Подключения
Редакция 3 от 24.09.24г
Last updated
Редакция 3 от 24.09.24г
Last updated
Раздел "Подключения" находится в настройках кабинета.
Для подключения интеграции, сначала в разделе "Подключения" добавляются номера, терминалы, которые далее подключаются к интеграции в разделе "Интеграции".
Если вы уже подключены к интеграции, то сразу переходите в раздел "Интеграции" для подключения CRM-системы. Все добавленные номера/терминалы в раздел "Подключения" подтянутся автоматически.
Типы подключения:
1) WhatsApp Business API
2) WhatsApp (серый)
3) Т-Банкс
4) Modulbank
5) Сбербанк
6) Paykeeper
7) bePaid
8) ЮKassa
9) Telegram Personal
10) Telegram Bot
11) Одноклассники
Важно: Если к некоторым страницам у сотрудника будет доступ только на просмотр, но там нечего просматривать, так как нет созданных подключений, то на странице будет указано, что подключенных номеров нет, обратитесь к администратору.
Например: Сотрудник заходит на страницу подключений серого WhatsApp, где еще нет ни одного добавленного номера
Более подробно о ролях и их настройках тут: https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/radist-web/polzovateli
У каждого подключения будет свой статус. Бывают статусы оплаты/подписки, и статусы состояния работы интеграции. Статусы состояния работы интеграции: ▶️ "Подключено" - статус означает, что на данный момент интеграция актина. Никаких проблем нет.
▶️ Загрузка” - Данный статус означает, что на данный момент имеется проблема с подключенным номером телефона. Необходимо проверить телефон и WA, перезагрузить их. Данный статус только у серого WA, где используется телефон.
▶️ “Отсканируйте QR code в мобильном приложении WhatsApp” - Данный статус означает, что отвязалась сессия в приложении WhatsApp и нужно заново отсканировать код. Данный статус только у серого WA, где используется телефон.
▶️ “Сеанс завершен” - Данный статус означает, что завершилась сессия в приложении Телеграмм. Необходимо заново авторизовать приложение телеграмм и личный кабинет RadistWeb через код. Данный статус только у интеграции с Телеграмм.
Статусы по WhatsApp Business API: ▶️ "Необходимо заново подключить каталог" - Данный статус означает, что к вашему номеру на данный момент не подключены каталоги, нужно авторизоваться в Facebook* и подключить каталог заново
▶️ "Необходимо заново включить товары в WhatsApp" - данный статус означает, что у вас слетела авторизация в Facebook* и вам нужно заново переавторизироваться - нажать "редактировать" и на кнопку слева "авторизоваться в Facebook*".
▶️Каталог подключен, всё в порядке:
Статусы оплаты делятся на 4 типа (Актуально для всех подключений): ▶️ “Не оплачено” - значит данный номер добавлен в подписку, но подписка не оплачена/не активна/не продлена. ▶️ “Не в подписке” - подписка может оплачен, либо не оплачена, но номер не находится в подписке и не на тесте.
▶️ “В подписке” - значит подписка оплачена/активна и работает.▶️
▶️ “Тестовый период” - пока подключение (номер/терминал/группа) на тесте (и в тестовой подписке), у него стоит этот статус.
Ошибки, возникающие по WhatsApp Business API:
Ошибки появляются в пяти случаях:
Нет привязанного каталога у настраиваемого номера телефона. Нужно подключить каталог в WhatsApp Manager в вашем бизнес-менеджере
В аккаунте Facebook*, в который была произведена авторизация, не было найдено настраиваемого номера телефона (не добавлен в аккаунт Facebook*, у авторизуемого нет доступа к этому номеру телефона) и его вид:
Пользователь не проставил все нужные галочки при выдаче разрешений и его вид:
Срок действия токена истек. Нужно заново переавторизоваться в Facebook* по кнопке слева
Неизвестная ошибка. Нужно обратиться в нашу техподдержку.
* Экстремистская организация, деятельность которой на территории Российской Федерации запрещена
Ошибки, возникающие по Telegram Personal:
Неверный код. Необходимо повторно запросить код для подключения номера в RadistWeb:
Важно: Код, который приходит в вашем приложении Telegram нельзя никому пересылать или копировать и отправлять. Иначе он сразу автоматически станет неактивным.
Нет аккаунта. Означает, что номер не зарегистрирован в Telegram либо проверьте правильность ввода номера телефона:
Номер заблокирован. Означает что указанный номер телефона заблокирован в Telegram.
⚠️❗️ Действие удаления подключения необратимое. Пожалуйста, убедитесь, что вы согласны с потерей чатов, счетов, заказов и отключением телегомагазина в Telegram Bot
Кнопка «Удалить» отображается в карточке подключения, если у сотрудника есть право доступа «Удалить» в разделе «Подключения». Инструкция: "Настройки прав сотрудника"
Удаление подключений происходит в личном кабинете RadistWeb в разделе Настройки - Подключения:
Любое подключение (❗️Кроме WABA) можно удалить через кнопку "Удалить":
Нажимая на кнопку "Удалить" откроется окошко с предупреждением:
❗️Вместе с подключением из личного кабинета будут удалены все переписки.
При клике на "Удалить" в окне подтверждении происходит удаление подключения, окно подтверждения закрывается, в списке подключений на странице больше не отображается удаленное подключение.
