# Начало чата через Сообщение

Чат можно начать через сделку/лид/контакт.

Выбрать Сообщение -  выбрать наш сервис - написать сообщение - отправить.  

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FYnnwwmMzr1OTdN3FbrVC%2FScreenshot%202025-11-21%20at%2016-36-22.png?alt=media&#x26;token=c9479c5e-c0b4-4866-82a2-62914ad37e63" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При начале чате отправленное первое сообщение будет отображаться только в истории сделки. По умолчанию открытая линия по sms НЕ создается!

Через сообщение отправлять файлы невозможно.

Чат в Открытой линии создастся, только когда будет получен ответ от клиента.&#x20;

После создания чата в ОЛ, можно переписываться файлами в чате. &#x20;

![](https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2F-McE4UmMLsIGmW3Fz8Sb%2F-McE7bHeTHypd3ykaLOP%2F%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202021-06-15%20%D0%B2%2013.05.41.png?alt=media\&token=531b9b80-5593-4eac-b88c-b987f097ec68)

{% hint style="info" %}
*Скриншот выполнен на примере интеграции с WABA. В других каналах отображение может отличаться.*
{% endhint %}

## Создание чата в ОЛ при отправке  сообщения

Мы можем включить свою штатную функцию создания чата в ОЛ при отправке сообщения. \
Посмотрите видео, как работает функция 👇.

{% embed url="<https://disk.yandex.ru/i/usry5jV2VB_lDg>" %}

После включения новой функции, у вас будут создаваться чаты в Открытой линии сразу же после отправки сообщения клиенту через сообщения.

Это позволит вам отправлять клиенту файлы в первых сообщениях, не дожидаясь ответа клиента.

Единственная проблема, которая может возникнуть (и которой мы обязаны вас предупредить):\
начали чат через смс - создался чат в ОЛ сразу - клиент ответил - может создаться новый чат в ОЛ (дубль).

При тестировании функции такой проблемы не было выявлено, но это не значит, что у вас она точно не возникнет.

При возникновении дублей - просим сообщить, попробуем разобраться и устранить проблему, если такое будет возможно.

Для того, чтобы включить, воспользуйтесь [инструкцией](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/radist-web/integracii/whatsapp+b24/podklyuchenie-integracii-whatsapp+b24-v-lk/nastroika-avtomaticheskogo-sozdaniya-chata-pri-otpravke-sms)

### Информация по статусам в Битрикс24 в Открытых линиях:&#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2F3enXqHyxbMJimZ3nSBLn%2Fphoto_2025-11-26_12-21-57.jpg?alt=media&#x26;token=cc2ee8c5-23d8-4621-8f63-94d0dd4d2dd2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Для клиентов, установивших виджет до 26.11.2025:**

* Отображались статусы: «доставлено», «прочитано» и «ошибка» от Битрикс24.
* Статус ошибки работал нестабильно: если сообщение не получало любой другой статус в течение 1 минуты, оно автоматически помечалось как ошибочное.\
  Из-за этого иногда возникали ситуации, когда сообщение приходило клиенту позже минуты, но в Битрикс24 уже отображалось как «ошибка».

***

**Для клиентов, установивших виджет после 26.11.2025:**

Доступны обновлённые статусы:

1. **Серая галочка** — сообщение отправлено.
2. **Две серые галочки** — сообщение доставлено.
3. **Две синие галочки** — сообщение прочитано.
4. **Красный кружок** — ошибка доставки.

[→ Интеграции для Битрикс24](https://radist.online/bitrix24)