# Как писать первым с любого номера WABA в AmoCRM (мультиаккаунтинг)

Если у вас в официальной интеграции WhatsApp (WABA) подключено несколько номеров (2 и более) и вы используете AmoCRM, то внутри СРМ системы можно выбирать, с какого номера написать клиенту, а также определять, на какой номер  написал вам клиент. 

🔴 ⚠️ <mark style="background-color:red;">Есть 2 важных момента:</mark>&#x20;

1. ❗️❗️ Это актуально для старых ботов в AmoCRM. С недавним обновлением AmoCRM появилась возможность в salesbot выбрать канал, с которого отправить сообщение. \
   \
   &#x20;Выбирать с какого номера писать первым можно только при ручной отправке. В Salesbot сообщения будут уходить с того номера, который в личном кабинете RadistWeb выбран главным по-умолчанию: <br>

   <figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FF2ZQGB19uSDFrkjcdmEM%2FScreenshot%20(19).png?alt=media&#x26;token=15d7852e-dd9a-4126-a6c7-cad07daf1433" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. ❗️ Чтобы бот не отправлял сообщение во все чаты в сделке, в настройках бота надо добавлять условие "messenger активного чата", и выбрать тот номер, с которого надо отправить сообщение (там отображается название виджета и название номера из ЛК)

   Сообщение уйдет только с того номера, который указан в условии. \
   \
   [***Как это сделать***](https://disk.yandex.ru/i/9g-9r8Pt2vrlSg) ***(на примере неофициальной интеграции, но процесс одинаков)***<br>

## Как это работает:&#x20;

{% hint style="info" %}
🎥 Видео-демонстрация работы и настройка функционала "Как писать с нескольких номеров в AmoCRM": <https://disk.yandex.ru/i/UMfK-byYSE6K2Q>\
\
**Для начала, нужно подключить номера:**\
Инструкция как подключить WhatsApp в RadistWeb: <https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/amocrm/waba-amocrm/podklyuchenie-nomera-k-amosrm>
{% endhint %}

**После подключения номеров в личном кабинете RadistWeb и их привязки к AmoCRM, будут доступны следующие возможности:**&#x20;

* можно начать чат с любого номера, подключенного к интеграции. У каждого номера своя кнопка начала чата. На кнопках отображаются названия номера из RadistWeb&#x20;

  <figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FfqKL5TfwaP76D6cbiwWc%2FScreenshot%202023-03-27%20at%2015-52-29.png?alt=media&#x26;token=139119a4-26f5-4006-8edd-657903882361" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* В сделке видно,  с какого номера компании ведется чат&#x20;

  <figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2Fx5V59zSWCWwaARsEr8d0%2FScreenshot%20(43).png?alt=media&#x26;token=836e5b5c-b61f-4cc0-b8d9-25e543810459" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Кнопка выбора шаблона в окне чата отображается только в WABA чатах&#x20;

  <figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FFAr3LpL5LQBq7CIQ3GeN%2FScreenshot%202023-03-27%20at%2015-26-03.png?alt=media&#x26;token=5db17b3e-bdff-4768-bab3-5868bc702d73" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* При открытии окна выбора шаблона в верхнем поле автоматически используется тот номер, в чате которого происходило открытие окна выбора шаблона.

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FOCEErFAgv8PwwTC7unYq%2F2024-06-29_14-54-55.png?alt=media&#x26;token=53ab8d02-2bba-420d-8a1d-fb5637fa79f5" alt=""><figcaption><p>Окно выбора шаблона</p></figcaption></figure>

В левой части окна будет выбор шаблонов, отображается название шаблона и начало текста шаблона. В правой части будет предпросмотр шаблона целиком. Обратите внимание, что все шаблоны подгрузятся только если выбран номер с которого будет отправлено ссообщение.&#x20;

Под выпадающим списком с номером есть окно поиска, искать можно как по названию шаблона, так и по самому тексту. При поиске список шаблонов сортируется, наверху будут шаблоны с совпадением с поиском по названию шаблона, после – с совпадением по тексту шаблона. Поиск срабатывает автоматически при изменении текста в поле поиска.

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FmKilSBhGRYMRiLL60kZu%2F2024-06-29_16-35-54.png?alt=media&#x26;token=9372fc19-b1f5-467a-846e-8f453e70e1b8" alt=""><figcaption><p>Поиск шаблонов</p></figcaption></figure>

Выбрав нужный шаблон, после нажатия кнопки "Открыть шаблон" откроется второе окно для заполнения переменных, загрузки файлов и отправки шаблона:

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2F3VgzCXHbI2Rm1yy8uEIW%2F2024-06-29_16-38-40.png?alt=media&#x26;token=e8e068fe-fa66-4b87-84bf-0b4751c51fcf" alt=""><figcaption><p>Подготовка шаблона к отправке.</p></figcaption></figure>

После заполнения всех полей для отправки шаблона клиенту нужно нажать "Отправить."

* Можно выбрать, с какого номера создать чаты в массовых действиях:&#x20;

  <figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FZJ9ajXDpXh2ZAWdmydMM%2Fphoto1676380902.jpeg?alt=media&#x26;token=d4f1f292-e43f-47fa-b520-d198176dcc38" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Инструкция: как создавать чаты с клиентами в массовых действиях: <https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/amocrm/waba-amocrm/massovoe-sozdanie-chatov-v-vaba>
{% endhint %}

* В сделках можно смотреть источники: на какой номер написал клиент и создалась сделка&#x20;

  <figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FKqp72c3I09p9SPrbTEuM%2FScreenshot%202023-03-27%20at%2015-22-04.png?alt=media&#x26;token=80307e92-3633-40b0-89bd-9da4ffecac76" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
* В Имбоксе в амо будут работать фильтры по номерам телефонов. Можно будет установить фильтр на конкретный номер и смотреть чаты на нем: <br>

  <figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FI6pXQ3LfnLHZwOSjAcHI%2FScreenshot%202023-02-20%20at%2016.59.45.png?alt=media&#x26;token=3d5c838e-93d8-4e4a-b1f8-3b4e5949f2cd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
* Когда номера подключаются, под них создаются в воронках источники для каждого номера. <br>

  <figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FtKBFb35OPeD28Y80TFIf%2FGroup%2048095969.jpeg?alt=media&#x26;token=3a0c4d04-cfdb-4e75-8505-c6659d9f0b37" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

  Это позволит настроить в личном кабинете RadistWeb для каждого номера  "Неразобранное". А так же каждый номер подключить в отдельную воронку для более гибкого распределения заявок. \
  \
  **В личном кабинете RadistWeb это будет выглядеть так:** \
  можно выбирать статус "Неразобранное" в любой воронке <br>

  <figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FBOokOI8wrI8nmNP9wveR%2FScreenshot%202023-03-27%20at%2014.03.58.png?alt=media&#x26;token=011867ad-06bd-46ec-8fdb-716dba446dd9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

[Интеграции amoCRM](https://radist.online/amocrm)

[Интеграция WhatsApp Business API и amoCRM](https://radist.online/amocrm/waba)