Подключение интеграции Telegram (Битрикс24)
Как выполнить подключение к интеграции Telegram и Битрикс24: подключаем номер через личный кабинет Radist Web по пошаговой инструкции Radist.Online.
Коротко. Подключение Telegram Personal — два шага. (1) Добавьте номер в RadistWeb: «Настройки» → «Подключения» → «Telegram» → «Подключить» (QR-код или SMS-код). (2) Свяжите с Битрикс24: «Настройки» → «Интеграции» → «Telegram+Bitrix24», установите приложение RadistWeb из маркетплейса, укажите домен и открытую линию. Обязательно: активная подписка Битрикс24.Маркет (15 дней демо доступны при подключении) + включённый VPN на телефоне перед подключением (проверьте смену IP и страны). Один номер = одна открытая линия.
Подключение проходит в личном кабинете RadistWeb и занимает два шага: сначала добавьте номер Telegram в кабинет, затем свяжите его с вашим Битрикс24.
Что понадобится
- Личный кабинет RadistWeb. Раздел «Интеграции» доступен только ролям «Владелец» и «Администратор».
- Аккаунт (домен) в Битрикс24.
- Активная подписка Битрикс24.Маркет — без неё интеграция Telegram в Битрикс24 не работает. Демо-период на 15 дней можно оформить прямо при подключении.
- Телефон с приложением Telegram — тот, чей номер будете подключать.
Как подключить
Нажмите на плитку — откроется пошаговая инструкция.
Шаг 1. Номер в RadistWeb. Настройки → Подключения → Telegram → «Подключить». Номер привязывается по QR-коду или по номеру телефона через код подтверждения.
Шаг 2. Интеграция с Битрикс24. Настройки → Интеграции → Telegram+Bitrix24 в разделе «Доступные». Установите приложение RadistWeb из маркетплейса Битрикс24, укажите домен и выберите открытую линию для номера.
Несколько номеров
К каждой открытой линии подключается свой номер Telegram. Чтобы добавить второй номер, сначала создайте под него отдельную открытую линию — как это сделать.
Частые вопросы
Чем Telegram Personal отличается от Telegram Bot?
Personal — подключается ваш обычный номер Telegram (тот же, что в телефоне). Можно писать клиентам первым по номеру или username, видеть все переписки. Bot — создаётся отдельный бот через @BotFather, у него нет привязанного номера, он не может написать клиенту первым (только отвечать на входящее). Оба варианта могут работать параллельно на одном портале. Обзор различий — Bot vs Personal.
Зачем VPN на телефоне при подключении Telegram?
Telegram привязывает сессию к IP-адресу устройства. Если ваш телефон подключается из локации, которую Telegram считает подозрительной, — код подтверждения может не прийти либо сессия по QR отвалится. VPN даёт нейтральный IP на время привязки. После подключения VPN можно выключить: интеграция работает через наш сервер.
На тарифе «Начальный» правда лимит 50 новых диалогов?
Да, 50 новых диалогов в месяц на номер — на «Начальном». На «Стандартном» — безлимит. Лимит считает только те чаты, где вы писали клиенту первым; входящие обращения не учитываются. Если исчерпан — попытка написать нового клиента вернёт ошибку. Тарифы — здесь.
Что делать, если после подключения Telegram ушёл в спам-фильтр?
Telegram может пометить только что подключённый номер как спам-аккаунт, если сразу отправлять много сообщений. Правило простое: первые 3–5 дней — не больше 10–15 диалогов в сутки, писать только тем, у кого точно есть ваш контакт. Не пропущено — подача жалобы через @spambot в Telegram.
Можно ли подключить один и тот же номер к нескольким Битрикс24?
Нет, один номер = один портал. Второе подключение выкинет номер из первого. Если у вас несколько порталов и нужен один номер — используйте окно чатов RadistWeb: переписка идёт в кабинете, а не привязана к конкретному порталу.
Что означает «активная подписка Битрикс24.Маркет»?
Отдельная подписка Битрикс24, которая называется «BitrixGPT + Маркетплейс» — без неё маркетплейс-приложения перестают работать. Есть 15 дней демо, которое включается любым сотрудником один раз на портал. Подробно — Демо-тариф Битрикс24.Маркет.