FAQ по серому WhatsApp (amoCRM)

Почистите кеш и файлы cookie в браузере за всё время — кнопка должна появиться.

Если не появилась, попробуйте войти в amoCRM в режиме инкогнито или через другой браузер.

Если и в инкогнито кнопки нет, пересохраните виджет в личном кабинете: Интеграции → «Доступные» → ваша интеграция → «Подключить в amoCRM» → выберите аккаунт amoCRM → «Разрешить». После этого проверьте кнопку снова.

Обновите страницу с кодом и отсканируйте ещё раз.

Если не получилось — перезагрузите телефон, обновите страницу с кодом и повторите.

Если снова не вышло — попросите техподдержку перезагрузить аккаунт и попробуйте ещё раз.

Да, если на номере телефонии вы сможете запустить WhatsApp через подтверждающий звонок. Во время запуска WhatsApp нужно будет отключить IVR (автоответчик) на номере телефонии.

Номер 8800 в WhatsApp запустить не получится — не приходят коды подтверждения.

Да. При запуске приложения WhatsApp Business нужно ввести название компании и вид деятельности. По желанию заполняете контактные данные, товары, адрес.

При запуске обычного приложения для физлица требуется только имя.

1. Перейдите в настройки воронки → настройки «CRM-плагин».
2. Выключите WhatsApp (перетащите иконку влево) → «Сохранить».
3. Включите WhatsApp (перетащите иконку вправо) → «Сохранить».
4. Перейдите в раздел «Интеграции» в amoCRM → найдите наш виджет → «Сохранить» ещё раз.
5. Проверьте номер кнопки на сайте.

Нет, интеграция работает во всех воронках — независимо от того, к какой воронке виджет подключён в источниках. Подключение виджета к конкретной воронке нужно только для того, чтобы определить, в какую воронку будут попадать новые заявки.

Можно, только на разные номера WhatsApp.

Разные логины — это разные пользователи, но не разные аккаунты (домены) в amoCRM. В разных аккаунтах amoCRM разные доменные имена.

Мы можем подключить несколько номеров к одному аккаунту (одному домену) — см. мультиаккаунтинг.

Можно вести все номера и в одну воронку. Просто если направлять всё в одну воронку, вы не будете понимать, на какой номер вам написали.

Интеграция должна работать по существующим сделкам. Не будет возможности создавать новые сделки и контакты.

Кнопку начала чата можно убрать так:

1. Установите виджет.
2. В поле ключа впишите uninstall без кавычек.
3. Поставьте галочку «Я согласен…» и нажмите «Установить».
4. Подождите секунд 10.
5. Отключите виджет.

Если кнопка осталась — обратитесь в нашу техподдержку.

«Ошибка» при отправке возникает, если вы пишете клиенту на номер, который не зарегистрирован в WhatsApp.

Если номер клиента зарегистрирован в WhatsApp, проверьте:

1. Размер файла. Максимум — 100 МБ.
2. Ваш тариф. На тарифе «Начальный» можно начинать до 50 новых диалогов в месяц на номер. Если лимит исчерпан, при попытке написать первым тоже возникнет «Ошибка» — нужен тариф «Стандартный» с безлимитом. Подробнее — в тарифах.

Если интеграция в порядке в целом, есть два варианта:

1. У получателя не запущен WhatsApp, нет интернета и т. п. — сообщения не доходят до его телефона.
2. Получатель заблокировал вас.

Допустимая задержка сообщений — 3–5 секунд.

Да, сообщения будут подтягиваться в сделку.

Возможно, чаты ушли в архив и на экране телефона их не видно.

Попробуйте ввести в поиске номер клиента и найти чат — сообщения должны быть там.

Мы отвечаем вам из amoCRM и ваши сообщения читаем там же. В телефоне, на который вы пишете, сообщения остаются непрочитанными, потому что физически этот телефон мы не трогаем.

WhatsApp автоматически превращает ссылки и номера телефонов в кликабельные: по ссылке можно перейти, а по номеру — позвонить.

Но когда пользователь получает ваше сообщение впервые, ему предлагается выбор: добавить ваш номер в контакты или отправить в спам. До тех пор, пока он не добавит ваш номер в контакты или сам не ответит на сообщение, ссылки и номера кликабельными не будут.

После добавления вашего номера в контакты или ответа на сообщение ссылки и номера становятся кликабельными.

Из amoCRM ссылка отправляется как текст. Исправить это сейчас нельзя — так работает интеграция.

amoCRM отслеживает переходы только по тем ссылкам, которые заворачивает под себя в amo.sh.

Включите сокращение ссылок в настройках amoCRM — тогда amoCRM будет отслеживать переходы по ссылкам и в WhatsApp.

Да. Чтобы написать клиенту первым из amoCRM, нажмите на номер телефона в карточке контакта (находясь в сделке), выберите кнопку WhatsApp, напишите сообщение и отправьте.

Да. Рекомендуем ознакомиться с инструкцией «Мультиаккаунтинг».

Скорее всего, причина в том, что у клиента несколько чатов.

Чаты дублируются из-за того, что чат по WhatsApp начинается много раз: вы нажимаете на номер телефона клиента, выбираете кнопку начала чата и пишете сообщение. Каждое повторное нажатие кнопки начала чата дублирует контакт в чате.

Исправить это можно только пересозданием контакта — полностью удалить его из amoCRM и создать заново.

Также можно попробовать «Открепить чат», нажав на зелёный значок Radist.Online под именем клиента.

Через сам телефон или сторонние сервисы. Инструментов массовых рассылок у нас нет.

Рассылку по клиентам, с которыми уже есть переписка, можно сделать из amoCRM или из личного кабинета RadistWeb.

Да. Посмотрите видео-инструкцию:

Да. Если сделку удалить, переписка отобразится в карточке контакта.

Да — сделка и контакт создаются в том статусе, который вы выбрали для создания сделок в настройках. Как выбрать — в инструкции «Смена воронки и статуса».

Такова логика работы amoCRM.

Если вы удалили сделку, но не удалили контакт, переписка будет отображаться в карточке контакта. Но сделка не создастся сама — её надо создать руками.

Чтобы создать сделку для существующего контакта:

1. Перейдите в карточку контакта клиента.
2. Перейдите в раздел «Сделки».
3. Создайте новую сделку.
4. Выберите название статуса, где нужно создать сделку.
5. Сохраните сделку.

Вся переписка с клиентом отобразится в этой сделке автоматически.

С одного подключённого номера могут общаться все пользователи amoCRM. Цена от этого не меняется.

На работу самого виджета это никак не влияет.

Влияет только на прочитываемость уведомлений: обоим менеджерам приходят одни и те же уведомления, и если один прочтёт, у второго уведомление исчезнет.

1. Зайдите в настройки воронки (кнопка «Настроить» в правом верхнем углу).
2. Под нужным статусом воронки нажмите на пустую ячейку.
3. Выберите триггер «Смена ответственного».
4. Поставьте срабатывание триггера «При входящем сообщении из чата».

В статусе, где создаются сделки по WhatsApp, настройте триггер «Сменить ответственного».

Уведомление о каждом новом сообщении работает по умолчанию.

Если уведомлений нет, проверьте настройки уведомлений в профиле пользователя — должна стоять галочка на «Сообщения из чата».

Уведомление получает пользователь, который подписан на чат в сделке, и тот, кто является ответственным по сделке. Если вы не подписаны и не являетесь ответственным, уведомление и не должно приходить.

Подробнее — про уведомления и подписку на чат.

По умолчанию на каждое входящее сообщение приходит только уведомление в Центр нотификаций (троеточие в левом углу) на ответственного менеджера по сделке.

Задачи по умолчанию не ставятся, но их можно настроить в настройках воронки.

1. Зайдите в настройки воронки.
2. Нажмите на пустую ячейку под статусом, в котором нужно создание задачи.
3. Выберите триггер «Создать задачу».
4. В поле «Выполнить» поставьте значение «При входящем сообщении из чата».
5. Выберите менеджера, на кого поставить задачу, и при необходимости пропишите комментарий.

Читайте про тегирование сделок.

Можно с помощью функции «Импорт».

Справа наверху есть троеточие — нажмите на него, появится список функций, среди которых «Импорт». Система выдаст окно, где можно скачать пример Excel-таблицы: как оформить вашу базу, чтобы корректно залить её в amoCRM.

Да. В личном кабинете вы можете выбрать нужную воронку и статус, где создавать сделки по WhatsApp — перейдите в инструкцию.

Да. Наш сервис поддерживает групповые чаты — переписываться можно в imBox amoCRM и в чатах RadistWeb.

Функция по умолчанию выключена, её нужно включить в личном кабинете; групповые чаты доступны на тарифе «Стандартный». Как включить и как это работает — в инструкции «Поддержка групповых чатов».

Нет. В неофициальной интеграции кнопки не поддерживаются.

Но можно настроить меню в боте цифрами — инструкция со скриншотами.

Через salesbot — это инструмент amoCRM для построения чат-ботов.

Наши инструкции по базовым настройкам чат-бота:

• Инициация общения через salesbot
• Автоматическое приветствие через salesbot на создание сделки
• Меню в чат-боте

В боте в окне отправки сообщения начните вводить квадратную скобку [ — система выдаст список всех доступных полей.

Чтобы заполнять поля в сделке, в боте есть функция «Установить значение поля».

Если в сделке есть номер телефона клиента — может. Для этого в боте нужно использовать инициацию общения.

Нужно настроить чат-бот с функцией «Инициировать общение».

Да. В видео рассказываем про наш вебхук, который отлавливает первое сообщение клиента — в зависимости от него запускается нужный бот.

Когда идёт пропущенный звонок от телефонии, сделка может создаваться с определённым тегом — на него будет запускаться определённый бот.

Если придёт сделка без тегов, скорее всего она от звонка по WhatsApp, и на неё можно настроить другого бота.

Если вы пользуетесь сервисом Roistat, отследить, откуда пришёл клиент, возможно. Как настроить интеграцию Roistat и Radist.Online — в этой статье.

Ещё один вариант — раздел «Аналитика»: он показывает, с каких источников на вашем сайте клиенты приходят в мессенджеры.

Настройте «CRM-плагин».

WhatsApp мог заблокировать номер по нескольким причинам:

• вы отправили много сообщений пользователям, у которых нет вашего номера в контактах, — то есть начинали чат;
• за короткий промежуток времени вас заблокировало много пользователей, нажав «Спам»;
• вы отправили много одинаковых сообщений за короткий промежуток времени (массовая рассылка).

Подробно про блокировки и восстановление — «Аккаунт попал в бан».

Техподдержка WhatsApp никогда не даёт точной причины блокировки — обычно отвечают, что нарушили политику.

Есть неофициальная цифра: не более 10% от общего количества клиентов, которые занесли ваш номер WhatsApp в свои контакты в телефоне.

• Вы открыли WhatsApp Web.
• Ваш номер забанили.
• Запустили WhatsApp на другом телефоне (сменили телефон).
• Обновился WhatsApp.
• Перезагрузился телефон (иногда может быть причиной).

Что делать — «Интеграция перестала работать».