# Поддержка групповых чатов в Telegram для amoCRM

Наш сервис поддерживает групповые чаты в WhatsApp и Telegram

> [Как активировать поддержку групповых чатов в WhatsApp](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/amocrm/seryi-whatsapp/podderzhka-gruppovykh-chatov-v-whatsapp-dlya-amocrm)

{% hint style="info" %}
**Функция поддерживания групповых чатов по-умолчанию выключена.** \
Новые сообщения начнут приходить с момента включения. Если вы выключите переключатель, то сообщения перестанут приходить из групповых чатов, но старые чаты останутся в системе. 
{% endhint %}

### Как включить: 

Чтобы включить поддержку групповых чатов, необходимо: 

1.  Перейти в наш личный кабинет [Radist Web](https://radist.online/login). 
2. Перейти в настройках в раздел "Подключения" и там выбрать "Telegram Personal" 

   <figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2F1LvWdVfOlfvV1krxWk21%2FScreenshot%202024-03-11%20at%2017-31-47.png?alt=media&#x26;token=fda25b68-97c8-499b-afcc-7adb3749de1b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. Нажать на кнопку "Редактировать" &#x20;

   <figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FfENCX6ji2WVkbEx7MAWC%2FScreenshot%202024-03-11%20at%2017-35-36.png?alt=media&#x26;token=c835ea95-ec73-4693-a7c1-ffe611f4f84b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Включить ползунок "Получать сообщения из групповых чатов" и "Сохранить изменения" &#x20;

   <figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FLWbEbzpA5SruB6ERwoQn%2FScreenshot%202024-03-11%20at%2017-37-37.png?alt=media&#x26;token=cb7105b5-445b-492a-bffc-74a0206d6111" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
5. ✅ Готово. Функция поддержки групповых чатов в Telegram включена.&#x20;

### Как **групповые чаты работают в RadistWeb:**&#x20;

Групповые чаты в нашем личном кабинете RadistWeb отображаются так:&#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FsAyN6NavKGXZS3xwp04o%2FScreenshot%202024-03-11%20at%2017-43-28.png?alt=media&#x26;token=b4a7d22d-2ef9-40f8-89bd-5a0d1adbb8f1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

📍Аватарка отображается только в том случае, если она установлена настройке профиля в приложении Telegram.

📍 Название группы подтягивается тоже из Telegram.&#x20;

Если нет аватарки, будет показываться стандартная иконка:&#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2Fns51bh6Qrx5C7EvvoIS1%2FScreenshot%202024-02-12%20at%2011-23-16.png?alt=media&#x26;token=41e747b1-2495-4679-8167-57a887984ab8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

📍 В раскрытом профиле не отображаются номера телефонов, только название группы. Так как в группах такую информацию отображать невозможно.&#x20;

📍 Автосохранения контактов из группы не происходит.&#x20;

📍 Цитировать сообщения невозможно.&#x20;

📍 Имя-фамилия контакта будут показываться данные контакта, которые он указал в Telegram. Если номер телефона есть, он  тоже будет отображаться. Если мы его не получаем, номера телефона не будет, будет только имя контакта.

📍 Username контакта в нашем лк RadistWeb не поддерживается.&#x20;

📍 Поддерживаем до 1000 участников

📍 Если чат становится супергруппой, мы создаем новую сделку

📍Не поддерживаем форумы, подгруппы одной группы

### **Как групповые чаты работают в amoCRM:**

Переписываться в групповых чатах можно в imBox amoCRM

В AmoCRM групповые чаты выглядят так: &#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2Frv9q3DqV2RPaRNte4XO0%2FScreenshot%202024-03-12%20at%2014-10-59.png?alt=media&#x26;token=3eae4eda-9194-4796-9eb8-6ac6173ac319" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### ⚠️ Нюансы работы функции "Поддержка групповых чатов в Telegram" для AmoCRM:&#x20;

1. Групповые чаты доступны в чатах RadistWeb, а также в amoCRM.
2. Первое сообщение в групповом чате создает контакт группы без номера телефона и сделку или «Неразобранное» — это зависит от настроек интеграции в личном кабинете. Следующие сообщения ничего не создадут, чтобы не засорять CRM.
3. Если в групповой чат добавляется контакт, которого нет в CRM, новые записи в amoCRM не создаются. Новый контакт и сделка появляются только если клиент напишет напрямую в диалог с компанией.
4. В групповые чаты можно написать через Salesbot в amoCRM, однако необходимо использовать шаг "Инициирования общения". С "отправить сообщение" к сожалению, не будет работать.&#x20;
5. Функция "[Как настроить бота так, чтобы сообщение уходило только в один мессенджер, а не во все](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/amocrm/obshie-nastroiki-amosrm/salesbot/kak-nastroit-bota-tak-chtoby-soobshenie-ukhodilo-tolko-v-odin-messendzher-a-ne-vo-vse)"  работает только через "Код активного чата". Для этого необходимо использовать переменную "online.radist"
6. Удалять участников из группы нельзя. Ни через AmoCRM, ни через RadistWeb. Участника можно убрать только через приложение в телефоне
7. Возможность настройки видимости чата либо ответственного, в RadistWeb у нас отсутствует. В AmoCRM настройки самой CRM системы. С нашей стороны таких настроек нет.&#x20;
8. Поддерживаем до 1000 участников
9. Если чат становится супергруппой, мы создаем новую сделку
10. Не поддерживаем форумы, подгруппы одной группы