Что нужно знать об оплате в 360 Диалог

У 360 Dialog две разных системы оплаты, чтобы аккаунт работал и шаблоны отправлялись нужно оплатить их обе.

Первая система - это ежемесячный платеж за номер Ватсапа, в начале месяца 360 списывает с подключенной карточки фиксированную сумму за каждый подключенный номер. Заплатить авансом здесь нельзя, денежные средства будут списываться строго каждый месяц.

Так как у 360Dialog сейчас два разных личных кабинета один классический, второй - обновлённый интерфейсы в них отличаются. У вас может быть как первый, так и второй, мы приведем примеры для обоих кабинетов:

Оплата ежемесячной подписки на номер

Обновленный кабинет 360Dialog https://app.360dialog.io/login/

В первый раз карточка привязывается при добавлении номера и выбора тарифа в 360Dialog. Чтобы её поменять - нужно перейти в правом верхнем углу в профиль и нажать на плитку Payment (рис.1)

Рис.1

И нажать на кнопку "Change payment method", после этого в открывшемся окне ввести данные новой карточки (Рис.2)

Рис.2

К сожалению, карточки выпущенные на территории РФ не подойдут, нужна зарубежная. Если подключение происходит в середине месяца - будет списана оплата за оставшиеся дни месяца. Дальнейшие платежи будут приходить в начале месяца.

Чтобы получить информацию о оплаченных/неоплаченных счетах нужно выбрать плитку Invoices (рис.3)

Рис.3

Откроется информация об оплатах, здесь будут все выставленные счета за диалоги и за номера. Оплата за номера будет в первых числах месяца - 15, 25 или 49 Евро за номер в зависимости от выбранного тарифа.

Чтобы узнать детали платежа нужно нажать на кнопку "скачать" справа от выставленного счета (рис.4)

Рис.4

Откроется счет с деталями платежа (пример - рис.5). Здесь нужно обратить внимание на поле Description, в нем будет написано за что этот счет был выставлен:

• Basic WABA | номер - счет за ежемесячную подписку за номер, если номеров несколько, они будут перечислены. (счет на рис.5 - за два номера)

• Your WhatsApp Business Account, new prepayment for conversation usage fees - счет оплаты за диалоги. (рис.6)

Рис.5 пример счета - ежемесячной оплаты за два номера

Рис.6 Пример счета оплаты за пополнение баланса диалогов

Классический кабинет 360Dialog https://hub.360dialog.com/auth/login

Для классического кабинета 360Dialog с панелью слева - нужно перейти на страницу оплаты номеров - профиль пользователя в левом нижнем углу - Billing Options (рис.7)

Рис.7 Оплата тарифа за номер в классическом кабинете 360Dialog

Если вы оплачиваете в первый раз, вам будет предложено привязать карточку через сервис Stripe. Карточки выпущенные на территории РФ не подойдут, нужна зарубежная. Если подключение происходит в середине месяца - будет списана оплата за оставшиеся дни месяца. Дальнейшие платежи будут приходить в начале месяца.

Если нет возможности держать постоянно привязанной карточку - можно дождаться когда придёт счёт и получит отметку в истории счетов "просроченный" (expired), после этого нажать на квадратик со стрелочкой на счёте, привязать карточку и оплатить, после этого можно отвязать карточку и ждать следующее начало месяца. (рис.8)

Обратите пожалуйста внимание - отвязать карточку можно если у вас подключена любая другая карточка, в этом случае вторую нужно выбрать как основную, либо если все номера отправлены на удаление. Отвязать карточку если есть активная подписка - нельзя.

Рис.8 состояние выставленных счетов

Оплата баланса диалогов

Обновленный кабинет 360Dialog https://app.360dialog.io/login/

Вторая система - это оплата баланса диалогов, , в ней можно авансом пополнять депозит по мере расходования средств которые списываются за диалоги. Здесь работает механизм предоплаты. Если внесенная сумма закончится - переписка остановится пока вы не пополните баланс.

Подробнее по шагам как пополнить баланс диалогов и настроить автоплатёж можно прочитать в этой инструкции: https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/whatsapp-business-api/kak-popolnit-balans-dialogov-v-lk-360

Чтобы перейти в окно управления балансом диалогов нужно нажать на кнопку Funds на верхней панели (рис.9)

Рис.9 Окно управления балансом диалогов

Здесь показан общий баланс на все подклчюенные номера и баланс, распределенный по номерам. Если на одном номере баланс закончится - с этого номера не будет возможности отправлять шаблоны и начинать диалоги.

Очень важно чтобы баланс всегда был больше нуля, даже если у вас есть бесплатные диалоги (например 1000 входящих, выдающихся каждый месяц).

Для добавления средств вручную нужно нажать на кнопку "Manage Funds", в открывшемся окне выбрать номер на котором нужно пополнить баланс, опцию Add Funds to this number with a one-off charge и нажать "Continue to next step" (если вам нужно сделать возврат средств с номера, например чтобы перекинуть их на другой номер - выберите Refund account funds, деньги вернутся на привязанную карточку) Рис.10

Рис.10 выбор пополнения баланса

В открывшемся окне нужно ввести сумму или количество диалогов, которые вы хотите приобрести и нажать "Continue to next step" (Рис.11)

Рис.11

После этого с карточки спишется необходимая сумма в Евро.

Классический кабинет 360Dialog https://hub.360dialog.com/auth/login

Здесь переход в окно управления балансом диалогов на левой панели - кнопка Insights&Billing (Рис.12) В остальном интерфейс и органы управления аналогичны интерфейсу нового кабинета 360Dialog

Рис.12 Выбор баланса диалогов в классическом кабинете 360Диалог