Личный кабинет в 360dialog

360dialog - компания-провайдер, через которого мы подключаем клиентов к ВАБА.
Наши интеграции ВАБА+амоСРМ и ВАБА+Б24 могут работать только при прохождении верификации в 360dialog.
Если вы проходили верификацию через другого провайдера, но хотите подключиться к нашему виджету, то мы можем вашу компанию закрепить за собой в 360dialog через миграцию номера.
В процессе подключения к WABA по Базовому тарифу личный кабинет в 360dialog создается автоматически.
Ссылка для входа в ЛК: https://hub.360dialog.com/dashboard
В ЛК 360dialog вы можете следить за статусом подключения к Базовому и Полному тарифу, подтверждать дополнительные ВАБА-номера, генерировать апи ключ для подключения к платформе, следить за модерацией display имени, модерировать шаблонные сообщения, изменять профиль ВАБА-номера, обращаться в тех поддержку 360dialog.

Создание тикета - вопроса:

  1. 1.
    Перейти в раздел Support и там написать вопрос.
2. Нажать на кнопку "Create new ticket" - откроется окно для заполнения обращения.
3. Выбрать Topic - тему вопроса:
  • Request status update - Запрос обновления статуса
  • Facebook business verification issue - Проблема верификации бизнеса в Facebook
  • Appeal commerce policy rejection (account status) - Обжалование отказа в коммерческой политике (статус аккаунта)
  • Embedded signup issue - Проблема с регистрацией во встроенной системе
  • Number registration issue - Проблема с регистрацией номера
  • Cannot add a new number - Невозможно добавить новый номер
  • Problems with messaging - Проблемы с обменом сообщениями
  • Display name rejected - Отображаемое имя отклонено
  • Conversations query - Запрос разговоров
  • Product & catagories query - Запрос продуктов и каталогов
  • Template support - Поддержка шаблонов
  • Invoicing query - Запрос счетов
  • Payment methods - Методы оплаты
  • Request display name change - Запрос на изменение отображаемого имени
  • Official Business Account - Официальный бизнес-аккаунт
  • 2FA disable request - Запрос на отключение 2FA
  • Upgrade setup (high availabilty / multiconnect) - Настройка обновления (высокая доступность / мультиконнект)
  • Other question - Другой вопрос
  • Number porting issue - Проблема с переносом номера
  • Server error / error code - Ошибка сервера / код ошибки
  • Messaging completely stopped working - Сообщения полностью перестали работать
  • Long messaging delays - Длительные задержки при обмене сообщениями
  • Downgrade Request - Запрос на понижение статуса
4. Выбрать WhatsApp Business Account - аккаунт, по которому проблема.
5. Выбрать Phone number - ваба номер, по которому проблема/вопрос.
6. В след поле вписать вопрос/проблему.
7. Приложить файлы, если нужно.
8. Отправить по кнопке "Send message".
Все тикеты и общение по ним сохраняются в этом же разделе.
Любой тикет можно открыть и продолжить обсуждение, нажав на текст тикета, либо добавить комментарий по кнопке "Add comment".
Статусы тикетов также отображаются в личном кабинете.