Radist.Online Docs
  • Руководство пользователей Radist.Online
  • Правила работы с клиентами
  • Наши продукты
    • ⭐Навигатор подключений Radist.Online
    • amoCRM
      • Общие настройки амоСРМ
        • Salesbot
          • Канал связи для отправки сообщений
          • Как настроить бота так, чтобы сообщение уходило только в один мессенджер, а не во все
        • Кнопка мессенджера на сайт
        • Тегирование сделок
        • Генератор ссылок WA
        • Настройка сайт-визитки в амоСРМ
        • Смена ответственного при создании сделки
        • Создание новых сделок, если написали в закрытую сделку
        • Объединение сделок руками
        • Запрос NPS: как выключить или изменить?
        • Отлов 1-го сообщения + Roistat
        • Контроль дублей (КД)
        • Про уведомления и подписку на чат
        • Как чистить кэш наших виджетов через Console
        • Шаблоны быстрых ответов
        • Мобильное приложение amoCRM. Как писать клиенту
        • Реферальные анкеты
        • Как найти и открепить лишний чат
      • WhatsApp Business Api
        • Подключение к амоСРМ через ЛК Radist Web
        • Как писать первым с любого номера WABA в AmoCRM (мультиаккаунтинг)
        • Правила работы с WABA
        • Личный кабинет в 360dialog
        • Модерация шаблонов
          • Поддержка шаблонов WABA с динамичными URL-ссылками в amoCRM
          • Как создать новый шаблон на основании существующего
        • Изменение профиля в ЛК 360dialog
        • Зеленая галочка
        • Рассылки через ВАБА в амоСРМ
        • Настройка чат-бота в амоСРМ
          • Настройка чат-бота, в случае, если не срабатывает бот после прерывателя
        • Как заполнять поля в шаблоне ВАБА руками и ботом?
        • Как ваба-шаблон завернуть в шаблон амоСРМ с подстановкой полей
        • Смена воронки и статуса для создания сделок из WhatsApp в амоСРМ
        • Что делать, если интеграция перестала работать
        • Интерактивные сообщения в боте
        • Массовое создание чатов в ВАБА
        • Как писать первым не с шаблонного сообщения в AmoCRM
        • Изменение тарификации диалогов с 01.02.22г
        • Статистика диалогов
        • Как пополнить баланс диалогов в ЛК 360?
        • Как вернуть номер WABA в приложение WhatsApp на телефоне
        • Если номера клиента нет в WA, то отправить смс/письмо или выполнить другое действие
        • Как настроить salesbot с шаблонами WABA, не используя виджет
          • Как редактировать триггер на проверку номера в WA
        • FAQ
      • Неофициальный WhatsApp
        • Подключение к amoCRM через ЛК Radist Web
        • Переезд ТЕКУЩИХ клиентов WA+amoCRM в ЛК
        • Как писать первым с любого номера через AmoCRM (мультиаккаунтинг)
        • Как сменить подключенный номер WhatsApp на другой
        • Что делать, если интеграция перестала работать
        • Смена воронки и статуса для создания сделок из WhatsApp
        • WhatsApp-визитка
          • Как редактировать визитку
        • Инициация общения через salesbot
        • Автоматическое приветствие через salesbot на создание сделки
        • Меню в чат-боте
        • Про блокировку номера
        • Черный список
        • Рассылка
        • Полезности для тестового периода
        • Массовое создание чатов
        • Поддержка групповых чатов в WhatsApp для AmoCRM
        • Если номера клиента нет в WA, то отправить смс/письмо или выполнить другое действие
          • Как редактировать триггер на проверку номера в WA
        • FAQ
      • Одноклассники
        • Подключение к интеграции
        • Переезд ТЕКУЩИХ клиентов ОК+amoCRM в ЛК
        • Что делать, если интеграция перестала работать
      • Эквайринги банков
        • Функционал интеграции
        • Подключение к интеграции
        • Автоматическое выставление ссылок
        • Как подтягивать товар в SalesBot эквайринга
        • Чеки
        • Ошибки при выставлении ссылки руками
        • Ошибки в примечаниях из автоматических триггеров
        • Как определить, тестовый или настоящий магазин подключен
        • СБП в Модульбанке
        • FAQ
      • Telegram
        • Как писать на username клиента (Telegram в amoCRM)
        • Подключение к интеграции
        • Ограничения telegram/баны номеров
          • За что можно словить бан номера Telegram?
        • Сообщение отправляется с ошибкой
        • Как на сайте опубликовать ссылку на свой номер Telegram?
        • Поддержка групповых чатов в Telegram для amoCRM
        • Автоматические уведомления о сбоях в работе интеграции Telegram
        • Что делать, если интеграция с Telegram перестала работать?
        • Telegram-визитка
          • Как отредактировать визитку
      • Telegram Bot
      • Сквозная аналитика
        • Настройка сквозной аналитики
    • Bitrix24
      • Общие настройки Б24
        • Кнопка на сайт
        • Начало чата через sms
        • Как написать через мобильное приложение Б24
        • Ошибка «У вас недостаточно прав для доступа к данному приложению»
        • Запрос оценки качества обслуживания
        • Проверка клиента по базе CRM
        • Приветственное сообщение
        • Рабочее время
        • Отображение имен менеджеров
        • Права доступа на открытые линии
        • Очередь ответственных сотрудников
      • WhatsApp Business Api
        • Правила работы с WABA
        • Личный кабинет 360dialog
        • Подключение номера к Битрикс24
        • Как писать первым не с шаблонного сообщения в Bitrix24
        • Переезд ТЕКУЩИХ клиентов WABA+B24 в ЛК
        • Модерация шаблонов
          • Поддержка шаблонов WABA с динамичными URL-ссылками в Bitrix24
          • Как создать новый шаблон на основании существующего
        • Изменение профиля в ЛК 360dialog
        • Зеленая галочка
        • Работа интеграции, настройка роботов БП и рассылок
        • Настройка робота в смарт-процессах в Б24
        • Функционал интеграци
        • Что делать, если интеграция перестала работать
        • Статистика диалогов
        • Как пополнить баланс диалогов в ЛК 360?
        • Как вернуть номер WABA в приложение WhatsApp на телефоне
      • Неофициальный WhatsApp
        • Подключение к интеграции
        • Переезд ТЕКУЩИХ клиентов WA+Б24 в ЛК
        • Отправка автоматического сообщения через робота в сделках/лидах
        • Поддержка групповых чатов в WhatsApp для Битрикс24
        • Отправка автоматического сообщения через бизнес-процессы в сделка/лидах
        • Рассылка
        • Что делать, если интеграция перестала работать
        • FAQ
      • Telegram
        • Подключение к интеграции
        • Ограничения telegram/баны номеров
          • За что можно словить бан номера Telegram?
        • Сообщение отправляется с ошибкой
        • Автоматические уведомления о сбоях в работе интеграции Telegram
        • Что делать, если интеграция с Telegram перестала работать?
        • Как написать первым из Б24 клиенту в Telegram через номер и через username
        • Поддержка групповых чатов в Telegram для Bitrix24
        • Как настроить рассылку через Telegram?
        • Как настроить роботов через Telegram?
        • Как настроить бизнес-процесс через Telegram?
      • Telegram Bot
      • Сквозная аналитика для Bitrix24
        • Настройка сквозной аналитики
    • WhatsApp Business API
      • Первые шаги после регистрации. Как избежать блокировки
      • Стартовые сообщения
      • Редактирование профиля WhatsApp в кабинете RadistWeb
      • Как зайти в кабинет 360Dialog по почте если вы регистрировались в нём через Facebook
      • Изменения в маркетинговых шаблонах, коэффициент прочтения (read rate)
      • Показатели качества аккаунта и лимиты на исходящие диалоги
      • Добавление приложения для каталогов в Meta* for Developers
      • Рекомендации по работе с Facebook*
      • Добавление каталогов товаров в Facebook*
      • Перевод номера на CloudAPI
      • Как узнать на какой платформе находится WABA-номер
      • Как настроить товары/каталоги на WABA
      • Как удалить номер из подписки в 360Dialog
      • Изменения категорий шаблонов "аутентификация" от 01.06.23
      • Как обжаловать категорию шаблонов
      • Новые диалоги и категории шаблонов (изменения от 01.04.23)
      • Подключение к WABA
      • Правила работы с WABA
      • Новые условия работы с WABA от 01.02.2023 г
      • Личный кабинет в 360dialog
      • Модерация шаблонов
        • Поддержка шаблонов WABA с динамичными URL-ссылками в amoCRM
        • Как создать новый шаблон на основании существующего
      • Изменение профиля в ЛК 360dialog
      • Зеленая галочка
      • Изменение тарификации диалогов с 01.02.22г
      • Статистика диалогов
      • Как пополнить баланс диалогов в ЛК 360?
      • Как вернуть номер WABA в приложение WhatsApp на телефоне
      • Что нужно знать об оплате в 360 Диалог
      • Этапы подключения к WABA
        • Верификация компании в Facebook
          • Подтверждение домена компании
          • Проверка бана сайта в FB
        • Модерация display name
      • Миграция в 360 Dialog
      • WABA-шаблоны вида "Карусель"
      • Что делать если процесс регистрации завис на шаге с добавлением номера в 360Dialog
      • Как изменить тарифный план в кабинете 360Dialog
    • RadistWeb
      • Регистрация
      • Чаты
        • Создание чата
        • Профиль контакта
        • Групповые чаты в WhatsApp и Telegram для RadistWeb
      • Модуль "Продажи"
        • Магазины
          • Подключение магазина к Telegram Bot
          • Как работает телегомагазин
        • Товары
        • Каталоги
        • Заказы
          • Выставить ссылку на оплату
          • Где просматривать заказы и оплату
        • Как отправить ссылку на Каталог в Telegram
        • FAQ
      • Шаблоны
        • Мои шаблоны
        • Интерактивные сообщения
        • WABA-шаблоны
      • Контакты
        • Добавить новый контакт
        • Заметки в контактах
        • Теги в контактах
        • Сортировка, фильтрация и поиск в контактах
      • Рассылки
        • Как сделать рассылку
        • Статусы рассылок
      • Подключения
        • Telegram
        • Telegram Bot
          • Как подключить Telegram Bot в RadistWeb
          • FAQ по продукту Telegram Bot
          • Инструкция по созданию и настройки бота в BotFather
      • Интеграции
        • WABA+amoCRM
          • Подключение WABA номера в ЛК
          • Установка и настройка интеграции
          • Черный список
          • 24-часовой таймер
        • WABA + Bitrix24
          • Подключение номера к Битрикс 24 в ЛК
          • Установка приложения WABA в Б24 и подключение номера к интеграции
          • 24-часовой таймер
          • Черный список
        • Интернет-эквайринги банков
          • Подключение магазина в ЛК
            • Т-банк (ex-Tinkoff)
            • Modulbank
            • Сбербанк
            • Paykeeper
            • ЮKassa
            • bePaid
          • Подключении интеграции Банк+амоСРМ в ЛК
          • Как изменить способ оплаты в Модульбанке?
          • Подключение дополнительного магазина к амоСРМ
          • Настройка раздела “Счета/Покупки” для банковских интеграций в amoCRM
          • Как настроить срок действия ссылки на оплату
          • Отключение интеграции Банк+amoCRM в ЛК
        • WhatsApp+amoCRM
          • Подключение WA номера в ЛК
          • Подключении интеграции WA+амоСРМ в ЛК
          • Как пересохранить номер в интеграции
          • Отключение WA номера от интеграции с amoCRM в ЛК
        • WhatsApp+Б24
          • Подключение WA номера в ЛК
          • Подключение интеграции WhatsApp+Б24 в ЛК
            • Настройка автоматического создания чата при отправке SMS
            • Как создать новую ОЛ для подключения дополнительных номеров к Б24
          • Отключение номера от интеграции WhatsApp+Б24
          • Как переустановить интеграцию WhatsApp+Б24 в ЛК?
        • Telegram+amoCRM
          • Подключение номера Telegram в ЛК
          • Подключение интеграции Teleram+amoCRM в ЛК
          • Отключение номера от интеграции Telegram+amoCRM
        • Telegram+Б24
          • Подключение номера Telegram в ЛК
          • Подключение интеграции Teleram+Б24 в ЛК
            • Как создать новую ОЛ для подключения дополнительных номеров Telegram к Б24
          • Отключение номера от интеграции Telegram+Б24
          • Как переустановить интеграцию Telegram+Б24 в ЛК?
          • Битрикс24.Маркет
            • Как включить демо-тариф Битрикс24.Маркет
        • TelegramBot+amoCRM
          • Подключение интеграции TelegramBot к amoCRM в ЛК
          • Отключение бота от интеграции TelegramBot+amoCRM
          • Как переустановить интеграцию TelegramBot+amoCRM
        • TelegramBot+Б24
          • Подключение интеграции TelegramBot к Б24 в ЛК
          • Отключение бота от интеграции Telegram Bot+Б24
          • Как переустановить интеграцию Telegram Bot+Б24 в ЛК
        • ОК+amoCRM
          • Подключение группы ОК в ЛК
          • Подключение интеграции ОК+амоСРМ в ЛК
          • Отключение ОК номера от интеграции с amoCRM в ЛК
        • Другие CRM (внешнее API)
          • OkoCRM
            • OkoCRM+WhatsApp Business API (WABA)
            • OkoCRM+WhatsApp (серая)
            • OkoCRM+Telegram
      • Сотрудники
      • Подписки
        • Как работают подписки
        • Как оплачиваются подписки / Где скачать Акт
      • Теги
      • Настройки компании
      • Уведомления
      • Профиль
      • Аналитика
      • Список поддерживаемых файлов нашими интеграциями
  • Наши услуги
    • 🇷🇺Тарифы RU
    • Trade-in
  • ПАРТНЕРАМ
    • Партнерская программа
    • Правила сотрудничества с партнерами
    • ПРОМОКОД партнера
    • v.2.0 Личный кабинет партнера
      • Разделы личного кабинета партнера
      • Регистрация клиента и доступ в ЛК клиента
      • Вывод вознаграждения за подписки и диалоги WABA
      • Оплата WABA диалогов
      • Формирование счета с партнерским вознаграждением
      • Даунгрейд тарифа для клиента или сокращение количества номеров
      • Trade-in
      • Настройка уведомлений об окончании срока подписки у клиентов
      • Где скачать закрывающие документы по оплаченным счетам
    • Инструменты для партнеров
      • Публикация статьи: материалы и инструкция
      • Кейсы: инструкция по созданию
    • Требования к сайту партнера
  • API
    • v2
      • Общее
      • Авторизация в API
      • Подключения
      • Интеграции
      • Чаты
      • Шаблоны
      • Продажи
      • WebHooks
      • WABA
      • Партнёрка
      • Подписки
      • Ошибки
      • Примеры
        • Работа с чатами
      • Changelog
  • Архив
    • Тарифы
      • 🇷🇺Тарифы до 01.02.2025
      • ред 4 от 18.10.22 Тарифы
      • Тарифы ред. 6 от 01.02.2023
      • 🇰🇿Ред. 4 от 16.11.2023 Тарифы KZ
      • 🇰🇿Тарифы KZ (ред. 5 от 21.11.2023 г)
      • Тарифы ред. 3 от 27.05.2022г.
        • Тарифы до 21.10.22
        • Тарифы до 01.06.2023
        • 🇰🇿[Arhiv-28.03.2024] Тарифы KZ
        • 🇷🇺[Arhiv-28.03.2024] of Тарифы RU
    • Партнеры
      • Партнерская программа
        • ред 1 от 28.04.22 Партнерская программа
      • Личный кабинет партнера
        • ред.1 от 20.02.2023 Формирование ссылки с партнерским вознаграждением
          • ред.1 от 20.02.2023 Формирование ссылки с партнерским вознаграждением
        • ред.1 от 20.02.2023 Формирование ссылки/счета для клиента (компании)
          • ред.1 от 20.02.2023 Формирование ссылки/счета для клиента (компании)
        • ред.2 от 20.02.2023 Что можно увидеть в кабинете партнера
          • ред.2 от 20.02.2023 Что можно увидеть в кабинете партнера
        • ред 1 от 11.05.22 Личный кабинет партнера(ПФ)
          • Инструкция по работе с ЛК
          • Кабинет партнера для просмотра оплаченных периодов у клиентов
        • ред 2 от 20.02.2023 Личный кабинет партнера
          • Что можно увидеть в кабинете партнера
          • Формирование ссылки с партнерским вознаграждением
          • Формирование ссылки/счета для клиента (компании)
          • Настройка уведомлений об окончании срока подписки у клиента (компании)
        • ред 2 от 22.08.2024 Настройка уведомлений об окончании срока подписки у клиентов
      • ред.2 от 20.02.2023 Личный кабинет партнера
        • Что можно увидеть в кабинете партнера
        • Формирование ссылки с партнерским вознаграждением
        • Формирование ссылки/счета для клиента (компании)
        • Настройка уведомлений об окончании срока подписки у клиента (компании)
      • Правила сотрудничества
        • Правила сотрудничества с партнерами ред. 6 от 25.04.2022г.
        • ред 7 от 22.06.22 Правила сотрудничества с партнерами
        • Правила сотрудничества с партнерами
      • Правила сотрудничества с партнерами до 01.08.24
      • Разделы личного кабинета партнера до 23.10.24
      • ПРОМОКОД партнера
      • Формирование счета с партнерским вознаграждением до 01.02.25
      • Что нового с запуском билинга?
      • Разделы личного кабинета партнера до 01.03.25
      • Правила сотрудничества с партнерами до 01.03.2025
      • Оплата WABA диалогов - без подписки до 26.03.25
      • Вывод вознаграждения за диалоги WABA до 02.04.2025
      • Формирование счета для клиента (компании)
Powered by GitBook
On this page
  • После подключения виджета не появилась кнопка WhatsApp для начала чата
  • Как тестировать сервис?
  • Можно ли подключить номер телефонии?
  • Почему возникает статус сообщения - ошибка?
  • Клиенту отправляется по несколько одинаковых сообщений (действительно только для клиентов, подключенных к виджету Radist.Online до 15.06.21г)
  • Не сканируется QR-код
  • После подключения к интеграции можно будет писать с телефона?
  • Как в кнопке на сайте изменить подключенный номер?
  • После отключения виджета кнопка начала чата не пропала (действительно только для клиентов, подключенных к виджету Radist.Online до 15.06.21г):
  • Виджет только в одной воронке может работать?
  • Почему могла слететь интеграция?
  • Как подставить нужное значение из поля в бота?
  • Какая допустимая задержка сообщений?
  • Влияет ли, если менеджеры работают в амоСРМ под одним аккаунтом?
  • Почему не уходят сообщения только в одной сделке , висят в статусе отправлено? (в случае если интеграция в порядке в целом)
  • Сохраняется ли переписка в сделке?
  • Создается ли сделка и контакт при обращении?
  • Могут ли по WhatsApp общаться все пользователи амоСРМ?
  • Как отслеживать источник заявки? (реклама)
  • Как изменить ответственного при новом входящем сообщении от клиента?
  • Если с телефона создать группу: менеджер+клиент+аккаунт амоСРМ, то из сделки будет видна вся переписка?
  • Если клиент написал сообщение, уведомление ( в случае существующего контакта) будет в виде задачи на ответственного по сделке?
  • Из-за чего могли заблокировать подключенный к сервису номер?
  • Можно ли сделать в WhatsApp-боте кнопки?
  • Почему не создается сделка для контакта, который есть уже в списках amoCRM, но у которого нет активной сделки? Как это исправить?
  • Возможно ли начать чат с новым контактом из мобильного приложения амоСРМ?
  • Как с помощью бота заполнять поля в сделке в амоСРМ?
  • Можно ли сделать, чтобы сообщения в WhatsApp попадали сразу в выбранный нужный статус?
  • Как настроить уведомления по входящему сообщению?
  • Как поставить задачу на входящее сообщение?
  • Как сделать так, чтобы ответственным для всех сделок, кто пишет первыми в WhatsApp, был админ?
  • Настройка обычного приложения WhatsApp или WhatsApp Business чем-то отличается?
  • Можно ли в амоСРМ разом добавить множество сделок?
  • Как настраивается последовательность вопросов и ответов?
  • Если тестовый период в амоСРМ закончился, то в нём ещё можно работать и отправлять сообщения по текущим сделкам?
  • Можно запросить у тех поддержки WhatsApp причину блокировки?
  • Одновременно ваш и другой виджет можно подключать?
  • Как сделать, чтобы отправляя сообщения в WhatsApp через мультикнопку, переписка передавалась в амоСРМ?
  • Когда отправляешь сообщение с ссылкой на Youtube, оно приходит как видео, которое можно посмотреть прямо в WhatsApp, а при отправке ссылок из amoCRM они всегда приходят в виде ссылки с переходом на сайт или приложение. Почему так и как можно это исправить?
  • Как сделать визитку на входящие звонки в амоСРМ, чтобы после того как прошел звонок, клиенту пришло сообщение в WhatsApp?
  • Контакт занесен в Google контакты на телефоне, но в WhatsApp переписки с ним еще не было. Сколько таких сессий я могу инициировать первым, чтобы не быть заблокированным?
  • А может быть такое, что на телефоне не видно отправки?
  • Можно подключить еще один номер в другую воронку, если домен одинаковый, а логин разный?
  • Можно у вас писать первым?
  • Salesbot может первым писать?
  • Можно сделать так, чтобы с разных источников или с разных рекламных баннеров, срабатывали разные боты в едином кабинете амоСРМ?
  • Можно создать бота, который будет отсылать текст при звонке именно тем, кто звонит на номер WhatsApp, а не для всех номеров?
  • Нужна рассылка по базе без амоСРМ, это возможно?
  • Почему ваш номер не в сети?
  • Как поставить теги на все сделки, которые с WhatsApp приходят в amoCRM?
  • Отслеживается ли переход по ссылке в амоСРМ?
  • Выбирать с какого номера писать первым можно?
  • Обязательно номера на разные воронки вести или в одну воронку можно?
  • Как отправлять контакт клиенту
  • Почему ссылки и номера телефонов приходят не кликабельными?

Was this helpful?

  1. Наши продукты
  2. amoCRM
  3. Неофициальный WhatsApp

FAQ

PreviousКак редактировать триггер на проверку номера в WANextОдноклассники

Last updated 1 year ago

Was this helpful?

После подключения виджета не появилась кнопка WhatsApp для начала чата

Необходимо почистить кеш и файлы куки в браузере за все время - кнопка после этого должна появиться.

Если не появилась, попробовать войти в амоСРМ через окно Инкогнито или использовать другой браузер.

Если в режиме Инкогнито кнопки нет, пересохранить виджет в ЛК:

- перейдите в наш ЛК Radist Web:

- раздел «Интеграции»

- в категории «Доступные» найдите свою интеграцию - кликните

- нажмите «Подключить в amocrm»

- выберите свой аккаунт амоСРМ

- нажмите «Разрешить»

Проверьте кнопку.

Кнопка для начала чата есть только в сделке, в карточке контакта ее нет.

Как тестировать сервис?

Видео-инструкцию, как тестировать сервис, смотрите ниже.

Видео-демонстрация функций "Проверка номера на наличие WA" и "Скрытие кнопки для начала чата" смотрите во втором видео.

Можно ли подключить номер телефонии?

Да, если на номере телефонии вы сможете запустить WhatsApp через подтверждающий звонок. Во время запуска WhatsApp нужно будет отключить IVR (автоответчик) на номере телефонии.

Номер 8800 в WhatsApp запустить не получится, не приходят коды подтверждения.

Почему возникает статус сообщения - ошибка?

"Ошибка" при отправке сообщения возникает в случае, если вы пишете клиенту на номер, который не зарегистрирован в WhatsApp.

Если номер клиента зарегистрирован в WhatsApp, проверьте:

1) не отправляете ли вы файл размером больше 20Мб

2) какой у вас тариф? При базовом тарифе (который за 1500р/мес) нет функции "Написать первым" из амоСРМ. В случае, если вы начинаете чат с клиентом на Базовом тарифе, тоже возникает "Ошибка".

Клиенту отправляется по несколько одинаковых сообщений (действительно только для клиентов, подключенных к виджету Radist.Online до 15.06.21г)

Скорее всего, причина в задвоении сообщений в том, что у клиента чатов несколько.

Чаты дублируются из-за того, что чат по WhatsApp начинается много раз: то есть вы нажимаете на номер телефона клиента - выбирается кнопку Начала чата - и пишете сообщение.

Каждое повторное нажатие кнопки Начала чата дублирует контакт в чате.

Исправить это можно только пересозданием контакта, то есть полностью удалить его из амоСРМ и создать заново.

Также можете попробовать "Открепить чат", нажав на зеленый значок радиста под именем клиента (имейте ввиду, при откреплении чата - удалится переписка этого чата безвозвратно).

Не сканируется QR-код

Необходимо обновить страницу с кодом и отсканировать еще раз. Если не получилось, то перезагрузить телефон, обновить страницу с кодом и отсканировать повторно. Если не получается - попросить ТП перезагрузить аккаунт и попробовать отсканировать еще.

После подключения к интеграции можно будет писать с телефона?

Да, сообщения будут подтягиваться в сделку.

Как в кнопке на сайте изменить подключенный номер?

1) Перейти в настройки воронки - настройки "CRM-плагин".

2) Выключить ватсап (перетащите иконку влево) - Сохранить.

3) Включить ватсап (перетащите иконку вправо) - Сохранить.

4) Перейти в раздел Интеграции в амосрм - найти наш виджет - Сохранить еще раз.

5) Проверить номер кнопки на сайте.

После отключения виджета кнопка начала чата не пропала (действительно только для клиентов, подключенных к виджету Radist.Online до 15.06.21г):

Кнопку начала чата можно убрать следующим образом:

1. установить виджет

2. в поле ключа вписать "uninstall" без кавычек

3. поставить галочку "Я согласен..." и нажать "Установить"

4. подождать секунд 10

5. отключить виджет

Если кнопка осталась - обратиться в нашу ТП.

Виджет только в одной воронке может работать?

Интеграция работает во всех воронках вне зависимости от того, к какой воронке виджет подключен в источниках. Подключение виджета к определенной воронке нужно только для того, чтобы определить, в какую воронку будут поступать новые заявки.

Почему могла слететь интеграция?

Вы открыли WhatsApp Web;

Ваш номер забанили;

Запустили WhatsApp на другом телефоне (сменили телефон);

Обновился WhatsApp;

Перезагрузился телефон (иногда может быть причиной)

Как подставить нужное значение из поля в бота?

В боте в окне отправки сообщения начните вводить квадратную скобку [ , вам система выдаст список всех доступных полей.

Какая допустимая задержка сообщений?

Допустимая задержка сообщений 3-5 секунд.

Влияет ли, если менеджеры работают в амоСРМ под одним аккаунтом?

На работу самого виджета это никак не влияет. Это может влиять только на прочитываемость уведомлений, т.к. обоим менеджерам будут приходить одни и те же уведомления. И если один прочтет, то у второго уведомление исчезнет.

Почему не уходят сообщения только в одной сделке , висят в статусе отправлено? (в случае если интеграция в порядке в целом)

Есть два варианта почему не ушли сообщения:

1. У получателя не запущен ватсап/нет интернета и т.п., поэтому сообщения не доходят до его телефона.

2. Получатель заблокировал вас.

Сохраняется ли переписка в сделке?

Да, переписка сохраняется в сделке. Если сделку удалить, то переписка отобразится в карточке контакта.

Создается ли сделка и контакт при обращении?

Да, создается сделка и контакт в том статусе, который вы выбрали для создания сделок в настройках амоСРМ.

Могут ли по WhatsApp общаться все пользователи амоСРМ?

С одного подключенного номера к амоСРМ могут общаться все пользователи амоСРМ. Цена от этого не меняется.

Как отслеживать источник заявки? (реклама)

Если вы пользуетесь сервисом Roistat, то отследить, откуда пришел клиент, возможно. Как настроить интеграцию Roistat и Radist.Online изложили в этой статье.

Как изменить ответственного при новом входящем сообщении от клиента?

  • Для этого нужно зайти в настройки воронки (кнопка “Настроить” в правом верхнем углу экрана)

  • под нужным статусом воронки нажать на пустую ячейку,

  • в появившемся окне выбрать триггер “Смена ответственного”,

  • поставить срабатывание триггера “При входящем сообщении из чата”.

Если с телефона создать группу: менеджер+клиент+аккаунт амоСРМ, то из сделки будет видна вся переписка?

Если в телефоне создать групповой чат, то в телефоне будет видна переписка и можно вести диалог, но через амоСРМ вы отслеживать переписку не сможете, т.к. в амоСРМ не поддерживается групповые чаты.

Если клиент написал сообщение, уведомление ( в случае существующего контакта) будет в виде задачи на ответственного по сделке?

По умолчанию на каждое входящее сообщение в амоСРМ приходит только уведомление в Центр нотификаций (где троеточие в левом углу) на ответственного менеджера по сделке.

Задачи по умолчанию не ставятся, но их можно настроить в Настройках воронки.

Из-за чего могли заблокировать подключенный к сервису номер?

WhatsApp мог заблокировать номер по нескольким причинам:

  • вы отправили много сообщений пользователям, у которых нет вашего номера в списке контактов, то есть Начинали чат;

  • за короткий промежуток времени вас заблокировало много пользователей, нажав на кнопку Спам;

  • вы отправили много одинаковых сообщений за короткий промежуток времени (массовая рассылка)

Можно ли сделать в WhatsApp-боте кнопки?

К сожалению, нет. На данный момент в серой интеграции не поддерживаются кнопки.

Но можно настроить меню в боте цифрами. Инструкция в РП со скринами: https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/amocrm/seryi-whatsapp/nastroika-menyu-v-chat-bote

Почему не создается сделка для контакта, который есть уже в списках amoCRM, но у которого нет активной сделки? Как это исправить?

Таково логика работы амоСРМ.

Если вы удалили сделку, но не удалили контакт, то переписка будет отображаться в карточке контакта. Но сделка не создастся сама, ее надо создать руками при необходимости.

Чтобы создать сделку для существующего контакта, нужно:

  • перейти в карточку контакт клиента;

  • перейти в раздел Сделки

  • создать новую сделку;

  • выбираем название статуса, где нужно создать сделку;

  • сохраняем сделку.

Вся переписка с клиентом отобразится в этой сделке автоматически.

Возможно ли начать чат с новым контактом из мобильного приложения амоСРМ?

Как с помощью бота заполнять поля в сделке в амоСРМ?

Чтобы заполнять поля в сделке, в боте есть функция “Установить значение поля”.

Можно ли сделать, чтобы сообщения в WhatsApp попадали сразу в выбранный нужный статус?

Как настроить уведомления по входящему сообщению?

Уведомление о каждом новом сообщении работает по умолчанию. Если у вас нет уведомлений, в первую очередь проверьте Настройки уведомлений в Профиле пользователя. Должна стоять галочка на “Сообщения из чата”.

Уведомление получает пользователь, который подписан на чат в сделке, и тот, кто является ответственным по сделке. Если вы не подписаны, не являетесь ответственным по сделке, то уведомление на вас и не должно приходить.

Как поставить задачу на входящее сообщение?

  • Зайти в настройки воронки

  • Нажать на пустую ячейку под статусом, в котором вам нужно создание задачи

  • Выбрать триггер “Создать задачу”

  • В поле "Выполнить" поставить значение "При входящем сообщении из чата"

  • Выбрать менеджера, на кого поставить задачу, и прописать комментарий к задаче при необходимости.

Как сделать так, чтобы ответственным для всех сделок, кто пишет первыми в WhatsApp, был админ?

В статусе, где создаются сделки по WhatsApp, настроить триггер "Сменить ответственного".

Настройка обычного приложения WhatsApp или WhatsApp Business чем-то отличается?

Да, при запуске приложения WhatsApp Business нужно будет ввести yазвание компании и вид деятельности. По желанию заполняете контактные данные, товары, адрес. При запуске стандартного приложения для физ лица требуется только имя.

Можно ли в амоСРМ разом добавить множество сделок?

Можно с помощью функции Импорт.

Справа наверху есть троеточие. Нажмите на нее, появится список функций, среди которых Импорт. Система выдаст окошко. Там можно скачать пример Excel-таблицы, как нужно оформить вашу базу, чтоб корректно залить ее в амоСРМ.

Как настраивается последовательность вопросов и ответов?

Последовательность вопросов и ответов можно настроить через salesbot, это инструмент амоСРМ для построения чат ботов.

Вы можете изучить наши инструкции по базовым настройкам чат-бота:

Если тестовый период в амоСРМ закончился, то в нём ещё можно работать и отправлять сообщения по текущим сделкам?

Интеграция должна работать по существующим сделкам, да. Не будет возможности создавать новые сделки и контакты.

Можно запросить у тех поддержки WhatsApp причину блокировки?

Тех поддержка WhatsApp никогда не дает точной причины блокировки, просто говорят, что нарушили политику.

Одновременно ваш и другой виджет можно подключать?

Можно, только на разные номера WhatsApp.

Как сделать, чтобы отправляя сообщения в WhatsApp через мультикнопку, переписка передавалась в амоСРМ?

Когда отправляешь сообщение с ссылкой на Youtube, оно приходит как видео, которое можно посмотреть прямо в WhatsApp, а при отправке ссылок из amoCRM они всегда приходят в виде ссылки с переходом на сайт или приложение. Почему так и как можно это исправить?

Так происходит, потому что из амоСРМ ссылка отправляется, как текст. Исправить сейчас это нельзя. Так работает интеграция.

Как сделать визитку на входящие звонки в амоСРМ, чтобы после того как прошел звонок, клиенту пришло сообщение в WhatsApp?

Контакт занесен в Google контакты на телефоне, но в WhatsApp переписки с ним еще не было. Сколько таких сессий я могу инициировать первым, чтобы не быть заблокированным?

Есть неофициальная цифра: не более 10% от общего кол-ва клиентов, которые занесли ваш номер ватсап в свои контакты в телефоне.

А может быть такое, что на телефоне не видно отправки?

Возможно чаты ушли в архив и на экране телефона их не видно.

Попробуйте в поисковике ввести номер клиента и найти чат, сообщения должны быть там.

Можно подключить еще один номер в другую воронку, если домен одинаковый, а логин разный?

Разные логины - это значит у вас разные пользователи, но не разные аккаунты (домены) в амоСРМ.

В разных аккаунтах амоСРМ разные доменные имена.

Мы можем подключить несколько номеров к одному аккаунту (одному домену).

Можно у вас писать первым?

Да, можно. Для того, чтобы написать клиенту первым из амоСРМ, нажмите на номер телефона в карточке контакта (находясь при этом в сделке), выбираете кнопку WhatsApp, пишете сообщение и отправляете.

Salesbot может первым писать?

Можно сделать так, чтобы с разных источников или с разных рекламных баннеров, срабатывали разные боты в едином кабинете амоСРМ?

Конечно, воспользуйтесь ссылкой на видео.

Можно создать бота, который будет отсылать текст при звонке именно тем, кто звонит на номер WhatsApp, а не для всех номеров?

Когда идет пропущенный звонок от телефонии, то сделка может создаваться с определенным тегом, на которые определенный бот будет запускаться.

Если придет сделка без тегов, то скорее всего он будет от звонка по ватсап, и него можно настроить другого бота.

Нужна рассылка по базе без амоСРМ, это возможно?

Возможно сделать через сам телефон или какими-нибудь сторонними сервисами.

Мы не располагаем инструментами массовых рассылок.

Почему ваш номер не в сети?

Мы вам отвечаем из амоСРМ и ваши сообщения читаем здесь. В телефоне, на который вы пишете, сообщения остаются непрочитанными, потому что физически этот телефон мы не трогаем.

Как поставить теги на все сделки, которые с WhatsApp приходят в amoCRM?

Отслеживается ли переход по ссылке в амоСРМ?

амоСРМ отслеживает переходы только по тем ссылкам, которые заворачивает под себя в amo.sh

Можете включить сокращение ссылок в настройках амоСРМ и тогда, амоСРМ будет отслеживать переход по ссылкам WhatsApp тоже.

Выбирать с какого номера писать первым можно?

Обязательно номера на разные воронки вести или в одну воронку можно?

Можно все номера вести и в одну воронку. Просто если, все в 1 одну воронку направлять, вы не будете понимать на какой номер вам написали.

Как отправлять контакт клиенту

В AmoCRM можно отправлять контакт клиенту, чтобы у клиента в приложении ватсап появилась кнопка для добавления контакта к себе на телефон Как это сделать:

  1. Генерируется на сайте/экспортируется с телефонной книжки контакт, в формате vCard (расширение файла .vcf)

Работает first name (имя), middle (среднее имя, в России не используется), last name (фамилия) + phone + organization

  1. Этот файл можно отправить в чат с амо/RadistWeb, c номера серого WhatsApp

Как выглядит отправленный файл vCard, пример с amoCRM:

пример из RadistWeb:

Как выглядит этот файл в телефоне клиента:

Почему ссылки и номера телефонов приходят не кликабельными?

WhatsApp производит автоматическое преобразование ссылок и номеров телефонов отправленных в чат в кликабельный вариант. Это значит, что при нажатии на ссылку, получатель сообщения может сразу перейти по ней, а при нажатии на номер телефона – совершить звонок на данный номер.

Однако, когда пользователь получает ваше сообщение впервые, ему предлагается сделать выбор: добавить ваш номер в контакты или отправить в спам. Ссылки и номера телефонов не будут кликабельными в чате у пользователя до тех пор, пока он не добавит ваш номер в контакты или сам не ответит на ваше сообщение.

После добавления пользователем вашего номера в контакты или ответа на ваше сообщение – ссылки и номера телефонов становятся кликабельными.

Да. Посмотрите видео-инструкцию:

Да. В ЛК вы можете выбрать нужную воронку и статус, где вам нужно создавать сделки по ватсап. .

Подробнее

Настроить .

Нужно настроить чат-бот с функцией

Если в сделке имеется номер телефона клиента, то может. Для этого в боте нужно использовать

В этом видео мы рассказываем про наш , и в зависимости от него запускается нужный бот.

Читайте

ДА, можно. Рекомендуем ознакомиться с

Пример: генерировать можно на сайте

https://disk.yandex.ru/i/VsUXUnF8ZmksYw
Перейдите в инструкцию
про уведомления и подписку на чат.
инициация общения через salesbot
автоматическое приветствие через salesbot на создание сделки
меню в чат-боте
"CRM-плагин"
"инициирование общения".
Инициацию общения.
вебхук, который отлавливает первое сообщение клиента
здесь про тегирование сделок.
инструкцией "Работа мультиаккаунтинга".
https://vcardmaker.com/
https://radist.online/login
Яндекс
Интеграция Roistat с Radist.Online
Отлов 1го сообщения и настройка разных сценариев бота.mp4Яндекс.Диск
Logo
Logo