Поддержка групповых чатов в WhatsApp для Битрикс24

ред 1 от 12.02.24.

Наш сервис поддерживает групповые чаты только в WhatsApp

Функция поддерживания групповых чатов по-умолчанию выключена. Новые сообщения начнут приходить с момента включения. Если вы выключите переключатель, то сообщения перестанут приходить из групповых чатов, но старые чаты останутся в системе.

Как включить:

Чтобы включить поддержку групповых чатов, необходимо:

1. Перейти в наш личный кабинет Radist Web.

2. Перейти в настройках в раздел "Подключения" и там выбрать "WhatsApp"

   

3. Нажать на кнопку "Редактировать"

   

4. Включить ползунок "Получать сообщения из групповых чатов" и "Сохранить изменения"

   
5. ✅ Готово. Функция поддержки групповых чатов в WhatsApp включена.

Как групповые чаты работают в RadistWeb:

Групповые чаты в нашем личном кабинете RadistWeb отображаются так:

📍Аватарка отображается только в том случае, если она установлена настройке профиля в приложении WhatsApp.

📍 Название группы подтягивается тоже из WhatsApp.

Если нет аватарки, будет показываться стандартная иконка:

📍 В раскрытом профиле не отображаются номера телефонов, только название группы. Так как в группах такую информацию отображать невозможно.

📍 Автосохранения контактов из группы не происходит.

📍 Цитировать сообщения невозможно.

📍 Имя-фамилия контакта будут показываться данные контакта, которые он указал в WhatsApp. Если информация скрыта, будет только номер.

Как групповые чаты работают в Битрикс24:

Если общаетесь в Открытой линии Битрикс24, правила видимости чата будут такими же, как и у диалогов в Открытой линии.

В Битрикс24 групповые чаты выглядят так:

⚠️ Нюансы работы функции "Поддержка групповых чатов в WhatsApp" для Битрикс24:

1. Групповые чаты доступны в чатах RadistWeb, приложениях Битрикс24, а также в Открытых линиях (ОЛ), если канал подключен к ним.

2. В чатах Radist.Online общение в групповых чатах не приводит к созданию отдельного лида, контакта или сделки, чтобы избежать путаницы в CRM при участии неактуальных для CRM сотрудников и контактов.

3. При общении в Открытых линиях Битрикс24 правила видимости чата аналогичны правилам для диалогов в ОЛ.

4. Если в настройках ОЛ включено автоматическое создание лидов или сделок, первое сообщение из группового чата инициирует создание нового лида или сделки

5. Удалять участников из группы нельзя. Ни через Битрикс24, ни через RadistWeb. Участника можно убрать только через приложение в телефоне