Шаблоны
Шаблоны в RadistWeb: мои, интерактивные и WABA-шаблоны ответов, чтобы не вводить одно и то же сообщение вручную и отвечать клиентам прямо из личного кабинета.
Коротко. Раздел «Шаблоны» в RadistWeb — три вида: Мои шаблоны (для неофициальных WhatsApp/Telegram, повторяющиеся ответы в один клик), Интерактивные сообщения (кнопки быстрого ответа для Telegram и WABA), WABA-шаблоны (шаблоны официального WhatsApp Business API, проходят модерацию Meta 2-24 часа). Шаблоны отправляются прямо из чата, экономят время менеджеров и убирают опечатки. Синхронизируются с amoCRM и Битрикс24 — доступны из карточек сделок.
Чтобы не вводить вручную одно и то же сообщение — описание товара, поздравление, ответ на частый вопрос — в RadistWeb можно заранее подготовить шаблоны и отправлять их клиенту в один клик прямо из личного кабинета.
Виды шаблонов
В разделе есть три вида шаблонов:
Какие шаблоны доступны в каком канале
Набор доступных шаблонов зависит от канала. В окне чата переключатель между видами шаблонов появляется, только если доступно больше одного вида.
| Канал | Мои шаблоны | Интерактивные | WABA-шаблоны |
|---|---|---|---|
| WhatsApp Business API — диалог не начат | — | — | ✅ только WABA |
| WhatsApp Business API — диалог начат (клиент ответил) | ✅ | ✅ | ✅ |
| WhatsApp (серый) | ✅ | — | — |
| Telegram | ✅ | — | — |
| Telegram Bot | ✅ | — | — |
С чего начать
Выберите нужный вид шаблонов в карточках выше или в меню слева. Если только знакомитесь с разделом — начните с «Моих шаблонов»: их проще всего создать, и они работают во всех каналах.
Часто задаваемые вопросы
Какие бывают виды шаблонов?
Три: «Мои шаблоны» — повторяющиеся ответы менеджера в один клик для неофициального WhatsApp* и Telegram; «Интерактивные сообщения» — кнопки быстрого ответа для Telegram и WABA; «WABA-шаблоны» — шаблоны официального WhatsApp Business API с модерацией Meta.
Сколько идёт модерация WABA-шаблона?
Обычно от нескольких часов до 2 суток по правилам Meta. Как отправить на модерацию и что учесть — «Модерация шаблонов».
Синхронизируются ли шаблоны с amoCRM и Битрикс24?
Да, доступны прямо из карточки сделки — менеджер выбирает нужный шаблон из списка. Отправка в один клик, с подстановкой данных из карточки (имя клиента, номер сделки и т. д.).
Можно ли добавить кнопки в сообщение?
Да. Для WABA — через шаблон с кнопками (быстрый ответ или ссылка). Для Telegram — через интерактивные сообщения.
Есть ли лимит на количество шаблонов?
Со стороны Radist.Online — ограничений нет. Для WABA лимиты задаёт Meta: количество шаблонов на аккаунт зависит от уровня качества номера.