Что делать, если интеграция перестала работать

Редакция 2 от 14.12.21г

Пересохранить виджет

⚠️ Если у вас возникли проблемы с интеграцией, рекомендуем первым делом пересохранить виджет в ЛК.

Для этого:

- перейдите в наш ЛК Radist Web: https://radist.online/login

- раздел «Интеграции»

- в категории «Доступные» найдите свою интеграцию - кликните

- нажмите «Подключить в amocrm»

- выберите свой аккаунт амоСРМ

- нажмите «Разрешить»

Проверьте интеграцию.

Проверить статус подключения

1) Перейти в ЛК https://radist.online/login - Подключения

2) Актуальные статусы подключения в tabs 👇

Если статус подключения стоит "Загрузка..."

Самая распространенная причина проблемы в интеграции - в телефоне.

Если ваш WhatsApp-номер запущен НЕ на нашем хостинге, а на вашем телефоне, то первым делом проверьте его.

1) взять телефон, на котором запущено приложение WhatsApp с подключенным к сервису номером

2) проверить, включен ли телефон (возможно села зарядка, и он выключился совсем)

3) проверить, есть ли зарядка (при малом заряде батареи телефон может включить режим энергосбережения и приложение WhatsApp может уйти в сон)

4) проверить, включен ли интернет

5) зайти в приложение WhatsApp

6) взять свой личный телефон, зайти в свой личный WhatsApp

7) написать со своего личного телефона на телефон, который подключен к сервису

8) убедиться, что сообщение до приложения WhatsApp на подключенном к сервису телефоне дошло, отправить сообщение в обратную сторону и убедиться, что оно тоже дошло до личного телефона Если сообщения не доходят до подключенного телефона - перезагрузите его!

9) Если вы не имеете доступа до телефона, который подключен к сервису и не можете его проверить: - со своего личного WhatsApp напишите тестовое сообщение на ваш подключенный WhatsApp-номер - если сообщение ушло с двумя галочками, то значит сообщение дошло до подключенного телефона, телефон в порядке

- если сообщение ушло с одной галочкой, то значит сообщение не дошло до подключенного телефона, его нужно проверять/перезагружать/и тд.

Если проверка телефона не помогла и интеграция все равно не работает, обратитесь за помощью в чат тех поддержки.

Проверить память телефона

Если интеграция не работает, то стоит также проверить память телефона. Если память забита, то приложение ватсап может просто не получать новые сообщения. Очистите память, почистите кеш приложения ватсап, и проверьте интеграцию.

Если сообщение от чат-бота висит в статусе "Отправлено"

Проверьте, чат-бот отправил сообщение с кнопками?

Если да, то перейдите в инструкцию "Что делать, если сообщения с кнопками не доставляются клиентам?"

Если нет - то проверьте чат с клиентом в телефоне. Возможно сам клиент не в сети, и поэтому сообщение ему отправилось, но он он его еще не прочитал. Если в чате сообщения нет, то пишите нам в тех поддержку.

→ Интеграция amoCRM и WhatsApp

→ Интеграции amoCRM

Last updated