Comment on page

Подключения

Редакция 1 от 26.10.21г
Раздел "Подключения" находится в настройках кабинета.
Для подключения интеграции, сначала в разделе "Подключения" добавляются номера, терминалы, которые далее подключаются к интеграции в разделе "Интеграции".
Если вы уже подключены к интеграции, то сразу переходите в раздел "Интеграции" для подключения CRM-системы. Все добавленные номера/терминалы в раздел "Подключения" подтянутся автоматически.
Типы подключения:
1) WhatsApp Business API
2) WhatsApp (серый)
3) Tinkoff
4) Modulbank
5) Сбербанк
6) Paykeeper
7) bePaid
8) Telegram
9) Telegram Bot
Важно: Если к некоторым страницам у сотрудника будет доступ только на просмотр, но там нечего просматривать, так как нет созданных подключений, то на странице будет указано, что подключенных номеров нет, обратитесь к администратору.
Например: Сотрудник заходит на страницу подключений серого WhatsApp, где еще нет ни одного добавленного номера
Более подробно о ролях и их настройках тут: https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/radist-web/polzovateli

Статусы подключений:

У каждого подключения будет свой статус. Бывают статусы оплаты/подписки, и статусы состояния работы интеграции. Статусы состояния работы интеграции: ▶️ "Подключено" - статус означает, что на данный момент интеграция актина. Никаких проблем нет.
▶️ Загрузка” - Данный статус означает, что на данный момент имеется проблема с подключенным номером телефона. Необходимо проверить телефон и WA, перезагрузить их. Данный статус только у серого WA, где используется телефон.
▶️ “Отсканируйте QR code в мобильном приложении WhatsApp” - Данный статус означает, что отвязалась сессия в приложении WhatsApp и нужно заново отсканировать код. Данный статус только у серого WA, где используется телефон.
▶️ “Сеанс завершен” - Данный статус означает, что завершилась сессия в приложении Телеграмм. Необходимо заново авторизовать приложение телеграмм и личный кабинет RadistWeb через код. Данный статус только у интеграции с Телеграмм.
Статусы по WhatsApp Business API: ▶️ "Необходимо заново подключить каталог" - Данный статус означает, что к вашему номеру на данный момент не подключены каталоги, нужно авторизоваться в Facebook* и подключить каталог заново
▶️ "Необходимо заново авторизироваться" - данный статус означает, что у вас слетела авторизация в Facebook* и вам нужно заново переавторизироваться - нажать "редактировать" и на кнопку слева "авторизоваться в Facebook*".
▶️Каталог подключен, всё в порядке:

Статусы оплаты:

Статусы оплаты делятся на 4 типа (Актуально для всех подключений): ▶️ “Не оплачено” - значит данный номер добавлен в подписку, но подписка не оплачена/не активна/не продлена. ▶️ “Не в подписке” - подписка может оплачен, либо не оплачена, но номер не находится в подписке и не на тесте.
▶️ “В подписке” - значит подписка оплачена/активна и работает.▶️
▶️ “Тестовый период” - пока подключение (номер/терминал/группа) на тесте (и в тестовой подписке), у него стоит этот статус.

Ошибки, которые могут возникать в разделе Подключения:

  • Ошибки, возникающие по WhatsApp Business API:
Ошибки появляются в пяти случаях:
  1. 1.
    Нет привязанного каталога у настраиваемого номера телефона. Нужно подключить каталог в WhatsApp Manager в вашем бизнес-менеджере
  1. 2.
    В аккаунте Facebook*, в который была произведена авторизация, не было найдено настраиваемого номера телефона (не добавлен в аккаунт Facebook*, у авторизуемого нет доступа к этому номеру телефона) и его вид:
  1. 3.
    Пользователь не проставил все нужные галочки при выдаче разрешений и его вид:
  1. 4.
    Срок действия токена истек. Нужно заново переавторизоваться в Facebook* по кнопке слева
  1. 5.
    Неизвестная ошибка. Нужно обратиться в нашу техподдержку.

* Экстремистская организация, деятельность которой на территории Российской Федерации запрещена
  • Ошибки, возникающие по Telegram Personal:
  1. 1.
    Неверный код. Необходимо повторно запросить код для подключения номера в RadistWeb:
Важно: Код, который приходит в вашем приложении Telegram нельзя никому пересылать или копировать и отправлять. Иначе он сразу автоматически станет неактивным.
  1. 2.
    Нет аккаунта. Означает, что номер не зарегистрирован в Telegram либо проверьте правильность ввода номера телефона:
  2. 3.
    Номер заблокирован. Означает что указанный номер телефона заблокирован в Telegram: