Подключения

Редакция 7 от 26.05.26г

Подготовка: что нужно знать перед подключением

Раздел «Подключения» находится в настройках вашего кабинета RadistWeb.

Как это работает:

1. Сначала вы добавляете номера/аккаунты или терминалы в разделе «Подключения».
2. Затем эти ресурсы подключаются к нужным CRM-системам в разделе «Интеграции».

💡 Уже подключилиь?

Тогда вы можете сразу перейти в раздел «Интеграции» для настройки CRM. Все добавленные номера и терминалы подтянутся автоматически.

Что можно подключить:

Статусы подключений: диагностика состояния

У каждого подключения будет свой статус. Бывают статусы оплаты/подписки, и статусы состояния работы интеграции.

🟢 Статусы работы интеграции:

• ▶️ «Подключено» — интеграция активна, проблем нет.

• ⏳ «Загрузка» — возникла проблема с подключенным телефоном. Проверьте телефон и WhatsApp, перезагрузите их.
  &#xNAN;(Статус только для серого WhatsApp)

• 📱 «Отсканируйте QR code в мобильном приложении WhatsApp» — сессия в WhatsApp отвязалась. Нужно заново отсканировать QR-код.
  &#xNAN;(Статус только для серого WhatsAp

• 🔚 «Сеанс завершен» — сессия в Telegram завершилась. Нужно заново авторизовать приложение Telegram и личный кабинет RadistWeb через код.
  &#xNAN;(Статус только для Telegram Personal)

Статусы по WhatsApp Business API:

• 📦 «Необходимо заново подключить каталог» — к вашему номеру не подключены каталоги. Авторизуйтесь в Facebook* и подключите каталог заново.

• 🛒 «Необходимо заново включить товары в WhatsApp» — слетела авторизация в Facebook.
  Нажмите «Редактировать», затем кнопку «Авторизоваться в Facebook» слева, чтобы переавторизоваться.

• ✅ «Каталог подключен, всё в порядке» — каталог активен, товары в WhatsApp работают корректно.

* Meta (Facebook) признана экстремистской организацией, её деятельность на территории Российской Федерации запрещена.

Статусы оплаты:

Статусы оплаты делятся на 4 типа (Актуально для всех подключений):

• «Не оплачено» — номер добавлен в подписку, но подписка не оплачена / не активна / не продлена.
• «Не в подписке» — номер не находится в подписке и не на тесте. Подписка может быть как оплачена, так и нет.
• «В подписке» — подписка оплачена, активна и работает.
• «Тестовый период» — подключение (номер / терминал / группа) находится на тестовом периоде.

Возможные проблемы и их решения

❗ Ошибки WhatsApp Business API (возникают в 5 случаях):

1. Нет привязанного каталога — подключите каталог в WhatsApp Manager в вашем бизнес-менеджере

2. Номер не найден в аккаунте Facebook* — номер не добавлен в аккаунт Facebook*, либо у авторизуемого пользователя нет доступа к этому номеру:

3. Пользователь не проставил нужные галочки при выдаче разрешений — при авторизации обязательно предоставьте все запрашиваемые права.

4. Срок действия токена истек — нажмите кнопку «Авторизоваться в Facebook*» слева, чтобы переавторизоваться.

5. Неизвестная ошибка — обратитесь в нашу техническую поддержку.

* Meta (Facebook) признана экстремистской организацией, её деятельность на территории Российской Федерации запрещена.

❗ Ошибки Telegram Personal:

• «Неверный код» — запросите код для подключения номера заново.

• «Нет аккаунта» — указанный номер не зарегистрирован в Telegram. Проверьте правильность ввода номера.

Удаление подключений:

Как удалить подключение:

1. Кнопка «Удалить» отображается в карточке подключения, если у сотрудника есть право доступа «Удалить» в разделе «Подключения». Подробнее: Настройка прав сотрудника
2. Перейдите в личный кабинет RadistWeb → Настройки → Подключения.
3. У любого подключения (кроме WABA) нажмите кнопку «Удалить».
4. Подтвердите действие в появившемся окне.

Нажимая на кнопку “Удалить” откроется окошко с предупреждением:

При клике на “Удалить” в окне подтверждении происходит удаление подключения, окно подтверждения закрывается, в списке подключений на странице больше не отображается удаленное подключение.