Перейти к содержимому
⭐ Наши продукты
Битрикс24

Аналитика для Битрикс24

Настройка аналитики в Битрикс24: установка кода трекера на сайт для сбора UTM-меток по WhatsApp, Telegram, MAX и VK от Radist.Online.

Коротко. Аналитика передаёт UTM-метки (utm_source, utm_medium, utm_content, utm_campaign) в сделку/лид Битрикс24 при переходе клиента в мессенджер. Работает для WABA, неофициального WhatsApp, Telegram Bot, Telegram Personal, MAX Бот и VK Сообществ. Установка: скопировать код трекера с track.radist.me/tracker.min.js, настроить текст сообщения (метка {radist_tracker} — обязательно в конце), выбрать каналы через *_enabled: true/false, вставить перед </body> сайта. Метки заполняются только при первом создании сделки/лида через наш виджет — при повторных обращениях UTM не подтянутся. Проверить подключение — в RadistWeb → «Настройки» → «Сквозная аналитика».

Аналитика собирает данные о клиентах со всех площадок и каналов в одном месте: вы видите, откуда пришёл клиент и какая реклама сработала, и распределяете рекламный бюджет осознаннее.

Аналитика доступна для WhatsApp Business API (WABA), неофициального WhatsApp, Telegram Bot, Telegram Personal, MAX Бот и VK Сообществ.

Что собирает аналитика

При переходе клиента в мессенджер трекер передаёт в сделку Битрикс24 UTM-метки:

  • ✅ utm_source — источник трафика;
  • ✅ utm_medium — тип трафика;
  • ✅ utm_content — содержание;
  • ✅ utm_campaign — рекламная кампания.

Что понадобится

Установка кода трекера — техническая операция на стороне сайта. Если вы не занимаетесь сайтом сами, передайте эту инструкцию администратору вашего сайта.
  • Доступ к коду сайта (возможность добавить скрипт в <body>).
  • Подключённая интеграция Битрикс24 с настроенным созданием сделок или лидов — см. раздел Ограничения.

Установка кода трекера

Скопируйте код трекера

 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15

<script>
    !function(r,t,e,s,a,n,c){r[a]=r[a]||function(){(r[a].a=r[a].a||[]).push(arguments)},r[a].l=1
    *new Date;for(var i=0;i<document.scripts.length;i++)if(document.scripts[i].src===s)return
    ;n=t.createElement(e),c=t.getElementsByTagName(e)[0],n.async=1,n.src=s,c.parentNode
    .insertBefore(n,c)}(window,document,"script","https://track.radist.me/tracker.min.js","radist_tracker");

radist_tracker({
      message: "Здравствуйте! Появились вопросы по вашему продукту. Номер заявки: {radist_tracker}" ,
      whatsapp_enabled: true,
      tgbot_enabled: true,
      tg_enabled: true,
      max_enabled: true,
      vk_enabled: true
});
</script>

Настройте текст сообщения

В коде найдите строку message и замените текст на нужный — он будет подставляться в ссылки на мессенджеры:

1

message: "Добрый день! Заинтересовала услуга {radist_tracker}",
Важно: метка {radist_tracker} должна оставаться в конце сообщения — на её место подставляется наш номер для отслеживания визита.

Выберите каналы для замены ссылок

По умолчанию трекер заменяет ссылки во всех каналах (true). Чтобы отключить канал, поставьте false у соответствующего параметра:

ПараметрКаналЗначение
whatsapp_enabledWhatsApptrue — заменять, false — не заменять
tg_enabledTelegram Personaltrue — заменять, false — не заменять
tgbot_enabledTelegram Bottrue — заменять, false — не заменять
max_enabledMAX Ботtrue — заменять, false — не заменять
vk_enabledVK Сообществаtrue — заменять, false — не заменять
Ссылки на Telegram трекер распознаёт в разных формах: t.me, telegram.me, telegram.dog, а также схему tg://. Менять ссылки на сайте под какой-то один формат не нужно.

Вставьте код на сайт

Скопируйте весь код трекера и вставьте его в конец страницы, внутри тега <body> — так кнопка отобразится и всё будет работать корректно:

 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11

<!DOCTYPE html>
<html lang="ru">
<head>
	<!-- Содержимое страницы -->
</head>
<body>
	<!-- Содержимое страницы -->

	<!-- Вставьте код трекера сюда -->
</body>
</html>

Готово

Сайт начнёт собирать данные аналитики и передавать их в сделку Битрикс24 вместе с сообщением в WhatsApp или Telegram:

Пример метки аналитики в сообщении WABA

Где найти метки в Битрикс24

Метки попадают в Битрикс24 только при первом обращении нового клиента, с которым ранее не было переписки в открытых линиях. Если сущность CRM (сделка или лид) создана не через наш виджет или чат с клиентом уже вёлся раньше — метки не заполнятся.

Метки попадают в раздел «Дополнительно» сделки, в поле «UTM-метки».

Поле «UTM-метки» в разделе «Дополнительно» сделки Битрикс24

В лидах метки хранятся там же — в разделе «Дополнительно», поле «UTM-метки».

Поле «UTM-метки» в лиде Битрикс24

Метки также дублируются на странице контакта — в разделе «Дополнительно», поле «UTM-метки».

Поле «UTM-метки» на странице контакта Битрикс24

Ограничения

Метки заполняются только при первом создании сделки. Если клиент пишет повторно, а сделка с ним в Битрикс24 уже была, поля заполнены не будут.

Чтобы метки заполнялись, сущность CRM (сделка или лид) должна создаваться через наш виджет.

Пример настройки создания сделок в интеграции Битрикс24

Проверка статуса подключения

Проверить, что трекер подключён к вашему сайту, можно в личном кабинете RadistWeb — в разделе «Настройки» → «Сквозная аналитика».

Частые вопросы

Почему метки не подтянулись, хотя клиент перешёл по ссылке с UTM?

Три возможные причины: (1) сделка/лид создалась не через наш виджет — например, менеджер завёл её вручную или сработал сторонний робот; (2) с этим клиентом уже был чат в открытой линии раньше — метки заполняются только при первом обращении; (3) код трекера не установлен на странице, откуда пришёл клиент, — проверьте в консоли браузера, что radist_tracker объявлен.

Куда попадают UTM в Битрикс24?

В раздел «Дополнительно» сделки, лида и контакта — поле «UTM-метки». Все четыре метки (source, medium, content, campaign) хранятся в одном поле в текстовом виде — можно использовать в фильтрах CRM и в отчётах.

Что делать, если у клиента должен появиться новый UTM, а сделка уже была?

Никак — Битрикс24 не перезаписывает поле «UTM-метки» при повторных обращениях. Обходной путь: создать вторую сделку вручную (или удалить старую перед новым обращением). Мы не можем это изменить — так работает штатное поведение Битрикс24, а метки заполняются только при создании сущности.

Работает ли трекер, если сайт на Tilda / WordPress / другом конструкторе?

Да, трекер универсальный: это обычный <script>, который вставляется в <body>. В Tilda код вставляется через «Настройки сайта» → «Ещё» → «HTML-код для вставки внутри HEAD и BODY» (нижнее поле — BODY). В WordPress — через плагин «Insert Headers and Footers» в поле Footer. Никаких зависимостей и конфликтов с другими скриптами.

Заменяет ли трекер ссылку на MAX или добавляет отдельную кнопку?

Заменяет — трекер находит на странице ссылки на подключённые каналы (whatsapp.com/send, t.me/..., MAX и др.) и подставляет в них номер отслеживания. Отдельной кнопки не появляется. Если нужны кнопки — используйте конструктор кнопки Radist.Online.

Можно ли включить трекер только для WhatsApp, а Telegram отключить?

Да, каждый канал управляется отдельным параметром whatsapp_enabled, tg_enabled, tgbot_enabled, max_enabled, vk_enabled. Значение true — заменять ссылки, false — не трогать. Например, tg_enabled: false оставит ссылки на Telegram без метки.

Что дальше

Аналитика в RadistWeb
Интеграция Яндекс.Метрики
Все возможности Битрикс24
Помогла ли статья?