Подключение интеграции неофициального WhatsApp (Битрикс24)
Подключение к интеграции WhatsApp с Битрикс24 через личный кабинет Radist Web: пошаговая инструкция, как добавить номер WA и начать переписку с клиентами в CRM.
Коротко. Подключение проходит в личном кабинете RadistWeb и занимает два шага. (1) Добавьте номер в RadistWeb: «Настройки» → «Подключения» → «WhatsApp Business» → «Подключить» (по QR-коду или через SMS-код). (2) Свяжите с Битрикс24: «Настройки» → «Интеграции» → «WhatsApp+Bitrix24», установите приложение RadistWeb из маркетплейса, укажите домен и открытую линию. Перед подключением включите VPN на телефоне (проверьте смену IP и страны) — иначе номер может не привязаться. Поддерживаются домены .bitrix24.ru, .bitrix24.kz и .bitrix24.by. Один номер = одна открытая линия.
Подключение проходит в личном кабинете RadistWeb и занимает два шага: сначала добавьте номер WhatsApp в кабинет, затем свяжите его с вашим Битрикс24.
Что понадобится
- Личный кабинет RadistWeb. Раздел «Интеграции» доступен только ролям «Владелец» и «Администратор».
- Аккаунт (домен) в Битрикс24 — поддерживаются домены
.bitrix24.ru,.bitrix24.kzи.bitrix24.by. - Телефон с приложением WhatsApp или WhatsApp Business — тот, чей номер будете подключать.
Как подключить
Нажмите на плитку — откроется пошаговая инструкция.
Шаг 1. Номер в RadistWeb. Настройки → Подключения → WhatsApp Business → «Подключить». Номер можно привязать по QR-коду или по номеру телефона через код.
Шаг 2. Интеграция с Битрикс24. Настройки → Интеграции → WhatsApp+Bitrix24 в разделе «Доступные». Выберите страну домена, установите приложение RadistWeb из маркетплейса Битрикс24, укажите домен и выберите открытую линию для номера.
Несколько номеров
К каждой открытой линии подключается свой номер WhatsApp. Чтобы добавить второй номер, сначала создайте под него отдельную открытую линию — как это сделать.
Частые вопросы
Зачем нужен VPN на телефоне при подключении?
WhatsApp привязывает номер к IP-адресу устройства. Если ваш телефон в РФ, а серверы WhatsApp считают, что вы подключаетесь из «неудобной» локации — привязка может не сработать, номер уйдёт в спам-фильтр или получит блок ещё до первой отправки. VPN даёт нейтральный IP на время привязки. После подключения VPN можно выключить — интеграция работает через наш сервер, а не через ваш IP.
Что будет, если случайно отсканировать WA Web для другого устройства?
Ваш номер отключится от нашего сервиса — WhatsApp разрешает только одно активное подключение через Web/десктоп. Сообщения перестанут приходить в Битрикс24. Восстановление: заново пройти подключение в RadistWeb («Подключения» → выбрать номер → «Переподключить»). Поэтому после привязки к нашему сервису WhatsApp Web и десктопным приложением пользоваться нельзя.
Что делать, если один и тот же номер уже был подключён к другому CRM-провайдеру?
Отключите номер от старого провайдера в его личном кабинете, потом заново подключайте в RadistWeb. Если это невозможно (доступа нет) — можно просто выйти из WhatsApp Web во всех устройствах через приложение на телефоне: «Настройки» → «Связанные устройства» → отвязать все → заново привязать через RadistWeb. Приоритетное правило: одно активное подключение на аккаунт.
Что если у меня несколько номеров WhatsApp?
К каждой открытой линии Битрикс24 подключается свой номер. Чтобы добавить второй — сначала создайте под него отдельную открытую линию: как это сделать. Ограничений на количество номеров у нас нет — только по вашему тарифу.
Домены .by и .kz поддерживаются?
Да, официально поддерживаются .bitrix24.ru, .bitrix24.kz, .bitrix24.by. При выборе страны домена на шаге 2 указывайте соответствующую — иначе установка приложения из маркетплейса Битрикс24 может не пройти.
После подключения телефон нужно держать включённым?
Да, всегда. Неофициальная интеграция работает через связь с приложением на вашем телефоне (аналогично WhatsApp Web) — если телефон выключен, потерял интернет или разряжен, сообщения перестанут поступать в Битрикс24. Через 14 дней без связи WhatsApp автоматически разлогинит аккаунт из связанных устройств. Если нужен независимый вариант — рассмотрите WhatsApp Business API.