24-часовой таймер

Редакция 2 от 15.02.22г

24- часовое окно - это особенность WhatsApp Business API.

Диалоговое окно открывается и отсчитывается в 2х случаях:

1) бизнес написал клиенту с помощью шаблонного сообщения и сообщение доставилось клиенту;

2) клиент написал бизнесу, и бизнес на него ответил.

После того, как диалоговое окно открылось, вы можете бесплатно с клиентом общаться в течение 24 часов. Когда 24 часа истекают, вы можете отправить клиенту только шаблон WhatsApp.

Бизнес написал клиенту

24-часовое окно закрыто

Если 24 часа истекли, таймер становится красного цвета и на нем устанавливается значение 00:00. Это значит, что клиенту можно отправить только шаблон WhatsApp (промодерированные шаблоны в Facebook).

Диалоговое окно 24 часа открывается и оплачивается, как только шаблон будет доставлен клиенту. Пока клиент не ответит, ему можно отправлять только шаблоны ваба.

24-часовое окно открыто

Как только клиент ответит на шаблон, таймер меняется на зеленый и запускается обратный отсчет того времени, которое осталось от 24 часов (например, шаблон доставлен в 12:00, клиент ответил в 13:00 - тогда в 13:00 таймер станет зеленым и будет обратный отсчет от уже 23 часов).

Время на таймере не обновляется (не пролонгируется), просто истекает до 00:00 и становится красным.

Внутри 24-часового окна становятся доступными к отправке все типы отправки сообщений (аудиосообщения, вложения, эмоджи, пользовательские шаблоны и шаблоны Whatsapp)

Клиент написал бизнесу

24-часовое окно закрыто

Таймер горит красным цветом и на нем устанавливается значение 00:00.

24-часовое окно открыто

Как только нам пришло сообщение от клиента, таймер меняется на зеленый и начинается обратный отсчет 24 часов, но плата за диалог пока не берется.

Если мы ответили клиенту (написать можно любое сообщение - не только шаблон ВАБА): таймер обновляется, заново запускается отсчет 24 часов, и диалог оплачивается. Время просто истекает до 00:00 и таймер становится красным.

Если мы не ответили клиенту: время на таймере просто истекает до 00:00 и таймер становится красным. Оплата за диалог не берется.

Основное правило: если таймер красный, время истекло (00:00) - можно отправить только шаблон ВАБА, если таймер зеленый, идет обратный отсчет - можно отправлять любые сообщения.