Поддержка групповых чатов в WhatsApp для AmoCRM
Поддержка групповых чатов WhatsApp в amoCRM от Radist.Online: как включить функцию в личном кабинете, как чаты отображаются в RadistWeb и amoCRM, нюансы работы.
Наш сервис поддерживает групповые чаты в WhatsApp и Telegram: переписку из групп видно в чатах RadistWeb и в imBox amoCRM.
Как включить
Откройте подключения в личном кабинете
Перейдите в личный кабинет RadistWeb → Настройки → Подключения → выберите WhatsApp Business.
Откройте редактирование подключения
Нажмите кнопку «Редактировать».
Включите групповые чаты
Включите переключатель «Получать сообщения из групповых чатов» и нажмите «Сохранить изменения».
Готово
Функция поддержки групповых чатов в WhatsApp включена.
Как групповые чаты выглядят в RadistWeb
- Аватарка отображается, только если она установлена в настройках профиля в приложении WhatsApp. Если аватарки нет, показывается стандартная иконка.
- Название группы подтягивается из WhatsApp.
- В раскрытом профиле не отображаются номера телефонов — только название группы: в группах такую информацию показывать невозможно.
- Автосохранения контактов из группы не происходит.
- Цитировать сообщения нельзя.
- Имя и фамилия контакта показываются те, которые он указал в WhatsApp. Если информация скрыта — будет только номер.
Как групповые чаты работают в amoCRM
Переписываться в групповых чатах можно в imBox amoCRM.
Нюансы работы
- Групповые чаты доступны в чатах RadistWeb и в amoCRM.
- Первое сообщение в групповом чате создаёт контакт группы без номера телефона и сделку или «Неразобранное» — зависит от настроек интеграции в личном кабинете. Следующие сообщения ничего не создадут, чтобы не засорять CRM.
- Если в групповой чат добавляется контакт, которого нет в CRM, новые записи в amoCRM не создаются. Новый контакт и сделка появятся, только если клиент напишет напрямую в диалог с компанией.
- В групповые чаты можно написать через salesbot в amoCRM, используя шаг «Отправить сообщение».
- Функция «Как настроить бота так, чтобы сообщение уходило только в один мессенджер» работает только через «Код активного чата» — для этого используйте переменную
online.radist. - Удалять участников из группы нельзя — ни через amoCRM, ни через RadistWeb. Убрать участника можно только через приложение на телефоне.
- Настройки видимости чата и ответственного в RadistWeb нет. В amoCRM это настройки самой CRM — с нашей стороны таких настроек нет.