Как писать первым с любого номера WABA в AmoCRM (мультиаккаунтинг)
Редакция 1 от 27.03.23г.
Если у вас в официальной интеграции WhatsApp (WABA) подключено несколько номеров (2 и более) и вы используете AmoCRM, то внутри СРМ системы можно выбирать, с какого номера написать клиенту, а также определять, на какой номер написал вам клиент.
🔴 ⚠️ Есть 2 важных момента:
- 1.❗️ Выбирать с какого номера писать первым можно только при ручной отправке. В Salesbot сообщения будут уходить с того номера, который в личном кабинете RadistWeb выбран главным по-умолчанию:
.png?alt=media&token=15d7852e-dd9a-4126-a6c7-cad07daf1433)
- 2.❗️ Чтобы бот не отправлял сообщение во все чаты в сделке, в настройках бота надо добавлять условие "messenger активного чата", и выбрать тот номер, с которого надо отправить сообщение (там отображается название виджета и название номера из ЛК)Сообщение уйдет только с того номера, который указан в условии. Как это сделать (на примере неофициальной интеграции, но процесс одинаков)
🎥 Видео-демонстрация работы и настройка функционала "Как писать с нескольких номеров в AmoCRM": https://disk.yandex.ru/i/UMfK-byYSE6K2Q
Для начала, нужно подключить номера:
Инструкция как подключить WhatsApp в RadistWeb: https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/amocrm/waba-amocrm/podklyuchenie-nomera-k-amosrm
После подключения номеров в личном кабинете RadistWeb и их привязки к AmoCRM, будут доступны следующие возможности:
- можно начать чат с любого номера, подключенного к интеграции. У каждого номера своя кнопка начала чата. На кнопках отображаются названия номера из RadistWeb
- В сделке видно, с какого номера компании ведется чат
.png?alt=media&token=836e5b5c-b61f-4cc0-b8d9-25e543810459)
- Кнопка выбора шаблона в окне чата отображается только в WABA чатах
- При отправке шаблона номер используется тот номер, через который вы открываете чат (или же выбрали нужную беседу с нужным номером, уже открытый чатом с клиентом)
- Можно выбрать, с какого номера создать чаты в массовы х действиях:
Инструкция: как создавать чаты с клиентами в массовых действиях: https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/amocrm/waba-amocrm/massovoe-sozdanie-chatov-v-vaba
- В сделках можно смотреть источники: на какой номер написал клиент и создалась сделка
- В Имбоксе в амо будут работать фильтры по номерам телефонов. Можно будет установить фильтр на конкретный номер и смотреть чаты на нем:
- Когда номера подключаются, под них создаются в воронках источники для каждого номера.
Это позволит настроить в личном кабинете RadistWeb для каждого номера "Неразобранное". А так же каждый номер подключить в отдельную воронку для более гибкого распределения заявок. В личном кабинете RadistWeb это будет выглядеть так: можно выбирать статус "Неразобранное" в любой воронке
Last modified 4mo ago