# Чаты
## Отображение чатов:
:fire: Раздел "Чаты" имеет адаптированную версию для мобильных устройств.
## Черный список:
Для чатов подключений:
\- WhatsApp Business
\- WhatsApp Business API
\- Telegram Personal
\- Telegram Bot, кроме групповых чатов
\- МАХ
\- МАХ Bot, кроме групповых чатов
Есть возможность добавить чат в черный список кнопкой "Заблокировать":
{% hint style="info" %}
❗️ Действие отображается только в чатах подключений, которые входят в подписку, и сама подписка оплачена. При этом тариф "Начальный" не подходит для этого действия.
❗️ Действие "Заблокировать" доступно только для сотрудников, обладающих правом "Чаты - Добавление в ЧС".
{% endhint %}
При нажатии на "Заблокировать" окно с выбором действия закрывается, а вместо этого появляется всплывающее окно с подтверждением:
Если вы нажмете кнопку "Заблокировать", чат будет добавлен в черный список подключений, и появится всплывающее сообщение о успешном добавлении чата в черный список:
Если нажать на "Отмена" или на крестик, то окно подтверждения закрывается.
Заблокированные чаты в списке отображаются более светлым цветом, чтобы было понимание "заморозки чата" и со значком блокировки:
При добавлении чата в черный список, поле ввода сообщения в заблокированном чате блокируется. Кнопки добавления шаблона и отправки неактивные.
### Как разблокировать чат:
Чтобы разблокировать чат, используйте кнопку "Разблокировать". Это действие отображается вместо действия “Заблокировать” в уже заблокированных чатах:
{% hint style="warning" %}
**Внимание!**
Действие «Разблокировать» отображается только в чатах подключений, для которых оформлена оплаченная подписка, и тариф не является «Начальный».
**Обратите внимание!**\
Действие «Разблокировать» доступно только сотрудникам с правом «Добавление в ЧС» в разделе «Чаты».
{% endhint %}
При нажатии на кнопку «Разблокировать» окно списка действий закрывается, чат удаляется из черного списка подключения, и появляется всплывающее сообщение. В разделе действий чата статус «Разблокировать» автоматически меняется на «Заблокировать».
## Счетчик неотвеченных сообщений
Чаты располагаются в зависимости от того, в какой чат пришло последнее входящее сообщение.
Напротив чата, где есть неотвеченные сообщения (не путать с "не прочитанными"), зеленым цветом горит счетчик, указывающий, сколько входящих сообщений пришло от клиента.
**Обнулить счетчик неотвеченных сообщений можно двумя способами:** \
\
1 - отправить клиенту ответное сообщение
2 - кликнуть кнопку "не требует ответа"
3 - На страницах настроек интеграций с мессенджерами включить переключатель для синхронизации прочтения чатов
Если активировать переключатель на странице настроек интеграций (ваба+амо, ватсап+амо, ретай+амо, телеграм+амо): счетчики неотвеченных сообщений в RadistWeb будут обнуляться, при прочтении сообщений в amoCRM или закрытии беседы
*Переключатель по умолчанию выключен*
Если после включения тумблера сообщения нее отметились прочитанными, то надо обновить страницу
Скрин настроек интеграции ваба+амо:
##
## Статусы сообщений
Есть 4 вида статуса сообщений.
1. Отправлено (1 серая галочка)
2\. Доставлено (2 серых галочки)
3\. Прочитано (2 зеленые галочки)
4\. Ошибки: \
В случаях, когда по какой-либо причине сообщение не может быть отправлено, фон сообщения будет красным с красной иконкой восклицательного знака. \
При наведении на красную иконку восклицательного знака, будет отображаться причина ошибки.
Ошибки в чатах RadistWeb могут быть следующего характера:
* “**Аккаунт в мессенджере не найден**” (если нет аккаунта на номере телефона контакта)
* “**Подписка не оплачена**” \
\
Перейдите в раздел "Подписки", чтобы получить информацию об оплаченных подписках.
* “**Нет оплаченных WABA-шаблонов**” \
\
На подключении WhatsApp Business API нет оплаченных шаблонов, поэтому невозможно начать общение с контактом. Подробнее о оплаченных шаблонах можно узнать в разделе "Подписки".
* "**Лимит по исходящим диалогам на тарифе подписки достигнут**" \
\
Данная ошибка означает, что достигнут лимит исходящих диалогов на вашем тарифе подписки. Необходимо улучшить [тариф](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-uslugi/tarify).
* "**Неизвестная ошибка. Обратитесь в тех. поддержку.**” (для всех остальных ошибок). \
При данной ошибке, пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой.\
## Аудиосообщения
Запись аудиосообщения начинается по клику на значок "микрофона" в окне чата:
При клике начнется аудиозапись. Кликнув на "крестик", можно отменить запись, кликнув на "галочку" - отправить запись.
Голосовые сообщения доступны на тарифах "**Стандартный**" и "**Продвинутый**"
В тарифе "Начальный" при отправке голосового сообщения будет сообщение "Голосовые доступны только на улучшенных тарифах"
### Товары в WhatsApp Business API (WABA):
После настройки товаров и каталогов в WABA, в личный кабинет RadistWeb они будут приходить таким образом:
> Инструкция как включить товары в RadistWeb:
>
> Добавление каталогов товаров в Facebook\*
## Отправка контакта в RadistWeb:
В RadistWeb можно отправлять контакт клиенту, чтобы у клиента в приложении ватсап появилась кнопка для добавления контакта к себе на телефон\
\
**Как это сделать:**
1. Генерируется на сайте/экспортируется с телефонной книжки контакт, в формате vCard (расширение файла .vcf)
Пример: генерировать можно на сайте
Работает first name (имя), middle (среднее имя, в России не используется), last name (фамилия) + phone + organization
2. Этот файл можно отправить в чат RadistWeb, c номера серого WhatsApp
Как выглядит отправленный файл vCard, пример из RadistWeb:
Как выглядит этот файл в телефоне клиента:
### Ошибки в чатах:
1. Интеграция с WABA: "Недостаточно шаблонов WABA"
Данная ошибка означает, что у вас в интеграции WABA истратился баланс шаблонов. И чтобы продолжить работу, необходимо этот баланс пополнить.
{% hint style="info" %}
Инструкция: "[Как пополнить баланс шаблонов](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/radist-web/podpiski/kak-oplachivayutsya-podpiski-gde-skachat-akt)".
❗️Важно: Кнопка "Подписки" кликабельна и пополнить баланс шаблонов можно только, если у пользователя есть доступ к разделу "Подписки"
{% endhint %}
2. "Чат в черном списке":\
При добавлении чата в черный список, поле ввода сообщения в заблокированном чате блокируется. Кнопки добавления шаблона и отправки неактивные.
