WhatsApp Business API не работает: что проверить
Что делать, если интеграция WhatsApp Business API перестала работать: пересохранение интеграции, окно 24 часов и причины ошибок при отправке сообщений.
Коротко. WhatsApp Business API работает через официальный канал WhatsApp и почти всегда — без задержек. Первое действие при сбое отправки/приёма — пересохранить интеграцию в RadistWeb (Интеграции → Доступные → ваша интеграция → переподключить с подтверждением доступа CRM). Если сообщение уходит с ошибкой: для обычного сообщения — проверьте, открыто ли 24-часовое окно (если с последнего сообщения клиента прошло больше суток — нужен шаблон); для шаблонного — заполнены ли все поля. Ошибки вида Message undeliverable или Receiver is incapable of receiving this message разбираем в частых вопросах WABA.
WhatsApp Business API почти всегда работает без сбоев и задержек: сообщения идут через официальный канал WhatsApp. Задержки возможны на стороне вашей CRM — в этом случае нужно дождаться восстановления её работы.
Если сообщения не уходят или не приходят
Первым делом пересохраните (переподключите) интеграцию.
Откройте раздел «Интеграции»
В личном кабинете RadistWeb перейдите в раздел «Интеграции».
Найдите свою интеграцию
В категории «Доступные» найдите нужную интеграцию и кликните по ней.
Переподключите её
Нажмите кнопку подключения к вашей CRM, выберите свой аккаунт и подтвердите доступ.
После этого проверьте работу интеграции.
Если сообщения уходят с ошибкой
Сначала проверьте, какое сообщение вы отправляете — обычное или шаблонное.
Обычное сообщение. Проверьте, открыто ли 24-часовое диалоговое окно. Если с последнего сообщения клиента прошло больше 24 часов, обычное сообщение не доставится — нужно начать диалог заново, отправив шаблонное сообщение.
Шаблонное сообщение. Проверьте, заполнены ли все поля шаблона. Если хотя бы одно поле не заполнено, шаблон не доставится.
Message undeliverable, Receiver is incapable of receiving this message) — разбор причин по пунктам в разделе «Частые вопросы и устранение неполадок».Что дальше
Часто задаваемые вопросы
Что делать, если WhatsApp Business API не работает?
Первым делом пересохранить интеграцию в RadistWeb: Интеграции → Доступные → ваша интеграция, переподключить с подтверждением доступа к CRM. Это решает большинство сбоев.
Почему не отправляются сообщения в WhatsApp Business API?
Проверьте тип сообщения. Обычное уходит только внутри 24-часового окна. Если окно закрыто, доставится лишь шаблон — и в нём должны быть заполнены все поля.
Что такое 24-часовое окно в WhatsApp?
Сутки после последнего сообщения клиента, в течение которых можно писать обычным текстом. Прошло больше — пишите шаблоном.
Что значит ошибка Message undeliverable?
Это отдельная группа причин, разобранная по пунктам в разделе «Частые вопросы и устранение неполадок».
Почему сообщения из WhatsApp не приходят в CRM?
Та же первая проверка — пересохранить интеграцию. WhatsApp Business API работает через официальный канал и почти всегда без задержек, поэтому причина обычно на стороне подключения.