WhatsApp Business API + Битрикс24
Интеграция WhatsApp Business API + Битрикс24 от Radist.Online: подключение номера WhatsApp Business API к Битрикс24, установка приложения, настройка роботов и работа с 24-часовым окном.
Коротко. Интеграция связывает номер WhatsApp Business API с Битрикс24: обращения клиентов попадают в Открытые линии, а переписка сохраняется в CRM. Подключение идёт в два шага — номер добавляется в личном кабинете RadistWeb, затем в маркетплейсе Битрикс24 устанавливается приложение WABA + Bitrix24 и в кабинете указывается адрес аккаунта. Поддерживаются домены .bitrix24.ru, .bitrix24.kz и .bitrix24.by. Для каждого дополнительного номера нужна отдельная открытая линия.
Интеграция связывает номер WhatsApp Business API с Битрикс24: обращения клиентов попадают в Открытые линии, а переписка сохраняется в CRM.
Как подключить
Подключение проходит в два шага: сначала добавьте номер WhatsApp Business API в личном кабинете RadistWeb, затем установите приложение в Битрикс24 и привяжите номер. Нажмите на плитку — откроется пошаговая инструкция.
Что ещё почитать
Часто задаваемые вопросы
Как подключить WhatsApp Business API к Битрикс24?
В личном кабинете RadistWeb откройте «Интеграции → Доступные» и найдите виджет WABA + Bitrix24. Выберите страну домена, перейдите по ссылке и установите приложение из того аккаунта Битрикс24, который подключаете. Вернитесь в кабинет, укажите адрес аккаунта, затем нажмите «Добавить номер телефона» и сохраните.
Что нужно, чтобы подключить WABA к Битрикс24?
Номер WhatsApp Business API, уже подключённый в разделе «Подключения → WABA»; аккаунт Битрикс24, из которого вы установите приложение; и созданная открытая линия для номера. При установке приложения нужно отметить галочки в условиях политики и соглашений — без них Битрикс24 не завершит установку.
Как добавить второй номер WABA в Битрикс24?
Кнопкой «Добавить номер телефона» в настройках уже установленной интеграции. Два условия: номер должен быть заранее подключён в разделе «Подключения → WABA», а в Битрикс24 — создана отдельная открытая линия под него. Новую интеграцию для второго номера создавать не нужно. Создайте линию заранее — иначе при добавлении номера её будет не из чего выбрать.
Работают ли роботы Битрикс24 с WhatsApp Business API?
Да. Отправку шаблонов можно повесить на роботов и бизнес-процессы Битрикс24, а также настроить рассылки. Разбор с таймингами — в видео на странице подключения и в текстовой инструкции «WABA в Битрикс24: чаты, роботы и рассылки». Сами шаблоны при этом создаются и хранятся в личном кабинете RadistWeb.
Какую ссылку на Битрикс24 вводить при подключении WABA?
Подойдёт и полная ссылка https://b24-vegdwe.bitrix24.ru/, и только домен b24-vegdwe.bitrix24.ru. Через пару секунд после ввода страница обновится и откроются настройки интеграции. Если этого не произошло, проверьте, что приложение установлено именно в том аккаунте Битрикс24, адрес которого вы указали. Адрес удобнее скопировать из адресной строки этого же аккаунта.
Что будет с оплатой, если отключить номер WABA от Битрикс24?
Нет. Кнопка «Удалить» отвязывает номер от этого домена Битрикс24, но подписка на номер продолжает действовать и оплачивается дальше. Если номер больше не нужен, подписку закрывают отдельно в личном кабинете RadistWeb. Отвязанный номер при этом остаётся доступным для другой интеграции. То же правило действует и для интеграции WABA с amoCRM.