Шаблоны

Шаблоны WhatsApp Business API

Шаблон WhatsApp Business API представляет собой сообщение для клиентов, которое может содержать поля для ввода текста (имя клиента, время встречи, медиафайлы, кнопки быстрых ответов и др.), и которое прошло модерацию Facebook и разрешено для отправления клиентам. После одобрения Facebook, шаблоны будут доступны в системе Radist Web. Мы об этом узнаем просто: шаблоны прикрепляются к номерам телефонов.

Отправка шаблона WhatsApp Business API

Для выбора шаблона WhatsApp Business API к отправке, в окне чата нужно кликнуть по кнопке "шаблоны", и установить переключатель на "WhatsApp". Поиск работает по тексту шаблонов.
При выборе шаблона открывается окно, где можно будет прикрепить вложения, ввести данные в поля для ввода и проверить шаблон перед отправкой.
Если выбранный к отправке шаблон содержит поля для ввода текста и/или должен содержать медиафайл, шаблон не отправится, пока файл не прикреплен или пока есть незаполненные поля для ввода текста.

Мои шаблоны

Шаблоны--> мои шаблоны (раздел не доступен для сотрудников с ролью "Менеджер")
“Мои шаблоны” - это пользовательские шаблоны, которые можно создать для более удобной коммуникации с клиентами.

Создание шаблона

Шаблон создается по клику на кнопку "Создать шаблон"
откроется окно для создания шаблона:
Можно задать заголовок и сам текст шаблона, при необходимости используя эмоджи. "Мой шаблон" можно удалить, кликнув по кнопке "удалить" в поле шаблона:

Отправка шаблона

Для выбора шаблона к отправке, в окне чата нужно кликнуть по кнопке "шаблоны", и установить переключатель на "Мои". При выборе шаблона (поиск работает по тексту шаблона) текст вставляется в поле набора сообщения. А это значит, что есть возможность подредактировать или дополнить шаблон перед отправкой клиенту.

Интерактивные сообщения для WhatsApp Business API

Шаблоны--> Интерактивные сообщения (раздел создания не доступен для сотрудников с ролью "Менеджер")
“Интерактивные сообщения” - это сообщения, которые могут содержать в себе помимо текста и видео/изображения/документа кнопки (до 3 шт.) или список из пунктов на выбор (до 10 шт.). Такие сообщения состоят из нескольких компонентов. Для удобства пользования у нас есть функция создания шаблонов интерактивных сообщений, чтобы вам не пришлось каждый раз их составлять заново.

Создание интерактивного шаблона для WhatsApp Business API

Создать такой шаблон можно, кликнув на кнопку "Создать шаблон" в разделе Интерактивных сообщений:
Откроется страница для создания интерактивного сообщения. Здесь нужно ввести Название шаблона, выбрать тип заголовка шаблона, заполнить текст и при необходимости нижний колонтитул.
Далее нужно выбрать Действие. Виды доступных действий зависят от выбранного типа заголовка шаблона:
1) Тип заголовка "Текст": доступны "Кнопки" или "Список"
2) Тип заголовка: "Изображение"/"Видео"/"Документ" - доступны "Кнопки" 3) Тип заголовка "Без заголовка": доступны "Кнопки" или "Список"

Действие "Кнопка":

Можно установить от 1 до 3 кнопок, в названии кнопки максимум 20 символов.
Действие "Список":
Нужно указать текст заголовка, название и описание пунктов (описание - не обязательно) от 1 до 10 пунктов в списке.

Отправка шаблона интерактивного сообщения

Для выбора шаблона к отправке, в окне чата нужно кликнуть по кнопке "шаблоны", и установить переключатель на "Интерактивные". Поиск работает по тексту шаблона.
При выборе шаблона откроется превью - окно предпросмотра шаблона перед отправкой.
Last modified 26d ago