WhatsApp Business Api
Редакция 4 от 09.04.24г
Last updated
Редакция 4 от 09.04.24г
Last updated
ВНИМАНИЕ!
Meta - запрещенная на территории РФ экстремистская организация.
Ответственность за подключение и оплату лежит на вас.
Благодарим за интерес к интеграции WABA+amoCRM! 🙏
Ниже вы найдете ряд видео-демонстраций, как работать с WABA через личный кабинет Radist Web и в амоСРМ.
Отсчет времени из 24-часового диалогового окна запускается после того, как шаблон был доставлен клиенту. Если клиент отвечает на шаблон - становится возможным отправка любых простых сообщений клиенту, а не только шаблонных сообщений. В этот момент таймер становится активным и на нём можно видеть время, оставшееся до закрытия диалогового окна. (Например, шаблон доставлен в 12:00, клиент ответил в 13:00 - тогда в 13:00 таймер активируется и будет обратный отсчет от 23 часов)
Для подключения дополнительного номера в amoCRM необходимо в ЛК добавить новый ВАБА номер в раздел "Подключения", затем подключить добавленный номер к интеграции с амоСРМ (перейдите к инструкции).
Подробная инструкция "Как писать первым с любого номера WABA в AmoCRM (мультиаккаунтинг)" : https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/amocrm/waba-amocrm/kak-pisat-pervym-s-lyubogo-nomera-waba-v-amocrm-multiakkaunting
1) Писать клиенту из amoCRM первыми без банов 2) Квалифицировать клиентов по первому сообщению и отслеживать конверсию через Roistat 3) Использовать Emoji при переписке 4) Использовать мультиаккаунтинг- возможность добавить несколько номеров в один аккаунт амоСRM 5) Продавать без продавцов, используя Digital-воронку, настраивая salesbot 6) Отправлять шаблоны на модерацию самостоятельно через ЛК 360dialog
На сайте - https://radist.online/waba_templates - можно почитать инструкцию по работе с шаблонами и видео - https://disk.yandex.ru/i/5oWQyKjzd35ong - , как создать новый шаблон и отправить на модерацию.
🔺 Максимальное кол-во модерируемых шаблонов - 250 штук.
❗️ Важно знать про лимиты сообщений в сутки. После подключения, если компания не верифицирована у вас будет уровень 250 уникальных диалогов в сутки (можно написать 250 контактам) Для верифицированной компании - 1000, в обоих случаях эта цифра будет расти в зависимости от активности на номере и показателей качества. Например чтобы повысить лимит с 250 диалогов до 1000 нужно начать 1000 новых диалогов в месяц и не давать показателю качества уменьшаться. Ознакомьтесь с лимитами и с показателем качества тут: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/rate-limits#quality-rating-and-messaging-limits Наша инструкция про показатели качества и лимиты: https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/whatsapp-business-api/pokazateli-kachestva-akkaunta-i-limity-na-iskhodyashie-dialogi
7) Делать рассылки по сделкам и контактам с помощью шаблонных сообщений.
Подробнее в инструкции (нажмите, чтобы перейти).
8) Воспользоваться функцией "Проверки наличия WhatsApp на номере телефона клиента".
❗️По-умолчанию этот функционал выключен, так как WhatsApp в своих правилах говорит, что определять наличие WhatsApp на номере автоматически не рекомендуется. За это можно получить блокировку WABA-аккаунта. Вы можете использовать эту функцию на свой страх и риск!
🔹 Чтобы включить функцию, нужно: 1) Перейти в ЛК Radist Web https://radist.online/login 2) Раздел "Интеграции" - "Установленные ВАБА+амоСРМ" 3) Включить тумблер на "Проверить, есть ли WhatsApp на номере" 4) Сохранить изменения.
Наличие WhatsApp уведомляет значок ватсапа возле номера клиента: красный значок - номер не зарегистрирован в WhatsApp серый значок - не удалось проверить номер на наличие WhatsApp зеленый значок - номер зарегистрирован в WhatsApp
9) Массовое создание чатов по WABA по всем контактам в базе амоСРМ. Подробнее в инструкции (нажмите, чтобы перейти).
10) Воспользоваться функцией "Проверки наличия WhatsApp на номере телефона клиента" и задать действие боту, исходя из результата проверки (триггер). 📙Инструкция по настройке триггера на проверку номеров.
11) Использовать шаблоны WABA с динамичными URL-ссылками в amoCRM. 📙 Подробнее в инструкции (нажмите чтобы перейти).
12) Черный список: добавляйте номера, от которых не хотите получать сообщения в amoCRM. 📙 Подробнее в инструкции (нажмите чтобы перейти)
13) Рассылка сообщений из личного кабинета Radist.Web — позволяет создать рассылку сообщений клиентам с моментальной отправкой, а так же с возможностью запланированной рассылки на определённую дату и время. 📙 Подробнее здесь (нажмите чтобы перейти)
14) Создавать счет в сделке при получении корзины с товарами WABA — в кабинете RadistWeb есть переключатель «Создавать счет в сделке при получении корзины с товарами». При включении переключателя счета автоматически создаются, когда от клиента приходит корзина с товарами.
15) 🆕🔥 Создавать WABA-шаблоны прямо из кабинета Radist Web. Легко переименовывайте шаблоны, отслеживайте их категорию, статус модерации и язык. Подробнее здесь (нажмитие чтобы перейти)
16) 🆕🔥 Раздел «Аналитика»: теперь вы можете отслеживать источники поступления заявок в мессенджеры (WhatsApp/WABA и Telegram-бот) прямо с вашего сайта. Данная фича поможет вам лучше понимать, откуда идет поток клиентов и скорректировать шаблоны с диалогами для целевой аудитории. В итоге, вы сможете лучше планировать затраты и увеличивать средний чек.Подробнее здесь ( нажмите чтобы перейти )
В WhatsApp Business API (WABA) можно настроить товары и каталоги. Ваши клиенты смогут прямо из приложения WhatsApp покупать у вас товары. Товары, которые приходят от клиентов вам в AmoCRM выглядет так:
Инструкция: "Как настроить товары и каталоги в WhatsApp Business API"
16) Сможете писать первым не с шаблонного сообщения. 📙 Подробнее в инструкции (нажмите чтобы перейти)
При обращении вашего сотрудника по вопросам работы интеграции в тех.поддержку, он должен указать ID компании из личного кабинета.
Это нужно для соблюдения конфиденциальности, чтобы мы были уверены, что это сотрудник вашей компании. В противном случае, в тех.поддержке может быть отказано до момента подтверждения участия сотрудника вами.
