# Запрос NPS: как выключить или изменить?

### Видео-инструкция: 

{% embed url="<https://disk.360.yandex.ru/i/GbGvC93lNXq46g>" %}

### Документация от amoCRM по работе NPS с видео-обучением: <https://www.amocrm.ru/support/communications/nps>

Часто получаем от клиентов запросы выключить автоматическое сообщение об оценке качества обслуживания. &#x20;

![](https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2F-Mbg4HxojAwqymPV4tQW%2F-Mbg6KJbfTxqFaBmaPt2%2F%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202021-06-08%20%D0%B2%2017.52.34.png?alt=media\&token=a529e54d-a050-436d-9231-6321078aa6e0)

{% hint style="info" %}
Выключается в amoCRM, НЕ У НАС!
{% endhint %}

Перейти в Настройки -> Чаты и мессенджеры -> Обращения и NPS  &#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FcRYEiMLFYC1n36N38d4e%2FScreenshot%202025-11-12%20at%2015-38-40.png?alt=media&#x26;token=2062c805-a393-49ad-9878-d40b8b6effe9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Если не нужно выключать, но нужно изменить текст бота, нажать на "Редактировать бота NPS". &#x20;

![](https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2F-Mbg4HxojAwqymPV4tQW%2F-Mbg7QlhTx2LNWHvt9Z-%2F%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202021-06-08%20%D0%B2%2017.57.53.png?alt=media\&token=57e83f30-d1aa-457d-887e-03b98506b17d)

Откроется редактор salesbot, в первом окне изменяется текст.&#x20;

![](https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2F-Mbg4HxojAwqymPV4tQW%2F-Mbg7d6L_bKiZ0StOBB2%2F%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202021-06-08%20%D0%B2%2017.58.36.png?alt=media\&token=335f604c-2b38-4799-a1b5-dbb32f21dff0)

[→ Интеграции amoCRM](https://radist.online/amocrm)