Как писать первым с любого номера WABA в AmoCRM (мультиаккаунтинг)

Редакция 1 от 27.03.23г.

Если у вас в официальной интеграции WhatsApp (WABA) подключено несколько номеров (2 и более) и вы используете AmoCRM, то внутри СРМ системы можно выбирать, с какого номера написать клиенту, а также определять, на какой номер написал вам клиент.

🔴 ⚠️ Есть 2 важных момента:

❗️❗️ Это актуально для старых ботов в AmoCRM. С недавним обновлением AmoCRM появилась возможность в salesbot выбрать канал, с которого отправить сообщение. Выбирать с какого номера писать первым можно только при ручной отправке. В Salesbot сообщения будут уходить с того номера, который в личном кабинете RadistWeb выбран главным по-умолчанию:
❗️ Чтобы бот не отправлял сообщение во все чаты в сделке, в настройках бота надо добавлять условие "messenger активного чата", и выбрать тот номер, с которого надо отправить сообщение (там отображается название виджета и название номера из ЛК)
Сообщение уйдет только с того номера, который указан в условии. Как это сделать (на примере неофициальной интеграции, но процесс одинаков)

Как это работает:

🎥 Видео-демонстрация работы и настройка функционала "Как писать с нескольких номеров в AmoCRM": https://disk.yandex.ru/i/UMfK-byYSE6K2Q Для начала, нужно подключить номера: Инструкция как подключить WhatsApp в RadistWeb: https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/amocrm/waba-amocrm/podklyuchenie-nomera-k-amosrm

После подключения номеров в личном кабинете RadistWeb и их привязки к AmoCRM, будут доступны следующие возможности:

можно начать чат с любого номера, подключенного к интеграции. У каждого номера своя кнопка начала чата. На кнопках отображаются названия номера из RadistWeb
В сделке видно, с какого номера компании ведется чат
Кнопка выбора шаблона в окне чата отображается только в WABA чатах
При открытии окна выбора шаблона в верхнем поле автоматически используется тот номер, в чате которого происходило открытие окна выбора шаблона.

В левой части окна будет выбор шаблонов, отображается название шаблона и начало текста шаблона. В правой части будет предпросмотр шаблона целиком. Обратите внимание, что все шаблоны подгрузятся только если выбран номер с которого будет отправлено ссообщение.

Под выпадающим списком с номером есть окно поиска, искать можно как по названию шаблона, так и по самому тексту. При поиске список шаблонов сортируется, наверху будут шаблоны с совпадением с поиском по названию шаблона, после – с совпадением по тексту шаблона. Поиск срабатывает автоматически при изменении текста в поле поиска.

Выбрав нужный шаблон, после нажатия кнопки "Открыть шаблон" откроется второе окно для заполнения переменных, загрузки файлов и отправки шаблона:

После заполнения всех полей для отправки шаблона клиенту нужно нажать "Отправить."

Можно выбрать, с какого номера создать чаты в массовых действиях:

Инструкция: как создавать чаты с клиентами в массовых действиях: https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/amocrm/waba-amocrm/massovoe-sozdanie-chatov-v-vaba

В сделках можно смотреть источники: на какой номер написал клиент и создалась сделка
В Имбоксе в амо будут работать фильтры по номерам телефонов. Можно будет установить фильтр на конкретный номер и смотреть чаты на нем:
Когда номера подключаются, под них создаются в воронках источники для каждого номера.
Это позволит настроить в личном кабинете RadistWeb для каждого номера "Неразобранное". А так же каждый номер подключить в отдельную воронку для более гибкого распределения заявок. В личном кабинете RadistWeb это будет выглядеть так: можно выбирать статус "Неразобранное" в любой воронке