Подключения

Редакция 3 от 24.09.24г

Раздел "Подключения" находится в настройках кабинета.

Для подключения интеграции, сначала в разделе "Подключения" добавляются номера, терминалы, которые далее подключаются к интеграции в разделе "Интеграции".

Если вы уже подключены к интеграции, то сразу переходите в раздел "Интеграции" для подключения CRM-системы. Все добавленные номера/терминалы в раздел "Подключения" подтянутся автоматически.

Типы подключения:

1) WhatsApp Business API

2) WhatsApp (серый)

3) Т-Банкс

4) Modulbank

5) Сбербанк

6) Paykeeper

7) bePaid

8) ЮKassa

9) Telegram Personal

10) Telegram Bot

11) Одноклассники

Важно: Если к некоторым страницам у сотрудника будет доступ только на просмотр, но там нечего просматривать, так как нет созданных подключений, то на странице будет указано, что подключенных номеров нет, обратитесь к администратору.

Например: Сотрудник заходит на страницу подключений серого WhatsApp, где еще нет ни одного добавленного номера

Более подробно о ролях и их настройках тут: https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/radist-web/polzovateli

Статусы подключений:

У каждого подключения будет свой статус. Бывают статусы оплаты/подписки, и статусы состояния работы интеграции. Статусы состояния работы интеграции: ▶️ "Подключено" - статус означает, что на данный момент интеграция актина. Никаких проблем нет.

▶️ Загрузка” - Данный статус означает, что на данный момент имеется проблема с подключенным номером телефона. Необходимо проверить телефон и WA, перезагрузить их. Данный статус только у серого WA, где используется телефон.

▶️ “Отсканируйте QR code в мобильном приложении WhatsApp” - Данный статус означает, что отвязалась сессия в приложении WhatsApp и нужно заново отсканировать код. Данный статус только у серого WA, где используется телефон.

▶️ “Сеанс завершен” - Данный статус означает, что завершилась сессия в приложении Телеграмм. Необходимо заново авторизовать приложение телеграмм и личный кабинет RadistWeb через код. Данный статус только у интеграции с Телеграмм.

Статусы по WhatsApp Business API: ▶️ "Необходимо заново подключить каталог" - Данный статус означает, что к вашему номеру на данный момент не подключены каталоги, нужно авторизоваться в Facebook* и подключить каталог заново

▶️ "Необходимо заново включить товары в WhatsApp" - данный статус означает, что у вас слетела авторизация в Facebook* и вам нужно заново переавторизироваться - нажать "редактировать" и на кнопку слева "авторизоваться в Facebook*".

▶️Каталог подключен, всё в порядке:

Статусы оплаты:

Статусы оплаты делятся на 4 типа (Актуально для всех подключений): ▶️ “Не оплачено” - значит данный номер добавлен в подписку, но подписка не оплачена/не активна/не продлена. ▶️ “Не в подписке” - подписка может оплачен, либо не оплачена, но номер не находится в подписке и не на тесте.

▶️ “В подписке” - значит подписка оплачена/активна и работает.▶️

▶️ “Тестовый период” - пока подключение (номер/терминал/группа) на тесте (и в тестовой подписке), у него стоит этот статус.

Ошибки, которые могут возникать в разделе Подключения:

  • Ошибки, возникающие по WhatsApp Business API:

Ошибки появляются в пяти случаях:

  1. Нет привязанного каталога у настраиваемого номера телефона. Нужно подключить каталог в WhatsApp Manager в вашем бизнес-менеджере

  1. В аккаунте Facebook*, в который была произведена авторизация, не было найдено настраиваемого номера телефона (не добавлен в аккаунт Facebook*, у авторизуемого нет доступа к этому номеру телефона) и его вид:

  1. Пользователь не проставил все нужные галочки при выдаче разрешений и его вид:

  1. Срок действия токена истек. Нужно заново переавторизоваться в Facebook* по кнопке слева

  1. Неизвестная ошибка. Нужно обратиться в нашу техподдержку.

* Экстремистская организация, деятельность которой на территории Российской Федерации запрещена

  • Ошибки, возникающие по Telegram Personal:

  1. Неверный код. Необходимо повторно запросить код для подключения номера в RadistWeb:

Важно: Код, который приходит в вашем приложении Telegram нельзя никому пересылать или копировать и отправлять. Иначе он сразу автоматически станет неактивным.

  1. Нет аккаунта. Означает, что номер не зарегистрирован в Telegram либо проверьте правильность ввода номера телефона:

  2. Номер заблокирован. Означает что указанный номер телефона заблокирован в Telegram.

Удаление подключений:

⚠️❗️ Действие удаления подключения необратимое. Пожалуйста, убедитесь, что вы согласны с потерей чатов, счетов, заказов и отключением телегомагазина в Telegram Bot

Кнопка «Удалить» отображается в карточке подключения, если у сотрудника есть право доступа «Удалить» в разделе «Подключения». Инструкция: "Настройки прав сотрудника"

Удаление подключений происходит в личном кабинете RadistWeb в разделе Настройки - Подключения:

Любое подключение (❗️Кроме WABA) можно удалить через кнопку "Удалить":

Нажимая на кнопку "Удалить" откроется окошко с предупреждением:

❗️Вместе с подключением из личного кабинета будут удалены все переписки.

При клике на "Удалить" в окне подтверждении происходит удаление подключения, окно подтверждения закрывается, в списке подключений на странице больше не отображается удаленное подключение.

PreviousСтатусы рассылокNextTelegram

Last updated

Was this helpful?