WABA-шаблоны

Шаблоны WhatsApp Business API

Шаблон WhatsApp Business API представляет собой сообщение для клиентов, которое может содержать поля для ввода текста (имя клиента, время встречи, медиафайлы, кнопки быстрых ответов и др.), и которое прошло модерацию Facebook* и разрешено для отправления клиентам. После прохождения модерации шаблонов в Facebook*, шаблоны можно будет отправлять клиентам из личного кабинета RadistWeb, AmoCRM и Bitrix24

Отправлять на модерацию, и следить за их статусом, теперь очень просто: все это можно делать прямо из нашего личного кабинета Radist.Online.

Как это работает:

В меню «Шаблоны» есть раздел «WABA-шаблоны», в котором можно создать, удалить, добавить WABA-шаблон на любом языке, копировать шаблон (например, для небольшой редакции для другой группы клиентов).

Также в этом разделе будут доступны шаблоны, созданные в 360dialog.

Данный новый раздел будет доступен сотрудникам, у которых есть права доступа в разделе «Шаблоны». Подробнее о настройках прав, читайте в статье: "Доступные права у ролей"

Переходя в раздел «WABA-шаблоны» появляется выпадающий список со всеми ваба-номерами из раздела «Подключения»

После выбора WABA-подключения появляется список шаблонов для выбранного подключения:

Если не было еще создано ни одно шаблона, то появляется окно для создания первого шаблона с кнопкой «Создать шаблон»:

Создание WABA шаблона через RadistWeb:

Для того, чтобы создать WABA шаблон, необходимо нажать на кнопку "Создать шаблон".

Откроется окно создания WABA шаблона:

При создании шаблона обязательно необходимо заполнить:

Название шаблона, категорию (по умолчанию "Маркетинг"), язык, Разрешение изменения категории (по умолчанию "Да"), Основной текст.

Остальные поля необязательные (подвал, кнопки и заголовок)

Заполняете поля по очереди:

  • Указываете "Название" шаблона:

Название шаблона может быть на любом языке, ограничений для названия нет. ❗️ В кабинете RadistWeb новые шаблоны будут отображаться с названием указанным при создании в нашем кабинете RadistWeb, а созданные в 360Dialog шаблоны - будут отображаться с их названием. Но в самом 360Dialog этот шаблон будет переведен на транслите. То есть если название "шаблон 11" созданного в нашем личном кабинете RadistWeb, в 360Dialog будет иметь название "shablon_11_"

  • Выбираете "Категорию шаблона":

    В зависимости от выбранной категории шаблона, будут меняться поля для заполнения и создания шаблона

❔ Подробнее о "Категориях шаблона" и как с ними работать, можно ознакомиться тут

  • Далее выбираете "Язык" шаблона:

    Для удачного прохождения модерации шаблона, важно вписывать текст шаблона на том языке, который был выбран изначально.

  • Далее, необходимо выбрать можно ли менять категорию шаблона или нет:

    Опция "разрешение на изменение категории" нужна, чтобы если у шаблона неправильная категория - то чтобы Facebook* не давал отказ, а менял её сам на свое усмотрение.

  • Далее заполняется "Заголовок шаблона:

Заголовок может быть или текстом, или изображением, или документом, или видео.

Если выбран тип "текст", то можно ввести 60 символов, при вставке переменной, каждый символ переменной так же входить в 60 символов.

Максимум может быть одна переменная.

Для добавления переменной необходимо нажать на кнопку "+Переменная" При клике на кнопку в конец текста вставляется "{{1}}"

Если пользователь использовал одну переменную, то кнопка добавить переменную перестает быть активной.

  • Далее заполняем "основной текст" шаблона:

Обязательно поле

Максимум 1024 символа, максимум 99 переменных. При клике на кнопку "+Переменная" в конец текста вставляется "{{1}}", "{{2}}", "{{3}}" и тд.

При наборе 99 переменных в основном тексте кнопка «+ Переменная» блокируется.

Основной текст может быть только текстом, файлы вставлять нельзя.

При клике на иконку смайлика внизу поля «Основной текст» открывается список смайликов, как в чатах. Один смайлик считается за 2 символа.

🔥Вы можете создать ваш шаблонный текст привлекательным и оригинальным, что позволит выделить ваше сообщение среди прочих и оставить яркое впечатление на клиентах. Как это сделать: Для того чтобы выделить текст жирным, необходимо выделить текст и нажать на кнопку с буквой "В" внизу поля «Основной текст»

Для того чтобы выделить текст курсивом, необходимо выделить текст и нажать на кнопку с буквой "I" внизу поля «Основной текст»

Для того чтобы выделить текст зачеркнутым, необходимо выделить текст и нажать на кнопку с зачеркнутой буквой "S" внизу поля «Основной текст»

  • "Подвал" Это поле необязательное. Заполняете на свое усмотрение:

WABA шаблон с кнопками:

Для того, чтобы настроить кнопки в WABA шаблоне, необходимо это делать в поле "Кнопки":

Все поля для ввода текста обязательны Кнопок может быть максимум 10 в общей сумме. Лимиты по типам кнопок:

  • Текстовая кнопка - 10 кнопок (Максимум 20 символов)

  • Номер телефона - 1 кнопка (Максимум 20 символов. Можно ввести только номер телефона. Это номер, который будет вставлять для звонка в телефоне при клике на кнопку. )

  • Ссылка - 2 кнопки (В отличии от 360dialog у нас можно добавлять две кнопки с ссылками. Максимум 20 символов

    Можно ввести только ссылку Это ссылка, который будет открываться в браузере при клике на кнопку).

Если кнопку "Номер телефона" добавили первой, то при добавлении второй кнопки в списке типов кнопок уже не будет кнопки с типом "Номер телефона". Аналогично с типом "Ссылка" (их может быть 2)

После того, как все необходимые поля заполнили, и настроенный вами шаблон в превью вас устраивает, нажимаете кнопку "Создать":

Заполнение переменных перед модерацией шаблона:

Если при создании шаблона, были использованы переменные формата {{1}}, то перед отправкой на проверку этого шаблона, необходимо будет указать эти переменные:

❗️Заполненные переменные не влияют на сам шаблон и не делают его статичным только с этими значениями. Они играют важную роль лишь в процессе модерации на Facebook. Однако после успешной модерации вам придется вновь заполнить эти переменные перед отправкой шаблона, вручную или с помощью бота.

После, нажимаете на кнопку "Отправить на модерацию"

Шаблон уйдет на модерацию в Facebook* и появится в списке ваших шаблонов с серым статусом:

✅ Готово! Теперь остается только дождаться результата модерации шаблона. В случае успеха, вы сможете его использовать без задержек. В случае, если модерация не пройдет, вам придется внести необходимые корректировки (создав шаблон заново, так как редактировать шаблон нельзя) и отправить шаблон на повторное рассмотрение.😉

WABA шаблон с файлом / картинкой:

Процедура создания WABA шаблона с файлом / картинкой такая же, как и создание обычного шаблона.

🔥 В отличие от 360dialog при заполнении шаблона перед модерацией не нужно искать облако, на которое можно загрузить картинку\видео\документ, чтобы прикрепить к шаблону ссылку на него.

При создании шаблона в нашем личном кабинете RadistWeb, картинка\видео\документ загружаются на наше облако автоматически.

Пользователь классическим способом загружает файл на этапе заполнения шаблона перед модерацией.

На этапе "Заголовок" выбираете нужный вам формат (в данном случае выбрано "изображение" ):

Далее заполняете все остальные необходимые для вас поля и нажимаете "Создать"

Откроется окно, где необходимо будет вставить изображение допустимого формата: png, jpeg и не более 5 МБ

Для шаблона с форматом "Документ" - допустимые форматы: pdf размеров не более 3 МБ

Для шаблона с форматом "Видео" - допустимые форматы: mp4, 3gp размером не более 16 МБ

При нажатии на кнопку "Отправить на модерацию", если все заполнено, создается шаблон.

✅Далее, автоматически переводит на страницу списка шаблонов, появляется уведомление на зеленом фоне "Шаблон успешно создан".

WABA шаблон категории "Авторизация"

Для создания WABA шаблона с категорией "Авторизация" необходимо в поле "Категория шаблона" выбрать пункт "Авторизация"

Отличительными полями для шаблона с категорией "Авторизация" являются следующие:

Появляются два переключателя :

  • Заявление о безопасности (показывать ли "никому не показывайте код")

  • Срок действия действия кода + поле для ввода времени действия кода (оно активное только при включенном переключателе «Срок действия»). Ввести в поле можно только цифры, значение может быть от 1 до 90 минут

Шаблон авторизации состоит из Основного текста с 1 переменной. Текст зависит от языка. Текст определяет сам Facebook*, мы на него не влияем. И этот текст нельзя изменить

Подвал:

Подвал - необязательное поле. Подвал будет содержать информацию о сроке действия кода. Подвал будет активен только после включения ползунка на "Срок действия":

Кнопки:

При выборе категории шаблона "Авторизация" заполнение поля "кнопки" является обязательным:

Есть 2 типа кнопок: "Копировать" или "Автозаполнение" (можно добавить только 1 из них) Для кнопки копирования можно задать текст (максимум 20 символов). При клике на такую кнопку код из сообщения будет скопирован в буфер.

Кнопка автозаполнения будет работать, если на телефоне установлено указанное приложение. Если не установлено, будет показана кнопка копирования.

Далее , как только вы удостоверитесь, что все остальные необходимые поля заполнены - нажимаете на кнопку "Создать"

✅ Готово! Теперь остается только дождаться результата модерации шаблона. В случае успеха, вы сможете его использовать без задержек. В случае, если модерация не пройдет, вам придется внести необходимые корректировки (создав шаблон заново, так как редактировать шаблон нельзя) и отправить шаблон на повторное рассмотрение.😉

Список моих WABA шаблонов (главный раздел):

Список всех ваших имеющихся шаблонов, статусы по ним и управление этими шаблонам осуществляется на главное странице WABA - шаблонов. Для этого в разделе WABA шаблоны, выбираете номер, на котором вы хотите посмотреть шаблоны:

Откроется список ваших имеющихся шаблонов и информация по ним:

Если шаблон создавался в нашем личном кабинете RadistWeb, то название будет то, которое было указано при создании + уникальная часть. Если шаблон создавался в 360Диалог, то название будет такое же, как там.

▶️ Работает "поиск" по имеющимся WABA шаблонам:

Поиск производится по имени шаблона и тексту шаблона.

▶️ При наведении на конкретный шаблон появляется превью этого шаблона, вместе к кнопками, текст в превью скролится.

Статусы шаблонов:

У шаблона имеются следующие статусы:

✅ Шаблон Проверен, активен и его можно использовать для общения с клиентами

Кнопки управления шаблоном:

Важно:

WABA - шаблоны нельзя редактировать.

Их можно только "Удалить", и создать заново.

Либо "Создать копию", поменять внутри нужные поля и заново отправить на модерацию.

▶️ При клике на "Создать копию" открывается страница создания шаблона, где все поля заполнены так же, как в шаблоне, на который создается копия:

▶️ При клике на "Добавить язык" открывается страница создания шаблона, где все поля заполнены так же, как в шаблоне, на который создается копия, кроме поля выбора языка:

При клике на "Удалить"

появляется окошко с подтверждением удаления:

При клике на кнопку "Отменить" окно уведомления закрывается.

При клике на "Удалить", окно уведомления закрывается. Появляется уведомление «Шаблон на удалении», шаблон удаляется в течении 10 секунд.

После выполненного удаления WABA-шаблона появляется уведомление «WABA-шаблон был удален» и шаблон пропадает из списка.

Отправка шаблона WhatsApp Business API в RW:

Для выбора шаблона WhatsApp Business API к отправке, в окне чата нужно кликнуть по кнопке "шаблоны", и установить переключатель на "WhatsApp". Поиск работает по тексту шаблонов.

При выборе шаблона открывается окно, где можно будет прикрепить вложения, ввести данные в поля для ввода и проверить шаблон перед отправкой.

Если выбранный к отправке шаблон содержит поля для ввода текста и/или должен содержать медиафайл, шаблон не отправится, пока файл не прикреплен или пока есть незаполненные поля для ввода текста.

Facebook* — организация, признанная экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.

Если будут вопросы, мы всегда на связи! 😉

Last updated