# Работа интеграции, настройка роботов БП и рассылок ## Видео-демонстрация Демонстрацию работы интеграции и настройку роботов, бизнес-процессов и рассылок вы можете посмотреть в видео. :point\_down: Тайминг\ 00:00:05 как работает интеграция \ 00:05:06 настройка роботов \ 00:06:17 настройка бизнес-процессов \ 00:07:55 настройка рассылки ## **Начало чата по ВАБА шаблонным сообщением из лида/сделки/контакта:** В ВАБА начать диалог возможно только через шаблонные сообщения. Для этого: 1\) В карточке лида/сделки/контакта выбрать кнопку «WhatsApp Business API для Битрикс». В большинстве случаев кнопка скрыта в “Еще”. ![](https://lh4.googleusercontent.com/U_5udXHOspXL-0wTdQZYsgR9oaDdQ1oe7QwUg7M5YwQkInEdGS6xwGo0FrSHSllGXMPBWGCe8DcuLrGECN5D3HXEBqcgOAA0cDLkkU-3YZJkmBqd10ewULS8RSg5_zRHgwjQ8d1s) 2\) Откроется окно выбора коннектора, выбора телефона клиента и выбора самого шаблона.\ \- Выбрать коннектор (это номер телефона, с которого будет отправляться шаблонное сообщение). В Б24 можно подключить несколько номеров ВАБА к разным ОЛ. \ \- Во второй строке выбрать телефон клиента, на который будет отправлен шаблон. (там может быть несколько номеров, если в карточке их несколько (рабочий, мобильный и тд)).\ \- В третьей строке выбрать шаблонное сообщение (поиск можно делать по тексту шаблона). ![](https://lh5.googleusercontent.com/KRch-2WUcaktTs9xjHr2-2wtf1zJ_OkCg725FsIT6apN0uZuPbI9w6YM-tA9yS9BXx34dMYJ9KoPwkyaA7eYg2IUHO0oyqvLwoF7pJCddUk4LizLpZLfPtL-C6eQzLhdMHwhr0Bt) 3\) Выбрав шаблон, откроется превьюшка шаблона (то, как шаблон выглядит на самом деле).\ Нажать «Отправить» и шаблон отправится (будет отображаться в истории сделки как «Комментарий»). ![](https://lh4.googleusercontent.com/bLiVAwge7oJNr12zOFMxQxA61UyGVruFzkPVq-M5qKSt1PDkdnpLFiJ2wYGsoxcGPI0uQgTvpfKnc_wZrb8y43OKCez3si56jlq4jL5vgqJ-BoTzjA_MgBRFO27dqa_oGjdNu41n) ![](https://lh5.googleusercontent.com/Q7LAMynASj1MdsJ5wTn3xwSgvc4yUo7n8Esa7wWtZ0IYhUjFz0k82iud5rVrgkgW8SHQXhtXWWz3GMvibNaxuzkWYmz8xJ4SEmz4OniPB6GGRafXiUSyWBaeGIKr60pQUILT9sTK) Если шаблонное сообщение содержит поля - то поля нужно заполнять руками.\ \ Как только клиент ответит на шаблонное сообщение - откроется диалоговое окно в чате открытой линии. Поддерживается работа файлов, смайликов, прием аудиосообщений, геометок. ## **Отправка шаблона ВАБА через ОЛ после закрытия 24 окна** Если диалоговое окно в 24ч закрылось, то обычное сообщение в таком случае не будет доставлено, выйдет “ошибка”. Для возобновления диалога нужно отправить снова шаблонное сообщение: 1\) В открытой линии в нижней части окна диалога выбрать «Показать список доступных приложений», нажать на него и далее «Шаблоны для WhatsApp» ![](https://lh3.googleusercontent.com/Emceu2ivQN8mri8iC2Rej1hdJx87wVYL3L90XPF8pjhewVXX1WOsfeC6SkEFFOWX2w49wdVfCMikB2rUduNuAv-0d2Hck3XN-nA6PgcN0ghDwXSY9AlglfKVbI_gS9Aw4rN021oj) 2\) Открывается окно «Выберите шаблон». ![](https://lh5.googleusercontent.com/YquOVl4Eb8O0v80ZQLONsSYMqQwWIOdB_DODQazbPzXc5Yan75M8XFd5UBfW4tcJovuirErxs7Lttpg_oqK_DeDNIno-k3-jM0T7fVTK8FFN8fzwEiphX5S4AUMzHL45wxVFQAYJ) 3\) Выбрать шаблон - отправить. В открытой линии шаблон будет отображаться вместе с переменными.
## **Отправка шаблона ВАБА с медиа-файлами** 1\) Выбрать шаблон с медиа - Выбрать файл. ![](https://lh5.googleusercontent.com/JyLneBCBfw5u23S43B86QkzlYMqVJ4m1kiYHmPa4sfejaS6RILXq-ywpf9MsPr1msTpCe2YmnNnkG2gFioolh9e8GNf1NiI-9aV4y9w3MtR2vIjzVHlLFRMLorvShmUTmkP9Emc2) 2\) После выбора файла нажать «Загрузить» и нажать отправить. Поддерживаются картинки, видео и файлы (PDF, Word, mp4).\ Для каждого типа файлов нужен отдельный промодерированный шаблон! > Поддерживают ли ВАБА шаблоны аудиофайлы? > > — нет. при попытке приложить в ВАБА шаблон mp3 выходит вот такая ошибка: «Данное расширение файла не поддерживается» ![](https://lh4.googleusercontent.com/XDW9UyQqxJIvDTDePjRQw-5-xDVFCWHznnn-09XVQOgO4uIyBJc-5dE6ldD8pph-aLf_jPxGdK-tsDdcJGrLMvan2VlIWSklbw16J6G8qVCJpBKtn76NU28b97HtyphrGg1647y9) ## **Отправка ВАБА шаблона роботом** На примере сделок (применимо и к лидам): 1\) Перейти в настройки роботов: CRM>Сделки>Роботы>Настроить роботов. 2\) Добавить робота на тот этап воронки, в котором должен отправиться шаблон: Добавить>Свои роботы>WhatsApp Business Api для Битрикс24 ![](https://lh4.googleusercontent.com/WCEyUEhFF5a-guhAC-jOlR2yI0WPAl8YwEaM2ghjtCV8n9AB2EpO9a_aVnPPCY9xtC6UcMlOVTUduwlKx2H7gzrfderZxYbAK3g8fmZXWLOnzyzGpC_vTxNfDHRRwXvTIFbPkmWg) 3\) Откроется окно добавления шаблонного сообщения. Выбрать коннектор и шаблон - нажать Сохранить. Робот сработает при попадании сделки в этот этап воронки. ![](https://lh4.googleusercontent.com/gUrp2VLn3GQIfvKIk7SYytAcRRPwivgouTjprTtlpB155gKwOBHJSkByhUvr1Z5K2cf_UAuEzCZOh2Za1Y1f3anijctheOdIXB62_FpkEMCvKg-jXw6QQjD5VXW7xH0kh_y2Pv0T) Шаблоны, отправленные роботом будут отображаться только в истории сделки. В ОЛ они не видны. ## **Отправка шаблона ВАБА с полями роботом** 1\) Повторяем действия с добавлением робота, но выбираем шаблон с полями. ![](https://lh3.googleusercontent.com/b8G9sp3ZKM6h8higHcD7k2WxZA6Mg68LcUC0TYg82FMW71XEA8cm5alFmqRuYwqQdz1hzsdtntSIJxAUJIPnyleOa01O1Y9zP_j4voERoo1pMc04cLtU9dIaxnJCA3XfLsIoEtoX) 2\) При клике на поле будет выпадать список всех полей, существующих в сделке/лиде. ## **Отправка шаблона ВАБА через Бизнес-процесс** 1\) CRM>Сделки>Роботы>Настроить роботов>Редактировать в дизайнере Бизнес-процессов ![](https://lh6.googleusercontent.com/02iOySII0Rn5t4FgWe4cuoAT3lqKD_nITsLnmF3AZ51KDA1RTpfqdupzkeJUAS0W-fE5tL8eDGcselUMsQoVDrxHJmV58NjsmylyBYK0mi_MjWgzndDPjUqZcirmAOmzTwqZGKA5) 2\) В дизайнере БП нажать на треугольник и выбрать «Действия приложений>WhatsApp Business Api для Битрикс24».\ Затем на появившемся прямоугольнике кликнуть по шестерёнке. ![](https://lh3.googleusercontent.com/t0ZWOP-mjPthqvtCEJ1QPoFaD0l06CZPfbxiqNVcl--HCcqgUKGLQoadf22vXTzdUcwy-ieVMtuw3m-h7DFMzZ_dP7n2_Oy2aOqi0AKReNGtPHQyefZxYWrAGxQAexyAd1JT_cca) ![](https://lh5.googleusercontent.com/vvYwFRVQpdCYLz-OuYpya7-J89scw1cmqcnOyMD3RAPluVG7nlhbYNVDFIh1XR7-ernfe-npjbv7-TOi1rpaNQb3D7u8KDsKOmr9c8Tor_bok9zHVRrJL_0lVBUDDu-GaX21TfU5) 3\) Делать те же действия, как и с обычным роботом - выбрать коннектор и шаблон, при необходимости заполняем поля из выпадающего списка полей - Сохранить. БП сработает, когда сделка окажется в конкретном статусе, где настраивался БП. ## **Рассылки** 1\) Зайдите в свой аккаунт в Битрикс24 → «Маркетинг» → «SMS-Рассылка»
2\) Выбрать готовый шаблон рассылки.
3\) В поле «Текст СМС» вставить переменные шаблонного сообщения ВАБА ![](https://lh4.googleusercontent.com/FtPqjZv1CS2Mtp7HKtXjTV0O_z6k14nno74_EoYfXXOgpIbV74ghRWxFsM2mcnWXXr5eoxIp_Y1GtuC9hcupnNe7GVdt4CvY7hNfl1AAl43mhXB0QhMgyB7kp5MUUxnu62hyCLfg) 4\) Найти переменные шаблона ВАБА можно через Контакт-центр. Найти виджет WhatsApp Business Api и выбрать ту ОЛ, которая подключена к ВАБА. ![](https://lh6.googleusercontent.com/6ogd8EacUSXNTeeY7trVxQ305MPKgGOmSWRiXRCrwuy3o_CfFzZ4P9mPMgFKjVZDQVob66WnpoH8hEftgH28FP_gx4UsFCUHbakwBhcgOalDLx0OzcO8lF6zlAO7WJtqnL7fzYuF) 5\) В открывшемся окне настроек ОЛ нажать «Изменить». ![](https://lh3.googleusercontent.com/hRs5PmkqCw4pV1odPvG1jVB_gUrUn8ZI8M2yZPPnFSV64dNfilbUpWqqxsgOAk6oimoxeJTj4PKyIoCQcIaXrWOWp6NmznDKGnPnTXgUtycL3M0saydSZHW8zrUDZz0KjB3A3tZi) 6\) После этого чуть ниже будет выпадающий список «Шаблоны для СМС рассылки». ![](https://lh5.googleusercontent.com/S4UzNzGJK9vH7au5EhunA_5DD5iEbSXgd2g7DL94VLiir4JQrLfldAjPgzsXbpi1UTdcZVzla9FJYawxSvyB4WjdOZ57njwKS0w9Mz4Awmkr1-beKVBpGgXRMVJiwsgKE8E9d6qP) 7\) Выбрать необходимый шаблон - откроется превьюшка, если это нужный шаблон, нажать кнопку «Получить шаблон» и вам выдается набор переменных. ![](https://lh3.googleusercontent.com/h9RW4XmA7yVOEkcfDefjyMx23hSgoF24U2ZhQyMd3lwwAqKw_GyH3AM4NnFqVX8NmFWpihIUhmxbQwbbPQG2vMKXh_V0jwuDPMyx1-_oeBu0bN4MQhQHPeT7M49PITgDwwEP_P2R) ![](https://lh4.googleusercontent.com/oQY8RuPsPPPaLePoqIvMPwm9rWkIDfcyXW1zA3NMI49xG9ic8mKO1pL6BSRfOQli8t-8AYtWQn054K54fsdbY20CahOQlvr7Po-_3AzURfFh753G9r6m0SUMKs0I0S-zO_F4j54B) 8\) Скопировать их и вставить в окно рассылки «Текст СМС» (CRM-Маркетинг>Рассылки>Создать рассылку>SMS рассылка) ![](https://lh5.googleusercontent.com/fjZLocDuWhEzwI2VHkMFzTs4WEygCQA7OQKhkYTIoicRhZlI8c1Pn6aVxjGV5pM5HTZn2a5bS7wCLtebu30abO61kdwcyFNP1buNSHC2EALvLjaB90pErLj5qa0ZNxe2c5tQgKsn) 9\) Выбрать сегмент, выбрать в выпадающем списке «Отправить через сервис» ту ОЛ, к которой подключена ВАБА. 10\) Нажать «Применить» и «Сохранить». Дальше выбрать, когда отправить рассылку. ## **Рассылка с файлом** 1. Те же действия, что и при выборе переменных шаблона для обычной рассылки. 2. Выбрать шаблон с файлом, при необходимости заполнить поля, выбрать картинку> нажать кнопку “Загрузить”. ![](https://lh4.googleusercontent.com/OB7pyCCRbgoaqd8_r1sUb6vdNvw9DnKdwOqJCmPOqzrpHlwZCwMY3w2I3D39Jzy56MUxsDQs2W1ebOvJml3FbVeynq3r8wOSqz80lOz_Lxe0Gp3uYY3HsJvIQ68DPKx0XnG7_JPy) ![](https://lh5.googleusercontent.com/PnbJmoF3DQ3ph8cRZ-Z1oAkRQTuwdIjVo8jCz9JRs20OavL4iDZToaPaHbqMYyNTqnJOCXRJNkDu86ewRX6uQ5ghORNyqWKnQQt48pnygvAvgM68Ms9sTz2Snn64C9xOlMtnhTEb) 3\) Нажать «Получить шаблон», скопировать шаблон и вставить в окно рассылки «Текст СМС» (CRM-Маркетинг>Рассылки>Создать рассылку). [→ Интеграции для Битрикс24](https://radist.online/bitrix24) [→ Интеграция WhatsApp и Битрикс24](https://radist.online/bitrix24/waba)