправлять сообщения со своего WABA номера на WABA номер клиента.
9️⃣ Ваша компания должна соблюдать Торговую политику WhatsApp для иcпользования WABA: https://www.whatsapp.com/policies/commerce-policy/
🔟 Адрес доменной почты для регистрации в ЛК 360 Диалог. Доменная почта - это адрес электронной почты, созданный от имени сайта компании, например "имя@сайткомпании.ру"
1️⃣1️⃣ Баланс диалогов всегда должен быть положительным. Это касается отправки 1000 бесплатных шаблонов WABA. Если баланс не пополнен, при отправке сообщений будет выходить ошибка.
Вся ответственность за несоблюдение Торговой политики лежит на вас! Внимательно с ней ознакомьтесь! При несоблюдении политики, FB будет применять ограничительные меры в виде:
  • Запрет на 1–3 дня на отправку сообщений, инициированных компанией, и на добавление в аккаунт новых номеров телефона.
  • Запрет на 5–7 дней на отправку сообщений, инициированных компанией, ответ на сообщения, инициированные пользователем, и добавление в аккаунт новых номеров телефона.
  • Со временем — полное отключение от платформы WhatsApp Business в случае, если компания не корректирует свои действия после неоднократных предупреждений и наложения ограничений.
Полностью с обеспечением соблюдения политик платформы WhatsApp Business можно ознакомиться на сайте: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/overview/policy-enforcement/#how-it-works

Ограничения после быстрой регистрации и после верификации

Для того, чтобы начать пользоваться WABA, достаточно пройти быструю регистрацию в Facebook.
После быстрой регистрации у вас будут следующие ограничения:
  • Сразу после подключения к WABA 10 уникальных номеров могут написать вам первыми в сутки, инициируя общение сами.
  • Писать ПЕРВЫМ вы можете только на 2 уникальных номера в сутки, с помощью шаблонных сообщений. На каждый номер можно отправить не более 10 шаблонных сообщений.
Спустя 24-48 ч после подключения к WABA (после проверки коммерческой деятельности и санкций и проверки отображаемого имени) ограничения меняются на:
  • Неограниченное количество входящих и исходящих сообщений в рамках одного диалога в сутки.
  • Начинать диалог ПЕРВЫМ можно только с 50-ю уникальными номерами в сутки.
  • Возможность зарегистрировать до двух (2) телефонных номеров WABA на одну компанию.
Чтобы снять ограничения, необходимо пройти верификацию компании в Facebook.
После прохождения верификации будут следующие условия:
  • Неограниченное количество входящих и исходящих сообщений в рамках одного диалога в сутки.
  • Начинать диалог ПЕРВЫМ можно без ограничений.
  • Максимальное кол-во шаблонных сообщений - 250 штук.
  • ❗️ Важно знать про лимиты сообщений в сутки. После подключения к Полному тарифу у вас будет уровень 1 - 1000 уникальных номеров в сутки. Ознакомьтесь с лимитами и с показателем качества тут: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/rate-limits#quality-rating-and-messaging-limits

🔥Стоимость WABA

1️⃣ Аккаунт WABA (оплата в Facebook) - € 5/мес В эти 5€ входят 1000 бесплатных диалогов в месяц. В 5€ не входит поддержка от 360Dialog. Ее придется докупать у 360Dialog при необходимости. Стоимость 20 €/мес. Можно покупать только тогда, когда она нужна. Если вдруг будете тратить на WABA 1000€ в месяц, продвинутая поддержка у вас будет автоматически.
2️⃣Виджет (интеграция WABA с CRM-системой) (оплата нам в Radist.Online)
А) при оплате на 1 месяц - 3000 р/мес
Б) при оплате на 3 месяца - 2700 р/мес. (выгода 900 р.)
В) при оплате на 6 месяцев – 2550 р/мес. (выгода 2700 р.)
Г) при оплате на 12 месяцев – 2400 р мес. (выгода 7200 р.)
3️⃣Стоимость диалогов (Оплата через Facebook):
Исходящие € 0,0663 за 1шт. Входящие € 0,0398 за 1 шт.
Подробнее об условиях читайте по ссылке: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/conversationpricing/?translation
4️⃣Подключение дополнительного номера к виджету (оплата нам за виджет в Radist.Online + отдельная оплата за номер в Facebook 5 €) надо узнать поддержка 20 евро за номер или за фбм
А) при оплате на 1 месяц - 1500 р/мес
Б) при оплате на 3 месяца - 1350 р/мес. (выгода 450 р.)
В) при оплате на 6 месяцев – 1275 р/мес. (выгода 1350 р.)
Г) при оплате на 12 месяцев – 1200 р мес. (выгода 3600 р.)
⚠️ Setup (прохождение верификации) оплачивается отдельно5000 руб (единоразовая оплата нам в Radist.Online).

Особенности WABA

1. Кнопки

ВАБА шаблоны могут содержать кнопки.
На 17.06.21 максимальное количества кнопок - 3 штуки.
Кнопки могут быть текстовыми либо могут осуществлять переход по ссылке на сайт/видео/и тд или вызов на номер телефона.
Благодаря кнопкам в шаблоне можно настроить чат-бота с кнопками, чтобы клиент мог не писать сообщение, а быстро ответить, нажав кнопку в меню.

2. Не нужен телефон

В ВАБА не нужен физический телефон, чтобы подключиться к интеграции.
Подключаемый номер работает на серверах Facebook, что не требует контроля за состоянием телефона. Интеграция будет работать всегда стабильно, так как не будет зависеть от телефона.

3. Рассылки

В ВАБА официально разрешены рассылки, без бана номера.
После подключения к ВАБА у любой компании устанавливается лимит на кол-во отправляемых сообщений: 1000 шт/сутки.
Лимит может меняться по усмотрению Facebook каждую неделю: при нарушении политики - уменьшаться, при соблюдении политики и отправке большого кол-во сообщений - увеличиваться.