Чаты

Отображение чатов:

🔥 Раздел "Чаты" имеет адаптированную версию для мобильных устройств.

Черный список:

Для чатов подключений:

- WhatsApp Business

- WhatsApp Business API

- Telegram Personal

- Telegram Bot, кроме групповых чатов

Есть возможность добавить чат в черный список кнопкой "Заблокировать":

При нажатии на "Заблокировать" окно с выбором действия закрывается, а вместо этого появляется всплывающее окно с подтверждением:

Если вы нажмете кнопку "Заблокировать", чат будет добавлен в черный список подключений, и появится всплывающее сообщение о успешном добавлении чата в черный список:

Если нажать на "Отмена" или на крестик, то окно подтверждения закрывается.

Заблокированные чаты в списке отображаются более светлым цветом, чтобы было понимание "заморозки чата" и со значком блокировки:

При добавлении чата в черный список, поле ввода сообщения в заблокированном чате блокируется. Кнопки добавления шаблона и отправки неактивные.

Как разблокировать чат:

Чтобы разблокировать чат, используйте кнопку "Разблокировать". Это действие отображается вместо действия “Заблокировать” в уже заблокированных чатах:

При нажатии на кнопку «Разблокировать» окно списка действий закрывается, чат удаляется из черного списка подключения, и появляется всплывающее сообщение. В разделе действий чата статус «Разблокировать» автоматически меняется на «Заблокировать».

Счетчик неотвеченных сообщений

Чаты располагаются в зависимости от того, в какой чат пришло последнее входящее сообщение.

Напротив чата, где есть неотвеченные сообщения (не путать с "не прочитанными"), зеленым цветом горит счетчик, указывающий, сколько входящих сообщений пришло от клиента.

Обнулить счетчик неотвеченных сообщений можно двумя способами: 1 - отправить клиенту ответное сообщение

2 - кликнуть кнопку "не требует ответа"

3 - На страницах настроек интеграций с мессенджерами включить переключатель для синхронизации прочтения чатов

Если активировать переключатель на странице настроек интеграций (ваба+амо, ватсап+амо, ретай+амо, телеграм+амо): счетчики неотвеченных сообщений в RadistWeb будут обнуляться, при прочтении сообщений в amoCRM или закрытии беседы

Переключатель по умолчанию выключен

Если после включения тумблера сообщения нее отметились прочитанными, то надо обновить страницу

Скрин настроек интеграции ваба+амо:

Статусы сообщений

Есть 4 вида статуса сообщений.

1. Отправлено (1 серая галочка)

2. Доставлено (2 серых галочки)

3. Прочитано (2 зеленые галочки)

4. Ошибки: В случаях, когда по какой-либо причине сообщение не может быть отправлено, фон сообщения будет красным с красной иконкой восклицательного знака. При наведении на красную иконку восклицательного знака, будет отображаться причина ошибки.

Ошибки в чатах RadistWeb могут быть следующего характера:

• “Аккаунт в мессенджере не найден” (если нет аккаунта на номере телефона контакта)

  
• “Подписка не оплачена” Перейдите в раздел "Подписки", чтобы получить информацию об оплаченных подписках.

  
• “Нет оплаченных WABA-шаблонов” На подключении WhatsApp Business API нет оплаченных шаблонов, поэтому невозможно начать общение с контактом. Подробнее о оплаченных шаблонах можно узнать в разделе "Подписки".

  

• "Лимит по исходящим диалогам на тарифе подписки достигнут" Данная ошибка означает, что достигнут лимит исходящих диалогов на вашем тарифе подписки. Необходимо улучшить тариф.

  

• "Неизвестная ошибка. Обратитесь в тех. поддержку.” (для всех остальных ошибок). При данной ошибке, пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой.

  

Аудиосообщения

Запись аудиосообщения начинается по клику на значок "микрофона" в окне чата:

При клике начнется аудиозапись. Кликнув на "крестик", можно отменить запись, кликнув на "галочку" - отправить запись.

Голосовые сообщения доступны на тарифах "Стандартный" и "Продвинутый"

В тарифе "Начальный" при отправке голосового сообщения будет сообщение "Голосовые доступны только на улучшенных тарифах"

Товары в WhatsApp Business API (WABA):

После настройки товаров и каталогов в WABA, в личный кабинет RadistWeb они будут приходить таким образом:

Инструкция как включить товары в RadistWeb: https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/whatsapp-business-api/kak-nastroit-tovary-katalogi-na-waba

Добавление каталогов товаров в Facebook* https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/whatsapp-business-api/dobavlenie-katalogov-tovarov-v-facebook

Отправка контакта в RadistWeb:

В RadistWeb можно отправлять контакт клиенту, чтобы у клиента в приложении ватсап появилась кнопка для добавления контакта к себе на телефон Как это сделать:

1. Генерируется на сайте/экспортируется с телефонной книжки контакт, в формате vCard (расширение файла .vcf)

Пример: генерировать можно на сайте https://vcardmaker.com/

Работает first name (имя), middle (среднее имя, в России не используется), last name (фамилия) + phone + organization

1. Этот файл можно отправить в чат RadistWeb, c номера серого WhatsApp

Как выглядит отправленный файл vCard, пример из RadistWeb:

Как выглядит этот файл в телефоне клиента:

Ошибки в чатах:

1. Интеграция с WABA: "Недостаточно шаблонов WABA"

   

   Данная ошибка означает, что у вас в интеграции WABA истратился баланс шаблонов. И чтобы продолжить работу, необходимо этот баланс пополнить.

1. "Чат в черном списке": При добавлении чата в черный список, поле ввода сообщения в заблокированном чате блокируется. Кнопки добавления шаблона и отправки неактивные.