# WhatsApp Business Api {% hint style="warning" %} ВНИМАНИЕ! Meta - запрещенная на территории РФ экстремистская организация. Ответственность за подключение и оплату лежит на вас. {% endhint %} Благодарим за интерес к интеграции WABA+amoCRM! :pray: Ниже вы найдете ряд видео-демонстраций, как работать с WABA через личный кабинет Radist Web и в амоСРМ. ### **Видео-демонстрация работы** **чатов в ЛК Radist Web в связке с интеграцией с амоСРМ** 👇 {% embed url="" %} ### **Видео-демонстрация настройки чат-бота в амоСРМ помощью шаблонных сообщений WABA и интерактивных сообщений** 👇 {% embed url="" %} ### **Видео-демонстрация настроек ЛК Radist Web и создание шаблонов (мои и интерактивные)** 👇 {% embed url="" %} ### Таймер 24-часового диалогового окна в amoCRM Отсчет времени из 24-часового диалогового окна запускается после того, как шаблон был доставлен клиенту. Если клиент отвечает на шаблон - становится возможным отправка любых простых сообщений клиенту, а не только шаблонных сообщений. В этот момент таймер становится активным и на нём можно видеть время, оставшееся до закрытия диалогового окна. (Например, шаблон доставлен в 12:00, клиент ответил в 13:00 - тогда в 13:00 таймер активируется и будет обратный отсчет от 23 часов) ![Диалоговое окно открыто, можно отправлять любой текст](https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXld_tgz7hg4qtTbuP_%2Fuploads%2FRT34eCKFrGXpPUfe85xS%2F%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202021-12-06%20%D0%B2%2017.13.39.png?alt=media\&token=2610212a-2de6-4214-b7c9-b5713f66d1d9) ![Закрыто диалоговое окно, можно отправлять только шаблоны](https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXld_tgz7hg4qtTbuP_%2Fuploads%2Fn216ZkvD95b8IWO458gB%2F%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202021-12-06%20%D0%B2%2017.30.22.png?alt=media\&token=09d5337e-a771-4354-92dc-a89ed11cdfe7) ### **Посмотрите, как работает WABA в amoCRM с одним подключенным номером** 👇 {% embed url="" %} **Для подключения дополнительного номера в amoCRM** необходимо в ЛК добавить новый ВАБА номер в раздел "Подключения", затем подключить добавленный номер к интеграции с амоСРМ ([перейдите к инструкции](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/amocrm/waba-amocrm/podklyuchenie-nomera-k-amosrm)). ### **Посмотрите, как работает WABA в amoCRM с несколькими подключенными номерами** 👇 {% embed url="" %} {% hint style="info" %} Подробная инструкция "Как писать первым с любого номера WABA в AmoCRM (мультиаккаунтинг)" : {% endhint %} ### **Если у вас появились проблемы с интеграцией, загляните в раздел первой помощи** 👇 {% embed url="" %} ### **После подключения к интеграции вы сможете:** 1\) Писать клиенту из amoCRM первыми без банов\ 2\) [Квалифицировать клиентов по первому сообщению и отслеживать конверсию через Roistat](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/amocrm/obshie-nastroiki-amosrm/otlov-1-go-soobsheniya-+-roistat)\ 3\) Использовать Emoji при переписке\ 4\) Использовать мультиаккаунтинг- возможность добавить несколько номеров в один аккаунт амоСRM\ 5\) Продавать без продавцов, [используя Digital-воронку, настраивая salesbot](#video-demonstraciya-nastroiki-chat-bota-v-amosrm-pomoshyu-shablonnykh-soobshenii-waba-i-interaktivny)\ 6\) Отправлять шаблоны на модерацию самостоятельно через ЛК 360dialog На сайте - - можно почитать инструкцию по работе с шаблонами и видео - - , как создать новый шаблон и отправить на модерацию. 🔺 Максимальное кол-во модерируемых шаблонов - 250 штук. ❗️ Важно знать про лимиты сообщений в сутки. После подключения, если компания не верифицирована у вас будет уровень 250 уникальных диалогов в сутки (можно написать 250 контактам) Для верифицированной компании - 1000, в обоих случаях эта цифра будет расти в зависимости от активности на номере и показателей качества. Например чтобы повысить лимит с 250 диалогов до 1000 нужно начать 1000 новых диалогов в месяц и не давать показателю качества уменьшаться. Ознакомьтесь с лимитами и с показателем качества тут: \ Наша инструкция про показатели качества и лимиты: 7\) Делать рассылки по сделкам и контактам с помощью шаблонных сообщений. [Подробнее в инструкции (нажмите, чтобы перейти)](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/amocrm/waba-amocrm/rassylki). 8\) Воспользоваться функцией "Проверки наличия WhatsApp на номере телефона клиента". ❗️По-умолчанию этот функционал выключен, так как WhatsApp в своих правилах говорит, что определять наличие WhatsApp на номере автоматически не рекомендуется. За это можно получить блокировку WABA-аккаунта. Вы можете использовать эту функцию на свой страх и риск! 🔹 *Чтобы включить функцию, нужно:* \ 1\) Перейти в ЛК Radist Web \ 2\) Раздел "Интеграции" - "Установленные ВАБА+амоСРМ"\ 3\) Включить тумблер на "Проверить, есть ли WhatsApp на номере"\ 4\) Сохранить изменения. ![](https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2F-Mkw5HfcZBGEY-D8h0m2%2F-Mkw8X8P_QrgkSOWKVji%2F%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202021-10-01%20%D0%B2%2016.56.51.png?alt=media\&token=b0ab9cb4-658d-4137-b9d4-e76920e23311) Наличие WhatsApp уведомляет значок ватсапа возле номера клиента: \ красный значок - номер не зарегистрирован в WhatsApp \ серый значок - не удалось проверить номер на наличие WhatsApp \ зеленый значок - номер зарегистрирован в WhatsApp ![](https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2F-Mkw5HfcZBGEY-D8h0m2%2F-Mkw9FVIOK729TvbZAbK%2Fproverka-nomera.jpg?alt=media\&token=19235079-d418-40fe-8cf5-a6e76a84b02e) 9\) Массовое создание чатов по WABA по всем контактам в базе амоСРМ. [Подробнее в инструкции (нажмите, чтобы перейти)](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/amocrm/waba-amocrm/massovoe-sozdanie-chatov-v-vaba). 10\) Воспользоваться функцией "Проверки наличия WhatsApp на номере телефона клиента" и задать действие боту, исходя из результата проверки (триггер).\ [📙Инструкция по настройке триггера на проверку номеров.](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/amocrm/waba-amocrm/esli-nomera-klienta-net-v-wa-to-otpravit-sms-pismo-ili-vypolnit-drugoe-deistvie) 11\) Использовать шаблоны WABA с динамичными URL-ссылками в amoCRM. \ [📙](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/amocrm/waba-amocrm/esli-nomera-klienta-net-v-wa-to-otpravit-sms-pismo-ili-vypolnit-drugoe-deistvie) [Подробнее в инструкции (нажмите чтобы перейти).](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/amocrm/waba-amocrm/moderaciya-shablonov/podderzhka-shablonov-waba-s-dinamichnymi-url-ssylkami-v-amocrm) 12\) Черный список: добавляйте номера, от которых не хотите получать сообщения в amoCRM. \ [📙 Подробнее в инструкции (нажмите чтобы перейти)](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/radist-web/integracii/waba+amocrm/chernyi-spisok) 13\) Рассылка сообщений из личного кабинета Radist.Web — позволяет создать рассылку сообщений клиентам с моментальной отправкой, а так же с возможностью запланированной рассылки на определённую дату и время. [📙](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/radist-web/integracii/waba+amocrm/chernyi-spisok) [Подробнее здесь (нажмите чтобы перейти)](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/radist-web/rassylki) 14\) Создавать счет в сделке при получении корзины с товарами WABA **—** в кабинете RadistWeb есть переключатель «Создавать счет в сделке при получении корзины с товарами». При включении переключателя счета автоматически создаются, когда от клиента приходит корзина с товарами. 15\) 🆕🔥 Создавать WABA-шаблоны прямо из кабинета Radist Web. Легко переименовывайте шаблоны, отслеживайте их категорию, статус модерации и язык. [Подробнее здесь (нажмитие чтобы перейти)](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/radist-web/shablony/waba-shablony) 16\) 🆕🔥 Раздел «Аналитика»: теперь вы можете отслеживать источники поступления заявок в мессенджеры (WhatsApp/WABA и Telegram-бот) прямо с вашего сайта. Данная фича поможет вам лучше понимать, откуда идет поток клиентов и скорректировать шаблоны с диалогами для целевой аудитории. В итоге, вы сможете лучше планировать затраты и увеличивать средний чек.[Подробнее здесь ( нажмите чтобы перейти )](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/radist-web/analitika) ### Товары в WhatsApp Business API: В WhatsApp Business API (WABA) можно настроить товары и каталоги. Ваши клиенты смогут прямо из приложения WhatsApp покупать у вас товары. \ \ Товары, которые приходят от клиентов вам в AmoCRM выглядет так:
> Инструкция: "Как настроить товары и каталоги в WhatsApp Business API" 16\) Сможете писать первым не с шаблонного сообщения. \ 📙 Подробнее в инструкции ([нажмите чтобы перейти](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/bitrix24/whatsapp-business-api/kak-pisat-pervym-ne-s-shablonnogo-soobsheniya-v-bitrix24)) ## ID компании **При обращении вашего сотрудника по вопросам работы интеграции в тех.поддержку, он должен указать ID компании из личного кабинета.** Это нужно для соблюдения конфиденциальности, чтобы мы были уверены, что это сотрудник вашей компании. В противном случае, в тех.поддержке может быть отказано до момента подтверждения участия сотрудника вами. ![](https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXld_tgz7hg4qtTbuP_%2Fuploads%2FE9cCJZzHacLRIbCixCp9%2F%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202021-11-02%20%D0%B2%2011.27.44.png?alt=media\&token=54031ea3-3904-43f3-98ed-5e2dc7cf8e5e)