Новые диалоги и категории шаблонов (изменения от 01.04.23)
Last updated
Last updated
Подробная информация от Мета* https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing
C 1.04.23 Мета* меняет принципы тарификации диалогов и категории шаблонов.
Новые категории шаблонов начнут использоваться с 1 апреля 2023 года
Новые тарифы вступят в силу с 1 июня 2023 года.
В WhatsApp Business Api будет три категории диалогов, инициированных бизнесом (начатых шаблононами, отправляемыми клиентам) и одна категория для диалогов, которые начинают клиенты (входящие сообщения от клиентов)
Тип диалога инициированного бизнесом будут зависеть от категории шаблона, которым он был начат
Новые категории:
Услуги (Utility conversations) - оплаты, обработка конкретных запросов или транзакций, отправка клиентам обновлений о текущей операциях, в том числе уведомлений после покупки и чеков за регулярные покупки.
Аутентификация (Authentication conversations) - диалог для передачи клиентам одноразовых паролей, технические шаблоны, например такие как код аутентификации, пароль для входа в сервис и т.д.
Маркетинг (Marketing conversations) - информационные шаблоны, уведомления, рекламные акции, рассылки итд. Отправка клиентам промоакций, предложений, информации или призывов к действию. Любая переписка, не подпадающая под описание категорий "Услуги" или "Аутентификация", считается перепиской категории "Маркетинг".
Поддержка (Service conversations)- диалог, инициированный пользователем (если нет активного 24 часового окна начатого шаблоном, либо ответа на сообщение пользователя шаблоном)
Если у вас есть шаблоны, созданные до 1 апреля, со старыми категориями, Мета* автоматически изменит их категории на новые по собственным алгоритмам. Если вы не согласны с назначенной категорией вы можете обжаловать её в WhatsApp Manager - Шаблоны сообщений (либо через техподдержку 360Dialog) до 15 мая 2023 года.
С 1 июня в бесплатный лимит 1000 диалогов в месяц больше не будут входить переписки, начатые компаниями, останется только 1000 бесплатных диалогов, начатых клиентами.
При доставке шаблона открывается новый диалог соответствующей категории, за которую взимается плата согласно категории шаблона.
Например, если открыт диалог категории "Услуги" и в этот диалог доставляется шаблон категории "Маркетинг", открывается новый диалог с категорией "Маркетинг", за который взимается соответствующая плата.
Плата не взимается если в диалог оптравляются шаблоны той же категории что и диалог.
Переписки категории "Поддержка" можно начинать, только если нет других действующих переписок и компания отвечает пользователю сообщением в свободной форме в рамках 24-часового окна обслуживания клиента. Если компания отвечает, используя шаблон сообщения, или отправляет шаблон сообщения в переписке категории "Поддержка", открывается новая переписка категории, соответствующей шаблону.
*Признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ.
