Личный кабинет в 360dialog
Last updated
Last updated
360dialog - компания-провайдер, через которого мы подключаем клиентов к ВАБА.
Наши интеграции ВАБА+амоСРМ и ВАБА+Б24 могут работать только при прохождении регистрации в 360dialog и при условии что аккаунт в кабинете 360Dialog привязан к нам как к партнёру. Привязка аккаунта происходит при регистрации кабинета через РадистВеб или при миграции номера. За подробностями вы можете обратиться к нам в техподдержку
Если вы проходили верификацию через другого провайдера, но хотите подключиться к нашему виджету, то мы можем вашу компанию закрепить за собой в 360dialog через миграцию номера.
На данный момент существует два разных кабинета 360dialog, один классический, второй - обновлённый. Интерфейсы в них отличаются. У вас может быть как первый, так и второй. Адреса в кабинетах разные, если у вас новая версия кабинета при входе по старому адресу система переадресует на новый.
Ссылка для входа в классический ЛК 360Dialog: https://hub.360dialog.com/auth/login
Ссылка для входа в обновленный ЛК 360Dialog (HUB 2.0): https://app.360dialog.io/login/
В ЛК 360dialog вы можете следить за статусом подключения к Базовому и Полному тарифу, подтверждать дополнительные ВАБА-номера, следить за модерацией display имени, модерировать шаблонные сообщения, изменять профиль ВАБА-номера, обращаться в тех поддержку 360dialog.
Для классического кабинета нужно перейти в раздел Support и там написать вопрос.
1.1 В обновленном кабинете тикеты находятся в меню профиля пользователя (правый верхний угол) - Support
2. Нажать на кнопку "Create new ticket" - откроется окно для заполнения обращения.
3. Выбрать Topic - тему вопроса наиболее близкую к вашему: в некоторых кабинетах такая возможность всё еще есть, но зачастую тему больше выбирать нет необходимости.
4. Выбрать WhatsApp Business Account - аккаунт WhatsApp Business, по которому проблема. (Этот выбор также есть не всегда, если у вас один WABA-аккаунт)
5. Выбрать Phone number - ваба номер, по которому проблема/вопрос (это нужно, если у вас подключено несколько номеров и вопрос касается какого-то конкретного номера).
6. В след поле вписать вопрос/проблему.
Минимальную информацию, необходимую для создания тикета по каждой из тем смотреть здесь: https://docs.360dialog.com/useful/help-and-support?utm_medium=email&_hsmi=209200778&_hsenc=p2ANqtz-8HQjLWFJcReFX3lHQe32b6pMN2D_FS9oawkqr7_UyjuvVFuZ42v_btk_jps2WUIU8A82NhJJY2WNGr-W7eaJOAU7ik5A&utm_content=209200778&utm_source=hs_email#ticket-topics-and-minimum-information-required
7. Приложить файлы, если нужно.
8. Отправить по кнопке "Send message".
Все тикеты и общение по ним сохраняются в этом же разделе.
Любой тикет можно открыть и продолжить обсуждение, нажав на текст тикета, либо добавить комментарий по кнопке "Add comment".
Статусы тикетов также отображаются в личном кабинете.
Расшифровка основных статусов:
