Поддержка групповых чатов в Telegram для amoCRM

ред. 1 от 11.03.24г

Наш сервис поддерживает групповые чаты в WhatsApp и Telegram

Как активировать поддержку групповых чатов в WhatsApp

Функция поддерживания групповых чатов по-умолчанию выключена. Новые сообщения начнут приходить с момента включения. Если вы выключите переключатель, то сообщения перестанут приходить из групповых чатов, но старые чаты останутся в системе.

Как включить:

Чтобы включить поддержку групповых чатов, необходимо:

  1. Перейти в наш личный кабинет Radist Web.

  2. Перейти в настройках в раздел "Подключения" и там выбрать "Telegram Personal"

  3. Нажать на кнопку "Редактировать"

  4. Включить ползунок "Получать сообщения из групповых чатов" и "Сохранить изменения"

  5. ✅ Готово. Функция поддержки групповых чатов в Telegram включена.

Как групповые чаты работают в RadistWeb:

Групповые чаты в нашем личном кабинете RadistWeb отображаются так:

📍Аватарка отображается только в том случае, если она установлена настройке профиля в приложении Telegram.

📍 Название группы подтягивается тоже из Telegram.

Если нет аватарки, будет показываться стандартная иконка:

📍 В раскрытом профиле не отображаются номера телефонов, только название группы. Так как в группах такую информацию отображать невозможно.

📍 Автосохранения контактов из группы не происходит.

📍 Цитировать сообщения невозможно.

📍 Имя-фамилия контакта будут показываться данные контакта, которые он указал в Telegram. Если номер телефона есть, он тоже будет отображаться. Если мы его не получаем, номера телефона не будет, будет только имя контакта.

📍 Username контакта в нашем лк RadistWeb не поддерживается.

📍 Поддерживаем до 1000 участников

📍 Если чат становится супергруппой, мы создаем новую сделку

📍Не поддерживаем форумы, подгруппы одной группы

Как групповые чаты работают в amoCRM:

Переписываться в групповых чатах можно в imBox amoCRM

В AmoCRM групповые чаты выглядят так:

⚠️ Нюансы работы функции "Поддержка групповых чатов в Telegram" для AmoCRM:

  1. Групповые чаты доступны в чатах RadistWeb, а также в amoCRM.

  2. Первое сообщение в групповом чате создает контакт группы без номера телефона и сделку или «Неразобранное» — это зависит от настроек интеграции в личном кабинете. Следующие сообщения ничего не создадут, чтобы не засорять CRM.

  3. Если в групповой чат добавляется контакт, которого нет в CRM, новые записи в amoCRM не создаются. Новый контакт и сделка появляются только если клиент напишет напрямую в диалог с компанией.

  4. В групповые чаты можно написать через Salesbot в amoCRM, однако необходимо использовать шаг "Инициирования общения". С "отправить сообщение" к сожалению, не будет работать.

  5. Функция "Как настроить бота так, чтобы сообщение уходило только в один мессенджер, а не во все" работает только через "Код активного чата". Для этого необходимо использовать переменную "online.radist"

  6. Удалять участников из группы нельзя. Ни через AmoCRM, ни через RadistWeb. Участника можно убрать только через приложение в телефоне

  7. Возможность настройки видимости чата либо ответственного, в RadistWeb у нас отсутствует. В AmoCRM настройки самой CRM системы. С нашей стороны таких настроек нет.

  8. Поддерживаем до 1000 участников

  9. Если чат становится супергруппой, мы создаем новую сделку

  10. Не поддерживаем форумы, подгруппы одной группы

Last updated

Was this helpful?