WABA-шаблоны
Last updated
Last updated
Шаблон WhatsApp Business API представляет собой сообщение для клиентов, которое может содержать поля для ввода текста (имя клиента, время встречи, медиафайлы, кнопки быстрых ответов и др.), и которое прошло модерацию Facebook* и разрешено для отправления клиентам. После прохождения модерации шаблонов в Facebook*, шаблоны можно будет отправлять клиентам из личного кабинета RadistWeb, AmoCRM и Bitrix24
Отправлять на модерацию, и следить за их статусом, теперь очень просто: все это можно делать прямо из нашего личного кабинета Radist.Online.
В меню «Шаблоны» есть раздел «WABA-шаблоны», в котором можно создать, редактировать название шаблона, удалить, добавить WABA-шаблон на любом языке, копировать шаблон (например, для небольшой редакции для другой группы клиентов).
Также в этом разделе будут доступны шаблоны, созданные в 360dialog.
Данный новый раздел будет доступен сотрудникам, у которых есть права доступа в разделе «Шаблоны». Подробнее о настройках прав, читайте в статье: "Доступные права у ролей"
Переходя в раздел «WABA-шаблоны» появляется выпадающий список со всеми WABA-номерами из раздела «Подключения»
После выбора WABA-подключения появляется список шаблонов для выбранного подключения:
Если не было еще создано ни одно шаблона, то появляется окно для создания первого шаблона с кнопкой «Создать шаблон»:
Этап 1: Для того, чтобы создать WABA шаблон, необходимо нажать на кнопку "Создать шаблон".
Откроется окно создания WABA шаблона:
При создании шаблона обязательно необходимо заполнить:
Название шаблона, вид шаблона, категорию (по умолчанию "Маркетинг")
Поле "Язык" подставляется автоматически тот, который выбран в "Профиле" в настройках лк (русский, английский, испанский), либо же язык можно поменять на другой вручную, выбрав его в выпадающем списке.
Заполняете поля по очереди:
Указываете "Название" шаблона:
Название шаблона может быть на любом языке, ограничений для названия нет. ❗️ В кабинете RadistWeb новые шаблоны будут отображаться с названием указанным при создании в нашем кабинете RadistWeb, а созданные в 360Dialog шаблоны - будут отображаться с их названием. Но в самом 360Dialog этот шаблон будет переведен на транслите. То есть если название "шаблон 11" созданного в нашем личном кабинете RadistWeb, в 360Dialog будет иметь название "shablon_11_"
Выбираете "Вид шаблона" (Сообщение, Авторизация, Карусель): Обязательное поле.
Для шаблона вида Сообщение доступны категории – Маркетинг, Услуги
Для шаблона вида Авторизация доступна только категория - Авторизация
Для шаблона вида Карусель доступна только категория - Маркетинг
Выбираете "Категорию шаблона":
В зависимости от выбранной категории шаблона, будут меняться поля для заполнения и создания шаблона
❔ Подробнее о "Категориях шаблона" и как с ними работать, можно ознакомиться тут
Если выбран вид шаблона «Сообщение» – пятым полем появляется поле Разрешить изменение категории (Да, Нет)
Необходимо выбрать можно ли менять категорию шаблона или нет:
У видов шаблонов Карусель и Авторизация разрешения на изменения категории нет.
Опция "разрешение на изменение категории" нужна, чтобы если у шаблона неправильная категория - то чтобы Facebook* не давал отказ, а менял её сам на свое усмотрение.
Этап 2. При клике на “Далее” процесс создания переходит на следующий этап, если все поля заполнены корректно (не пустые).
На втором этапе заполняются доступные в содержании вида шаблона поля (Заголовок, Основной текст, Подвал, Кнопки + у шаблона авторизации два переключателя и поле для ввода минут, Медиакарточки для Карусели)
Далее заполняется "Заголовок шаблона:
Заголовок может быть или текстом, или изображением, или документом, или видео.
Если выбран тип "текст", то можно ввести 60 символов, при вставке переменной, каждый символ переменной так же входить в 60 символов.
Максимум может быть одна переменная.
Для добавления переменной необходимо нажать на кнопку "+Переменная" При клике на кнопку в конец текста вставляется "{{1}}"
Если пользователь использовал одну переменную, то кнопка добавить переменную перестает быть активной.
Далее заполняем "основной текст" шаблона:
Обязательно поле
Максимум 1024 символа, максимум 99 переменных. При клике на кнопку "+Переменная" в конец текста вставляется "{{1}}", "{{2}}", "{{3}}" и тд.
При наборе 99 переменных в основном тексте кнопка «+ Переменная» блокируется.
Основной текст может быть только текстом, файлы вставлять нельзя.
При клике на иконку смайлика внизу поля «Основной текст» открывается список смайликов, как в чатах. Один смайлик считается за 2 символа.
🔥Вы можете создать ваш шаблонный текст привлекательным и оригинальным, что позволит выделить ваше сообщение среди прочих и оставить яркое впечатление на клиентах. Как это сделать: Для того чтобы выделить текст жирным, необходимо выделить текст и нажать на кнопку с буквой "В" внизу поля «Основной текст»
Для того чтобы выделить текст курсивом, необходимо выделить текст и нажать на кнопку с буквой "I" внизу поля «Основной текст»
Для того чтобы выделить текст зачеркнутым, необходимо выделить текст и нажать на кнопку с зачеркнутой буквой "S" внизу поля «Основной текст»
"Подвал" Это поле необязательное. Заполняете на свое усмотрение:
Для того, чтобы настроить кнопки в WABA шаблоне, необходимо это делать в поле "Кнопки":
Все поля для ввода текста обязательны Кнопок может быть максимум 10 в общей сумме. Лимиты по типам кнопок:
Текстовая кнопка - 10 кнопок (Максимум 20 символов)
Номер телефона - 1 кнопка (Максимум 20 символов. Можно ввести только номер телефона. Это номер, который будет вставлять для звонка в телефоне при клике на кнопку. )
Ссылка - 2 кнопки (В отличии от 360dialog у нас можно добавлять две кнопки с ссылками. Максимум 20 символов
Можно ввести только ссылку Это ссылка, который будет открываться в браузере при клике на кнопку).
Если в шаблон было добавлено больше лимита одного типа кнопок, то при попытке сохранения шаблона для перехода на этап отправления на модерацию выйдет ошибка внизу поля "Кнопки", в которой будет сообщаться о превышении лимита.
После того, как все необходимые поля заполнили, и настроенный вами шаблон в превью вас устраивает, нажимаете кнопку "Создать":
Этап 3: Если все обязательные поля заполнены корректно, то при клике на “Сохранить” процесс создания WABA-шаблона переходит на третий этап.
Если при создании шаблона, были использованы переменные формата {{1}}, то перед отправкой на проверку этого шаблона, необходимо будет указать эти переменные:
❗️Заполненные переменные не влияют на сам шаблон и не делают его статичным только с этими значениями. Они играют важную роль лишь в процессе модерации на Facebook. Однако после успешной модерации вам придется вновь заполнить эти переменные перед отправкой шаблона, вручную или с помощью бота.
После, нажимаете на кнопку "Отправить на модерацию"
При клике на “Отправить на модерацию”, если все поля заполнены, процесс создания WABA-шаблона закончен, открывается страница со списком WAVA-шаблонов, где в списке добавлен новый созданный шаблон. Шаблон уйдет на модерацию в Facebook* и появится в списке ваших шаблонов с серым статусом:
✅ Готово! Теперь остается только дождаться результата модерации шаблона. В случае успеха, вы сможете его использовать без задержек. В случае, если модерация не пройдет, вам придется внести необходимые корректировки (создав шаблон заново, так как редактировать шаблон нельзя) и отправить шаблон на повторное рассмотрение.😉
Процедура создания WABA шаблона с файлом / картинкой такая же, как и создание обычного шаблона.
🔥 В отличие от 360dialog при заполнении шаблона перед модерацией не нужно искать облако, на которое можно загрузить картинку\видео\документ, чтобы прикрепить к шаблону ссылку на него.
При создании шаблона в нашем личном кабинете RadistWeb, картинка\видео\документ загружаются на наше облако автоматически.
Пользователь классическим способом загружает файл на этапе заполнения шаблона перед модерацией.
На этапе "Заголовок" выбираете нужный вам формат (в данном случае выбрано "изображение" ):
Далее заполняете все остальные необходимые для вас поля и нажимаете "Создать"
Откроется окно, где необходимо будет вставить изображение допустимого формата: png, jpeg и не более 5 МБ
Для шаблона с форматом "Документ" - допустимые форматы: pdf размеров не более 3 МБ
Для шаблона с форматом "Видео" - допустимые форматы: mp4, 3gp размером не более 16 МБ
При нажатии на кнопку "Отправить на модерацию", если все заполнено, создается шаблон.
✅Далее, автоматически переводит на страницу списка шаблонов, появляется уведомление на зеленом фоне "Шаблон успешно создан".
Для создания WABA шаблона с категорией "Авторизация" необходимо в поле "Категория шаблона" выбрать пункт "Авторизация"
Отличительными полями для шаблона с категорией "Авторизация" являются следующие:
Появляются два переключателя :
Заявление о безопасности (показывать ли "никому не показывайте код")
Срок действия действия кода + поле для ввода времени действия кода (оно активное только при включенном переключателе «Срок действия»). Ввести в поле можно только цифры, значение может быть от 1 до 90 минут
Шаблон авторизации состоит из Основного текста с 1 переменной. Текст зависит от языка. Текст определяет сам Facebook*, мы на него не влияем. И этот текст нельзя изменить
Подвал - необязательное поле. Подвал будет содержать информацию о сроке действия кода. Подвал будет активен только после включения ползунка на "Срок действия":
При выборе категории шаблона "Авторизация" заполнение поля "кнопки" является обязательным:
Есть 2 типа кнопок: "Копировать" или "Автозаполнение" (можно добавить только 1 из них) Для кнопки копирования можно задать текст (максимум 20 символов). При клике на такую кнопку код из сообщения будет скопирован в буфер.
Кнопка автозаполнения будет работать, если на телефоне установлено указанное приложение. Если не установлено, будет показана кнопка копирования.
Далее , как только вы удостоверитесь, что все остальные необходимые поля заполнены - нажимаете на кнопку "Создать"
✅ Готово! Теперь остается только дождаться результата модерации шаблона. В случае успеха, вы сможете его использовать без задержек. В случае, если модерация не пройдет, вам придется внести необходимые корректировки (создав шаблон заново, так как редактировать шаблон нельзя) и отправить шаблон на повторное рассмотрение.😉
Для создания WABA -шаблона карусели, необходимо на первом этапе в поле "Вид шаблона" выбрать "Карусель"
Для создания WABA-шаблона карусели на первом этапе поля должны быть заполнены такими значениями: - Название шаблона – обязательное поле, до 256 символов
- Вид шаблона - Карусель
- Категория - Маркетинг
- Язык – из выпадающего списка любой язык, обязательное поле.
Невозможна смена Категории для WABA-шаблона вида “Карусель”
На втором этапе заполнения WABA-шаблона карусели необходимо заполнить:
Название шаблона
Заполнено с прошлого этапа, поле доступно для изменения.
Ограничение – до 256 символов, обязательное поле
Основной текст
Можно добавлять переменные и смайлики, работать с шрифтом. (Поле как в виде шаблона - Сообщение).
Ограничение поля – до 1024 символа, обязательное поле.
Медиа-карточки
Обязательно поле, минимум 1 карточка в шаблоне должна быть
По клику на “Добавить” рядом с названием поля в поле можно добавлять карточки “Описание”.
Ограничение - максимум 10 карточек.
В карточках заполняется описание для каждой карточки отдельно, можно добавлять в описание переменные (через кнопку “+Переменная” в верхней части карточки).
Поля обязательны для заполнения
Ограничение поля описания карточки - 160 символов.
В поле есть переключатель для типа медиа в карточках.
Если в переключателе выбран вариант “Картинка”, то все карточки в карусели будут содержать в себе картинку (при отправке шаблона контакту можно прикрепить разные картинки для каждой карточки), если выбран вариант “Видео” – все карточки будут содержать в себе видео (при отправке шаблона контакту можно прикрепить разные видео для каждой карточки).
В каком порядке были добавлены карточки с описанием в шаблон (сверху вниз) – так они и будут отображаться в отправленном сообщении (слева направо)
Предпросмотр шаблона карусели интерактивный, можно переключаться между карточками. На шаблоне может отображаться основной текст и одна карточка. Через стрелки вправо влево можно переключаться между карточками, основной текст остается закрепленным на предпросмотре. Если отображается первая карточка или последняя, то кнопка-стрелка становится неактивной.
На третьем этапе производится заполнение переменных основного текста и переменных описания карточки (“Основной текст” и “Описание” соответственно).
Также при модерации нужно прикрепить одну картинку или одно видео в поле “Заголовок”, для модерации прикрепленная картинка/видео подставляется в каждую карточку.
Также если была добавлена переменная кнопки-ссылки в шаблон для модерации требуется заполнить поле “Кнопка-ссылка” с одним примером переменной в ссылке. Она автоматически подставится под кнопку-ссылку под каждой карточкой.
При клике на “Отправить на модерацию”, если все поля переменных не пустые, то WABA-шаблон отправляется на модерацию.
В тексте предпросмотра по мере заполнения полей переменных переменные в тексте заполняются.
Предпросмотр интерактивный, можно переключаться между карточками.
Для медиа ограничения:
Видео: размер до 16 Мб mp4. В проводнике отображаются только файлы формата mp4.
Изображения: jpg, jpeg, png, размер до 5 МБ. В проводнике отображаются только файлы формата jpg, jpeg, png.
Для отправки шаблона-карусели уже потребуется заполнять картинку и переменную кнопки-ссылки для каждой карточки отдельно
После заполнения всех необходимых полей, необходимо отправить на модерацию нажав на кнопку "Отправить на модерацию"
Список всех ваших имеющихся шаблонов, статусы по ним и управление этими шаблонам осуществляется на главное странице WABA - шаблонов. Для этого в разделе WABA шаблоны, выбираете номер, на котором вы хотите посмотреть шаблоны:
Откроется список ваших имеющихся шаблонов и информация по ним:
Если шаблон создавался в нашем личном кабинете RadistWeb, то название будет то, которое было указано при создании + уникальная часть. Если шаблон создавался в 360Диалог, то название будет такое же, как там.
▶️ Работает "поиск" по имеющимся WABA шаблонам:
Поиск производится по имени шаблона и тексту шаблона.
▶️ При наведении на конкретный шаблон появляется превью этого шаблона, вместе к кнопками, текст в превью скролится.
У шаблона имеются следующие статусы:
✅ Шаблон Проверен, активен и его можно использовать для общения с клиентами
Важно:
У WABA-шаблонов можно редактировать только название шаблона. Текст шаблона нельзя редактировать.
Их можно только "Удалить", и создать заново.
Либо "Создать копию", поменять внутри нужные поля и заново отправить на модерацию.
▶️ При клике на "Создать копию" открывается страница создания шаблона, где все поля заполнены так же, как в шаблоне, на который создается копия:
"Язык" подставляется из копируемого шаблона.
▶️ При клике на "Переименовать" открывается модальное окно смены названия шаблона.
Поле "Переименовать шаблон" имеет ограничение по размеру в 256 символов, можно вводить любые символы.
При переименовывании WABA-шаблона созданного в 360диалог в поле ввода нового названия отображается название из 360диалог. При сохранении нового названия его значение записывается в поле названия для нашего сервиса, поле названия из 360диалог не изменяется, но больше отображаться не будет с списке шаблонов.
Вводите новое название и нажимаете на кнопку "Сохранить"
▶️ При клике на "Добавить язык" открывается страница создания шаблона, где все поля заполнены так же, как в шаблоне, на который создается копия, кроме поля выбора языка:
При клике на "Удалить"
появляется окошко с подтверждением удаления:
При клике на кнопку "Отменить" окно уведомления закрывается.
При клике на "Удалить", окно уведомления закрывается. Появляется уведомление «Шаблон на удалении», шаблон удаляется в течении 10 секунд.
После выполненного удаления WABA-шаблона появляется уведомление «WABA-шаблон был удален» и шаблон пропадает из списка.
Для выбора шаблона WhatsApp Business API к отправке, в окне чата нужно кликнуть по кнопке "шаблоны", и установить переключатель на "WhatsApp". Поиск работает по тексту шаблонов.
После нажатия на "Открыть шаблон" откроется окно, в котором нужно будет заполнить все переменные и добавить вложения.
Если выбранный к отправке шаблон содержит поля для ввода текста и/или должен содержать медиафайл, шаблон не отправится, пока файл не прикреплен или пока есть незаполненные поля для ввода текста.
Facebook* — организация, признанная экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.
Чтобы отправить WABA-шаблон типа "Карусель" в окне чата выбора шаблонов необходимо выбрать шаблон типа "Карусель".
На странице выбора шаблона пердпросмотр шаблона-карусели интерактивный, можно переключаться между карточками.Если на предпросмотре показывается первая или последняя карточка, то одна из стрелок для переключения между карточками становится неактивной.
Так как в WABA-шаблоне карусели всегда нужно прикреплять медиа, то, если шаблон карусель выбран в списке и отображается в предпросмотре, под предпросмотром отображается кнопка “Открыть шаблон”.
При клике на нее открывается страница заполнения WABA-шаблона.
На открывшейся странице заполнения WABA-шаблона отображаются поля для заполнения шаблона-карусели.
Отображение полей заполнения шаблонов-каруселей отличается других WABA-шаблонов.
Поля отображаются в порядке:
1) Переменные основного текста – поле “Основной текст”
2) После линии и заголовка “Карточка {{номер карточки}}” заполняются для каждой карточки
-Поле прикрепления картинки/видео
-Переменные описания карточки (если есть в шаблоне)
– поле “Описание”
–Переменная кнопки-ссылки (если есть если есть в шаблоне)
– поле “Кнопка-ссылка”Поля пункта 2 (выше написано) повторяются столько раз, сколько было в шаблон добавлено карточек.
Текст в поле прикрепления:
Видео: Поддерживается mp4 до 16 МБВ проводнике отображаются файлы только формата mp4.
Изображения: jpg, jpeg, png, размер до 5 МБ Текст в поле прикрепления: Поддерживаются jpg, jpeg, png до 5 МБВ проводнике отображаются файлы только формата jpg, jpeg, png.
Предпросмотр заполняется значениями полей переменных по мере заполнения.
Картинки/видео, добавленные в шаблон, также после добавления отображаются на предпросмотре.
Предпросмотр скролится.
Заполненный WABA-шаблон типа "Карусель" выглядит:
При клике на “Отправит в чат”, если все поля заполнены, то заполненный шаблон отправляется в чат.
В чате RW отправленные сообщения шаблонов-каруселей отображаются как обычное сообщение, но со стрелками по бокам для переключения между карточками.
Более подробно, как работает отправка WABA-шаблонов типа "Карусель" читайте тут.
Если будут вопросы, мы всегда на связи! 😉
Для того чтобы увеличить расстояние между буквам , необходимо выделить текст и нажать на кнопку "< >". внизу поля «Основной текст» 🙌 Пример:
Чтобы посмотреть статус нужно шаблона, нужно навести курсор на иконку и появится статус шаблона.
