# Окно чатов в Б24

В Bitrix24 появился новый виджет от Radist.Online — **«Окно чатов Radist.Online»**. В маркетплейсе он также называется **«Окно чатов от Radist.Online»**.

**«Окно чатов»** — это удобный интерфейс, который позволяет вести переписку с клиентами прямо из Bitrix24 без переключения между сервисами.

После установки виджета в левом боковом меню CRM Bitrix24 появится ярлык **Radist.Online**.\
При нажатии на него открывается **окно чатов Radist.Online** — оно занимает всю рабочую область CRM, кроме меню.

#### 💬 Основные возможности виджета

При открытии чата вы можете полностью общаться с клиентом прямо из Bitrix24:

* **Отправлять и получать сообщения**\
  Поддерживается двусторонняя коммуникация с клиентом.
* **Использовать шаблоны сообщений**\
  Шаблоны автоматически подтягиваются из **RadistWeb**.
* **Отправлять эмодзи, файлы и голосовые сообщения**
* **Работать с корзинами**\
  Можно получать корзины от клиентов и просматривать их содержимое.
* **Просматривать вложения прямо в чате**\
  Видео, изображения и голосовые сообщения можно открывать и прослушивать непосредственно в окне чатов.\
  Некоторые файлы доступны в режиме предпросмотра.
* **Поддержка таймера 24-часового окна диалога (WABA)**
* **Отмечать чаты как не требующие ответа**\
  Для этого используйте кнопку **«Не требует ответа»** — она снимает пометку непрочитанных сообщений.

{% hint style="danger" %}
Обратите внимание:\
\
Интеграция **предоставляет только возможность общения через окно чатов**.\
Автоматическое создание сделок и добавление переписок в CRM — это функциональность **других интеграций**.

Если вы хотите, чтобы сообщения автоматически создавали сделки или попадали в **Bitrix24** и **RadistWeb**, необходимо **дополнительно установить интеграции мессенджеров с Bitrix24**.

🛠 Для подключения нужной интеграции воспользуйтесь инструкциями по ссылке:\
[docs.radist.online → Интеграции](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/radist-web/integracii)
{% endhint %}

### 🔧 Подключение интеграции "Окно чатов в Битрикс24"

В разделе **«Интеграции»** в списке доступных появилась новая интеграция — **«Окно чатов в Битрикс24»**  

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2F05YNpXb0tj6QHg27VtKK%2FScreenshot%202025-11-24%20at%2011.32.29.png?alt=media&#x26;token=f7100fcb-7b3e-4c88-8691-53c0dc32569b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### ✅ Как подключить интеграцию:&#x20;

#### 📍 Шаг 1: Перейти в раздел подключения интеграций:

Перейдите в раздел **Настройки → Интеграции**, затем выберите блок **«Доступные»** и найдите нужную интеграцию "**Окно чатов в Битрикс24"**&#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2F1EcIclbQiVV9dB8wJz2N%2FScreenshot%202025-11-24%20at%2011-34-17.png?alt=media&#x26;token=3c44efc8-2d25-4224-8c60-bb3ea30b2bb7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 📍 Шаг 2: Подключение интеграции

Окно подключения выглядит так:&#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FdI55b9iAHYgHcNBKrrNB%2FScreenshot%202025-11-24%20at%2011.36.08.png?alt=media&#x26;token=5d145c57-824b-41cc-84f8-7cbfbc17e612" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Чтобы подключить интеграцию:**&#x20;

1. Необходимо выбрать страну Битрикс24:&#x20;

   <figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FJpKD5MmGEJBvxooAf4wm%2FScreenshot%202025-11-24%20at%2011-38-44.png?alt=media&#x26;token=ceab9a51-2e22-4e27-8cb5-85bd963ae6a6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. Необходимо установить наше приложение в маркетплейсе Битрикс24: <br>

   <figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FbQptQKUYkwEQs9JbUjL0%2FScreenshot%202025-11-24%20at%2011.40.44.png?alt=media&#x26;token=53181296-1b87-4dff-bf68-af486d49df75" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

   <figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2F72oM63YGtXW1TkZrfqOl%2F1-%20%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%B6%D0%B5%D1%82%20%D0%B2%20%D0%BC%D0%B0%D1%80%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B5.png?alt=media&#x26;token=9b81a00a-6ba7-47dc-9f11-3038db93934f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. После установки нашего приложения, необходимо скопировать ваш домен от Битрикс24 и вставить в поле:&#x20;

   <figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FGvpCZ9TVWumm8SKypQoP%2FScreenshot%202025-11-24%20at%2011.42.56.png?alt=media&#x26;token=9879b283-68d1-4bb8-a6bd-c4afa72b9773" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Нажать на кнопку "Подключить":&#x20;

   <figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2F6fHn57hFtV0cyxvkdKpQ%2FScreenshot%202025-11-24%20at%2011.44.04.png?alt=media&#x26;token=ab6a8c54-2144-47c2-b7e0-dcc856a09e05" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
5. Готово ✅

#### 🛠 Что произойдёт после подключения:

* Отобразится подключённая CRM (домен),
* Покажется **ID интеграции**,
* Будет возможность **включить или отключить интеграцию**.  <br>

  <figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FDouOiZ7lSToYEBoozh8O%2FScreenshot%202025-11-24%20at%2011.46.24.png?alt=media&#x26;token=fccdcfdd-1d73-4e25-9ac4-5e7b99789062" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\
С информацией как работает "Окно чатов" можно  в следующем разделе: перейти в нужный документ можно в левом меню либо нажать на стрелку вперед.&#x20;