# Подключения

Раздел "Подключения" находится в настройках кабинета.

Для подключения интеграции, сначала в разделе "Подключения" добавляются номера, терминалы, которые далее подключаются к интеграции в [разделе "Интеграции".](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/radist-web/integracii)

{% hint style="danger" %}
**Если вы уже подключены к интеграции, то сразу переходите в раздел "Интеграции" для подключения CRM-системы. Все добавленные номера/терминалы в раздел "Подключения" подтянутся автоматически.**
{% endhint %}

\
Типы подключения: 

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FmicBJTBkqFkob2hU4x20%2FScreenshot%202026-03-31%20at%2023-22-03.png?alt=media&#x26;token=f7e3277b-b4ab-4524-a25d-c73fca97af26" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. MAX
2. МАХ Bot
3. WhatsApp Business API
4. WhatsApp (серый)
5. Telegram Personal
6. Telegram Bot&#x20;
7. Одноклассники
8. Авито
9. ВК Сообщества
10. Т-Банк
11. Paykeeper
12. ЮKassa
13. Modulbank
14. bePaid
15. Сбербанк

{% hint style="info" %}
Важно: Если к некоторым страницам у сотрудника будет доступ только на просмотр, но там нечего просматривать, так как нет созданных подключений, то на странице будет указано, что подключенных номеров нет, обратитесь к администратору.

Например: Сотрудник заходит на страницу подключений серого WhatsApp, где еще нет ни одного добавленного номера

&#x20;![](https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FdMwk0FfR7ZmD5px0yshI%2FScreenshot%202023-02-09%20at%2016.11.12.png?alt=media\&token=1370866c-9dfe-489d-b2e2-d9f60af1b36f)

Более подробно о ролях и их настройках тут: <https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/radist-web/polzovateli>
{% endhint %}

## Статусы подключений:&#x20;

У каждого подключения будет свой статус. Бывают статусы оплаты/подписки, и статусы состояния работы интеграции. \
\
\
**Статусы состояния работы интеграции:**\
\
▶️ "Подключено" - статус означает, что на данный момент интеграция актина. Никаких проблем нет.&#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2F2R1HKg55GRwnTW3fOB1f%2FScreenshot%202022-10-19%20at%2010.21.18.png?alt=media&#x26;token=240dc7e3-9fdb-4d42-837a-28144ca200e7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

▶️ Загрузка” - Данный статус означает, что на данный момент имеется проблема с подключенным номером телефона. Необходимо проверить телефон и WA, перезагрузить их.\
\&#xNAN;*<mark style="background-color:blue;">Данный статус только у серого WA, где используется телефон.</mark>*

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FND0lp51zReI3Ch64yxLZ%2FScreenshot%202022-10-17%20at%2015.40.41.png?alt=media&#x26;token=98d8c74d-eb61-4825-89f6-0e05e86226d9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20;▶️ “Отсканируйте QR code в мобильном приложении WhatsApp” - Данный статус означает, что отвязалась сессия в приложении WhatsApp и нужно заново отсканировать код.\
\&#xNAN;*<mark style="background-color:blue;">Данный статус только у серого WA, где используется телефон.</mark>*

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2Fhg3juHp9UH2ZvIaC7kiF%2FScreenshot%202022-10-17%20at%2015.41.55.png?alt=media&#x26;token=bd2f031e-a203-4d90-bb1f-bbdc64986c85" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

▶️ “Сеанс завершен” - Данный статус означает, что завершилась сессия в приложении Телеграмм. Необходимо заново авторизовать приложение телеграмм и личный кабинет RadistWeb через код.\
\&#xNAN;*<mark style="background-color:blue;">Данный статус только у интеграции с Телеграмм.</mark>*

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FbJFRYT1YelXHiTA1WLi0%2FScreenshot%202022-10-17%20at%2015.42.57.png?alt=media&#x26;token=2a81db67-9d13-4b46-a494-590ec4a0e92d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Статусы по WhatsApp Business API:** \
\
▶️ "Необходимо заново подключить каталог" - Данный статус означает, что к вашему номеру на данный момент не подключены каталоги, нужно авторизоваться в Facebook\* и подключить каталог заново

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FYpTbAvbI29q6y3paPshJ%2F2023-08-21_20-31-19.png?alt=media&#x26;token=86679366-ad7d-45d8-a9ce-58c8fbb5eadb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2Fl3N7499VC7wXFYThIXKj%2F2023-08-21_20-32-00.png?alt=media&#x26;token=fe7b86f4-273d-4ef6-b30a-4adec9578762" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

▶️ "Необходимо заново включить товары в WhatsApp" - данный статус означает, что у вас слетела авторизация в Facebook\* и вам нужно заново переавторизироваться - нажать "редактировать" и на кнопку слева "авторизоваться в Facebook\*".\
&#x20; &#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2Fut07cBRNWPIylPPALk1J%2FScreenshot%202024-04-09%20at%2010-15-21.png?alt=media&#x26;token=329cd67b-1be2-4280-9298-587a34dfe2cb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FFlX38kWdDvFcaZs4mjT3%2FScreenshot%202024-04-09%20at%2010-16-14.png?alt=media&#x26;token=c363c926-9f5f-4bdd-9abd-5dfd04af5d12" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

▶️Каталог подключен, всё в порядке:

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2F2dztSRjJkSLQqsaJx8DB%2F2023-08-21_20-34-44.png?alt=media&#x26;token=c64a3590-ba84-4cf3-9816-aad788a6bb80" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FKsgR3p8cguBY2PmXuCF6%2F2023-08-21_20-35-28.png?alt=media&#x26;token=408e15aa-5185-48b6-9e46-f1e5bde5dafe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Статусы оплаты:&#x20;

Статусы оплаты делятся на 4 типа (Актуально для всех подключений):\
\
▶️ “Не оплачено” - значит данный номер добавлен в подписку, но подписка не оплачена/не активна/не продлена.\
\
▶️ “Не в подписке” - подписка может оплачен, либо не оплачена, но номер не находится в подписке и не на тесте.

▶️ “В подписке” - значит подписка оплачена/активна и работает.▶️

▶️ “Тестовый период” - пока подключение (номер/терминал/группа) на тесте (и в тестовой подписке), у него стоит этот статус.&#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FvTQzZDxnuDjRBgyfr25D%2FScreenshot%202022-10-17%20at%2015.18.17.png?alt=media&#x26;token=798a08c8-9e51-4b2d-8e93-c55892f31a2e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Ошибки, которые могут возникать в разделе Подключения:&#x20;

* Ошибки, возникающие по **WhatsApp Business API:**&#x20;

Ошибки появляются в пяти случаях:&#x20;

1. Нет привязанного каталога у настраиваемого номера телефона. Нужно подключить каталог в WhatsApp Manager в вашем бизнес-менеджере

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FWbG2LPPckFFeQDeuq1km%2F2023-08-21_18-30-22.png?alt=media&#x26;token=3885b155-1105-4379-838b-c1fdfd087d50" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. В аккаунте Facebook\*, в который была произведена авторизация, не было найдено настраиваемого номера телефона (не добавлен в аккаунт Facebook\*, у авторизуемого нет доступа к этому номеру телефона) и его вид:&#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FoQwyDjAvC1fs8hO0SDo0%2FScreenshot%202023-08-03%20at%2015.52.37.png?alt=media&#x26;token=cb2e3fd8-b470-4bd6-8f1e-97f61cb3e133" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. &#x20;Пользователь не проставил все нужные галочки при выдаче разрешений и его вид:&#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FXGezaSYIpQpYmrvRVzBS%2FScreenshot%202023-08-03%20at%2015.53.21.png?alt=media&#x26;token=0cfa660c-d40e-4a8c-8ef7-49bcca992fbe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Срок действия токена истек. Нужно заново переавторизоваться в Facebook\* по кнопке слева

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FvGLsPBgjRE1KQKAV2plw%2F2023-08-21_18-30-00.png?alt=media&#x26;token=17dd0f81-5617-4f7f-9685-b012d0d9c3b7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. Неизвестная ошибка. Нужно обратиться в нашу техподдержку.&#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2Fjkh6MFr6nmSEr0pRJyoI%2F2023-08-21_18-33-33.png?alt=media&#x26;token=f4a77ae4-34b3-4325-8af0-69558f2fd956" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

\*  *Экстремистская организация, деятельность которой на территории Российской Федерации запрещена*&#x20;

* Ошибки, возникающие по **Telegram Personal**:&#x20;

1. &#x20;Неверный код. Необходимо повторно запросить код для подключения номера в RadistWeb: <br>

   <figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FpTkKHsSW2AsyZwuawx9q%2FScreenshot%202023-10-02%20at%2016.35.17.png?alt=media&#x26;token=dc7f4369-a164-4a30-b9d2-56326121fb14" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Важно: Код, который приходит в вашем приложении Telegram нельзя никому пересылать или копировать и отправлять. Иначе он сразу автоматически станет неактивным.&#x20;
{% endhint %}

2. Нет аккаунта. Означает, что номер не зарегистрирован в Telegram либо проверьте правильность ввода номера телефона: <br>

   <figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FgUs1nGTuBil6AgOYLv3N%2FScreenshot%202023-10-02%20at%2016.37.58.png?alt=media&#x26;token=402369ed-2cf4-44a6-8d6b-b588722c4077" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Номер заблокирован. Означает что указанный номер телефона заблокирован в Telegram.

## Удаление подключений:&#x20;

{% hint style="warning" %}
⚠️❗️ **Действие удаления подключения необратимое. Пожалуйста, убедитесь, что вы согласны с потерей чатов, счетов, заказов и отключением телегомагазина в Telegram Bot**

Кнопка «Удалить» отображается в карточке подключения, если у сотрудника есть право доступа «Удалить» в разделе «Подключения».\
\
Инструкция: "[Настройки прав сотрудника](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/radist-web/polzovateli#sozdanie-kastomnykh-rolei-dlya-sotrudnikov-v-radistweb)"&#x20;
{% endhint %}

Удаление подключений происходит в личном кабинете [RadistWeb](https://app.radist.online/) в разделе Настройки - Подключения: &#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FAiZMfiKSLOjhON2t5QPZ%2FScreenshot%202026-01-19%20at%2010-57-31.png?alt=media&#x26;token=d951414c-fbb7-49fb-a4ef-9b1f0758e74d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Любое подключение (❗️Кроме WABA)  можно удалить через кнопку "Удалить":&#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2F85yPkvGOoA0WpqZ9aFbS%2FScreenshot%202024-08-21%20at%2010-52-55.png?alt=media&#x26;token=7e09c29a-3d5d-4db8-998a-5fb60117f4da" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Нажимая на кнопку "Удалить" откроется окошко с предупреждением: &#x20;

{% tabs %}
{% tab title="WhatsApp" %}

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FHmLxKWN9SAHtktjxW3Vy%2FScreenshot%202024-08-21%20at%2010.56.51.png?alt=media&#x26;token=05e5d25b-307f-45b8-a90b-be32474b000f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

❗️Вместе с подключением из личного кабинета будут удалены все переписки.
{% endtab %}

{% tab title="Telegram" %}

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FGwBhKRFD5oWQK0Zy9qd1%2FScreenshot%202024-08-21%20at%2010.57.33.png?alt=media&#x26;token=47ab7f7e-fe84-4512-98ca-6e4bd4824dec" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

❗️Вместе с подключением из личного кабинета будут удалены все переписки.
{% endtab %}

{% tab title="TelegramBot" %}

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FoPLttUmm9VkXZSjpdNYB%2FScreenshot%202024-08-21%20at%2010.58.02.png?alt=media&#x26;token=070d48de-c7c2-4fe6-9fbc-7316d43c517d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

❗️ При удалении TelegramBot,  в настройках магазина (при редактировании магазина) поле «Выбрать подключение Telegram Bot, в котором будет работать магазин» будет незаполненным. Магазин (каталоги и товары) не будут больше доступны в боте.
{% endtab %}

{% tab title="MAX" %}

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FOExh52YROGLeWkGz4dMH%2FScreenshot%202025-08-13%20at%2016.48.39.png?alt=media&#x26;token=62147f38-313d-4eae-b517-fb5a5e3c4064" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

❗️Вместе с подключением из личного кабинета будут удалены все переписки.
{% endtab %}

{% tab title="Банки и эквайринги" %}

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FYOr5dsXcLPRU7rjHnHLe%2FScreenshot%202024-08-21%20at%2010.58.27.png?alt=media&#x26;token=1d5a2c94-3adf-4292-9fc6-23b4275bdece" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

❗️ Если вы удалите терминал, также из личного кабинета будут удалены все счета и заказы.
{% endtab %}

{% tab title="Одноклассники" %}

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2Fdrd8rKkZeZeLtA8h9ZsA%2FScreenshot%202024-08-21%20at%2010.59.12.png?alt=media&#x26;token=43aaa1d5-efad-4263-8794-db4e56a51784" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

❗️ Вместе с подключением из личного кабинета будут удалены все переписки.
{% endtab %}
{% endtabs %}

При клике на "Удалить" в окне подтверждении происходит удаление подключения, окно подтверждения закрывается, в списке подключений на странице больше не отображается удаленное подключение.