FAQ

После подключения виджета не появилась кнопка WhatsApp для начала чата

Необходимо почистить кеш и файлы куки в браузере за все время - кнопка после этого должна появиться.

Если не появилась, попробовать войти в амоСРМ через окно Инкогнито или использовать другой браузер.

Если в режиме Инкогнито кнопки нет, пересохранить виджет в ЛК:

- перейдите в наш ЛК Radist Web: https://radist.online/login

- раздел «Интеграции»

- в категории «Доступные» найдите свою интеграцию - кликните

- нажмите «Подключить в amocrm»

- выберите свой аккаунт амоСРМ

- нажмите «Разрешить»

Проверьте кнопку.

Кнопка для начала чата есть только в сделке, в карточке контакта ее нет.

Как тестировать сервис?

Видео-инструкцию, как тестировать сервис, смотрите ниже.

Видео-демонстрация функций "Проверка номера на наличие WA" и "Скрытие кнопки для начала чата" смотрите во втором видео.

Можно ли подключить номер телефонии?

Да, если на номере телефонии вы сможете запустить WhatsApp через подтверждающий звонок. Во время запуска WhatsApp нужно будет отключить IVR (автоответчик) на номере телефонии.

Номер 8800 в WhatsApp запустить не получится, не приходят коды подтверждения.

Почему возникает статус сообщения - ошибка?

"Ошибка" при отправке сообщения возникает в случае, если вы пишете клиенту на номер, который не зарегистрирован в WhatsApp.

Если номер клиента зарегистрирован в WhatsApp, проверьте:

1) не отправляете ли вы файл размером больше 20Мб

2) какой у вас тариф? При базовом тарифе (который за 1500р/мес) нет функции "Написать первым" из амоСРМ. В случае, если вы начинаете чат с клиентом на Базовом тарифе, тоже возникает "Ошибка".

Клиенту отправляется по несколько одинаковых сообщений (действительно только для клиентов, подключенных к виджету Radist.Online до 15.06.21г)

Скорее всего, причина в задвоении сообщений в том, что у клиента чатов несколько.

Чаты дублируются из-за того, что чат по WhatsApp начинается много раз: то есть вы нажимаете на номер телефона клиента - выбирается кнопку Начала чата - и пишете сообщение.

Каждое повторное нажатие кнопки Начала чата дублирует контакт в чате.

Исправить это можно только пересозданием контакта, то есть полностью удалить его из амоСРМ и создать заново.

Также можете попробовать "Открепить чат", нажав на зеленый значок радиста под именем клиента (имейте ввиду, при откреплении чата - удалится переписка этого чата безвозвратно).

Не сканируется QR-код

Необходимо обновить страницу с кодом и отсканировать еще раз. Если не получилось, то перезагрузить телефон, обновить страницу с кодом и отсканировать повторно. Если не получается - попросить ТП перезагрузить аккаунт и попробовать отсканировать еще.

После подключения к интеграции можно будет писать с телефона?

Да, сообщения будут подтягиваться в сделку.

Как в кнопке на сайте изменить подключенный номер?

1) Перейти в настройки воронки - настройки "CRM-плагин".

2) Выключить ватсап (перетащите иконку влево) - Сохранить.

3) Включить ватсап (перетащите иконку вправо) - Сохранить.

4) Перейти в раздел Интеграции в амосрм - найти наш виджет - Сохранить еще раз.

5) Проверить номер кнопки на сайте.

После отключения виджета кнопка начала чата не пропала (действительно только для клиентов, подключенных к виджету Radist.Online до 15.06.21г):

Кнопку начала чата можно убрать следующим образом:

1. установить виджет

2. в поле ключа вписать "uninstall" без кавычек

3. поставить галочку "Я согласен..." и нажать "Установить"

4. подождать секунд 10

5. отключить виджет

Если кнопка осталась - обратиться в нашу ТП.

Виджет только в одной воронке может работать?

Интеграция работает во всех воронках вне зависимости от того, к какой воронке виджет подключен в источниках. Подключение виджета к определенной воронке нужно только для того, чтобы определить, в какую воронку будут поступать новые заявки.

Почему могла слететь интеграция?

Вы открыли WhatsApp Web;

Ваш номер забанили;

Запустили WhatsApp на другом телефоне (сменили телефон);

Обновился WhatsApp;

Перезагрузился телефон (иногда может быть причиной)

Как подставить нужное значение из поля в бота?

В боте в окне отправки сообщения начните вводить квадратную скобку [ , вам система выдаст список всех доступных полей.

Какая допустимая задержка сообщений?

Допустимая задержка сообщений 3-5 секунд.

Влияет ли, если менеджеры работают в амоСРМ под одним аккаунтом?

На работу самого виджета это никак не влияет. Это может влиять только на прочитываемость уведомлений, т.к. обоим менеджерам будут приходить одни и те же уведомления. И если один прочтет, то у второго уведомление исчезнет.

Почему не уходят сообщения только в одной сделке , висят в статусе отправлено? (в случае если интеграция в порядке в целом)

Есть два варианта почему не ушли сообщения:

1. У получателя не запущен ватсап/нет интернета и т.п., поэтому сообщения не доходят до его телефона.

2. Получатель заблокировал вас.

Сохраняется ли переписка в сделке?

Да, переписка сохраняется в сделке. Если сделку удалить, то переписка отобразится в карточке контакта.

Создается ли сделка и контакт при обращении?

Да, создается сделка и контакт в том статусе, который вы выбрали для создания сделок в настройках амоСРМ.

Могут ли по WhatsApp общаться все пользователи амоСРМ?

С одного подключенного номера к амоСРМ могут общаться все пользователи амоСРМ. Цена от этого не меняется.

Как отслеживать источник заявки? (реклама)

Если вы пользуетесь сервисом Roistat, то отследить, откуда пришел клиент, возможно. Как настроить интеграцию Roistat и Radist.Online изложили в этой статье.

Если речь идет о UTM-метках, то WhatsApp их не отслеживает. Для этого тоже можно использовать сторонний сервис Unitstat. Виджет Unitstat по отслеживанию UTM-меток принадлежит нашим партнерам. Если вас заинтересовало предложение, вам необходимо обратиться напрямую к ним, перейдя по ссылке на сайт: https://bit.ly/33xol8n - и сообщить, что вы являетесь клиентом Radist.Online менеджеру или ввести промокод на сайте: Radist05.

Все технические вопросы и вопросы оплаты решаются через специалистов виджета.

Как изменить ответственного при новом входящем сообщении от клиента?

  • Для этого нужно зайти в настройки воронки (кнопка “Настроить” в правом верхнем углу экрана)

  • под нужным статусом воронки нажать на пустую ячейку,

  • в появившемся окне выбрать триггер “Смена ответственного”,

  • поставить срабатывание триггера “При входящем сообщении из чата”.

Если с телефона создать группу: менеджер+клиент+аккаунт амоСРМ, то из сделки будет видна вся переписка?

Если в телефоне создать групповой чат, то в телефоне будет видна переписка и можно вести диалог, но через амоСРМ вы отслеживать переписку не сможете, т.к. в амоСРМ не поддерживается групповые чаты.

Если клиент написал сообщение, уведомление ( в случае существующего контакта) будет в виде задачи на ответственного по сделке?

По умолчанию на каждое входящее сообщение в амоСРМ приходит только уведомление в Центр нотификаций (где троеточие в левом углу) на ответственного менеджера по сделке.

Задачи по умолчанию не ставятся, но их можно настроить в Настройках воронки.

Из-за чего могли заблокировать подключенный к сервису номер?

WhatsApp мог заблокировать номер по нескольким причинам:

  • вы отправили много сообщений пользователям, у которых нет вашего номера в списке контактов, то есть Начинали чат;

  • за короткий промежуток времени вас заблокировало много пользователей, нажав на кнопку Спам;

  • вы отправили много одинаковых сообщений за короткий промежуток времени (массовая рассылка)

Можно ли сделать в WhatsApp-боте кнопки?

Да, неофициальная интеграция с WhatsApp поддерживает максимум 3 кнопки.

Видео-инструкция по созданию кнопок в боте: https://youtu.be/GLSWQ3Zq6fU

Инструкция в РП со скринами: https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/amocrm/seryi-whatsapp/nastroika-menyu-v-chat-bote

Почему не создается сделка для контакта, который есть уже в списках amoCRM, но у которого нет активной сделки? Как это исправить?

Таково логика работы амоСРМ.

Если вы удалили сделку, но не удалили контакт, то переписка будет отображаться в карточке контакта. Но сделка не создастся сама, ее надо создать руками при необходимости.

Чтобы создать сделку для существующего контакта, нужно:

  • перейти в карточку контакт клиента;

  • перейти в раздел Сделки

  • создать новую сделку;

  • выбираем название статуса, где нужно создать сделку;

  • сохраняем сделку.

Вся переписка с клиентом отобразится в этой сделке автоматически.

Возможно ли начать чат с новым контактом из мобильного приложения амоСРМ?

Да. Посмотрите видео-инструкцию: https://disk.yandex.ru/i/VsUXUnF8ZmksYw

Как с помощью бота заполнять поля в сделке в амоСРМ?

Чтобы заполнять поля в сделке, в боте есть функция “Установить значение поля”.

Можно ли сделать, чтобы сообщения в WhatsApp попадали сразу в выбранный нужный статус?

Да. В ЛК вы можете выбрать нужную воронку и статус, где вам нужно создавать сделки по ватсап. Перейдите в инструкцию.

Как настроить уведомления по входящему сообщению?

Уведомление о каждом новом сообщении работает по умолчанию. Если у вас нет уведомлений, в первую очередь проверьте Настройки уведомлений в Профиле пользователя. Должна стоять галочка на “Сообщения из чата”.

Уведомление получает пользователь, который подписан на чат в сделке, и тот, кто является ответственным по сделке. Если вы не подписаны, не являетесь ответственным по сделке, то уведомление на вас и не должно приходить.

Подробнее про уведомления и подписку на чат.

Как поставить задачу на входящее сообщение?

  • Зайти в настройки воронки

  • Нажать на пустую ячейку под статусом, в котором вам нужно создание задачи

  • Выбрать триггер “Создать задачу”

  • В поле "Выполнить" поставить значение "При входящем сообщении из чата"

  • Выбрать менеджера, на кого поставить задачу, и прописать комментарий к задаче при необходимости.

Как сделать так, чтобы ответственным для всех сделок, кто пишет первыми в WhatsApp, был админ?

В статусе, где создаются сделки по WhatsApp, настроить триггер "Сменить ответственного".

Настройка обычного приложения WhatsApp или WhatsApp Business чем-то отличается?

Да, при запуске приложения WhatsApp Business нужно будет ввести yазвание компании и вид деятельности. По желанию заполняете контактные данные, товары, адрес. При запуске стандартного приложения для физ лица требуется только имя.

Можно ли в амоСРМ разом добавить множество сделок?

Можно с помощью функции Импорт.

Справа наверху есть троеточие. Нажмите на нее, появится список функций, среди которых Импорт. Система выдаст окошко. Там можно скачать пример Excel-таблицы, как нужно оформить вашу базу, чтоб корректно залить ее в амоСРМ.

Как настраивается последовательность вопросов и ответов?

Последовательность вопросов и ответов можно настроить через salesbot, это инструмент амоСРМ для построения чат ботов.

Вы можете изучить наши инструкции по базовым настройкам чат-бота:

Если тестовый период в амоСРМ закончился, то в нём ещё можно работать и отправлять сообщения по текущим сделкам?

Интеграция должна работать по существующим сделкам, да. Не будет возможности создавать новые сделки и контакты.

Можно запросить у тех поддержки WhatsApp причину блокировки?

Тех поддержка WhatsApp никогда не дает точной причины блокировки, просто говорят, что нарушили политику.

Одновременно ваш и другой виджет можно подключать?

Можно, только на разные номера WhatsApp.

Как сделать, чтобы отправляя сообщения в WhatsApp через мультикнопку, переписка передавалась в амоСРМ?

Настроить "CRM-плагин".

Когда отправляешь сообщение с ссылкой на Youtube, оно приходит как видео, которое можно посмотреть прямо в WhatsApp, а при отправке ссылок из amoCRM они всегда приходят в виде ссылки с переходом на сайт или приложение. Почему так и как можно это исправить?

Так происходит, потому что из амоСРМ ссылка отправляется, как текст. Исправить сейчас это нельзя. Так работает интеграция.

Как сделать визитку на входящие звонки в амоСРМ, чтобы после того как прошел звонок, клиенту пришло сообщение в WhatsApp?

Нужно настроить чат-бот с функцией "инициирование общения".

Контакт занесен в Google контакты на телефоне, но в WhatsApp переписки с ним еще не было. Сколько таких сессий я могу инициировать первым, чтобы не быть заблокированным?

Есть неофициальная цифра: не более 10% от общего кол-ва клиентов, которые занесли ваш номер ватсап в свои контакты в телефоне.

А может быть такое, что на телефоне не видно отправки?

Возможно чаты ушли в архив и на экране телефона их не видно.

Попробуйте в поисковике ввести номер клиента и найти чат, сообщения должны быть там.

Можно подключить еще один номер в другую воронку, если домен одинаковый, а логин разный?

Разные логины - это значит у вас разные пользователи, но не разные аккаунты (домены) в амоСРМ.

В разных аккаунтах амоСРМ разные доменные имена.

Мы можем подключить несколько номеров к одному аккаунту (одному домену).

Можно у вас писать первым?

Да, можно. Для того, чтобы написать клиенту первым из амоСРМ, нажмите на номер телефона в карточке контакта (находясь при этом в сделке), выбираете кнопку WhatsApp, пишете сообщение и отправляете.

Salesbot может первым писать?

Если в сделке имеется номер телефона клиента, то может. Для этого в боте нужно использовать Инициацию общения.

Можно сделать так, чтобы с разных источников или с разных рекламных баннеров, срабатывали разные боты в едином кабинете амоСРМ?

Конечно, воспользуйтесь ссылкой на видео.

В этом видео мы рассказываем про наш вебхук, который отлавливает первое сообщение клиента, и в зависимости от него запускается нужный бот.

Можно создать бота, который будет отсылать текст при звонке именно тем, кто звонит на номер WhatsApp, а не для всех номеров?

Когда идет пропущенный звонок от телефонии, то сделка может создаваться с определенным тегом, на которые определенный бот будет запускаться.

Если придет сделка без тегов, то скорее всего он будет от звонка по ватсап, и него можно настроить другого бота.

Нужна рассылка по базе без амоСРМ, это возможно?

Возможно сделать через сам телефон или какими-нибудь сторонними сервисами.

Мы не располагаем инструментами массовых рассылок.

Почему ваш номер не в сети?

Мы вам отвечаем из амоСРМ и ваши сообщения читаем здесь. В телефоне, на который вы пишете, сообщения остаются непрочитанными, потому что физически этот телефон мы не трогаем.

Как поставить теги на все сделки, которые с WhatsApp приходят в amoCRM?

Читайте здесь про тегирование сделок.

Отслеживается ли переход по ссылке в амоСРМ?

амоСРМ отслеживает переходы только по тем ссылкам, которые заворачивает под себя в amo.sh

Можете включить сокращение ссылок в настройках амоСРМ и тогда, амоСРМ будет отслеживать переход по ссылкам WhatsApp тоже.

Выбирать с какого номера писать первым можно?

ДА, можно. Рекомендуем ознакомиться с инструкцией "Работа мультиаккаунтинга".

Обязательно номера на разные воронки вести или в одну воронку можно?

Можно все номера вести и в одну воронку. Просто если, все в 1 одну воронку направлять, вы не будете понимать на какой номер вам написали.

Как отправлять контакт клиенту

В AmoCRM можно отправлять контакт клиенту, чтобы у клиента в приложении ватсап появилась кнопка для добавления контакта к себе на телефон Как это сделать:

  1. Генерируется на сайте/экспортируется с телефонной книжки контакт, в формате vCard (расширение файла .vcf)

Пример: генерировать можно на сайте https://vcardmaker.com/

Работает first name (имя), middle (среднее имя, в России не используется), last name (фамилия) + phone + organization

  1. Этот файл можно отправить в чат с амо/RadistWeb, c номера серого WhatsApp

Как выглядит отправленный файл vCard, пример с amoCRM:

пример из RadistWeb:

Как выглядит этот файл в телефоне клиента:

Почему ссылки и номера телефонов приходят не кликабельными?

WhatsApp производит автоматическое преобразование ссылок и номеров телефонов отправленных в чат в кликабельный вариант. Это значит, что при нажатии на ссылку, получатель сообщения может сразу перейти по ней, а при нажатии на номер телефона – совершить звонок на данный номер.

Однако, когда пользователь получает ваше сообщение впервые, ему предлагается сделать выбор: добавить ваш номер в контакты или отправить в спам. Ссылки и номера телефонов не будут кликабельными в чате у пользователя до тех пор, пока он не добавит ваш номер в контакты или сам не ответит на ваше сообщение.

После добавления пользователем вашего номера в контакты или ответа на ваше сообщение – ссылки и номера телефонов становятся кликабельными.

Last updated