Чаты
Редакция 5 от 22.04.25г
Last updated
Was this helpful?
Редакция 5 от 22.04.25г
Last updated
Was this helpful?
Раздел "Чаты" имеет адаптированную версию для мобильных устройств.
Для чатов подключений:
- WhatsApp Business
- WhatsApp Business API
- Telegram Personal
- Telegram Bot, кроме групповых чатов
Есть возможность добавить чат в черный список кнопкой "Заблокировать":
При нажатии на "Заблокировать" окно с выбором действия закрывается, а вместо этого появляется всплывающее окно с подтверждением:
Если вы нажмете кнопку "Заблокировать", чат будет добавлен в черный список подключений, и появится всплывающее сообщение о успешном добавлении чата в черный список:
Если нажать на "Отмена" или на крестик, то окно подтверждения закрывается.
Заблокированные чаты в списке отображаются более светлым цветом, чтобы было понимание "заморозки чата" и со значком блокировки:
При добавлении чата в черный список, поле ввода сообщения в заблокированном чате блокируется. Кнопки добавления шаблона и отправки неактивные.
Чтобы разблокировать чат, используйте кнопку "Разблокировать". Это действие отображается вместо действия “Заблокировать” в уже заблокированных чатах:
Внимание!
Действие «Разблокировать» отображается только в чатах подключений, для которых оформлена оплаченная подписка, и тариф не является «Начальный».
Обратите внимание! Действие «Разблокировать» доступно только сотрудникам с правом «Добавление в ЧС» в разделе «Чаты».
При нажатии на кнопку «Разблокировать» окно списка действий закрывается, чат удаляется из черного списка подключения, и появляется всплывающее сообщение. В разделе действий чата статус «Разблокировать» автоматически меняется на «Заблокировать».
Чаты располагаются в зависимости от того, в какой чат пришло последнее входящее сообщение.
Напротив чата, где есть неотвеченные сообщения (не путать с "не прочитанными"), зеленым цветом горит счетчик, указывающий, сколько входящих сообщений пришло от клиента.
Обнулить счетчик неотвеченных сообщений можно двумя способами: 1 - отправить клиенту ответное сообщение
2 - кликнуть кнопку "не требует ответа"
3 - На страницах настроек интеграций с мессенджерами включить переключатель для синхронизации прочтения чатов
Если активировать переключатель на странице настроек интеграций (ваба+амо, ватсап+амо, ретай+амо, телеграм+амо): счетчики неотвеченных сообщений в RadistWeb будут обнуляться, при прочтении сообщений в amoCRM или закрытии беседы
Переключатель по умолчанию выключен
Если после включения тумблера сообщения нее отметились прочитанными, то надо обновить страницу
Скрин настроек интеграции ваба+амо:
Есть 4 вида статуса сообщений.
Отправлено (1 серая галочка)
2. Доставлено (2 серых галочки)
3. Прочитано (2 зеленые галочки)
4. Ошибки: В случаях, когда по какой-либо причине сообщение не может быть отправлено, фон сообщения будет красным с красной иконкой восклицательного знака. При наведении на красную иконку восклицательного знака, будет отображаться причина ошибки.
Ошибки в чатах RadistWeb могут быть следующего характера:
“Аккаунт в мессенджере не найден” (если нет аккаунта на номере телефона контакта)
“Подписка не оплачена” Перейдите в раздел "Подписки", чтобы получить информацию об оплаченных подписках.
“Нет оплаченных WABA-диалогов” На подключении WhatsApp Business API нет оплаченных диалогов, поэтому невозможно начать общение с контактом. Подробнее о оплаченных диалогах можно узнать в разделе "Подписки".
"Неизвестная ошибка. Обратитесь в тех. поддержку.” (для всех остальных ошибок). При данной ошибке, пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой.
Запись аудиосообщения начинается по клику на значок "микрофона" в окне чата:
При клике начнется аудиозапись. Кликнув на "крестик", можно отменить запись, кликнув на "галочку" - отправить запись.
Голосовые сообщения доступны на тарифах "Стандартный" и "Продвинутый"
В тарифе "Начальный" при отправке голосового сообщения будет сообщение "Голосовые доступны только на улучшенных тарифах"
После настройки товаров и каталогов в WABA, в личный кабинет RadistWeb они будут приходить таким образом:
В RadistWeb можно отправлять контакт клиенту, чтобы у клиента в приложении ватсап появилась кнопка для добавления контакта к себе на телефон Как это сделать:
Генерируется на сайте/экспортируется с телефонной книжки контакт, в формате vCard (расширение файла .vcf)
Работает first name (имя), middle (среднее имя, в России не используется), last name (фамилия) + phone + organization
Этот файл можно отправить в чат RadistWeb, c номера серого WhatsApp
Как выглядит отправленный файл vCard, пример из RadistWeb:
Как выглядит этот файл в телефоне клиента:
Интеграция с WABA: "Недостаточно диалогов WABA"
Данная ошибка означает, что у вас в интеграции WABA истратился баланс диалогов. И чтобы продолжить работу, необходимо этот баланс диалогов пополнить.
"Чат в черном списке": При добавлении чата в черный список, поле ввода сообщения в заблокированном чате блокируется. Кнопки добавления шаблона и отправки неактивные.
"Лимит по исходящим диалогам на тарифе подписки достигнут" Данная ошибка означает, что достигнут лимит исходящих диалогов на вашем тарифе подписки. Необходимо улучшить .
Инструкция как включить товары в RadistWeb:
Добавление каталогов товаров в Facebook*
Пример: генерировать можно на сайте
Инструкция: "".
