Шаблоны
Шаблон WhatsApp Business API представляет собой сообщение для клиентов, которое может содержать поля для ввода текста (имя клиента, время встречи, медиафайлы, кнопки быстрых ответов и др.), и которое прошло модерацию Facebook и разрешено для отправления клиентам.
После одобрения Facebook, шаблоны будут доступны в системе Radist Web. Мы об этом узнаем просто: шаблоны прикрепляются к номерам телефонов.
Для выбора шаблона WhatsApp Business API к отправке, в окне чата нужно кликнуть по кнопке "шаблоны", и установить переключатель на "WhatsApp". Поиск работает по тексту шаблонов.
При выборе шаблона открывается окно, где можно будет прикрепить вложения, ввести данные в поля для ввода и проверить шаблон перед отпр авкой.
Если выбранный к отправке шаблон содержит поля для ввода текста и/или должен содержать медиафайл, шаблон не отправится, пока файл не прикреплен или пока есть незаполненные поля для ввода текста.
Шаблоны--> мои шаблоны (раздел не доступен для сотрудников с ролью "Менеджер")
“Мои шаблоны” - это пользовательские шаблоны, которые можно создать для более удобной коммуникации с клиентами.
Шаблон создается по клику на кнопку "Создать шаблон"
откроется окно для создания шаблона:
Можно задать заголовок и сам текст шаблона, при необходимости используя эмоджи.
"Мой шаблон" можно удалить, кликнув по кнопке "удалить" в поле шаблона:
Для выбора шаблона к отправке, в окне чата нужно кликнуть по кнопке "шаблоны", и установить переключатель на "Мои".
При выборе шаблона (поиск работает по тексту шаблона) текст вставляется в поле набора сообщения. А это значит, что есть возможность подредактировать или дополнить шаблон перед отправкой клиенту.
Шаблоны--> Интерактивные с ообщения (раздел создания не доступен для сотрудников с ролью "Менеджер")
“Интерактивные сообщения” - это сообщения, которые могут содержать в себе помимо текста и видео/изображения/документа кнопки (до 3 шт.) или список из пунктов на выбор (до 10 шт.).
Такие сообщения состоят из нескольких компонентов. Для удобства пользования у нас есть функция создания шаблонов интерактивных сообщений, чтобы вам не пришлось каждый раз их составлять заново.
Создать такой шаблон можно, кликнув на кнопку "Создать шаблон" в разделе Интерактивных сообщений:
Откроется страница для создания интерактивного сообщения. Здесь нужно ввести Название шаблона, выбрать тип заголовка шаблона, заполнить текст и при необходимости нижний колонтитул.
Далее нужно выбрать Действие. Виды доступных действий зависят от выбранного типа заголовка шаблона:
1) Тип заголовка "Текст": доступны "Кнопки" или "Список"
2) Тип заголовка: "Изображение"/"Видео"/"Документ" - доступны "Кнопки"
3) Тип заголовка "Без заголовка": доступны "Кнопки" или "Список"
Можно установить от 1 до 3 кнопок, в названии кнопки максимум 20 символов.
Действие "Список":
Нужно указать текст заголовка, название и описание пунктов (описание - не обязательно) от 1 до 10 пунктов в списке.
Для выбора шаблона к отправке, в окне чата нужно кликнуть по кнопке "шаблоны", и установить переключатель на "Интерактивные".
Поиск работает по тексту шаблона.
При выборе шаблона откроется превью - окно предпросмотра шаблона перед отправкой.
Last modified 1yr ago