Личный кабинет в 360dialog
360dialog - компания-провайд ер, через которого мы подключаем клиентов к ВАБА.
Наши интеграции ВАБА+амоСРМ и ВАБА+Б24 могут работать только при прохождении верификации в 360dialog.
Если вы проходили верификацию через другого провайдера, но хотите подключиться к нашему виджету, то мы можем вашу компанию закрепить за собой в 360dialog через миграцию номера.
В процессе подключения к WABA по Базовому тарифу личный кабинет в 360dialog создается автоматически.
В ЛК 360dialog вы можете следить за статусом подключения к Базовому и Полному тарифу, подтверждать дополнительные ВАБА-номера, генерировать апи ключ для подключения к платформе, следить за модерацией display имени, модерировать шаблонные сообщения, изменять профиль ВАБА-номера, обращаться в тех поддержку 360dialog.
- 1.Перейти в раздел Support и там написать вопрос.
2. Нажать на кнопку "Create new ticket" - откроется окно для заполнения обращения.
3. Выбрать Topic - тему вопроса:
- Request status update - Запрос обновления статуса
- Facebook business verification issue - Проблема верификации бизнеса в Facebook
- Appeal commerce policy rejection (account status) - Обжалование отказа в коммерческой политике (статус аккаунта)
- Embedded signup issue - Проблема с регистрацией во встроенной системе
- Number registration issue - Проблема с регистрацией номера
- Cannot add a new number - Невозможно добавить новый номер
- Problems with messaging - Проблемы с обменом сообщениями
- Display name rejected - Отображаемое имя отклонено
- Conversations query - Запрос разговоров
- Product & catagories query - Запрос продуктов и каталогов
- Template support - Поддержка шаблонов
- Invoicing query - Запрос счетов
- Payment methods - Методы оплаты
- Request display name change - Запрос на изменение отображаемого имени
- Official Business Account - Официальный бизнес-аккаунт
- 2FA disable request - Запрос на отключение 2FA
- Upgrade setup (high availabilty / multiconnect) - Настройка обновления (высокая доступность / мультиконнект)
- Other question - Другой вопрос
- Number porting issue - Проблема с переносом номера
- Server error / error code - Ошибка сервера / код ошибки
- Messaging completely stopped working - Сообщения полностью перестали работать
- Long messaging delays - Длительные задержки при обмене сообщениями
- Downgrade Request - Запрос на понижение статуса
4. Выбрать WhatsApp Business Account - аккаунт, по которому проблема.
5. Выбрать Phone number - ваба номер, по которому проблема/вопрос.
6. В след поле вписать вопрос/проблему.
Минимальную информацию, необходимую для создания тикета по каждой из тем смотреть здесь: https://docs.360dialog.com/useful/help-and-support?utm_medium=email&_hsmi=209200778&_hsenc=p2ANqtz-8HQjLWFJcReFX3lHQe32b6pMN2D_FS9oawkqr7_UyjuvVFuZ42v_btk_jps2WUIU8A82NhJJY2WNGr-W7eaJOAU7ik5A&utm_content=209200778&utm_source=hs_email#ticket-topics-and-minimum-information-required
7. Приложить файлы, если нужно.
8. Отправить по кнопке "Send message".
Все тикеты и общение по ним сохраняются в этом же разделе.
Любой тикет можно открыть и продолжить обсуждение, нажав на текст тикета, либо добавить комментарий по кнопке "Add comment".
Статусы тикетов также отображаются в личном кабинете.
Last modified 4mo ago