Что делать, если интеграция перестала работать
Редакция 2 от 14.12.21г
⚠️ Если у вас возникли проблемы с интеграцией, рекомендуем первым делом пересохранить виджет в ЛК.
Для этого:
- раздел «Интеграции»
- в категории «Доступные» найдите свою интеграцию - кликните
- нажмите «Подключить в amocrm»
- выберите свой аккаунт амоСРМ
- нажмите «Разрешить»
Проверьте интеграцию.
2) Актуальные статусы подключения в tabs 👇
Подключено
Отсканируйте QR-код в мобильном приложении WhatsApp
Загрузка...
Не оплачено
Телефон отвязался от сервиса, возможно вы меняли телефон или открывали WhatsApp-Web или декстопное приложение на компьютере.
Необходимо отсканировать QR-код через приложение на телефоне, закрыв все текущие сессии.
Статус возникает в 2х случаях:
- телефон не в сети
- аккаунт создан только что, в течение 30 минут он запустится
- проблемы с аккаунтом на сервере.
Что делать в этих случаях читайте ниже в статье.
👇
Вероятно, вы не внесли оплату за сервис, и интеграция отключилась.
Обратитесь в чат тех поддержки, чтобы внести оплату.
Самая распространенная причина проблемы в интеграции - в телефоне.
Если ваш WhatsApp-номер запущен НЕ на нашем хостинге, а на вашем телефоне, то первым делом проверьте его.
1) взять телефон, на котором запущено приложение WhatsApp с подключенным к сервису номером
2) проверить, вклю чен ли телефон (возможно села зарядка, и он выключился совсем)
3) проверить, есть ли зарядка (при малом заряде батареи телефон может включить режим энергосбережения и приложение WhatsApp может уйти в сон)
4) проверить, включен ли интернет
5) зайти в приложение WhatsApp
6) взять свой личный телефон, зайти в свой личный WhatsApp
7) написать со своего личного телефона на телефон, который подключен к сервису
8) убедиться, что сообщение до приложения WhatsApp на подключенном к сервису телефоне дошло, отправить сообщение в обратную сторону и убедиться, что оно тоже дошло до личного телефона
Если сообщения не доходят до подключенного телефона - перезагрузите его!
❗
9) Если вы не имеете доступа до телефона, который подключен к сервису и не можете его проверить:
- со своего личного WhatsApp напишите тестовое сообщение на ваш подключенный WhatsApp-номер
- если сообщение ушло с двумя галочками, то значит сообщение дошло до подключенного телефона, телефон в порядке
- если сообщение ушло с одной галочкой, то значит сообщение не дошло до подключенного телефона, его нужно проверять/перезагружать/и тд.
Если проверка телефона не помогла и интеграция все равно не работает, обратитесь за помощью в чат тех поддержки.
Если интеграция не работает, то стоит также проверить память телефона. Если память забита, то приложение ватсап может просто не получать новые сообщения. Очистите память, почистите кеш приложения ватсап, и проверьте интеграцию.
Проверьте, чат-бот отправил сообщение с кнопками?
Если да, то перейдите в инструкцию "Что делать, если сообщения с кнопками не доставляются клиентам?"
Если нет - то проверьте чат с клиентом в телефоне. Возможно сам клиент не в сети, и поэтому сообщение ему отправилось, но он он его еще не прочитал. Если в чате сообщения нет, то пишите нам в тех поддержку.