Поддержка групповых чатов в WhatsApp для AmoCRM
ред 2 от 24.09.24.
PreviousМассовое создание чатовNextЕсли номера клиента нет в WA, то отправить смс/письмо или выполнить другое действие
Last updated
ред 2 от 24.09.24.
Last updated
Наш сервис поддерживает групповые чаты в WhatsApp и Telegram
Функция поддерживания групповых чатов по-умолчанию выключена. Новые сообщения начнут приходить с момента включения. Если вы выключите переключатель, то сообщения перестанут приходить из групповых чатов, но старые чаты останутся в системе.
Чтобы включить поддержку групповых чатов, необходимо:
Перейти в наш личный кабинет Radist Web.
Перейти в настройках в раздел "Подключения" и там выбрать "WhatsApp Business"
Нажать на кнопку "Редактировать"
Включить ползунок "Получать сообщения из групповых чатов" и "Сохранить изменения"
✅ Готово. Функция поддержки групповых чатов в WhatsApp включена.
Групповые чаты в нашем личном кабинете RadistWeb отображаются так:
📍Аватарка отображается только в том случае, если она установлена настройке профиля в приложении WhatsApp.
📍 Название группы подтягивается тоже из WhatsApp.
Если нет аватарки, будет показываться стандартная иконка:
📍 В раскрытом профиле не отображаются номера телефонов, только название группы. Так как в группах такую информацию отображать невозможно.
📍 Автосохранения контактов из группы не происходит.
📍 Цитировать сообщения невозможно.
📍 Имя-фамилия контакта будут показываться данные контакта, которые он указал в WhatsApp. Если информация скрыта, будет только номер.
Переписываться в групповых чатах можно в imBox amoCRM
В AmoCRM групповые чаты выглядят так:
Групповые чаты доступны в чатах RadistWeb, а также в amoCRM.
Первое сообщение в групповом чате создает контакт группы без номера телефона и сделку или «Неразобранное» — это зависит от настроек интеграции в личном кабинете. Следующие сообщения ничего не создадут, чтобы не засорять CRM.
Если в групповой чат добавляется контакт, которого нет в CRM, новые записи в amoCRM не создаются. Новый контакт и сделка появляются только если клиент напишет напрямую в диалог с компанией.
В групповые чаты можно написать через Salesbot в amoCRM, однако необходимо использовать шаг "Инициирования общения". С "отправить сообщение" к сожалению, не будет работать.
Функция "Как настроить бота так, чтобы сообщение уходило только в один мессенджер, а не во все" работает только через "Код активного чата". Для этого необходимо использовать переменную "online.radist"
Удалять участников из группы нельзя. Ни через AmoCRM, ни через RadistWeb. Участника можно убрать только через приложение в телефоне
Возможность настройки видимости чата либо ответственного, в RadistWeb у нас отсутствует. В AmoCRM настройки самой CRM системы. С нашей стороны таких настроек нет.
