# Telegram Bot

## Функционал подключения

• сообщения, отправленные в Telegram Bot придут в RadistWeb

• сообщения из RadistWeb отправляются в личный чат клиенту как сообщение от Telegram Bot-а

• можно подключить одновременно несколько Telegram Bot-ов

• поддерживается отправка/прием файлов, видео, документов, аудиозаписей

• Поддерживаются кнопки в AmoCRM: 

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FZZXjc5bcSjUVbDKOcf49%2FScreenshot%202024-04-25%20at%2009.41.50.png?alt=media&#x26;token=35b4d8b4-66c5-4644-99f6-8d7eda5fa405" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

• Поддерживается подключение к Телегомагазину. Создай свой Telegram магазин без программирования за 10 минут. [Подробнее (нажмите, чтобы перейти)](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/radist-web/modul-prodazhi)

* &#x20;Интеграция с AmoCRM — [подробнее (нажмите, чтобы перейти)](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/radist-web/integracii/telegrambot+amocrm)

* &#x20;Интеграция с Bitrix24 — [подробнее (нажмите, чтобы перейти)](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/radist-web/integracii/telegrambot+b24)

* &#x20;**Создавать счет в сделке при получении корзины с товарами**

* Поддерживаются видеокружочки:&#x20;

  <figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FvNtkLmdNMNCVKz5uiDRn%2FScreenshot%202024-04-25%20at%2009.33.06.png?alt=media&#x26;token=023d462e-ae8a-427b-913a-6d36823c5c34" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* &#x20;Раздел «Аналитика»: теперь вы можете отслеживать источники поступления заявок в мессенджеры (WhatsApp/WABA и Telegram-бот) прямо с вашего сайта. Данная фича поможет вам лучше понимать, откуда идет поток клиентов и скорректировать шаблоны с диалогами для целевой аудитории. В итоге, вы сможете лучше планировать затраты и увеличивать средний чек.[Подробнее здесь ( нажмите чтобы перейти )](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/radist-web/analitika)<br>

* &#x20;**Подтягивание username пользователя в карточку контакта сделки в amoCRM:** <br>

  <figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FIkWSJVfsHBgnVA9XJG2I%2F32.png?alt=media&#x26;token=988edf1c-450b-4aa0-a423-95ed9773453f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **🔥🆕  Отображение Username контакта в шапке чата:**

  В шапке чатов подключений Telegram и Telegram Bot отображается Telegram username контакта, если он установлен. Если у контакта несколько username, отображается первый из них. &#x20;

  <figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2F9mcN0IBPZxKT9AgiDIdB%2FScreenshot%202025-07-07%20at%2017.34.32.png?alt=media&#x26;token=d38422ae-0904-4324-90b1-69d2f7680f5b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* В Битрикс24 в TelegramBot подтягивается username и user\_id: <br>

  <figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FevHQaXvr0tpBsvHkppQy%2F%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202026-02-24%20%D0%B2%2010.12.37.png?alt=media&#x26;token=9b92d32c-9b7f-4afe-a5ec-1756735c9cbc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Ограничения Telegram Bot

• в чатах с Telegram Bot не отображается номер контакта

• нельзя начинать чат с клиентом через Telegram Bot

#### Как подключить бота и начать тестирование [(по ссылке)](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/radist-web/podklyucheniya/telegram-bot/kak-podklyuchit-telegram-bot-v-radistweb)

### Черный список:&#x20;

В карточках подключений Telegram Bot отображается кнопка для раскрытия подробной информации. Эта кнопка видна всем сотрудникам, имевшим доступ к разделу «Подключения»:

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2F50Ml1w0zg5Z4oC1plPkh%2FScreenshot%202025-04-22%20at%2012.31.08.png?alt=media&#x26;token=62e5ba41-babc-425c-ba87-db90568d7de0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

> Настроить права доступа можно в личном кабинете RadistWeb в разделе - Настройки - Сотрудники: "[Доступные права у ролей](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/radist-web/polzovateli#dostupnye-prava-u-rolei)"

Для подключений Telegram Bot, а также для WhatsApp и WABA, предусмотрены заглушки отображения черного списка. Они активируются, если подключение не находится в подписке или оплата за подключение не произведена:

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FvB9vRnFX8Cy0SNBydlMm%2FScreenshot%202025-04-22%20at%2012.29.50.png?alt=media&#x26;token=ed9275bb-6844-45a7-a825-3b76b9d26235" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
❗️Обратите внимание: через подключение Telegram Bot можно просматривать только список заблокированных чатов и разблокировать отдельные чаты. Блокировка осуществляется в разделе «Чаты» — через действие «Заблокировать» в конкретном чате.\
\
Подробнее как это сделать можно посмотреть [тут](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/radist-web/chaty).
{% endhint %}

Если у сотрудника есть только право на просмотр, при раскрытии карточки подключения он сможет видеть только имена контактов заблокированных чатов:

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2F51SamTCE9K2L8YPLMjDK%2FScreenshot%202025-04-22%20at%2012.28.01.png?alt=media&#x26;token=74295be4-4977-471d-95b1-a0f3c1220a15" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Если же у сотрудника есть право «Подключения — Редактирование», ему также станут доступны кнопки «Разблокировать» рядом с каждым именем контакта:

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2F4odHgE1MpRt1NCudzD3J%2FScreenshot%202025-04-22%20at%2012.28.32.png?alt=media&#x26;token=cb63400b-38d1-4261-ac80-1b70648b2ff0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При успешной разблокировке появляется уведомление о выполненной операции, сообщающее, что изменения вступят в силу в течение 15 минут:

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FX2q7M7YPrNZAXCYdbOqF%2FScreenshot%202025-04-22%20at%2012.20.18.png?alt=media&#x26;token=64892e7e-5e9c-4141-a8df-9ab086c03136" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **ID компании**

При обращении вашего сотрудника по вопросам работы интеграции в тех.поддержку, он должен указать ID компании из ЛК.

Это нужно для соблюдения конфиденциальности, чтобы мы были уверены, что это сотрудник вашей компании. В противном случае, в тех.поддержке может быть отказано до момента подтверждения участия сотрудника вами.  Где взять ID, указано на скриншоте ниже.&#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FzceqcdNgKmU8Knu2Qms8%2F%D0%B0%D0%B8%CC%86%D0%B4%D0%B8.png?alt=media&#x26;token=ccf70cf2-0fca-44d3-ade6-02da80f79f5c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>