Начало чата через Сообщение
Начало чата через сообщение в Битрикс24: как написать клиенту из сделки, лида или контакта и когда создаётся чат в открытой линии. Инструкция Radist.Online.
Коротко. Написать клиенту первым в Битрикс24 можно через вкладку «Сообщение» в карточке сделки/лида/контакта → выбрать сервис и номер → отправить. По умолчанию чат в открытой линии создаётся только после ответа клиента, а первое сообщение видно в истории сделки. Можно включить создание чата сразу при отправке — тумблер «Создавать чат при отправке SMS» в RadistWeb: «Интеграции» → «Установленные» → ваша интеграция → тумблер → сохранить. Это позволит отправлять файлы уже в первом сообщении. Минус — возможен дубль чата, если клиент ответит (редко).
Написать клиенту первым можно прямо из карточки CRM — через вкладку «Сообщение» в сделке, лиде или контакте.
Как начать чат
Откройте сделку, лид или контакт
Перейдите на вкладку «Сообщение»
Выберите наш сервис и номер, с которого пишете
Напишите сообщение и нажмите «Отправить»
Что важно знать
- Через «Сообщение» нельзя отправлять файлы — только текст.
- После того как чат в открытой линии создан, в нём уже можно переписываться файлами.
Как создавать чат сразу при отправке
У нас есть штатная функция, которая создаёт чат в открытой линии сразу после отправки сообщения — не дожидаясь ответа клиента. Это позволяет отправлять файлы уже в первых сообщениях.
Функция включается не в Битрикс24, а в личном кабинете RadistWeb — одним тумблером:
Войдите в личный кабинет RadistWeb
Откройте «Интеграции» → «Установленные» и выберите вашу интеграцию с Битрикс24
Включите тумблер «Создавать чат при отправке SMS» и сохраните
Отключается там же и таким же образом.
Статусы сообщений в открытых линиях
Для клиентов, установивших виджет после 26.11.2025, доступны обновлённые статусы:
| Значок | Что означает |
|---|---|
| Серая галочка | Сообщение отправлено. |
| Две серые галочки | Сообщение доставлено. |
| Две синие галочки | Сообщение прочитано. |
| Красный кружок | Ошибка доставки. |
Как статусы работали у клиентов, установивших виджет до 26.11.2025
- Отображались статусы «доставлено», «прочитано» и «ошибка» от Битрикс24.
- Статус ошибки работал нестабильно: если сообщение не получало любой другой статус в течение 1 минуты, оно автоматически помечалось как ошибочное. Из-за этого возникали ситуации, когда сообщение приходило клиенту позже минуты, но в Битрикс24 уже отображалось как «ошибка».
Частые вопросы
Почему первое сообщение отправилось, а чата в открытой линии нет?
Так работает по умолчанию: чат в открытой линии создаётся только после ответа клиента. Первое сообщение остаётся в истории сделки. Если хотите чат сразу — включите «Создавать чат при отправке SMS» в RadistWeb.
Можно ли отправить файл в первом сообщении?
Через штатную вкладку «Сообщение» — нет, только текст. Если файл нужен сразу — включите тумблер «Создавать чат при отправке SMS»: тогда чат создаётся при отправке, и в нём уже можно отправлять файлы. После создания чата отправка файлов работает всегда — независимо от настройки.
Что означает риск «второго чата» при включённой настройке?
Возможен сценарий: вы пишете через «Сообщение» → чат в открытой линии создаётся сразу → клиент отвечает → в редких случаях может создаться второй чат. При тестировании такой проблемы не было, но полностью исключить её нельзя. Если увидите дубли — напишите нам, разберём. Подробнее — в «Дубли в Битрикс24».
Как понять, доставлено ли сообщение клиенту?
Для клиентов, установивших виджет после 26.11.2025, работают стандартные статусы: серая галочка — отправлено, две серые — доставлено, две синие — прочитано, красный кружок — ошибка доставки. У клиентов с более старой версией виджета статусы работают нестабильно (могло помечаться как ошибка, а по факту доходить).
Работает ли эта функция во всех интеграциях (WhatsApp, Telegram, MAX)?
Да, вкладка «Сообщение» универсальна — через неё можно писать в любой подключённый канал: WhatsApp, Telegram, MAX и другие. Выбор канала и номера — в списке слева от поля ввода.