Мой аккаунт в WhatsApp Business попал в бан. Что делать?

Официальная информация по блокировке аккаунта в WhatsApp следуюшая: https://faq.whatsapp.com/465883178708358/?locale=ru_RU

Ваш аккаунт больше не может использовать WhatsApp Business:

Сообщение "Ваш аккаунт больше не может использовать WhatsApp Business" означает, что WhatsApp (или Meta) заблокировал ваш аккаунт из-за нарушений политики. Это может быть как временная, так и постоянная блокировка.

Ниже — подробности:

🔍 Основные причины блокировки в приложении WhatsApp Business

  1. Жалобы пользователей

    • Получатели жалуются на спам (жмут «Пожаловаться»).

    • Вы пишете незнакомым людям массово.

  2. Массовые рассылки

    • Использование приложения не по назначению — массовые сообщения, шаблоны, частые копирования и вставки текста.

  3. Использование неофициального ПО

    • Неофициальные приложения WhatsApp (например, GBWhatsApp, WhatsApp Plus).

  4. Нарушение политики

    • Продажа запрещённых товаров/услуг (табак, алкоголь, финансовые схемы, криптовалюта и т.п.).

  5. Подозрительная активность

    • Частые смены устройств, номеров, использование VPN/прокси, входы с разных мест.

🔓 Как восстановить аккаунт

  1. Откройте WhatsApp Business — нажмите "Поддержка" Если доступ к приложению сохранён, можно написать в поддержку через встроенный раздел.

  2. Или напишите через официальную форму WhatsApp 👉 https://www.whatsapp.com/contact/business

    • Выберите «WhatsApp Business App».

    • Укажите номер телефона, описание ситуации, прикрепите скриншот сообщения об ошибке.

  3. Если ничего не помогает — напишите на почту поддержки через любую почту на [email protected]

    • В теме: "Account Deactivation Appeal — WhatsApp Business".

    • В теле письма: номер, описание, просьба пересмотреть решение.

Вот пример вежливого и эффективного обращения в поддержку WhatsApp по поводу блокировки аккаунта в приложении WhatsApp Business. Вы можете отправить его через форму: https://www.whatsapp.com/contact/business или на email [email protected].

📩 Пример письма на русском языке:

Тема письма: Блокировка аккаунта WhatsApp Business — прошу пересмотреть решение

Текст обращения:

Здравствуйте!

Мой аккаунт WhatsApp Business с номером +XXX ХХХ ХХ ХХХ (укажите ваш номер в международном формате) был заблокирован с сообщением: "Ваш аккаунт больше не может использовать WhatsApp Business."

Я не получил предварительного уведомления и не понимаю, в чём причина блокировки. Мы используем аккаунт строго в рамках работы с клиентами, без массовых рассылок или нарушений правил. Если какие-либо действия могли быть восприняты системой как подозрительные — это произошло непреднамеренно.

Прошу вас пересмотреть решение и разблокировать мой аккаунт. Если потребуется — готов предоставить дополнительную информацию и скорректировать использование сервиса согласно политикам WhatsApp.

Спасибо за понимание и поддержку.

С уважением, [Ваше имя] [Название компании, если есть]

📩 И дополнительно — короткая версия на английском (если потребуется):

Subject: Request for Reconsideration — WhatsApp Business Account Blocked

Body:

Hello,

My WhatsApp Business account (+XXX XXX XXX XXX) was blocked with the message: "Your account is no longer allowed to use WhatsApp Business." I don’t believe I violated any policies, and we only use the app to communicate with existing customers.

Please review my case. I’m happy to make adjustments if needed to comply with WhatsApp's policies.

Thank you for your time and assistance.

Best regards, [Your name]

✅ Как избежать блокировки в будущем

  • Не пишите людям без предварительного контакта или согласия.

  • Избегайте массовых рассылок, даже вручную.

  • Не используйте сторонние приложения или автоматизацию.

  • Следите, чтобы ваш профиль был корректно заполнен (название, категория, описание).

  • Старайтесь использовать телефон с одной SIM и без частых перезагрузок/входов с новых устройств.

Номер мне разблокировали, однако вышло сообщение "На ваш аккаунт скоро могут быть наложены ограничения". Что делать?

Сообщение «На ваш аккаунт скоро могут быть наложены ограничения» — это предупреждение, и его стоит воспринять серьёзно: WhatsApp считает, что вы на грани нарушения политики, и в следующий раз блокировка может быть уже без возможности восстановления.

⚠️ Что значит это сообщение?

Это уведомление означает, что ваш аккаунт:

  • получил много жалоб от пользователей,

  • или выявлена подозрительная активность (частые рассылки, одинаковые сообщения, автоматизация и т.п.),

  • или наблюдаются нарушения политики использования WhatsApp Business.

✅ Что делать прямо сейчас

  1. Снизьте активность

    • Временно сократите количество исходящих сообщений (особенно новым контактам).

    • Исключите массовые сообщения, даже вручную.

    • Не используйте одинаковые шаблоны/тексты подряд многим людям.

  2. Общайтесь только с клиентами, которые первыми написали вам

    • Это самый безопасный формат общения.

    • Если вы инициируете диалог — делайте это крайне аккуратно и только после согласия (например, после заявки на сайте), либо когда клиент ожидает вашего сообщения

  3. Проверьте оформление профиля

    • Убедитесь, что имя бизнеса, категория, описание и аватар соответствуют вашей реальной деятельности.

    • Не размещайте на аватаре логотипов WhatsApp, денег, призывов к покупке и т.п.

  4. Удалите неофициальные приложения и автоматизацию

    • Убедитесь, что используете только оригинальное приложение WhatsApp Business с Google Play/App Store.

    • Если вы подключали аккаунт к CRM — убедитесь, что это не нарушает условия WhatsApp.

  5. Проверьте подключённые устройства

    • Зайдите в WhatsApp > Настройки > Связанные устройства и убедитесь, что нет подозрительных входов.

📌 Что делать в дальнейшем

  • Следите за качеством аккаунта — метка "Ограничения могут быть наложены" — это как "жёлтая карточка".

  • Если всё будет спокойно 1–2 недели, метка исчезнет.

  • Но если продолжить прежнюю активность — аккаунт могут заблокировать уже без предварительного предупреждения.

Временная блокировка и статус "Желтая карточка" в WhatsApp

Что такое временная блокировка

Временная блокировка аккаунта в WhatsApp может длиться от 24 до 48 часов. Она применяется, если система фиксирует подозрительную активность, например:

  • отправку большого количества сообщений пользователям, которых нет в контактах;

  • массовые рассылки без использования официального WhatsApp Business API;

  • жалобы на ваш номер от других пользователей;

  • использование сторонних приложений, имитирующих работу WhatsApp.

В этом случае на экране может появиться уведомление вроде «На ваш аккаунт наложены ограничения».

Как избежать блокировки

Чтобы не столкнуться с временным или постоянным баном, придерживайтесь следующих рекомендаций:

  1. Не отправляйте сообщения незнакомым контактам. Общайтесь только с пользователями, сохранёнными в вашей адресной книге.

  2. Не делайте массовые рассылки вручную. Для этого используйте только официальное решение — WhatsApp Business API.

  3. Избегайте жалоб и пометок “Спам”. Стройте диалог с клиентом так, чтобы он сам проявлял интерес к общению.

  4. Не создавайте массово группы с новыми участниками. Добавляйте только тех, кто дал согласие на участие.

  5. Не рассылайте сообщения пользователям из других стран, если у вас нет причин для международной коммуникации.

  6. Соблюдайте правила использования WhatsApp. Запрещено продвигать товары или услуги, нарушающие закон.

  7. Не бездействуйте более 6 месяцев. Неактивные аккаунты также могут быть заблокированы.

  8. Не выдавайте себя за других пользователей.

Что делать при временной блокировке

Если ваш аккаунт заблокировали впервые, чаще всего блокировка снимается автоматически через 24–48 часов. При повторных нарушениях срок может увеличиться до 72 часов. Многократные нарушения могут привести к постоянному бану.

Как восстановить доступ:

  1. Удалите стороннее приложение, если пользовались им для входа. Перед удалением сделайте резервную копию данных.

  2. Установите официальную версию WhatsApp из Google Play или App Store.

  3. Подождите 48 часов после блокировки, прежде чем заново авторизоваться.

  4. Измените IP-адрес — временно отключите интернет на 10 минут и подключитесь снова.

  5. Войдите в аккаунт после окончания срока блокировки.

  6. Восстановите резервную копию сообщений и данных.

Что такое статус YellowCard (Жёлтая карточка)

Статус YellowCard присваивается, если WhatsApp фиксирует подозрительную активность. В этом случае часть исходящих сообщений может не доставляться.

Причины появления YellowCard:

  • рассылка сообщений новым контактам, с которыми ранее не было диалогов;

  • жалобы на ваш номер от получателей сообщений;

  • выявление повышенной активности алгоритмами WhatsApp.

Возможные последствия:

Фильтрация сообщений может достигать от 10% до 100% — вплоть до полной блокировки отправки.

Как устранить статус YellowCard

  1. Дайте аккаунту “отдохнуть” — прекратите рассылки на несколько дней.

  2. Переустановите WhatsApp:

    • если использовали WhatsApp Business — попробуйте обычный WhatsApp, и наоборот;

    • войдите заново в аккаунт.

  3. Обратитесь в поддержку WhatsApp:

    • откройте приложение → Настройки → Помощь → Напишите нам;

    • напишите запрос с просьбой разблокировать аккаунт. В ответ вы получите стандартное письмо о снятии ограничений, после чего сообщения начнут доставляться.

Рекомендуем

Чтобы минимизировать риск блокировок, используйте официальные решения для бизнеса — WhatsApp Business API (WABA)

Если у вас остались вопросы, или нужна консультация по вашему случаю, можете написать нам в поддержку и описать, как используется аккаунт (что отправляется, кому, с какой частотой), — и мы подскажем, какие моменты могут быть рискованными и как адаптировать процесс.

PreviousПолезности для тестового периодаNextМассовое создание чатов

Last updated

Was this helpful?