WhatsApp + amoCRM не работает: что проверить
Интеграция WhatsApp с amoCRM перестала работать: пересохраните виджет, проверьте статус подключения и разберитесь с сообщениями от чат-бота. Решения от Radist.Online.
Коротко. Первое действие при любых проблемах с интеграцией — пересохранить виджет в RadistWeb (Интеграции → «Доступные» → ваша интеграция → «Подключить в amoCRM» → выбрать аккаунт → «Разрешить»). В большинстве случаев этого достаточно. Если не помогло — проверьте статус подключения номера в разделе «Подключения»: рабочий статус — «Подключено», любой другой уже объясняет причину. Отдельный случай — сообщения от чат-бота с кнопками: в неофициальной интеграции кнопки не поддерживаются, соберите меню цифрами.
Если интеграция перестала работать — пройдите по шагам ниже. В большинстве случаев помогает первый.
Пересохранить виджет
Это первое, что стоит сделать при любых проблемах с интеграцией.
Откройте личный кабинет
Перейдите в личный кабинет RadistWeb → раздел «Интеграции».
Найдите свою интеграцию
В категории «Доступные» найдите свою интеграцию и кликните по ней.
Подключите заново
Нажмите «Подключить в amoCRM» → выберите свой аккаунт amoCRM → нажмите «Разрешить».
Проверьте интеграцию
Напишите себе тестовое сообщение и убедитесь, что оно дошло до amoCRM. Если нет — переходите к следующему шагу.
Проверить статус подключения
Перейдите в личный кабинет → раздел «Подключения» и посмотрите на статус номера. «Подключено» — связь есть; любой другой статус уже объясняет причину.
Что означает каждый статус и что с ним делать — в инструкции «Статусы подключения WhatsApp». Там же — проверка памяти телефона.
Если сообщение от чат-бота висит в статусе «Отправлено»
Проверьте чат с клиентом в телефоне. Возможно, клиент не в сети: сообщение ему отправилось, но он его ещё не прочитал.
Если в чате сообщения нет — напишите нам в техподдержку.
Частые вопросы
С чего начать, если интеграция не работает?
С пересохранения виджета в RadistWeb: «Интеграции» → «Доступные» → ваша интеграция → «Подключить в amoCRM» → выбрать аккаунт amoCRM → «Разрешить». После этого напишите себе тестовое сообщение и проверьте, что оно дошло в amoCRM. В большинстве случаев проблема решается на этом шаге.
Как понять, в чём именно проблема — в WhatsApp или в интеграции?
Откройте раздел «Подключения» в RadistWeb и посмотрите на статус номера. «Подключено» — связь есть, проблема на стороне amoCRM или самого виджета. Любой другой статус означает, что номер WhatsApp отвалился — в этом случае надо восстановить именно подключение номера, а не пересохранять виджет.
Почему сообщение от чат-бота висит в статусе «Отправлено»?
Возможны две причины. Первая — клиент не в сети: сообщение отправилось, но телефон клиента его ещё не получил. Проверьте чат в приложении WhatsApp на телефоне. Вторая — сообщение содержало кнопки, а в неофициальной интеграции кнопки не поддерживаются. Соберите меню в боте цифрами вместо кнопок.
Из-за чего интеграция может слететь сама по себе?
Основные причины: открыли WhatsApp Web в браузере, запустили номер на другом телефоне, поменяли VPN, обновилось приложение WhatsApp или перезагрузился телефон. В части случаев помогает пересохранение виджета, в других — заново привязать номер по QR-коду.