# Что делать, если интеграция с Telegram перестала работать?

## Слетела активная сессия в приложении Telegram

Проверьте, активна ли у вас сессия Radist.Online  в приложении Telegram на телефоне: зайти в Настройки -> Устройства -> должна быть активная сессия radistonline, Amsterdam, Netherlands

Пример активной сессии:

![](https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FvaSvbo0sLcWIdBlC79rC%2F2022-05-12%2011.43.31.jpg?alt=media\&token=9be8b27b-8f8a-479d-8a38-15289e65fc17)

### Если активная сессия есть

Обратитесь к статье "Сообщение отправляется с ошибкой" 👇

{% embed url="<https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/amocrm/telegram/soobshenie-otpravlyaetsya-s-oshibkoi>" %}

Если не нашли ответа в статье, то обратитесь в нашу тех поддержку 👇

{% embed url="<https://radist.online/support>" %}

### Если активной сессии нет

Инструкция по восстановлению сессии:

1\) зайти в ЛК Radist Web <https://radist.online/login>

2\) Перейти в раздел "Подключения" - Telegram

3\) У подключения, у которого слетела сессия, будет такое отображение&#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FbxfXaNUzYEX0DhOehDBd%2FScreenshot%202024-06-28%20at%2010-51-47.png?alt=media&#x26;token=5cb68198-7181-46ee-8a30-833fd45606e3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4\) Нажмите кнопку "Авторизоваться повторно".\
Откроется страница, для повторной авторизации номера:&#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FEoPdxVk1dDQ80F8IyGMH%2FScreenshot%202024-06-28%20at%2010-53-04.png?alt=media&#x26;token=677c8bc8-672a-4059-a0e0-27118961303e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Доступно 2 способа авторизации номера:&#x20;

* Отсканировать QR код
* Войти по номеру телефона

5\) Авторизуйте номер любым из двух способов.

**5.1 Если есть двухфакторная аутентификация**

&#x20;*Если у подключаемого Telegram  выключена  двухфакторная аутентификация, этап пропускается, пользователь переходит сразу на следующий этап*

Если у вас подключена двухфакторная аутентификация, нужно будет ввести пароль, который вы задали в настройках приложения Telegram в настройках конфиденциальности:&#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FtBvO5QAXv8VZ1IEGeMW4%2FScreenshot%202024-06-28%20at%2010.58.59.png?alt=media&#x26;token=960c2684-ac6f-4909-a11e-585694740cbe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

И нажать на "Продолжить"&#x20;

6\) Номер подключится и интеграция заработает. Проверьте интеграцию.

![](https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FPY1Q3CNONrk24rSD7kz2%2F%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202022-05-12%20%D0%B2%2011.59.31.png?alt=media\&token=f01f01bb-ba3a-4d82-9c13-1337d943087a)

7\) На статус завершенного сеанса не обращайте внимания, он изменится в течение 5-15 минут.&#x20;

Не нужно пытаться снова авторизовать номер.

Если снова нажать на кнопку "Авторизоваться повторно", то система выдаст ошибку "Данный номер уже авторизован".&#x20;

![](https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FT8zkyBELPMIf27bAvk9Y%2F%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202022-05-12%20%D0%B2%2012.02.11.png?alt=media\&token=ecc8ad99-dd9e-4fce-a96d-a57a0f1a66da)

[→ Интеграция amoCRM и Telegram”](https://radist.online/amocrm/telegram)