# Показатели качества аккаунта и лимиты на исходящие диалоги {% hint style="info" %} С 01.07.2025 тарифицироваться начинают доставленные шаблоны, оплата за диалоги больше не будет считаться. {% endhint %} #### Проверка лимита исходящих сообщений WhatsApp Текущий лимит на количество исходящих диалогов можно проверить двумя способами: через панель **360dialog** или через **Бизнес-портфолио Meta**. **Способ 1: Кабинет 360dialog**\ Это основной и самый прямой способ. 1. Войдите в свой аккаунт на платформе: 2. В левом меню перейдите на вкладку **«Details»** (или «Обзор»). 3. Найдите строку **«Business Messaging Limit»**. 4. Указанное в этой строке значение (например, 1K/1K) и есть ваш текущий лимит на исходящие сообщения. **Способ 2: Бизнес-портфолио (Meta)**\ Этот способ удобен, если у вас уже открыт кабинет рекламы или портфолио. 1. Перейдите по прямой ссылке: 2. Если ссылка ведет на общую страницу, в левом меню выберите раздел **WhatsApp** -> **Управление** -> **Лимиты отправки сообщений** (название может незначительно отличаться в зависимости от языка интерфейса). 3. На открывшейся странице будет отображен ваш текущий лимит и статус его повышения. **Важно:** Лимит исходящих сообщений (Business Messaging Limit) — это показатель того, сколько уникальных диалогов с клиентами за сутки вы можете начать. Входящие сообщения и ответы на них в течение 24 часов не тарифицируются и не учитываются в этом лимите. *** ### Показатели качества аккаунта Показатели качества - это важный параметр за которым нужно следить чтобы не попасть в бан, а также он на прямую влияет на лимит исходящих диалогов в сутки. С 31 октября 2023 Мета\* меняет логику распределения лимитов на номере, они теперь напрямую зависят от показателей качества аккаунта и количества исходящих диалогов. Изначально при подключении WABA-номера, если компания не проходила верификацию в бизнес-менеджере Facebook\*\* будет доступно только 250 исходящих диалогов в сутки. После верификации компании эта цифра будет увеличена до следующего уровня - 1000 диалогов. Но она также вырастет если у аккаунта в течение 30 дней будет стабильно высокие показатели качества и будет начато не менее 1000 исходящих диалогов с уникальными номерами. Чтобы увидеть свои показатели качества нужно перейти в Бизнес-менеджере на страницу с номерами: и кликнуть по "шестеренке" справа от номера
Откроется окно с настройками номера, на левой панели выбираем "Статистика". Вверху будет показан текущий суточный лимит на исходящие диалоги и рекомендации что нужно сделать чтобы перейти на следующий уровень
Если промотать страницу вниз будет индикатор Качество в последние 30 дней:
Индикатор запаздывающий, крайнее правое значение показывает уровень качества за предыдущий день и обновляется в 00:00 часов. У него есть три зоны, на которых может находится график: Низкое качество, среднее и высокое. Важно следить за этими показателями. Если крайнее правое значение находится на "высокое качество" - можно смело делать рассылку, у аккаунта есть своего рода иммунитет, его сразу не заблокируют. На среднем качестве - рассылку можно делать только по горячей или теплой базе клиентов, они должны быть лояльны и не жаловаться на сообщения, также Фейсбук\*\* следит за поведением номера получателя после получения шаблона, например если контакт добавляет номер в черный список - это также может быть приравнено к жалобе на "спам" На низком качестве лучше отказаться от рассылки, так как даже одной жалобы будет достаточно, чтобы аккаунт заблокировали. Ниже приводим визуализацию с отмеченными зонами когда можно было делать рассылку и когда следовало от неё воздержаться:
Если показатель качества находится * в зеленой зоне - рассылку делать можно; * в желтой - рассылку нужно делать осторожно и только по базе лояльных клиентов; * в красной зоне - рассылку делать нельзя, очень высок риск блокировки. ### Советы по поддержанию высоких показателей качества аккаунта Нужно стремиться вести с клиентами качественную переписку. В идеале инициатором общения должен быть клиент, проявивший интерес к вашему продукту. При общении лучше будет придерживаться следующих рекомендаций: * Убедитесь что ваши клиенты хотят получать от вас сообщения. Не отправляйте рассылки клиентам, если они не знакомы с вашей компанией; * отправляемые сообщения должны быть связанны с недавними действиями клиента: приобретенный товар, подписка, интерес к определенному продукту со стороны клиента; * сообщения должны быть релевантны интересу клиента, отправляйте шаблоны с информацией на основе предыдущих переписок или интересов клиента, например дополнительная информация, связанная с просмотренным продуктом или предложением, дополнительные продукты или услуги, обновления, относящиеся к предыдущим покупкам. #### Как повысить рейтинг качества * Дайте клиенту возможность отказаться от рассылки, добавьте в шаблон кнопку с отказом. Отправляйте сообщения только тем клиентам, которые согласились получать сообщения от вашего бизнеса, и предоставьте в сообщении явный способ отказаться от рассылки; * создавайте привлекательные сообщения, которые будут интересными и актуальными для вашей целевой аудитории и не вызовут отторжения; * избегайте отправки большого количества сообщений своим клиентам за короткий период времени; * отслеживайте информацию о качестве аккаунта: следите за 30-дневной историей качества, разбирайтесь в причинах низкого и среднего качества после рассылок, также полезно будет проверять качество шаблонов . Эти инструменты помогут точно определить момент снижения качества и понять возможные причины; * разрабатывайте и совершенствуйте стратегию работы с клиентами, проверяйте отклик на небольшой фокус-группе: разработайте четко определенную стратегию работы с клиентами и проведите эксперимент, чтобы понять, что именно находит отклик у ваших покупателей; * внимательно проверьте, не нарушают ли ваши сообщения торговые и бизнес-политики WhatsApp ### Полезные материалы: Рекомендации по ведению высококачественной переписки от Фейсбука\*\* \ Логика увеличения лимитов на сообщения: \ Информация по показателям качества шаблонов *** Meta\* и Facebook\*\* — организации, признанные экстремистскими и запрещены на всей территории Российской Федерации --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/whatsapp-business-api/pokazateli-kachestva-akkaunta-i-limity-na-iskhodyashie-dialogi.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.