Radist.Online Docs
  • Руководство пользователей Radist.Online
  • Правила работы с клиентами
  • Наши продукты
    • ⭐Навигатор подключений Radist.Online
    • amoCRM
      • Общие настройки амоСРМ
        • Salesbot
          • Канал связи для отправки сообщений
          • Как настроить бота так, чтобы сообщение уходило только в один мессенджер, а не во все
        • Кнопка мессенджера на сайт
        • Тегирование сделок
        • Генератор ссылок WA
        • Настройка сайт-визитки в амоСРМ
        • Смена ответственного при создании сделки
        • Создание новых сделок, если написали в закрытую сделку
        • Объединение сделок руками
        • Запрос NPS: как выключить или изменить?
        • Отлов 1-го сообщения + Roistat
        • Контроль дублей (КД)
        • Про уведомления и подписку на чат
        • Как чистить кэш наших виджетов через Console
        • Шаблоны быстрых ответов
        • Мобильное приложение amoCRM. Как писать клиенту
        • Реферальные анкеты
        • Как найти и открепить лишний чат
      • WhatsApp Business Api
        • Подключение к амоСРМ через ЛК Radist Web
        • Как писать первым с любого номера WABA в AmoCRM (мультиаккаунтинг)
        • Правила работы с WABA
        • Личный кабинет в 360dialog
        • Модерация шаблонов
          • Поддержка шаблонов WABA с динамичными URL-ссылками в amoCRM
          • Как создать новый шаблон на основании существующего
        • Изменение профиля в ЛК 360dialog
        • Зеленая галочка
        • Рассылки через ВАБА в амоСРМ
        • Настройка чат-бота в амоСРМ
          • Настройка чат-бота, в случае, если не срабатывает бот после прерывателя
        • Как заполнять поля в шаблоне ВАБА руками и ботом?
        • Как ваба-шаблон завернуть в шаблон амоСРМ с подстановкой полей
        • Смена воронки и статуса для создания сделок из WhatsApp в амоСРМ
        • Что делать, если интеграция перестала работать
        • Интерактивные сообщения в боте
        • Массовое создание чатов в ВАБА
        • Как писать первым не с шаблонного сообщения в AmoCRM
        • Изменение тарификации диалогов с 01.02.22г
        • Статистика диалогов
        • Как пополнить баланс диалогов в ЛК 360?
        • Как вернуть номер WABA в приложение WhatsApp на телефоне
        • Если номера клиента нет в WA, то отправить смс/письмо или выполнить другое действие
        • Как настроить salesbot с шаблонами WABA, не используя виджет
          • Как редактировать триггер на проверку номера в WA
        • FAQ
      • Неофициальный WhatsApp
        • Подключение к amoCRM через ЛК Radist Web
        • Переезд ТЕКУЩИХ клиентов WA+amoCRM в ЛК
        • Как писать первым с любого номера через AmoCRM (мультиаккаунтинг)
        • Как сменить подключенный номер WhatsApp на другой
        • Что делать, если интеграция перестала работать
        • Смена воронки и статуса для создания сделок из WhatsApp
        • WhatsApp-визитка
          • Как редактировать визитку
        • Инициация общения через salesbot
        • Автоматическое приветствие через salesbot на создание сделки
        • Меню в чат-боте
        • Про блокировку номера
        • Черный список
        • Рассылка
        • Полезности для тестового периода
        • Массовое создание чатов
        • Поддержка групповых чатов в WhatsApp для AmoCRM
        • Если номера клиента нет в WA, то отправить смс/письмо или выполнить другое действие
          • Как редактировать триггер на проверку номера в WA
        • FAQ
      • Одноклассники
        • Подключение к интеграции
        • Переезд ТЕКУЩИХ клиентов ОК+amoCRM в ЛК
        • Что делать, если интеграция перестала работать
      • Эквайринги банков
        • Функционал интеграции
        • Подключение к интеграции
        • Автоматическое выставление ссылок
        • Как подтягивать товар в SalesBot эквайринга
        • Чеки
        • Ошибки при выставлении ссылки руками
        • Ошибки в примечаниях из автоматических триггеров
        • Как определить, тестовый или настоящий магазин подключен
        • СБП в Модульбанке
        • FAQ
      • Telegram
        • Как писать на username клиента (Telegram в amoCRM)
        • Подключение к интеграции
        • Ограничения telegram/баны номеров
          • За что можно словить бан номера Telegram?
        • Сообщение отправляется с ошибкой
        • Как на сайте опубликовать ссылку на свой номер Telegram?
        • Поддержка групповых чатов в Telegram для amoCRM
        • Автоматические уведомления о сбоях в работе интеграции Telegram
        • Что делать, если интеграция с Telegram перестала работать?
        • Telegram-визитка
          • Как отредактировать визитку
      • Telegram Bot
      • Сквозная аналитика
        • Настройка сквозной аналитики
    • Bitrix24
      • Общие настройки Б24
        • Кнопка на сайт
        • Начало чата через sms
        • Как написать через мобильное приложение Б24
        • Ошибка «У вас недостаточно прав для доступа к данному приложению»
        • Запрос оценки качества обслуживания
        • Проверка клиента по базе CRM
        • Приветственное сообщение
        • Рабочее время
        • Отображение имен менеджеров
        • Права доступа на открытые линии
        • Очередь ответственных сотрудников
      • WhatsApp Business Api
        • Правила работы с WABA
        • Личный кабинет 360dialog
        • Подключение номера к Битрикс24
        • Как писать первым не с шаблонного сообщения в Bitrix24
        • Переезд ТЕКУЩИХ клиентов WABA+B24 в ЛК
        • Модерация шаблонов
          • Поддержка шаблонов WABA с динамичными URL-ссылками в Bitrix24
          • Как создать новый шаблон на основании существующего
        • Изменение профиля в ЛК 360dialog
        • Зеленая галочка
        • Работа интеграции, настройка роботов БП и рассылок
        • Настройка робота в смарт-процессах в Б24
        • Функционал интеграци
        • Что делать, если интеграция перестала работать
        • Статистика диалогов
        • Как пополнить баланс диалогов в ЛК 360?
        • Как вернуть номер WABA в приложение WhatsApp на телефоне
      • Неофициальный WhatsApp
        • Подключение к интеграции
        • Переезд ТЕКУЩИХ клиентов WA+Б24 в ЛК
        • Отправка автоматического сообщения через робота в сделках/лидах
        • Поддержка групповых чатов в WhatsApp для Битрикс24
        • Отправка автоматического сообщения через бизнес-процессы в сделка/лидах
        • Рассылка
        • Что делать, если интеграция перестала работать
        • FAQ
      • Telegram
        • Подключение к интеграции
        • Ограничения telegram/баны номеров
          • За что можно словить бан номера Telegram?
        • Сообщение отправляется с ошибкой
        • Автоматические уведомления о сбоях в работе интеграции Telegram
        • Что делать, если интеграция с Telegram перестала работать?
        • Как написать первым из Б24 клиенту в Telegram через номер и через username
        • Поддержка групповых чатов в Telegram для Bitrix24
        • Как настроить рассылку через Telegram?
        • Как настроить роботов через Telegram?
        • Как настроить бизнес-процесс через Telegram?
      • Telegram Bot
      • Сквозная аналитика для Bitrix24
        • Настройка сквозной аналитики
    • WhatsApp Business API
      • Первые шаги после регистрации. Как избежать блокировки
      • Стартовые сообщения
      • Редактирование профиля WhatsApp в кабинете RadistWeb
      • Как зайти в кабинет 360Dialog по почте если вы регистрировались в нём через Facebook
      • Изменения в маркетинговых шаблонах, коэффициент прочтения (read rate)
      • Показатели качества аккаунта и лимиты на исходящие диалоги
      • Добавление приложения для каталогов в Meta* for Developers
      • Рекомендации по работе с Facebook*
      • Добавление каталогов товаров в Facebook*
      • Перевод номера на CloudAPI
      • Как узнать на какой платформе находится WABA-номер
      • Как настроить товары/каталоги на WABA
      • Как удалить номер из подписки в 360Dialog
      • Изменения категорий шаблонов "аутентификация" от 01.06.23
      • Как обжаловать категорию шаблонов
      • Новые диалоги и категории шаблонов (изменения от 01.04.23)
      • Подключение к WABA
      • Правила работы с WABA
      • Новые условия работы с WABA от 01.02.2023 г
      • Личный кабинет в 360dialog
      • Модерация шаблонов
        • Поддержка шаблонов WABA с динамичными URL-ссылками в amoCRM
        • Как создать новый шаблон на основании существующего
      • Изменение профиля в ЛК 360dialog
      • Зеленая галочка
      • Изменение тарификации диалогов с 01.02.22г
      • Статистика диалогов
      • Как пополнить баланс диалогов в ЛК 360?
      • Как вернуть номер WABA в приложение WhatsApp на телефоне
      • Что нужно знать об оплате в 360 Диалог
      • Этапы подключения к WABA
        • Верификация компании в Facebook
          • Подтверждение домена компании
          • Проверка бана сайта в FB
        • Модерация display name
      • Миграция в 360 Dialog
      • WABA-шаблоны вида "Карусель"
      • Что делать если процесс регистрации завис на шаге с добавлением номера в 360Dialog
      • Как изменить тарифный план в кабинете 360Dialog
    • RadistWeb
      • Регистрация
      • Чаты
        • Создание чата
        • Профиль контакта
        • Групповые чаты в WhatsApp и Telegram для RadistWeb
      • Модуль "Продажи"
        • Магазины
          • Подключение магазина к Telegram Bot
          • Как работает телегомагазин
        • Товары
        • Каталоги
        • Заказы
          • Выставить ссылку на оплату
          • Где просматривать заказы и оплату
        • Как отправить ссылку на Каталог в Telegram
        • FAQ
      • Шаблоны
        • Мои шаблоны
        • Интерактивные сообщения
        • WABA-шаблоны
      • Контакты
        • Добавить новый контакт
        • Заметки в контактах
        • Теги в контактах
        • Сортировка, фильтрация и поиск в контактах
      • Рассылки
        • Как сделать рассылку
        • Статусы рассылок
      • Подключения
        • Telegram
        • Telegram Bot
          • Как подключить Telegram Bot в RadistWeb
          • FAQ по продукту Telegram Bot
          • Инструкция по созданию и настройки бота в BotFather
      • Интеграции
        • WABA+amoCRM
          • Подключение WABA номера в ЛК
          • Установка и настройка интеграции
          • Черный список
          • 24-часовой таймер
        • WABA + Bitrix24
          • Подключение номера к Битрикс 24 в ЛК
          • Установка приложения WABA в Б24 и подключение номера к интеграции
          • 24-часовой таймер
          • Черный список
        • Интернет-эквайринги банков
          • Подключение магазина в ЛК
            • Т-банк (ex-Tinkoff)
            • Modulbank
            • Сбербанк
            • Paykeeper
            • ЮKassa
            • bePaid
          • Подключении интеграции Банк+амоСРМ в ЛК
          • Как изменить способ оплаты в Модульбанке?
          • Подключение дополнительного магазина к амоСРМ
          • Настройка раздела “Счета/Покупки” для банковских интеграций в amoCRM
          • Как настроить срок действия ссылки на оплату
          • Отключение интеграции Банк+amoCRM в ЛК
        • WhatsApp+amoCRM
          • Подключение WA номера в ЛК
          • Подключении интеграции WA+амоСРМ в ЛК
          • Как пересохранить номер в интеграции
          • Отключение WA номера от интеграции с amoCRM в ЛК
        • WhatsApp+Б24
          • Подключение WA номера в ЛК
          • Подключение интеграции WhatsApp+Б24 в ЛК
            • Настройка автоматического создания чата при отправке SMS
            • Как создать новую ОЛ для подключения дополнительных номеров к Б24
          • Отключение номера от интеграции WhatsApp+Б24
          • Как переустановить интеграцию WhatsApp+Б24 в ЛК?
        • Telegram+amoCRM
          • Подключение номера Telegram в ЛК
          • Подключение интеграции Teleram+amoCRM в ЛК
          • Отключение номера от интеграции Telegram+amoCRM
        • Telegram+Б24
          • Подключение номера Telegram в ЛК
          • Подключение интеграции Teleram+Б24 в ЛК
            • Как создать новую ОЛ для подключения дополнительных номеров Telegram к Б24
          • Отключение номера от интеграции Telegram+Б24
          • Как переустановить интеграцию Telegram+Б24 в ЛК?
          • Битрикс24.Маркет
            • Как включить демо-тариф Битрикс24.Маркет
        • TelegramBot+amoCRM
          • Подключение интеграции TelegramBot к amoCRM в ЛК
          • Отключение бота от интеграции TelegramBot+amoCRM
          • Как переустановить интеграцию TelegramBot+amoCRM
        • TelegramBot+Б24
          • Подключение интеграции TelegramBot к Б24 в ЛК
          • Отключение бота от интеграции Telegram Bot+Б24
          • Как переустановить интеграцию Telegram Bot+Б24 в ЛК
        • ОК+amoCRM
          • Подключение группы ОК в ЛК
          • Подключение интеграции ОК+амоСРМ в ЛК
          • Отключение ОК номера от интеграции с amoCRM в ЛК
        • Другие CRM (внешнее API)
          • OkoCRM
            • OkoCRM+WhatsApp Business API (WABA)
            • OkoCRM+WhatsApp (серая)
            • OkoCRM+Telegram
      • Сотрудники
      • Подписки
        • Как работают подписки
        • Как оплачиваются подписки / Где скачать Акт
      • Теги
      • Настройки компании
      • Уведомления
      • Профиль
      • Аналитика
      • Список поддерживаемых файлов нашими интеграциями
  • Наши услуги
    • 🇷🇺Тарифы RU
    • Trade-in
  • ПАРТНЕРАМ
    • Партнерская программа
    • Правила сотрудничества с партнерами
    • ПРОМОКОД партнера
    • v.2.0 Личный кабинет партнера
      • Разделы личного кабинета партнера
      • Регистрация клиента и доступ в ЛК клиента
      • Вывод вознаграждения за подписки и диалоги WABA
      • Оплата WABA диалогов
      • Формирование счета с партнерским вознаграждением
      • Даунгрейд тарифа для клиента или сокращение количества номеров
      • Trade-in
      • Настройка уведомлений об окончании срока подписки у клиентов
      • Где скачать закрывающие документы по оплаченным счетам
    • Инструменты для партнеров
      • Публикация статьи: материалы и инструкция
      • Кейсы: инструкция по созданию
    • Требования к сайту партнера
  • API
    • v2
      • Общее
      • Авторизация в API
      • Подключения
      • Интеграции
      • Чаты
      • Шаблоны
      • Продажи
      • WebHooks
      • WABA
      • Партнёрка
      • Подписки
      • Ошибки
      • Примеры
        • Работа с чатами
      • Changelog
  • Архив
    • Тарифы
      • 🇷🇺Тарифы до 01.02.2025
      • ред 4 от 18.10.22 Тарифы
      • Тарифы ред. 6 от 01.02.2023
      • 🇰🇿Ред. 4 от 16.11.2023 Тарифы KZ
      • 🇰🇿Тарифы KZ (ред. 5 от 21.11.2023 г)
      • Тарифы ред. 3 от 27.05.2022г.
        • Тарифы до 21.10.22
        • Тарифы до 01.06.2023
        • 🇰🇿[Arhiv-28.03.2024] Тарифы KZ
        • 🇷🇺[Arhiv-28.03.2024] of Тарифы RU
    • Партнеры
      • Партнерская программа
        • ред 1 от 28.04.22 Партнерская программа
      • Личный кабинет партнера
        • ред.1 от 20.02.2023 Формирование ссылки с партнерским вознаграждением
          • ред.1 от 20.02.2023 Формирование ссылки с партнерским вознаграждением
        • ред.1 от 20.02.2023 Формирование ссылки/счета для клиента (компании)
          • ред.1 от 20.02.2023 Формирование ссылки/счета для клиента (компании)
        • ред.2 от 20.02.2023 Что можно увидеть в кабинете партнера
          • ред.2 от 20.02.2023 Что можно увидеть в кабинете партнера
        • ред 1 от 11.05.22 Личный кабинет партнера(ПФ)
          • Инструкция по работе с ЛК
          • Кабинет партнера для просмотра оплаченных периодов у клиентов
        • ред 2 от 20.02.2023 Личный кабинет партнера
          • Что можно увидеть в кабинете партнера
          • Формирование ссылки с партнерским вознаграждением
          • Формирование ссылки/счета для клиента (компании)
          • Настройка уведомлений об окончании срока подписки у клиента (компании)
        • ред 2 от 22.08.2024 Настройка уведомлений об окончании срока подписки у клиентов
      • ред.2 от 20.02.2023 Личный кабинет партнера
        • Что можно увидеть в кабинете партнера
        • Формирование ссылки с партнерским вознаграждением
        • Формирование ссылки/счета для клиента (компании)
        • Настройка уведомлений об окончании срока подписки у клиента (компании)
      • Правила сотрудничества
        • Правила сотрудничества с партнерами ред. 6 от 25.04.2022г.
        • ред 7 от 22.06.22 Правила сотрудничества с партнерами
        • Правила сотрудничества с партнерами
      • Правила сотрудничества с партнерами до 01.08.24
      • Разделы личного кабинета партнера до 23.10.24
      • ПРОМОКОД партнера
      • Формирование счета с партнерским вознаграждением до 01.02.25
      • Что нового с запуском билинга?
      • Разделы личного кабинета партнера до 01.03.25
      • Правила сотрудничества с партнерами до 01.03.2025
      • Оплата WABA диалогов - без подписки до 26.03.25
      • Вывод вознаграждения за диалоги WABA до 02.04.2025
      • Формирование счета для клиента (компании)
Powered by GitBook
On this page

Was this helpful?

  1. Наши продукты
  2. WhatsApp Business API

Первые шаги после регистрации. Как избежать блокировки

PreviousWhatsApp Business APINextСтартовые сообщения

Last updated 21 days ago

Was this helpful?

Самое сложное позади, номер подключен и, теперь, можно приступать к работе. Но в начале мы рекомендуем проверить несколько моментов и следовать нашим рекомендациям:

1️⃣ Всегда следите за актуальностью данных на сайте и в Бизнес-портфолио в Бизнес-менеджере: они должны всегда быть идентичны (юридическое название, юридический адрес, контактный номер телефона должны быть указаны одинаково как на сайте компании так и в Бизнес-менеджере) Время от времени Facebook* проверяет доступность сайта и сверяет данные, если они будут отличаться - то на компанию будут наложены временные ограничения и переписка в WhatsApp будет недоступна.

4️⃣В шаблоны сообщений клиентам мы рекомендуем добавлять кнопки отказа от рассылки, например "Не интересно", "Не беспокоить" или "Отказаться от рассылки". Это позволит Facebook* увидеть как вы заботитесь о своих клиентах и повысит лояльность к бизнесу. Также позволит клиентам нажать на кнопку вместо жалобы на сообщение или блокировки номера. Также, чтобы исключить возможность оставления сообщения без ответа, можете добавить кнопку например: "Договорились", "Я приду", "Уже записан" и т.д.

Примеры:

5️⃣В первые 60-100 символов шаблона заложить информативный текст - это первое что увидит получатель, когда ему придёт уведомление о том, что пришло сообщение в WhatsApp на телефоне. Если первое предложение в шаблоне не заинтересует получателя - то высока вероятность того, что он не откроет ваше сообщение и из-за этого понизится коэффициент прочтения.

6️⃣Никогда не делайте рассылки по холодным или купленным/скачанным базам клиентов. Получатели в этих базах очень сильно заспамлены и они будут жаловаться на спам, из-за этого вашу компанию сразу заблокируют. Работайте только по своей базе клиентов, которые ждут сообщения от вашего бизнеса.

7️⃣Всегда делайте небольшую рассылку по тестовой группе, перед запуском основной рассылки. Например отобрали 10 - 20 клиентов и отправили им подготовленный шаблон. После этого нужно проанализировать поведение тестовой группы, есть ли ответ от получателей, посмотреть коэффициент прочтения - сколько получателей прочитали ваш шаблон, посмотреть не изменились ли показатели качества аккаунта. Если всё хорошо - то можно отправлять уже по основной массе клиентов.

Если показатель качества находится

  • в зеленой зоне - рассылку делать можно;

  • в желтой - рассылку нужно делать осторожно и только по базе лояльных клиентов;

  • в красной зоне - рассылку делать нельзя, очень высок риск блокировки.

✅Полезные ссылки:


Facebook* — организация, признанная экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.

2️⃣ Проверьте отображаемое название вашего профиля WhatsApp. Основное требование - отображаемое имя не должно нарушать торговых политик WhatsApp, а также должно представлять компанию, ее услуги, товары или отдел. Совпадать с брендом или юридическим названием, которое присутствует на сайте. Мы не рекомендуем использовать имена собственные в отображаемом названии. Инструкция как поменять имя:

3️⃣ Профиль WhatsApp. Он должен быть полностью заполнен. Установлен логотип. Краткое описание компании, полное описание, категория бизнеса, электронная почта, адрес сайта - это всё должно быть заполнено актуальными данными. Отредактировать профиль можно через наш личный кабинет RadistWeb:

Создать новый шаблон вы также можете в кабинете RadistWeb:

8️⃣ Анализируйте метрики. Facebook* предоставляет достаточно хорошую аналитику по отправленным шаблона, какие кнопки нажимают клиенты, коэффициент прочтения итд. Имеет смысл анализировать как регулярные шаблоны, так и рассылочные. Инструкция как следить за показателем прочтения: Если у шаблона низкий показатель прочтения - его заблокируют. Чтобы избежать блокировки шаблона - составьте красивый, завлекающий текст, уделите внимание первому предложению.

9️⃣Следите за показателями качества аккаунта. Чем ниже качество - тем выше риск блокировки. Если Вы видите, что показатели упали - остановите рассылки и делайте упор на входящий трафик клиентов, до момента пока показатели снова не поднимутся. Подробнее про показатели качества:

🔟Напишите нам в . Мы подскажем и поможем.

Показатели качества аккаунта

Показатели прочтения шаблонных сообщений

Работа в RadistWeb:

Работа в amoCRM:

Работа в Bitrix24:

Изменение профиля WhatsApp:

Создание WABA-шаблонов:

https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/whatsapp-business-api/izmenenie-profilya-v-lk-360dialog#izmenenie-display-name
https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/whatsapp-business-api/redaktirovanie-profilya-whatsapp-v-kabinete-radistweb
https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/radist-web/shablony/waba-shablony
https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/whatsapp-business-api/izmeneniya-v-marketingovykh-shablonakh-koefficient-prochteniya-read-rate
https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/whatsapp-business-api/pokazateli-kachestva-akkaunta-i-limity-na-iskhodyashie-dialogi
техподдержку
https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/whatsapp-business-api/pokazateli-kachestva-akkaunta-i-limity-na-iskhodyashie-dialogi
https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/whatsapp-business-api/izmeneniya-v-marketingovykh-shablonakh-koefficient-prochteniya-read-rate
https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/radist-web
https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/amocrm/waba-amocrm
https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/bitrix24/whatsapp-business-api
https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/whatsapp-business-api/redaktirovanie-profilya-whatsapp-v-kabinete-radistweb
https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/radist-web/shablony/waba-shablony
https://business.facebook.com/latest/settings/business_info
Информация о бизнес-портфолио в ФБМ
Пример как расположения информации на сайте
Пример полностью заполненного профиля
Основная суть - в первом предложении
Пример аналитики и показателей прочтения после отправки шаблона 136 получателям