# Поддержка групповых чатов в WhatsApp для AmoCRM

Наш сервис поддерживает групповые чаты в WhatsApp и Telegram

{% hint style="info" %}
**Функция поддерживания групповых чатов по-умолчанию выключена.** \
Новые сообщения начнут приходить с момента включения. Если вы выключите переключатель, то сообщения перестанут приходить из групповых чатов, но старые чаты останутся в системе. 
{% endhint %}

### Как включить: 

Чтобы включить поддержку групповых чатов, необходимо: 

1.  Перейти в наш личный кабинет [Radist Web](https://radist.online/login). 

2. Перейти в настройках в раздел "Подключения" и там выбрать "WhatsApp Business" <br>

   <figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2Frb8lWtbJe4KONdW7jqjI%2F%D0%9F%D0%BE%D0%B4%D0%BA%D0%BB%D1%8E%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D1%8B%D0%B8%CC%86%20wa.png?alt=media&#x26;token=ad09fdaa-1fc4-4491-9e9e-0325d58df8cd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Нажать на кнопку "Редактировать"&#x20;

   <figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2F2t4mZcbz5WvtnzMsN0Bo%2FScreenshot%202024-02-12%20at%2010-57-40.png?alt=media&#x26;token=e60bd228-ae3d-4524-9783-9bdb89de97b4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Включить ползунок "Получать сообщения из групповых чатов" и "Сохранить изменения" &#x20;

   <figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FoKpnsqN0gWLuXZnSaJWB%2FScreenshot%202024-02-26%20at%2014-49-33.png?alt=media&#x26;token=cc0150d1-b84f-45e8-a6a5-5ddf98eb0ffe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. ✅ Готово. Функция поддержки групповых чатов в WhatsApp включена.&#x20;

### Как **групповые чаты работают в RadistWeb:**&#x20;

Групповые чаты в нашем личном кабинете RadistWeb отображаются так:&#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FNqXG4suFw64QwKbzWUPp%2FScreenshot%202024-02-12%20at%2016-29-05.png?alt=media&#x26;token=c335daab-8590-49d5-a3cd-6056944e55cb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

📍Аватарка отображается только в том случае, если она установлена настройке профиля в приложении WhatsApp.

📍 Название группы подтягивается тоже из WhatsApp.&#x20;

Если нет аватарки, будет показываться стандартная иконка:&#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2Fns51bh6Qrx5C7EvvoIS1%2FScreenshot%202024-02-12%20at%2011-23-16.png?alt=media&#x26;token=41e747b1-2495-4679-8167-57a887984ab8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

📍 В раскрытом профиле не отображаются номера телефонов, только название группы. Так как в группах такую информацию отображать невозможно.&#x20;

📍 Автосохранения контактов из группы не происходит.&#x20;

📍 Цитировать сообщения невозможно.&#x20;

📍 Имя-фамилия контакта будут показываться данные контакта, которые он указал в WhatsApp. Если информация скрыта, будет только номер.&#x20;

### **Как групповые чаты работают в amoCRM:**

Переписываться в групповых чатах можно в imBox amoCRM

В AmoCRM групповые чаты выглядят так:&#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FUPCLnilm5WxCkwZgTxu9%2FScreenshot%202024-02-12%20at%2011-56-01.png?alt=media&#x26;token=d8de8e5b-0690-497c-8196-7ceba23db6ff" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### ⚠️ Нюансы работы функции "Поддержка групповых чатов в WhatsApp" для AmoCRM:&#x20;

1. Групповые чаты доступны в чатах RadistWeb, а также в amoCRM.
2. Первое сообщение в групповом чате создает контакт группы без номера телефона и сделку или «Неразобранное» — это зависит от настроек интеграции в личном кабинете. Следующие сообщения ничего не создадут, чтобы не засорять CRM.
3. Если в групповой чат добавляется контакт, которого нет в CRM, новые записи в amoCRM не создаются. Новый контакт и сделка появляются только если клиент напишет напрямую в диалог с компанией.
4. В групповые чаты можно написать через Salesbot в amoCRM, используя шаг "Отправить сообщение".&#x20;
5. Функция "[Как настроить бота так, чтобы сообщение уходило только в один мессенджер, а не во все](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/amocrm/obshie-nastroiki-amosrm/salesbot/kak-nastroit-bota-tak-chtoby-soobshenie-ukhodilo-tolko-v-odin-messendzher-a-ne-vo-vse)"  работает только через "Код активного чата". Для этого необходимо использовать переменную "online.radist"
6. Удалять участников из группы нельзя. Ни через AmoCRM, ни через RadistWeb. Участника можно убрать только через приложение в телефоне
7. Возможность настройки видимости чата либо ответственного, в RadistWeb у нас отсутствует. В AmoCRM настройки самой CRM системы. С нашей стороны таких настроек нет.&#x20;