Новые диалоги и категории шаблонов (изменения от 01.04.23)
Подробная информация от Мета* https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing
Новые категории шаблонов и типы диалогов
C 1.04.23 Мета* меняет принципы тарификации диалогов и категории шаблонов.
Новые категории шаблонов начнут использоваться с 1 апреля 2023 года
Новые тарифы вступят в силу с 1 июня 2023 года.
В WhatsApp Business Api будет три категории диалогов, инициированных бизнесом (начатых шаблононами, отправляемыми клиентам) и одна категория для диалогов, которые начинают клиенты (входящие сообщения от клиентов)
Тип диалога инициированного бизнесом будут зависеть от категории шаблона, которым он был начат
Новые категории:
Услуги (Utility conversations) - оплаты, обработка конкретных запросов или транзакций, отправка клиентам обновлений о текущей операциях, в том числе уведомлений после покупки и чеков за регулярные покупки.
Аутентификация (Authentication conversations) - диалог для передачи клиентам одноразовых паролей, технические шаблоны, например такие как код аутентификации, пароль для входа в сервис и т.д.
Маркетинг (Marketing conversations) - информационные шаблоны, уведомления, рекламные акции, рассылки итд. Отправка клиентам промоакций, предложений, информации или призывов к действию. Любая переписка, не подпадающая под описание категорий "Услуги" или "Аутентификация", считается перепиской категории "Маркетинг".
Поддержка (Service conversations)- диалог, инициированный пользователем (если нет активного 24 часового окна начатого шаблоном, либо ответа на сообщение пользователя шаблоном)
Если у вас есть шаблоны, созданные до 1 апреля, со старыми категориями, Мета* автоматически изменит их категории на новые по собственным алгоритмам. Если вы не согласны с назначенной категорией вы можете обжаловать её в WhatsApp Manager - Шаблоны сообщений (либо через техподдержку 360Dialog) до 15 мая 2023 года.
Бесплатные 1000 сообщений
С 1 июня в бесплатный лимит 1000 диалогов в месяц больше не будут входить переписки, начатые компаниями, останется только 1000 бесплатных диалогов, начатых клиентами.
Принцип расчета оплаты за диалоги с 1 июня 2023 года
При доставке шаблона открывается новый диалог соответствующей категории, за которую взимается плата согласно категории шаблона.
Например, если открыт диалог категории "Услуги" и в этот диалог доставляется шаблон категории "Маркетинг", открывается новый диалог с категорией "Маркетинг", за который взимается соответствующая плата.
Плата не взимается если в диалог оптравляются шаблоны той же категории что и диалог.
Переписки категории "Поддержка" можно начинать, только если нет других действующих переписок и компания отвечает пользователю сообщением в свободной форме в рамках 24-часового окна обслуживания клиента. Если компания отвечает, используя шаблон сообщения, или отправляет шаблон сообщения в переписке категории "Поддержка", открывается новая переписка категории, соответствующей шаблону.
*Признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ.
Last updated
