Изменения модели оплаты WABA от 01.07.2025
Редакция 1 от 01.07.2025
C 01.07.2025 Meta* меняет модель оплаты за WhatsApp Business API и уходит от оплаты за диалоги, тарифицироваться будет каждый доставленный шаблон.
Логика оплаты до 01.07.2025
Система оплаты за диалоги действовала с конца 2022 года по 01.07.2025. Использовались термины "диалог" и "диалоговое окно". В тарификацию попадали диалоги, отдельные шаблоны не тарифицировались.
Если с клиентом не было общения за предыдущие 24 часа, то первый доставившийся к нему шаблон откроет диалоговое окно, которое будет тарифицироваться, все шаблоны той же категории, что и первый (начавший диалог) шаблон отправляемые на номер клиента не тарифицируются пока не закроется диалоговое окно.
Стоимость диалога определялась категорией шаблона, начавшего этот диалог: "Маркетинг" (marketing), "Услуги" (utility) и "Аутентификация" (authentication)
Каждый шаблон, отличный от категории первого (начавшего диалог) открывает свой диалог, если клиенту отправить подряд три шаблона разных категорий, то в тарификации будет 3 диалога.
Пример: Клиент написал первым (создаётся диалог категории "Сервис"(service), бизнес ему отправляет два шаблона подряд категории Маркетинг и один шаблон категории "Услуги". В этой ситуации будет 3 диалога:
Диалог категории "Сервис"(service), начатый клиентом, он не тарифицируются так как входящие диалоги бесплатные.
Диалог категории Маркетинг - оплачивается только диалог, второй шаблон категории "Маркетинг" уже был отправлен в существующий диалог категории "Маркетинг" и считается бесплатным
Диалог категории "Услуги" - также платный диалог, открытый шаблоном категории "Услуги"
В данной ситуации бизнес заплатит за два диалога (Маркетинг и Услуги)
Здесь работает логика "Категория диалога и его стоимость определяется согласно первому доставленному шаблону вне рамок 24ч диалогового окна. Оплата снимается за каждый исходящий диалог. Шаблоны, отправляемые в открытый диалог той же категории что, и шаблон, начавший диалог - не оплачиваются"
Эта модель оплаты перестала действовать с 01.07.2025
Новая модель оплаты за каждый доставленный шаблон. Действует с 01.07.2025
Модель оплаты за диалоги полностью прекращает работу. С 01.07.2025 тарифицироваться будет каждый доставленный клиенту шаблон.
Категории шаблонов не меняются, остаются те же: "Маркетинг" (marketing), "Услуги" (utility) и "Аутентификация" (authentication), каждая категория имеет свою стоимость.
Оплата за шаблоны категории Маркетинг и Аутентификация фиксируется каждый раз когда шаблон такой категории доставляется клиенту, вне зависимости от того, ответил что-то клиент или нет.
Пример: Бизнес отправляет клиенту 1 шаблон категории "Маркетинг", через 15 минут отправляет второй шаблон "Маркетинг" и следом шаблон категории "Аутентификация" - в оплату попадут все шаблоны, которые доставились клиенту (у которых будет две галочки) - 3 шаблона.
Шаблоны категории "Услуги" (utility) работают чуть иначе - отправка такого шаблона будет бесплатной, если с момента последнего сообщения клиента не прошло 24 часа. Иными словами шаблон услуги не тарифицируется, если отправляется в ответ на сообщение клиента. Если с момента последнего сообщения клиента прошло более 24 часов, то шаблон категории "Услуги" также будет платным.
Пример: Бизнес отправляет клиенту, с которым ранее не было общения за последние 24 часа 1 шаблон категории "Маркетинг" и 2 шаблона категории "Услуги". В этом случае в оплату попадёт 3 шаблона (1 "Маркетинг" и 2 шаблона "Услуги")
Если после получения первого шаблона "Маркетинг" клиент написал что-либо в ответ, или нажал на кнопку с быстрым ответом, то в этом случае если "Услуги" были отправлены после ответа клиента в тарификацию попадёт 1 шаблон ("Услуги" не будут тарифицироваться так как они отправлены в ответ на сообщение клиента)
Если шаблоны категории "Услуги" будут отправлены после закрытия 24 часового окна, например клиент написал в 18:00 16.07, а бизнес отправил ответ в 19:00 17.07 - то эти два шаблона также попадут в тарификацию, так как диалоговое окно уже закрылось (в 18:00 17.07)
Время диалогового окна автоматически продляется после каждого ответа клиента и считается после последнего его ответа.
Все входящие сообщения полностью бесплатны и в тарификацию не попадают.
Meta* и Facebook** — организации, признанные экстремистскими и запрещены на всей территории Российской Федерации
Last updated
Was this helpful?