Список поддерживаемых файлов нашими интеграциями
Редакция 1 от 07.08.24
Last updated
Редакция 1 от 07.08.24
Last updated
Практически все мессенджеры конвертируют файлы для того, чтобы они занимали меньше места, если вам нужно передать например фотографию без потери качества - то в этой ситуации лучше использовать облачные сервисы.
Размер файла при отправке может быть до 100 мб, фактический размер пересылаемого файла не должен превышать 103 809 024 байт.
Чтобы у получателя отображалось превью отправляемого файла он должен либо написать ответ на сообщение, либо добавить номер в контакты.
Поддерживаются следующие типы файлов:
Документы (отправляется с превью): pdf
Документы (отправляется как файл): txt, docx, doc, rtf, odt, xml
Презентации (отправляется с превью): pptx
Презентации (отправляется как файл) ppt
Таблицы (отправляется как файл): xlsx, xls, csv
Архивы (отправляется как файл): rar, zip
Изображения (отправляется с превью): bmp, jpeg, jpg, png, webp, heic
Изображения(отправляется как файл): gif, ai, cdr, eps, iff, jps, mpo, pxr
Аудио (отправляется с возможностью прослушивания в WA): mp3, wav, ogg, m4r, m4a (может некорректно определяться Ватсапом как видео-файл) flac (может некорректно проигрываться в WhatsApp Web и в приложении WhatsApp Desktop)
Аудио (отправляется как файл): ape
Видео (отправляется с возможностью просмотра в WhatsApp): mp4, mov, m4v, 3gp (может некорректно воспроизводится в приложении WhatsApp )
Поддержка файлов в WABA отличается от их работы в обычном WhatsApp. Здесь чуть другие механизмы.
Файлы, которые можно отправить через ваба-шаблон в заголовке, тип файла указывается при создании/модерации шаблона. Файлы, прикрепленные к заголовку шаблона будут всегда приходить с предпросмотром или возможностью проигрывания, независимо от того добавил или нет получатель ваш номер в адресную книгу.:
Документы: pdf размер до 100 МБ (фактический размер не должен превышать 103 809 024 байт)
Изображения: jpg, jpeg, png, размер до 5 МБ (фактический размер не должен превышать 5 242 880 байт, изображение должно быть в формате 8-bit, RGB или RGBA)
Видео: mp4 (видео должно быть сжато кодеком H.264, а аудио - кодеком AAC и иметь не более 1 аудиодорожки, если использовались другие кодеки видео может прийти файлом, либо не отправится вовсе), размер до 16 Мб (фактический размер не должен превышать 16 777 216 байт)
Если диалог уже открыт - например клиент написал сообщение первым, либо ответил на сообщение, то в чат можно отправлять практически такие же файлы, как и в серый WhatsApp
Документы (отправляется с превью): pdf (до 100 Мб)
Документы (отправляется как файл): txt, docx, doc, rtf, odt, xml (до 100 Мб)
Презентации (отправляется с превью): pptx (до 100 Мб)
Презентации (отправляется как файл) ppt (до 100 Мб)
Таблицы (отправляется как файл): xlsx, xls, csv (до 100 Мб)
Архивы (отправляется как файл): zip (до 100 Мб)
Изображения (отправляется с превью): jpeg, jpg, png (до 5 Мб)
Аудио (отправляется с возможностью прослушивания в WA): mp3, ogg (сжатые кодеком Opus codecs) - (до 16 Мб)
Аудио (отправляется как файл): wav, m4a, flac, m4r, ape, (до 16 Мб)
Видео (отправляется с возможностью просмотра в WhatsApp): mp4 (видео должно быть сжато кодеком H.264, а аудио - кодеком AAC и иметь не более 1 аудиодорожки), 3gp - (до 16 Мб).
Размер отправляемого файла до 100 мб, фактический размер пересылаемого файла не должен превышать 103 809 024 байт.
Документы (отправляется с превью): pdf
Документы (отправляется как файл): txt, docx, doc, rtf, odt, xml
Презентации (отправляется как файл) pptx, ppt
Таблицы (отправляется как файл): xlsx, xls, csv
Архивы (отправляется как файл): rar, zip
Изображения (отправляется с превью): jpeg, jpg, png, webp, gif
Изображения(отправляется как файл): bmp, avif, ico, heic, ai, cdr, eps, iff, jps, mpo, pxr
Аудио (отправляется с возможностью прослушивания): wav, ogg, flac
Аудио (отправляется как файл): mp3, m4a, m4r, ape
Видео (отправляется как файл): mp4, mov, m4v, 3gp
Документы (отправляется с превью): pdf (до 20 Мб)
Архивы (отправляется как файл): zip (до 20 Мб)
Изображения (отправляется с превью): jpeg, jpg, png, webp, gif (без анимации) (до 5 Мб)
Аудио (отправляется с возможностью прослушивания): mp3, ogg, m4r (до 20 Мб)
Аудио (отправляется как файл):m4a (конвертируется в mp4, приходит как файл. До 20 Мб)
Видео (отправляется с возможностью просмотра в TG): mp4 (до 20 Мб)
Видео (отправляется как файл): mov (до 20 Мб)
В разных CRM-системах работа с файлами может отличаться. В Bitrix24 при использовании серой интеграции с Whatsapp из-за особенностей начала диалога через механизм отправки СМС нельзя отправить файл напрямую, он всегда будет приходить ссылкой. Если диалог уже ведется в открытых линиях - то файл можно отправить напрямую.
