Редакция 1 от 01.04.24
Last updated
С 1.04.24 у Meta* выходит обновление в работе с WABA-шаблонами - они вводят "коэффициент прочтения" (read rate) для дополнительной оценки качества шаблонов категории "Маркетинг".
Если показатель прочтения будет низким то шаблон будет поставлен на паузу и его отправка будет невозможна. Это даёт возможность изменить этот шаблон или создать новый и не вызывать негатив у клиентов, что поможет избежать жалоб на спам и блокировку аккаунта.
К сожалению Meta* не даёт точных цифр при которых наступает блокировка шаблона, в среднем это в диапазоне от 60 до 80 процентов, большая вероятность того, что она динамически рассчитывает порог блокировки.
Отслеживать показатели прочтения можно в разделе "Шаблоны сообщений" в WhatsApp Manager https://business.facebook.com/wa/manage/message-templates/
В правом верхнем углу нужно выбрать аккаунт WhatsApp Business к которому подключен номер и привязаны шаблоны.
Здесь нужно обратить внимание на столбец "Доля прочитанных сообщений" Если кликнуть на название, можно изменить режим сортировки. Цифра с процентами - процент прочитанных сообщений, рядом - общее количество прочитанных сообщений. Столбец рядом - "Доставленные сообщения" - общее количество доставленных клиентам сообщений (прочитанные и не прочитанные).
Выбрать временной период можно в заголовке таблицы, доступно 7 дней, 30 дней, 60 дней, 90 дней:
Вы можете получить детальную статистику по выбранному шаблону просто кликнув по его названию:
Во вкладке "Сводка" будет общая информация о количестве отправленных сообщений и количестве прочитанных. Также показатели качества и причина блокировки (на данный момент эти показатели могут не отображаться - метрика все еще в разработке)
На вкладке "Статистика" будет развернутая статистика в виде графика и возможности выбрать произвольный временной период. Здесь уже есть общее количество отправленных шаблонов, доставленных и прочитанных, также в статистике учитывается количество нажатий на кнопки, если они есть в шаблоне:
Если шаблон будет заблокирован, его статус изменится на "Rejected" (Отклонён), а отправка шаблона будет остановлена - при попытке отправить такой шаблон будет ошибка "Receiver is incapable of receiving this message". В этом случае нужно будет либо отредактировать шаблон, сделав его более привлекательным для клиентов, либо создать новый также с другим текстом.
Данная метрика влияет только на шаблоны категории "Маркетинг", которые открывают новый маркетинговый диалог. Шаблоны "Услуги" (Utility) и "Аутентификация" (authentication) в этом изменении не затрагиваются. Также если у клиента отключена передача статусов доставлено/прочитано в настройках WhatsApp - эти клиенты не будут учитываться в статистике.
Если вы видите в статистике низкие показатели прочтения, либо шаблоны блокируются при отправке клиентам, то их нужно изменить, как правило каждый случай индивидуален и зависит от вашего бизнеса и целевой аудитории, но есть несколько общих рекомендаций, которых можно придерживаться:
Не отправлять клиентам, особенно при первом контакте тексты большого объёма - зачастую никто не читает большие сообщения с незнакомого номера. Лучше отдавать предпочтение небольшим шаблонам, с интересным содержанием, на которые клиент захочет отреагировать.
Нужно быть аккуратными с праздниками и выходными - многие компании в этот период делают массовые рассылки и большая вероятность не только что клиент не прочитает сообщение но еще и будет злиться и жаловаться на спам.
Старайтесь не перегружать клиентов частыми рассылками, если клиент добавит ваш номер в черный список Meta* расценит это как жалобу на "спам" и заблокирует ваш аккаунт.
Добавляйте кнопки в сообщения, кнопки с номером телефона, с текстовым ответом, кнопки "отказаться от рассылки" - последнюю лучше добавлять во все шаблоны, которые вы отправляете клиентам, это поможет избежать жалоб на "спам" и получить ответ от клиента.
Убедитесь что делаете рассылку по вашей целевой аудитории или по теплой/горячей базе клиентов. Рассылки по холодной базе - гарантия блокировки.
Делайте привлекательные шаблоны, которые клиентам захочется прочесть: первые 60 символов клиент увидит в окошке предварительного просмотра, если это его заинтересует - он прочитает всё сообщение.
Следите за показателями качества аккаунта, если они на среднем уровне или ниже - клиенты недовольны тем, что получают от вас сообщения, проверьте целевую аудиторию, качество шаблонов, интерес клиентов к вашему продукту. Подробнее про показатели качества можно почитать здесь: https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/whatsapp-business-api/pokazateli-kachestva-akkaunta-i-limity-na-iskhodyashie-dialogi
Meta* и Facebook** — организации, признанные экстремистскими и запрещены на всей территории Российской Федерации
