WABA-шаблоны
Last updated
Last updated
Шаблон WhatsApp Business API представляет собой сообщение для клиентов, которое может содержать поля для ввода текста (имя клиента, время встречи, медиафайлы, кнопки быстрых ответов и др.), и которое прошло модерацию Facebook* и разрешено для отправления клиентам. После прохождения модерации шаблонов в Facebook*, шаблоны можно будет отправлять клиентам из личного кабинета RadistWeb, AmoCRM и Bitrix24
Отправлять на модерацию, и следить за их статусом, теперь очень просто: все это можно делать прямо из нашего личного кабинета Radist.Online.
В меню «Шаблоны» есть раздел «WABA-шаблоны», в котором можно создать, редактировать название шаблона, удалить, добавить WABA-шаблон на любом языке, копировать шаблон (например, для небольшой редакции для другой группы клиентов).
Также в этом разделе будут доступны шаблоны, созданные в 360dialog.
Данный новый раздел будет доступен сотрудникам, у которых есть права доступа в разделе «Шаблоны». Подробнее о настройках прав, читайте в статье: "Доступные права у ролей"
Переходя в раздел «WABA-шаблоны» появляется выпадающий список со всеми WABA-номерами из раздела «Подключения»
После выбора WABA-подключения появляется список шаблонов для выбранного подключения:
Если не было еще создано ни одно шаблона, то появляется окно для создания первого шаблона с кнопкой «Создать шаблон»:
Этап 1: Для того, чтобы создать WABA шаблон, необходимо нажать на кнопку "Создать шаблон".
Откроется окно создания WABA шаблона:
При создании шаблона обязательно необходимо заполнить:
Название шаблона, вид шаблона, категорию (по умолчанию "Маркетинг")
Поле "Язык" подставляется автоматически тот, который выбран в "Профиле" в настройках лк (русский, английский, испанский), либо же язык можно поменять на другой вручную, выбрав его в выпадающем списке.
Заполняете поля по очереди:
Указываете "Название" шаблона:
Название шаблона может быть на любом языке, ограничений для названия нет. ❗️ В кабинете RadistWeb новые шаблоны будут отображаться с названием указанным при создании в нашем кабинете RadistWeb, а созданные в 360Dialog шаблоны - будут отображаться с их названием. Но в самом 360Dialog этот шаблон будет переведен на транслите. То есть если название "шаблон 11" созданного в нашем личном кабинете RadistWeb, в 360Dialog будет иметь название "shablon_11_"
Выбираете "Вид шаблона" (Сообщение, Авторизация, Карусель): Обязательное поле.
Для шаблона вида Сообщение доступны категории – Маркетинг, Услуги
Для шаблона вида Авторизация доступна только категория - Авторизация
Для шаблона вида Карусель доступна только категория - Маркетинг
Выбираете "Категорию шаблона":
В зависимости от выбранной категории шаблона, будут меняться поля для заполнения и создания шаблона
❔ Подробнее о "Категориях шаблона" и как с ними работать, можно ознакомиться тут
Если выбран вид шаблона «Сообщение» – пятым полем появляется поле Разрешить изменение категории (Да, Нет)
Необходимо выбрать можно ли менять категорию шаблона или нет:
У видов шаблонов Карусель и Авторизация разрешения на изменения категории нет.
Опция "разрешение на изменение категории" нужна, чтобы если у шаблона неправильная категория - то чтобы Facebook* не давал отказ, а менял её сам на свое усмотрение.
Этап 2. При клике на “Далее” процесс создания переходит на следующий этап, если все поля заполнены корректно (не пустые).
На втором этапе заполняются доступные в содержании вида шаблона поля (Заголовок, Основной текст, Подвал, Кнопки + у шаблона авторизации два переключателя и поле для ввода минут, Медиакарточки для Карусели)
Далее заполняется "Заголовок шаблона:
Заголовок может быть или текстом, или изображением, или документом, или видео.
Если выбран тип "текст", то можно ввести 60 символов, при вставке переменной, каждый символ переменной так же входить в 60 символов.
Максимум может быть одна переменная.
Для добавления переменной необходимо нажать на кнопку "+Переменная" При клике на кнопку в конец текста вставляется "{{1}}"
Если пользователь использовал одну переменную, то кнопка добавить переменную перестает быть активной.
Далее заполняем "основной текст" шаблона:
Обязательно поле
Максимум 1024 символа, максимум 99 переменных. При клике на кнопку "+Переменная" в конец текста вставляется "{{1}}", "{{2}}", "{{3}}" и тд.
При наборе 99 переменных в основном тексте кнопка «+ Переменная» блокируется.
Основной текст может быть только текстом, файлы вставлять нельзя.
При клике на иконку смайлика внизу поля «Основной текст» открывается список смайликов, как в чатах. Один смайлик считается за 2 символа.
🔥Вы можете создать ваш шаблонный текст привлекательным и оригинальным, что позволит выделить ваше сообщение среди прочих и оставить яркое впечатление на клиентах. Как это сделать: Для того чтобы выделить текст жирным, необходимо выделить текст и нажать на кнопку с буквой "В" внизу поля «Основной текст»
Для того чтобы выделить текст курсивом, необходимо выделить текст и нажать на кнопку с буквой "I" внизу поля «Основной текст»
Для того чтобы выделить текст зачеркнутым, необходимо выделить текст и нажать на кнопку с зачеркнутой буквой "S" внизу поля «Основной текст»
"Подвал" Это поле необязательное. Заполняете на свое усмотрение:
Для того, чтобы настроить кнопки в WABA шаблоне, необходимо это делать в поле "Кнопки":
Все поля для ввода текста обязательны Кнопок может быть максимум 10 в общей сумме. Лимиты по типам кнопок:
Текстовая кнопка - 10 кнопок (Максимум 25 символов)
Номер телефона - 1 кнопка (Максимум 25 символов. Можно ввести только номер телефона. Это номер, который будет вставлять для звонка в телефоне при клике на кнопку. )
Ссылка - 2 кнопки (В отличии от 360dialog у нас можно добавлять две кнопки с ссылками. Максимум 25 символов
Можно ввести только ссылку Это ссылка, который будет открываться в браузере при клике на кнопку).
Если в шаблон было добавлено больше лимита одного типа кнопок, то при попытке сохранения шаблона для перехода на этап отправления на модерацию выйдет ошибка внизу поля "Кнопки", в которой будет сообщаться о превышении лимита.
После того, как все необходимые поля заполнили, и настроенный вами шаблон в превью вас устраивает, нажимаете кнопку "Создать":
Этап 3: Если все обязательные поля заполнены корректно, то при клике на “Сохранить” процесс создания WABA-шаблона переходит на третий этап.
Если при создании шаблона, были использованы переменные формата {{1}}, то перед отправкой на проверку этого шаблона, необходимо будет указать эти переменные:
❗️Заполненные переменные не влияют на сам шаблон и не делают его статичным только с этими значениями. Они играют важную роль лишь в процессе модерации на Facebook. Однако после успешной модерации вам придется вновь заполнить эти переменные перед отправкой шаблона, вручную или с помощью бота.
После, нажимаете на кнопку "Отправить на модерацию"
При клике на “Отправить на модерацию”, если все поля заполнены, процесс создания WABA-шаблона закончен, открывается страница со списком WAVA-шаблонов, где в списке добавлен новый созданный шаблон. Шаблон уйдет на модерацию в Facebook* и появится в списке ваших шаблонов с серым статусом:
✅ Готово! Теперь остается только дождаться результата модерации шаблона. В случае успеха, вы сможете его использовать без задержек. В случае, если модерация не пройдет, вам придется внести необходимые корректировки (создав шаблон заново, так как редактировать шаблон нельзя) и отправить шаблон на повторное рассмотрение.😉
Процедура создания WABA шаблона с файлом / картинкой такая же, как и создание обычного шаблона.
🔥 В отличие от 360dialog при заполнении шаблона перед модерацией не нужно искать облако, на которое можно загрузить картинку\видео\документ, чтобы прикрепить к шаблону ссылку на него.
При создании шаблона в нашем личном кабинете RadistWeb, картинка\видео\документ загружаются на наше облако автоматически.
Пользователь классическим способом загружает файл на этапе заполнения шаблона перед модерацией.
Для отправки шаблона на модерацию необходимо заполнить все поля и приложить медиафайл, так, как будто вы отправляете этот шаблон своему клиенту. Это нужно чтобы шаблон прошёл проверку в целостном виде. В дальнейшем, после модерации в него можно загружать любое изображение и подтягивать любые данные в переменные.
На этапе "Заголовок" выбираете нужный вам формат (в данном случае выбрано "изображение" ):
Далее заполняете все остальные необходимые для вас поля и нажимаете "Создать"
Откроется окно, где необходимо будет вставить изображение допустимого формата: png, jpeg и не более 5 МБ
Для шаблона с форматом "Документ" - допустимые форматы: pdf размеров не более 3 МБ
Для шаблона с форматом "Видео" - допустимые форматы: mp4, 3gp размером не более 16 МБ
При нажатии на кнопку "Отправить на модерацию", если все заполнено, создается шаблон.
✅Далее, автоматически переводит на страницу списка шаблонов, появляется уведомление на зеленом фоне "Шаблон успешно создан".
Для создания WABA шаблона с категорией "Авторизация" необходимо в поле "Категория шаблона" выбрать пункт "Авторизация"
Отличительными полями для шаблона с категорией "Авторизация" являются следующие:
Появляются два переключателя :
Заявление о безопасности (показывать ли "никому не показывайте код")
Срок действия действия кода + поле для ввода времени действия кода (оно активное только при включенном переключателе «Срок действия»). Ввести в поле можно только цифры, значение может быть от 1 до 90 минут
Шаблон авторизации состоит из Основного текста с 1 переменной. Текст зависит от языка. Текст определяет сам Facebook*, мы на него не влияем. И этот текст нельзя изменить
Подвал - необязательное поле. Подвал будет содержать информацию о сроке действия кода. Подвал будет активен только после включения ползунка на "Срок действия":
При выборе категории шаблона "Авторизация" заполнение поля "кнопки" является обязательным:
Есть 2 типа кнопок: "Копировать" или "Автозаполнение" (можно добавить только 1 из них) Для кнопки копирования можно задать текст (максимум 25 символов). При клике на такую кнопку код из сообщения будет скопирован в буфер.
Кнопка автозаполнения будет работать, если на телефоне установлено указанное приложение. Если не установлено, будет показана кнопка копирования.
Далее , как только вы удостоверитесь, что все остальные необходимые поля заполнены - нажимаете на кнопку "Создать"
✅ Готово! Теперь остается только дождаться результата модерации шаблона. В случае успеха, вы сможете его использовать без задержек. В случае, если модерация не пройдет, вам придется внести необходимые корректировки (создав шаблон заново, так как редактировать шаблон нельзя) и отправить шаблон на повторное рассмотрение.😉
Для создания WABA -шаблона карусели, необходимо на первом этапе в поле "Вид шаблона" выбрать "Карусель"
Для создания WABA-шаблона карусели на первом этапе поля должны быть заполнены такими значениями: - Название шаблона – обязательное поле, до 256 символов
- Вид шаблона - Карусель
- Категория - Маркетинг
- Язык – из выпадающего списка любой язык, обязательное поле.
Невозможна смена Категории для WABA-шаблона вида “Карусель”
На втором этапе заполнения WABA-шаблона карусели необходимо заполнить:
Название шаблона
Заполнено с прошлого этапа, поле доступно для изменения.
Ограничение – до 256 символов, обязательное поле
Основной текст
Можно добавлять переменные и смайлики, работать с шрифтом. (Поле как в виде шаблона - Сообщение).
Ограничение поля – до 1024 символа, обязательное поле.
Медиа-карточки
Обязательно поле, минимум 1 карточка в шаблоне должна быть
По клику на “Добавить” рядом с названием поля в поле можно добавлять карточки “Описание”.
Ограничение - максимум 10 карточек.
В карточках заполняется описание для каждой карточки отдельно, можно добавлять в описание переменные (через кнопку “+Переменная” в верхней части карточки).
Поля обязательны для заполнения
Ограничение поля описания карточки - 160 символов.
В поле есть переключатель для типа медиа в карточках.
Если в переключателе выбран вариант “Картинка”, то все карточки в карусели будут содержать в себе картинку (при отправке шаблона контакту можно прикрепить разные картинки для каждой карточки), если выбран вариант “Видео” – все карточки будут содержать в себе видео (при отправке шаблона контакту можно прикрепить разные видео для каждой карточки).
В каком порядке были добавлены карточки с описанием в шаблон (сверху вниз) – так они и будут отображаться в отправленном сообщении (слева направо)
Предпросмотр шаблона карусели интерактивный, можно переключаться между карточками. На шаблоне может отображаться основной текст и одна карточка. Через стрелки вправо влево можно переключаться между карточками, основной текст остается закрепленным на предпросмотре. Если отображается первая карточка или последняя, то кнопка-стрелка становится неактивной.
На третьем этапе производится заполнение переменных основного текста и переменных описания карточки (“Основной текст” и “Описание” соответственно).
Также при модерации нужно прикрепить одну картинку или одно видео в поле “Заголовок”, для модерации прикрепленная картинка/видео подставляется в каждую карточку.
Также если была добавлена переменная кнопки-ссылки в шаблон для модерации требуется заполнить поле “Кнопка-ссылка” с одним примером переменной в ссылке. Она автоматически подставится под кнопку-ссылку под каждой карточкой.
При клике на “Отправить на модерацию”, если все поля переменных не пустые, то WABA-шаблон отправляется на модерацию.
В тексте предпросмотра по мере заполнения полей переменных переменные в тексте заполняются.
Предпросмотр интерактивный, можно переключаться между карточками.
Для медиа ограничения:
Видео: размер до 16 Мб mp4. В проводнике отображаются только файлы формата mp4.
Изображения: jpg, jpeg, png, размер до 5 МБ. В проводнике отображаются только файлы формата jpg, jpeg, png.
Для отправки шаблона-карусели уже потребуется заполнять картинку и переменную кнопки-ссылки для каждой карточки отдельно
После заполнения всех необходимых полей, необходимо отправить на модерацию нажав на кнопку "Отправить на модерацию"
Список всех ваших имеющихся шаблонов, статусы по ним и управление этими шаблонам осуществляется на главное странице WABA - шаблонов. Для этого в разделе WABA шаблоны, выбираете номер, на котором вы хотите посмотреть шаблоны:
Откроется список ваших имеющихся шаблонов и информация по ним:
Если шаблон создавался в нашем личном кабинете RadistWeb, то название будет то, которое было указано при создании + уникальная часть. Если шаблон создавался в 360Диалог, то название будет такое же, как там.
▶️ Работает "поиск" по имеющимся WABA шаблонам:
Поиск производится по имени шаблона и тексту шаблона.
▶️ При наведении на конкретный шаблон появляется превью этого шаблона, вместе к кнопками, текст в превью скролится.
У шаблона имеются следующие статусы:
✅ Шаблон Проверен, активен и его можно использовать для общения с клиентами
Важно:
У WABA-шаблонов можно редактировать только название шаблона. Текст шаблона нельзя редактировать.
Их можно только "Удалить", и создать заново.
Либо "Создать копию", поменять внутри нужные поля и заново отправить на модерацию.
▶️ При клике на "Создать копию" открывается страница создания шаблона, где все поля заполнены так же, как в шаблоне, на который создается копия:
"Язык" подставляется из копируемого шаблона.
▶️ При клике на "Переименовать" открывается модальное окно смены названия шаблона.
Поле "Переименовать шаблон" имеет ограничение по размеру в 256 символов, можно вводить любые символы.
При переименовывании WABA-шаблона созданного в 360диалог в поле ввода нового названия отображается название из 360диалог. При сохранении нового названия его значение записывается в поле названия для нашего сервиса, поле названия из 360диалог не изменяется, но больше отображаться не будет с списке шаблонов.
Вводите новое название и нажимаете на кнопку "Сохранить"
▶️ При клике на "Добавить язык" открывается страница создания шаблона, где все поля заполнены так же, как в шаблоне, на который создается копия, кроме поля выбора языка:
При клике на "Удалить"
появляется окошко с подтверждением удаления:
При клике на кнопку "Отменить" окно уведомления закрывается.
При клике на "Удалить", окно уведомления закрывается. Появляется уведомление «Шаблон на удалении», шаблон удаляется в течении 10 секунд.
После выполненного удаления WABA-шаблона появляется уведомление «WABA-шаблон был удален» и шаблон пропадает из списка.
Для выбора шаблона WhatsApp Business API к отправке, в окне чата нужно кликнуть по кнопке "шаблоны", и установить переключатель на "WhatsApp". Поиск работает по тексту шаблонов.
После нажатия на "Открыть шаблон" откроется окно, в котором нужно будет заполнить все переменные и добавить вложения.
Если выбранный к отправке шаблон содержит поля для ввода текста и/или должен содержать медиафайл, шаблон не отправится, пока файл не прикреплен или пока есть незаполненные поля для ввода текста.
Facebook* — организация, признанная экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.
Чтобы отправить WABA-шаблон типа "Карусель" в окне чата выбора шаблонов необходимо выбрать шаблон типа "Карусель".
На странице выбора шаблона пердпросмотр шаблона-карусели интерактивный, можно переключаться между карточками.Если на предпросмотре показывается первая или последняя карточка, то одна из стрелок для переключения между карточками становится неактивной.
Так как в WABA-шаблоне карусели всегда нужно прикреплять медиа, то, если шаблон карусель выбран в списке и отображается в предпросмотре, под предпросмотром отображается кнопка “Открыть шаблон”.
При клике на нее открывается страница заполнения WABA-шаблона.
На открывшейся странице заполнения WABA-шаблона отображаются поля для заполнения шаблона-карусели.
Отображение полей заполнения шаблонов-каруселей отличается других WABA-шаблонов.
Поля отображаются в порядке:
1) Переменные основного текста – поле “Основной текст”
2) После линии и заголовка “Карточка {{номер карточки}}” заполняются для каждой карточки
-Поле прикрепления картинки/видео
-Переменные описания карточки (если есть в шаблоне)
– поле “Описание”
–Переменная кнопки-ссылки (если есть если есть в шаблоне)
– поле “Кнопка-ссылка”Поля пункта 2 (выше написано) повторяются столько раз, сколько было в шаблон добавлено карточек.
Текст в поле прикрепления:
Видео: Поддерживается mp4 до 16 МБВ проводнике отображаются файлы только формата mp4.
Изображения: jpg, jpeg, png, размер до 5 МБ Текст в поле прикрепления: Поддерживаются jpg, jpeg, png до 5 МБВ проводнике отображаются файлы только формата jpg, jpeg, png.
Предпросмотр заполняется значениями полей переменных по мере заполнения.
Картинки/видео, добавленные в шаблон, также после добавления отображаются на предпросмотре.
Предпросмотр скролится.
Заполненный WABA-шаблон типа "Карусель" выглядит:
При клике на “Отправит в чат”, если все поля заполнены, то заполненный шаблон отправляется в чат.
В чате RW отправленные сообщения шаблонов-каруселей отображаются как обычное сообщение, но со стрелками по бокам для переключения между карточками.
Более подробно, как работает отправка WABA-шаблонов типа "Карусель" читайте тут.
Если будут вопросы, мы всегда на связи! 😉
Для того чтобы увеличить расстояние между буквам , необходимо выделить текст и нажать на кнопку "< >". внизу поля «Основной текст» 🙌 Пример:
Чтобы посмотреть статус нужно шаблона, нужно навести курсор на иконку и появится статус шаблона.
