Начало чата через sms

Чат можно начать через сделку/лид/контакт.

Выбрать sms - выбрать наш сервис - написать сообщение - отправить.

При начале чате отправленное первое сообщение будет отображаться только в истории сделки. По умолчанию открытая линия по sms НЕ создается!

Через sms отправлять файлы невозможно.

Чат в Открытой линии создастся, только когда будет получен ответ от клиента.

После создания чата в ОЛ, можно переписываться файлами в чате.

Создание чата в ОЛ при отправке sms

Мы можем включить свою штатную функцию создания чата в ОЛ при отправке sms. Посмотрите видео, как работает функция 👇.

После включения новой функции, у вас будут создаваться чаты в Открытой линии сразу же после отправки сообщения клиенту через SMS.

Это позволит вам отправлять клиенту файлы в первых сообщениях, не дожидаясь ответа клиента.

Единственная проблема, которая может возникнуть (и которой мы обязаны вас предупредить): начали чат через смс - создался чат в ОЛ сразу - клиент ответил - может создаться новый чат в ОЛ (дубль).

При тестировании функции такой проблемы не было выявлено, но это не значит, что у вас она точно не возникнет.

При возникновении дублей - просим сообщить, попробуем разобраться и устранить проблему, если такое будет возможно.

Для того, чтобы включить, воспользуйтесь инструкцией

→ Интеграции для Битрикс24

Last updated