Поддержка групповых чатов в Telegram для amoCRM

ред. 1 от 11.03.24г

Наш сервис поддерживает групповые чаты в WhatsApp и Telegram

Как активировать поддержку групповых чатов в WhatsApp

Функция поддерживания групповых чатов по-умолчанию выключена. Новые сообщения начнут приходить с момента включения. Если вы выключите переключатель, то сообщения перестанут приходить из групповых чатов, но старые чаты останутся в системе.

Как включить:

Чтобы включить поддержку групповых чатов, необходимо:

1. Перейти в наш личный кабинет Radist Web.

2. Перейти в настройках в раздел "Подключения" и там выбрать "Telegram Personal"

   
3. Нажать на кнопку "Редактировать"

   
4. Включить ползунок "Получать сообщения из групповых чатов" и "Сохранить изменения"

   
5. ✅ Готово. Функция поддержки групповых чатов в Telegram включена.

Как групповые чаты работают в RadistWeb:

Групповые чаты в нашем личном кабинете RadistWeb отображаются так:

📍Аватарка отображается только в том случае, если она установлена настройке профиля в приложении Telegram.

📍 Название группы подтягивается тоже из Telegram.

Если нет аватарки, будет показываться стандартная иконка:

📍 В раскрытом профиле не отображаются номера телефонов, только название группы. Так как в группах такую информацию отображать невозможно.

📍 Автосохранения контактов из группы не происходит.

📍 Цитировать сообщения невозможно.

📍 Имя-фамилия контакта будут показываться данные контакта, которые он указал в Telegram. Если номер телефона есть, он тоже будет отображаться. Если мы его не получаем, номера телефона не будет, будет только имя контакта.

📍 Username контакта в нашем лк RadistWeb не поддерживается.

📍 Поддерживаем до 1000 участников

📍 Если чат становится супергруппой, мы создаем новую сделку

📍Не поддерживаем форумы, подгруппы одной группы

Как групповые чаты работают в amoCRM:

Переписываться в групповых чатах можно в imBox amoCRM

В AmoCRM групповые чаты выглядят так:

⚠️ Нюансы работы функции "Поддержка групповых чатов в Telegram" для AmoCRM:

1. Групповые чаты доступны в чатах RadistWeb, а также в amoCRM.

2. Первое сообщение в групповом чате создает контакт группы без номера телефона и сделку или «Неразобранное» — это зависит от настроек интеграции в личном кабинете. Следующие сообщения ничего не создадут, чтобы не засорять CRM.

3. Если в групповой чат добавляется контакт, которого нет в CRM, новые записи в amoCRM не создаются. Новый контакт и сделка появляются только если клиент напишет напрямую в диалог с компанией.

4. В групповые чаты можно написать через Salesbot в amoCRM, однако необходимо использовать шаг "Инициирования общения". С "отправить сообщение" к сожалению, не будет работать.

5. Функция "Как настроить бота так, чтобы сообщение уходило только в один мессенджер, а не во все" работает только через "Код активного чата". Для этого необходимо использовать переменную "online.radist"
6. Удалять участников из группы нельзя. Ни через AmoCRM, ни через RadistWeb. Участника можно убрать только через приложение в телефоне

7. Возможность настройки видимости чата либо ответственного, в RadistWeb у нас отсутствует. В AmoCRM настройки самой CRM системы. С нашей стороны таких настроек нет.

8. Поддерживаем до 1000 участников

9. Если чат становится супергруппой, мы создаем новую сделку

10. Не поддерживаем форумы, подгруппы одной группы