Первые шаги после регистрации. Как избежать блокировки

Самое сложное позади, номер подключен и, теперь, можно приступать к работе. Но в начале мы рекомендуем проверить несколько моментов и следовать нашим рекомендациям:

1️⃣ Всегда следите за актуальностью данных на сайте и в Бизнес-портфолио в Бизнес-менеджере: они должны всегда быть идентичны (юридическое название, юридический адрес, контактный номер телефона должны быть указаны одинаково как на сайте компании так и в Бизнес-менеджере) https://business.facebook.com/latest/settings/business_info Время от времени Facebook* проверяет доступность сайта и сверяет данные, если они будут отличаться - то на компанию будут наложены временные ограничения и переписка в WhatsApp будет недоступна.

Информация о бизнес-портфолио в ФБМ
Пример как расположения информации на сайте

2️⃣ Проверьте отображаемое название вашего профиля WhatsApp. Основное требование - отображаемое имя не должно нарушать торговых политик WhatsApp, а также должно представлять компанию, ее услуги, товары или отдел. Совпадать с брендом или юридическим названием, которое присутствует на сайте. Мы не рекомендуем использовать имена собственные в отображаемом названии. Инструкция как поменять имя: https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/whatsapp-business-api/izmenenie-profilya-v-lk-360dialog#izmenenie-display-name

3️⃣ Профиль WhatsApp. Он должен быть полностью заполнен. Установлен логотип. Краткое описание компании, полное описание, категория бизнеса, электронная почта, адрес сайта - это всё должно быть заполнено актуальными данными. Отредактировать профиль можно через наш личный кабинет RadistWeb: https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/whatsapp-business-api/redaktirovanie-profilya-whatsapp-v-kabinete-radistweb

Пример полностью заполненного профиля

4️⃣В шаблоны сообщений клиентам мы рекомендуем добавлять кнопки отказа от рассылки, например "Не интересно", "Не беспокоить" или "Отказаться от рассылки". Это позволит Facebook* увидеть как вы заботитесь о своих клиентах и повысит лояльность к бизнесу. Также позволит клиентам нажать на кнопку вместо жалобы на сообщение или блокировки номера. Также, чтобы исключить возможность оставления сообщения без ответа, можете добавить кнопку например: "Договорились", "Я приду", "Уже записан" и т.д.

Примеры:

Создать новый шаблон вы также можете в кабинете RadistWeb: https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/radist-web/shablony/waba-shablony

5️⃣В первые 60-100 символов шаблона заложить информативный текст - это первое что увидит получатель, когда ему придёт уведомление о том, что пришло сообщение в WhatsApp на телефоне. Если первое предложение в шаблоне не заинтересует получателя - то высока вероятность того, что он не откроет ваше сообщение и из-за этого понизится коэффициент прочтения.

Основная суть - в первом предложении

6️⃣Никогда не делайте рассылки по холодным или купленным/скачанным базам клиентов. Получатели в этих базах очень сильно заспамлены и они будут жаловаться на спам, из-за этого вашу компанию сразу заблокируют. Работайте только по своей базе клиентов, которые ждут сообщения от вашего бизнеса.

7️⃣Всегда делайте небольшую рассылку по тестовой группе, перед запуском основной рассылки. Например отобрали 10 - 20 клиентов и отправили им подготовленный шаблон. После этого нужно проанализировать поведение тестовой группы, есть ли ответ от получателей, посмотреть коэффициент прочтения - сколько получателей прочитали ваш шаблон, посмотреть не изменились ли показатели качества аккаунта. Если всё хорошо - то можно отправлять уже по основной массе клиентов.

8️⃣ Анализируйте метрики. Facebook* предоставляет достаточно хорошую аналитику по отправленным шаблона, какие кнопки нажимают клиенты, коэффициент прочтения итд. Имеет смысл анализировать как регулярные шаблоны, так и рассылочные. Инструкция как следить за показателем прочтения: https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/whatsapp-business-api/izmeneniya-v-marketingovykh-shablonakh-koefficient-prochteniya-read-rate Если у шаблона низкий показатель прочтения - его заблокируют. Чтобы избежать блокировки шаблона - составьте красивый, завлекающий текст, уделите внимание первому предложению.

Пример аналитики и показателей прочтения после отправки шаблона 136 получателям

9️⃣Следите за показателями качества аккаунта. Чем ниже качество - тем выше риск блокировки. Если Вы видите, что показатели упали - остановите рассылки и делайте упор на входящий трафик клиентов, до момента пока показатели снова не поднимутся. Подробнее про показатели качества: https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/whatsapp-business-api/pokazateli-kachestva-akkaunta-i-limity-na-iskhodyashie-dialogi

Если показатель качества находится

  • в зеленой зоне - рассылку делать можно;

  • в желтой - рассылку нужно делать осторожно и только по базе лояльных клиентов;

  • в красной зоне - рассылку делать нельзя, очень высок риск блокировки.

🔟Напишите нам в техподдержку. Мы подскажем и поможем.

✅Полезные ссылки:

Facebook* — организация, признанная экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.

PreviousWhatsApp Business APINextСтартовые сообщения

Last updated

Was this helpful?