# Показатели качества аккаунта и лимиты на исходящие диалоги {% hint style="info" %} С 01.07.2025 тарифицироваться начинают доставленные шаблоны, оплата за диалоги больше не будет считаться. {% endhint %} #### Проверка лимита исходящих сообщений WhatsApp Текущий лимит на количество исходящих диалогов можно проверить двумя способами: через панель **360dialog** или через **Бизнес-портфолио Meta**. **Способ 1: Кабинет 360dialog**\ Это основной и самый прямой способ. 1. Войдите в свой аккаунт на платформе: 2. В левом меню перейдите на вкладку **«Details»** (или «Обзор»). 3. Найдите строку **«Business Messaging Limit»**. 4. Указанное в этой строке значение (например, 1K/1K) и есть ваш текущий лимит на исходящие сообщения. **Способ 2: Бизнес-портфолио (Meta)**\ Этот способ удобен, если у вас уже открыт кабинет рекламы или портфолио. 1. Перейдите по прямой ссылке: 2. Если ссылка ведет на общую страницу, в левом меню выберите раздел **WhatsApp** -> **Управление** -> **Лимиты отправки сообщений** (название может незначительно отличаться в зависимости от языка интерфейса). 3. На открывшейся странице будет отображен ваш текущий лимит и статус его повышения. **Важно:** Лимит исходящих сообщений (Business Messaging Limit) — это показатель того, сколько уникальных диалогов с клиентами за сутки вы можете начать. Входящие сообщения и ответы на них в течение 24 часов не тарифицируются и не учитываются в этом лимите. *** ### Показатели качества аккаунта Показатели качества - это важный параметр за которым нужно следить чтобы не попасть в бан, а также он на прямую влияет на лимит исходящих диалогов в сутки. С 31 октября 2023 Мета\* меняет логику распределения лимитов на номере, они теперь напрямую зависят от показателей качества аккаунта и количества исходящих диалогов. Изначально при подключении WABA-номера, если компания не проходила верификацию в бизнес-менеджере Facebook\*\* будет доступно только 250 исходящих диалогов в сутки. После верификации компании эта цифра будет увеличена до следующего уровня - 1000 диалогов. Но она также вырастет если у аккаунта в течение 30 дней будет стабильно высокие показатели качества и будет начато не менее 1000 исходящих диалогов с уникальными номерами. Чтобы увидеть свои показатели качества нужно перейти в Бизнес-менеджере на страницу с номерами: и кликнуть по "шестеренке" справа от номера
Откроется окно с настройками номера, на левой панели выбираем "Статистика". Вверху будет показан текущий суточный лимит на исходящие диалоги и рекомендации что нужно сделать чтобы перейти на следующий уровень
Если промотать страницу вниз будет индикатор Качество в последние 30 дней:
Индикатор запаздывающий, крайнее правое значение показывает уровень качества за предыдущий день и обновляется в 00:00 часов. У него есть три зоны, на которых может находится график: Низкое качество, среднее и высокое. Важно следить за этими показателями. Если крайнее правое значение находится на "высокое качество" - можно смело делать рассылку, у аккаунта есть своего рода иммунитет, его сразу не заблокируют. На среднем качестве - рассылку можно делать только по горячей или теплой базе клиентов, они должны быть лояльны и не жаловаться на сообщения, также Фейсбук\*\* следит за поведением номера получателя после получения шаблона, например если контакт добавляет номер в черный список - это также может быть приравнено к жалобе на "спам" На низком качестве лучше отказаться от рассылки, так как даже одной жалобы будет достаточно, чтобы аккаунт заблокировали. Ниже приводим визуализацию с отмеченными зонами когда можно было делать рассылку и когда следовало от неё воздержаться:
Если показатель качества находится * в зеленой зоне - рассылку делать можно; * в желтой - рассылку нужно делать осторожно и только по базе лояльных клиентов; * в красной зоне - рассылку делать нельзя, очень высок риск блокировки. ### Советы по поддержанию высоких показателей качества аккаунта Нужно стремиться вести с клиентами качественную переписку. В идеале инициатором общения должен быть клиент, проявивший интерес к вашему продукту. При общении лучше будет придерживаться следующих рекомендаций: * Убедитесь что ваши клиенты хотят получать от вас сообщения. Не отправляйте рассылки клиентам, если они не знакомы с вашей компанией; * отправляемые сообщения должны быть связанны с недавними действиями клиента: приобретенный товар, подписка, интерес к определенному продукту со стороны клиента; * сообщения должны быть релевантны интересу клиента, отправляйте шаблоны с информацией на основе предыдущих переписок или интересов клиента, например дополнительная информация, связанная с просмотренным продуктом или предложением, дополнительные продукты или услуги, обновления, относящиеся к предыдущим покупкам. #### Как повысить рейтинг качества * Дайте клиенту возможность отказаться от рассылки, добавьте в шаблон кнопку с отказом. Отправляйте сообщения только тем клиентам, которые согласились получать сообщения от вашего бизнеса, и предоставьте в сообщении явный способ отказаться от рассылки; * создавайте привлекательные сообщения, которые будут интересными и актуальными для вашей целевой аудитории и не вызовут отторжения; * избегайте отправки большого количества сообщений своим клиентам за короткий период времени; * отслеживайте информацию о качестве аккаунта: следите за 30-дневной историей качества, разбирайтесь в причинах низкого и среднего качества после рассылок, также полезно будет проверять качество шаблонов . Эти инструменты помогут точно определить момент снижения качества и понять возможные причины; * разрабатывайте и совершенствуйте стратегию работы с клиентами, проверяйте отклик на небольшой фокус-группе: разработайте четко определенную стратегию работы с клиентами и проведите эксперимент, чтобы понять, что именно находит отклик у ваших покупателей; * внимательно проверьте, не нарушают ли ваши сообщения торговые и бизнес-политики WhatsApp ### Полезные материалы: Рекомендации по ведению высококачественной переписки от Фейсбука\*\* \ Логика увеличения лимитов на сообщения: \ Информация по показателям качества шаблонов *** Meta\* и Facebook\*\* — организации, признанные экстремистскими и запрещены на всей территории Российской Федерации