Работа интеграции, настройка роботов БП и рассылок

Видео-демонстрация

Демонстрацию работы интеграции и настройку роботов, бизнес-процессов и рассылок вы можете посмотреть в видео. 👇

https://disk.yandex.ru/i/--x0d2OQsM9DYQ

Тайминг 00:00:05 как работает интеграция 00:05:06 настройка роботов 00:06:17 настройка бизнес-процессов 00:07:55 настройка рассылки

Начало чата по ВАБА шаблонным сообщением из лида/сделки/контакта:

В ВАБА начать диалог возможно только через шаблонные сообщения.

Для этого:

1) В карточке лида/сделки/контакта выбрать кнопку «WhatsApp Business API для Битрикс». В большинстве случаев кнопка скрыта в “Еще”.

2) Откроется окно выбора коннектора, выбора телефона клиента и выбора самого шаблона. - Выбрать коннектор (это номер телефона, с которого будет отправляться шаблонное сообщение). В Б24 можно подключить несколько номеров ВАБА к разным ОЛ. - Во второй строке выбрать телефон клиента, на который будет отправлен шаблон. (там может быть несколько номеров, если в карточке их несколько (рабочий, мобильный и тд)). - В третьей строке выбрать шаблонное сообщение (поиск можно делать по тексту шаблона).

3) Выбрав шаблон, откроется превьюшка шаблона (то, как шаблон выглядит на самом деле). Нажать «Отправить» и шаблон отправится (будет отображаться в истории сделки как «Комментарий»).

Если шаблонное сообщение содержит поля - то поля нужно заполнять руками. Как только клиент ответит на шаблонное сообщение - откроется диалоговое окно в чате открытой линии.

Поддерживается работа файлов, смайликов, прием аудиосообщений, геометок.

Отправка шаблона ВАБА через ОЛ после закрытия 24 окна

Если диалоговое окно в 24ч закрылось, то обычное сообщение в таком случае не будет доставлено, выйдет “ошибка”. Для возобновления диалога нужно отправить снова шаблонное сообщение:

1) В открытой линии в нижней части окна диалога выбрать «Показать список доступных приложений», нажать на него и далее «Шаблоны для WhatsApp»

2) Открывается окно «Выберите шаблон».

3) Выбрать шаблон - отправить. В открытой линии шаблон будет отображаться вместе с переменными.

Отправка шаблона ВАБА с медиа-файлами

1) Выбрать шаблон с медиа - Выбрать файл.

2) После выбора файла нажать «Загрузить» и нажать отправить.

Поддерживаются картинки, видео и файлы (PDF, Word, mp4). Для каждого типа файлов нужен отдельный промодерированный шаблон!

Поддерживают ли ВАБА шаблоны аудиофайлы?

— нет. при попытке приложить в ВАБА шаблон mp3 выходит вот такая ошибка: «Данное расширение файла не поддерживается»

Отправка ВАБА шаблона роботом

На примере сделок (применимо и к лидам):

1) Перейти в настройки роботов: CRM>Сделки>Роботы>Настроить роботов.

2) Добавить робота на тот этап воронки, в котором должен отправиться шаблон: Добавить>Свои роботы>WhatsApp Business Api для Битрикс24

3) Откроется окно добавления шаблонного сообщения. Выбрать коннектор и шаблон - нажать Сохранить. Робот сработает при попадании сделки в этот этап воронки.

Шаблоны, отправленные роботом будут отображаться только в истории сделки. В ОЛ они не видны.

Отправка шаблона ВАБА с полями роботом

1) Повторяем действия с добавлением робота, но выбираем шаблон с полями.

2) При клике на поле будет выпадать список всех полей, существующих в сделке/лиде.

Отправка шаблона ВАБА через Бизнес-процесс

1) CRM>Сделки>Роботы>Настроить роботов>Редактировать в дизайнере Бизнес-процессов

2) В дизайнере БП нажать на треугольник и выбрать «Действия приложений>WhatsApp Business Api для Битрикс24». Затем на появившемся прямоугольнике кликнуть по шестерёнке.

3) Делать те же действия, как и с обычным роботом - выбрать коннектор и шаблон, при необходимости заполняем поля из выпадающего списка полей - Сохранить.

БП сработает, когда сделка окажется в конкретном статусе, где настраивался БП.

Рассылки

1) Зайдите в свой аккаунт в Битрикс24 → «Маркетинг» → «SMS-Рассылка»

2) Выбрать готовый шаблон рассылки.

3) В поле «Текст СМС» вставить переменные шаблонного сообщения ВАБА

4) Найти переменные шаблона ВАБА можно через Контакт-центр.

Найти виджет WhatsApp Business Api и выбрать ту ОЛ, которая подключена к ВАБА.

5) В открывшемся окне настроек ОЛ нажать «Изменить».

6) После этого чуть ниже будет выпадающий список «Шаблоны для СМС рассылки».

7) Выбрать необходимый шаблон - откроется превьюшка, если это нужный шаблон, нажать кнопку «Получить шаблон» и вам выдается набор переменных.

8) Скопировать их и вставить в окно рассылки «Текст СМС» (CRM-Маркетинг>Рассылки>Создать рассылку>SMS рассылка)

9) Выбрать сегмент, выбрать в выпадающем списке «Отправить через сервис» ту ОЛ, к которой подключена ВАБА.

10) Нажать «Применить» и «Сохранить». Дальше выбрать, когда отправить рассылку.

Рассылка с файлом

Те же действия, что и при выборе переменных шаблона для обычной рассылки.
Выбрать шаблон с файлом, при необходимости заполнить поля, выбрать картинку> нажать кнопку “Загрузить”.