# Личный кабинет в 360dialog

360dialog - компания-провайдер, через которого мы подключаем клиентов к ВАБА.

Наши интеграции ВАБА+амоСРМ и ВАБА+Б24 могут работать только при прохождении регистрации в 360dialog и при условии что аккаунт в кабинете 360Dialog привязан к нам как к партнёру. Привязка аккаунта происходит при регистрации кабинета через РадистВеб или при миграции номера. За подробностями вы можете обратиться к нам в техподдержку 

{% hint style="info" %}
Если вы проходили верификацию через другого провайдера, но хотите подключиться к нашему виджету, то мы можем вашу компанию закрепить за собой в 360dialog через миграцию номера.
{% endhint %}

На данный момент существует два разных кабинета 360dialog, один классический, второй - обновлённый. Интерфейсы в них отличаются. У вас может быть как первый, так и второй. Адреса в кабинетах разные, если у вас новая версия кабинета при входе по старому адресу система переадресует на новый.

Ссылка для входа в классический ЛК 360Dialog: <https://hub.360dialog.com/auth/login>

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FzByTga950dtZRkyXN9BQ%2F2024-03-19_13-31-19.png?alt=media&#x26;token=b06801c9-e630-42eb-9ae1-e58a80487e2a" alt=""><figcaption><p>Пример как выглядит классический кабинет 360Диалог</p></figcaption></figure>

Ссылка для входа в обновленный ЛК 360Dialog (HUB 2.0): <https://app.360dialog.io/login/>&#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FPNlr1ZpsLsqgVYBSmjMV%2F2024-03-19_13-48-46.png?alt=media&#x26;token=469aed44-d5c1-43fb-9031-e31734f00898" alt=""><figcaption><p>Пример как выглядит обновленный кабинет 360Диалог</p></figcaption></figure>

В ЛК 360dialog вы можете следить за статусом подключения к Базовому и Полному тарифу, подтверждать дополнительные ВАБА-номера, следить за [модерацией display имени](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/whatsapp-business-api/broken-reference), модерировать шаблонные сообщения, [изменять профиль ВАБА-номера](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/amocrm/waba-amocrm/izmenenie-profilya-v-lk-360dialog), обращаться в тех поддержку 360dialog. &#x20;

![](https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2F-McNwqPxZ95qMVzUJpZY%2F-McO1QTf13osfwdv3fOx%2F%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202021-06-17%20%D0%B2%2011.13.27.png?alt=media\&token=1db41c0c-004a-4a0f-8956-838380ef66f1)

## Создание тикета - вопроса:

1. &#x20;Для классического кабинета нужно перейти в раздел Support и там написать вопрос.&#x20;

![Классический кабинет](https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FcWXibWYoPw3daE3mYENu%2F%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202022-07-17%20%D0%B2%2013.37.09.png?alt=media\&token=5c502bc3-bd64-4167-83c4-669a921fa2bc)

1.1 В обновленном кабинете тикеты находятся в меню профиля пользователя (правый верхний угол) - Support

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FIrypoxrITYORqwv0hCpt%2F2024-01-15_15-00-13.png?alt=media&#x26;token=8eb8bf59-878e-4b41-bd8d-7a72f7edef3d" alt=""><figcaption><p>Обновленный кабинет360Диалог</p></figcaption></figure>

2\. Нажать на кнопку "Create new ticket" - откроется окно для заполнения обращения.

![](https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2F4B8qloaRePOhrWZIAfk0%2F2.png?alt=media\&token=c0d761d3-8d8b-410b-9e15-7c4f7f29a033)

3\. Выбрать Topic - тему вопроса наиболее близкую к вашему: в некоторых кабинетах такая возможность всё еще есть, но зачастую тему больше выбирать нет необходимости.

4\. Выбрать WhatsApp Business Account - аккаунт WhatsApp Business, по которому проблема. (Этот выбор также есть не всегда, если у вас один WABA-аккаунт)

5\.  Выбрать Phone number  - ваба номер, по которому проблема/вопрос (это нужно, если у вас подключено несколько номеров и вопрос касается какого-то конкретного номера).

6\. В след поле вписать вопрос/проблему.

{% hint style="info" %}
Минимальную информацию, необходимую для создания тикета по каждой из тем смотреть здесь: <https://docs.360dialog.com/useful/help-and-support?utm_medium=email&_hsmi=209200778&_hsenc=p2ANqtz-8HQjLWFJcReFX3lHQe32b6pMN2D_FS9oawkqr7_UyjuvVFuZ42v_btk_jps2WUIU8A82NhJJY2WNGr-W7eaJOAU7ik5A&utm_content=209200778&utm_source=hs_email#ticket-topics-and-minimum-information-required>
{% endhint %}

7\. Приложить файлы, если нужно.

8\. Отправить по кнопке "Send message".

Все тикеты и общение по ним сохраняются в этом же разделе.&#x20;

Любой тикет можно открыть и продолжить обсуждение, нажав на текст тикета, либо добавить комментарий по кнопке "Add comment".

![](https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FZhOV5QO9Nuz9IauJvMoE%2F%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202022-07-17%20%D0%B2%2013.45.51.png?alt=media\&token=163ab966-0cb6-44bd-961f-d9d22c69c7cb)

Статусы тикетов также отображаются в личном кабинете.

![](https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FB5OZeH0ifQ9r3cbGWPkC%2F%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202022-07-17%20%D0%B2%2013.46.25.png?alt=media\&token=32dc939d-a430-4368-a635-70854ac4c769)

Расшифровка основных статусов:

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FBECBlQw9su0q5hUt1pWr%2F2024-01-15_15-16-04.png?alt=media&#x26;token=0ee803ee-545d-4a59-9f77-a379a3c58e3d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>