Чаты
Редакция 3 от 21.06.22г
Отображение чатов:
🆕 🔥 Раздел "Чаты" имеет адаптированную версию для мобильных устройств.
Счетчик неотвеченных сообщений
Чаты располагаются в зависимости от того, в какой чат пришло последнее входящее сообщение.
Напротив чата, где есть неотвеченные сообщения (не путать с "не прочитанными"), зеленым цветом горит счетчик, указывающий, сколько входящих сообщений пришло от клиента.
Обнулить счетчик неотвеченных сообщений можно двумя способами: 1 - отправить клиенту ответное сообщение
2 - кликнуть кнопку "не требует ответа"
3 - На страницах настроек интеграций с мессенджерами включить переключатель для синхронизации прочтения чатов
Если активировать переключатель на странице настроек интеграций (ваба+амо, ватсап+амо, ретай+амо, телеграм+амо): счетчики неотвеченных сообщений в RadistWeb будут обнуляться, при прочтении сообщений в amoCRM или закрытии беседы
Переключатель по умолчанию выключен
Если после включения тумблера сообщения нее отметились прочитанными, то надо обновить страницу
Скрин настроек интеграции ваба+амо:
Статусы сообщений
Есть 4 вида статуса сообщений.
Отправлено (1 серая галочка)
2. Доставлено (2 серых галочки)
3. Прочитано (2 зеленые галочки)
4. Ошибка доставки (восклицательный знак)
Аудиосообщения
Запись аудиосообщения начинается по клику на значок "микрофона" в окне чата:
При клике начнется аудиозапись. Кликнув на "крестик", можно отменить запись, кликнув на "галочку" - отправить запись.
Товары в WhatsApp Business API (WABA):
После настройки товаров и каталогов в WABA, в личный кабинет RadistWeb они будут приходить таким образом:
Инструкция как включить товары в RadistWeb: https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/whatsapp-business-api/kak-nastroit-tovary-katalogi-na-waba
Добавление каталогов товаров в Facebook* https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/whatsapp-business-api/dobavlenie-katalogov-tovarov-v-facebook
Отправка контакта в RadistWeb:
В RadistWeb можно отправлять контакт клиенту, чтобы у клиента в приложении ватсап появилась кнопка для добавления контакта к себе на телефон Как это сделать:
Генерируется на сайте/экспортируется с телефонной книжки контакт, в формате vCard (расширение файла .vcf)
Пример: генерировать можно на сайте https://vcardmaker.com/
Работает first name (имя), middle (среднее имя, в России не используется), last name (фамилия) + phone + organization
Этот файл можно отправить в чат RadistWeb, c номера серого WhatsApp
Как выглядит отправленный файл vCard, пример из RadistWeb:
Как выглядит этот файл в телефоне клиента:
Ошибки в чатах:
Интеграция с WABA: "Недостаточно диалогов WABA"
Данная ошибка означает, что у вас в интеграции WABA истратился баланс диалогов. И чтобы продолжить работу, необходимо этот баланс диалогов пополнить.
Инструкция: "Как пополнить баланс диалогов".
❗️Важно: Кнопка "Подписки" кликабельна и пополнить баланс диалогов можно только, если у пользователя есть доступ к разделу "Подписки"
Last updated
