Правила работы с WABA

Редакция 8 от 05.12.23г
ВНИМАНИЕ! Meta - запрещенная на территории РФ экстремистская организация. Ответственность за подключение и оплату на вас.

Терминология

WABA - аккаунт WhatsApp Business API, официальная интеграция.
Уникальный номер - один конкретный номер клиента. Если у одного клиента 2 разных номера, то считаем за 2 уникальных номера.
360dialog - название компании, официальный провайдер WhatsApp Business API в России.
Верификация компании - прохождение проверки юридического лица в Facebook, необходимо прилагать учредительные документы, сайт компании, по которым тех поддержка Facebook проверит компанию на подлинность.
Шаблонное сообщение - шаблонные сообщения (или HSM template) - это сообщение, которое будет отправлено клиенту для инициации или продолжения диалога за пределами 24-х часового окна. Текст таких сообщений нужно модерировать (согласовывать) в Facebook. Модерация одного шаблона проходит от нескольких минут до 3-4 часов.
Диалоговое окно 24 часа - промежуток времени, в течение которого вы можете переписываться с клиентом бесплатно.
Диалоговое окно открывается: 1) когда вы отправили шаблонное сообщение клиенту и оно доставилось; 2) когда клиент написал вам, и вы ответили ему.
В месяц на каждый WABA аккаунт (не на каждый номер, а на аккаунт WABA) дается 1000 бесплатных входящих диалогов. Все исходящие диалоги - платные, тарифицируются в соответствии с категорией шаблона, котороым были начаты.
С 1 июня 2023 года тарификация диалогов меняется. Подробнее здесь: https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/whatsapp-business-api/novye-dialogi-i-kategorii-shablonov-izmeneniya-ot-01.04.23

⚠️ Правила работы с WABA

В работе с клиентами в вопросах WABA, команда тех поддержки Radist.Online, несет ответственность только за работу продуктов нашего сервиса - связки WABA-номера и RadistWeb или CRM-систем, поддерживаемых нами. Вопросы, относящиеся к обслуживанию и оплате WABA, решаются клиентом непосредственно с 360Dialog: мы предоставляем по возможности инструкции взаимодействия, но решаются вопросы с ТП 360Dialog. Единственное, чем мы можем помочь клиенту: взять оформленный клиентом номер тикета и попросить его рассмотреть быстрее - и даже в этом случае ответственность за скорость ответа у 360Dialog. За скорость и компетентность ответа от 360Dialog команда Radist.Online ответственности не несет: поторопить или дать ответ за 360Dialog у нас нет возможности.
☝️Для появления общего понимания и безопасности вашего бизнеса уточняем особенности подключения к WABA:
  1. 1.
    Номер ВАБА будет размещен на серверах Facebook, поэтому во время использования номера в ВАБА, вы не сможете номер запустить в приложении WhatsApp на телефоне. Если после завершения работы с ВАБА, вы захотите вернуть номер обратно в приложение WhatsApp на телефоне, то это можно будет осуществить в течение 1-1,5 месяца, приостановив оплату номера с возвратом в hub360. Условие для возврата номера: вернуть номер будет возможно, если с него не отправлялись платные шаблоны в течение 30 дней. Для подключения номера к WABA, номер нужно удалить с мобильного приложения WhatsApp или WhatsApp Business: -> Откройте WhatsApp на телефоне -> Нажмите Настройки -> Аккаунт или Учетная запись -> Удалить аккаунт или Удалить учетную запись -> Введите свой номер телефона в полном международном формате и нажмите УДАЛИТЬ АККАУНТ или Удалить учетную запись -> Выберите причину удаления аккаунта из раскрывающегося меню -> Нажмите УДАЛИТЬ АККАУНТ или Удалить учетную запись.
  2. 2.
    Дата подключения номера к ВАБА является датой начала оплачиваемого периода пользования WABA. То есть, если номер подключен к WABA, но фактическая работа не начата, вам все равно нужно будет оплачивать аккаунт WABA.
  3. 3.
    Шаблонное сообщение, которое вы будете отправлять клиенту первым или после закрытия диалогового окна 24ч, нужно согласовать с WhatsApp. Это позволяет WhatsApp гарантировать защиту вашего номера от бана. Диалог инициируемый вами изначально и диалоги после 24х часов - платные. Актуальные тарифы вы можете узнать, обратившись к нам в чат техподдержки. Подробнее об условиях читайте по ссылке: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/conversationpricing/?translation
  4. 4.
    После того, как клиент вам ответил на ваше первое сообщение, вы можете 24 часа писать ему все, что угодно, абсолютно бесплатно. Вот в эти 24 часа нужно активно продавать. 24 часа отсчитываются с начала диалога. Если клиент написал вам первый так же открывается диалог на 24 часа бесплатного общения.
  5. 5.
    Перед подачей данных компании для верификации заполните в Facebook Business Manager поле "Название компании" значением display name (имя, отображаемое в профиле WhatsApp). Если facebook выявит несоответствие между названием компании в Facebook Business Manager и Display Name, то Display Name не пройдет модерацию.
  6. 6.
    Вы не сможете использовать номер WABA в рекламном кабинете facebook.
  7. 7.
    Вы не сможете использовать решение WABA для отправки сообщений в следующие страны и регионы или из них: Иран, КНДР, Куба, Сирия, на территориях Крыма, Донецка и Луганска, также есть ограничение для Турции: пользователи приложения WhatsApp и WhatsApp Business не могут получать сообщения, отправленные через WABA
  8. 8.
    Вы не сможете отправлять сообщения со своего WABA номера на WABA номер клиента.
  9. 9.
    С 14.06.2023 года около 1% всех пользователей WhatsApp учавствуют в эксперименте WhatsApp и не будут получать маркетинговые шаблонные сообщения от любой компании. Описание эксперимента: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/guides/experiments
  10. 10.
    Ваша компания должна соблюдать Торговую политику WhatsApp для иcпользования WABA: https://www.whatsapp.com/policies/commerce-policy/
  11. 11.
    Адрес доменной почты для регистрации в ЛК 360 Диалог. Доменная почта - это адрес электронной почты, созданный от имени сайта компании, например "имя@сайткомпании.ру" Для регистрации в 360Dialog также можно использовать почту Gmail и Яндекс.
  12. 12.
    Баланс диалогов всегда должен быть положительным. Если баланс не пополнен, при отправке сообщений будет выходить ошибка.
Вся ответственность за несоблюдение Торговой политики лежит на вас! Внимательно с ней ознакомьтесь! При несоблюдении политики, FB будет применять ограничительные меры в виде:
  • Блокировки шаблона на который поступают жалобы.
  • Запрет на 1–3 дня на отправку сообщений, инициированных компанией, и на добавление в аккаунт новых номеров телефона.
  • Запрет на 5–7 дней на отправку сообщений, инициированных компанией, ответ на сообщения, инициированные пользователем, и добавление в аккаунт новых номеров телефона.
  • Со временем — полное отключение от платформы WhatsApp Business в случае, если компания не корректирует свои действия после неоднократных предупреждений и наложения ограничений.
  • Полная блокировка компании в Бизнес Менеджере.
Полностью с обеспечением соблюдения политик платформы WhatsApp Business можно ознакомиться на сайте: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/overview/policy-enforcement/#how-it-works

Ограничения после быстрой регистрации и после верификации

Для того, чтобы начать пользоваться WABA, достаточно пройти процесс регистрации в 360Dialog и добавления номера в Facebook: https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/whatsapp-business-api/podklyuchenie-k-waba
После быстрой регистрации у вас будут следующие ограничения:
  • Вам будет доступно 250 диалогов начатых исходящим шаблонным сообщением.
  • возможность подключить до 2х номеров телефонов.
Чтобы сразу снять ограничения, необходимо пройти верификацию компании в Facebook.
Либо вам нужно сохранять высокие показатели качества аккаунта в течение 30 дней и начать исходящие диалоги с неменее чем 1000 уникальных номеров. В этом случае ваш лимит повысится до 1 уровня и станет доступно 1000 исходящих диалогов в сутки.
После прохождения верификации будут следующие условия:
  • Неограниченное количество входящих и исходящих сообщений в рамках одного диалога в сутки.
  • Начинать диалог ПЕРВЫМ можно без ограничений.
  • Максимальное кол-во шаблонных сообщений - 250 штук.
  • ❗️ Важно знать про лимиты сообщений в сутки. После подключения к Полному тарифу у вас будет уровень 1 - 1000 уникальных диалогов в сутки. Ознакомьтесь с лимитами и с показателем качества тут: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/rate-limits#quality-rating-and-messaging-limits

🔥Стоимость WABA

🔥Стоимость официального WhatsApp (WABA):
Полный список тарификации и условий WhatsApp Business API (WABA) при оплате в рублях через Radist.Online
Полный список тарификации и условий WhatsApp Business API (WABA) при оплате диалогов и тарифа за номер в евро напрямую в 360Dialog по карте не российского банка.
🎁 При оплате на 3/6/12 мес. скидки -10%/-15%/-20% действуют на основной и дополнительные номера.
⭐️ Рассчитайте ориентировочную стоимость WABA с помощью калькулятора: https://radist.online/amocrm/waba/calc
⚠️ Консультация и сопровождение процесса верификации: 5 000 ₽

Особенности WABA

1. Кнопки

ВАБА шаблоны могут содержать кнопки.
Максимальное количества кнопок для одного шаблона - 10 штук: 1 кнопка с номером телефона, 2 кнопки с гиперссылкой 7 кнопок быстрого ответа.
Кнопки могут быть текстовыми «Quick Reply» (быстрый ответ) либо могут осуществлять переход «Call to action» (Призыв к действию) по ссылке на сайт/видео/и тд или вызов на номер телефона.
Благодаря кнопкам в шаблоне можно настроить чат-бота с кнопками, чтобы клиент мог не писать сообщение, а быстро ответить, нажав кнопку в меню.

2. Не нужен телефон

В ВАБА не нужен физический телефон, чтобы подключиться к интеграции.
Подключаемый номер работает на серверах Facebook, что не требует контроля за состоянием телефона. Интеграция будет работать всегда стабильно, так как не будет зависеть от телефона.

3. Рассылки

В ВАБА официально разрешены рассылки, без бана номера.
После подключения к ВАБА у компании без верификации устанавливается лимит на кол-во исходящих диалогов: 250 шт/сутки. При сохранении показателей качества аккаунта в высоком статусе и начале 1000 диалогов в месяц лимит будет увеличиваться.
Лимит может меняться по усмотрению Facebook каждую неделю: при нарушении политики - уменьшаться, при соблюдении политики и отправке большого кол-во сообщений - увеличиваться.