Если отправили обычное сообщение - посмотрите, открыто ли диалоговое окно в 24 часа?
Если с последнего сообщения клиента прошло более, чем 24 часа, то обычное сообщение не может быть доставлено, необходимо начать диалог заново, отправив шаблонное сообщение.