Что делать, если интеграция перестала работать

Редакция 2 от 14.12.21г

Пересохранить виджет

⚠️ Если у вас возникли проблемы с интеграцией, рекомендуем первым делом пересохранить виджет в ЛК.

Для этого:

- перейдите в наш ЛК Radist Web: https://radist.online/login

- раздел «Интеграции»

- в категории «Доступные» найдите свою интеграцию - кликните

- нажмите «Подключить в amocrm»

- выберите свой аккаунт амоСРМ

- нажмите «Разрешить»

Проверьте интеграцию.

Проверить статус подключения

1) Перейти в ЛК https://radist.online/login - Подключения

2) Актуальные статусы подключения в tabs 👇

Подключено

Отсканируйте QR-код в мобильном приложении WhatsApp

Телефон отвязался от сервиса, возможно вы меняли телефон или открывали WhatsApp-Web или декстопное приложение на компьютере. Необходимо отсканировать QR-код через приложение на телефоне, закрыв все текущие сессии.

Загрузка...

Статус возникает в 2х случаях:

• аккаунт создан только что или только оплачен, в течение 15 минут он запустится

• проблемы с аккаунтом на сервере(необходимо обратиться в техническую поддержку для проверки).

Не оплачено

Вероятно, вы не внесли оплату за сервис, и интеграция отключилась. Обратитесь в чат тех поддержки, чтобы внести оплату.

Проверить память телефона

Если интеграция не работает, то стоит также проверить память телефона. Если память забита, то приложение Whatsapp может просто не получать новые сообщения. Очистите память, почистите кеш приложения Whatsapp , и проверьте интеграцию.

Если сообщение от чат-бота висит в статусе "Отправлено"

Проверьте, чат-бот отправил сообщение с кнопками?

Если да, то перейдите в инструкцию "Что делать, если сообщения с кнопками не доставляются клиентам?"

Если нет - то проверьте чат с клиентом в телефоне. Возможно сам клиент не в сети, и поэтому сообщение ему отправилось, но он он его еще не прочитал. Если в чате сообщения нет, то пишите нам в тех поддержку.

→ Интеграция amoCRM и WhatsApp

→ Интеграции amoCRM