Что делать, если интеграция перестала работать

Редакция 2 от 14.12.21г

ВАБА практически всегда работает без сбоев, задержек и тд.

Задержек в получении/отправке сообщений в ВАБА нет, так как сообщения проходят через официальный канал WhatsApp.

Если сообщение не уходят/не приходят

⚠️ Если у вас возникли проблемы с интеграцией, рекомендуем первым делом пересохранить виджет в amoCRM.

Для этого:

- перейдите в наш ЛК Radist Web: https://radist.online/login

- раздел «Интеграции»

- в категории «Доступные» найдите свою интеграцию - кликните

- нажмите «Подключить в amocrm»

- выберите свой аккаунт амоСРМ

- нажмите «Разрешить»

Проверьте интеграцию.

Если сообщения в амоСРМ уходят с ошибкой

1) Первым делом проверьте, какое сообщение вы отправляете: обычное или шаблонное?

Если отправили обычное сообщение - посмотрите, открыто ли диалоговое окно в 24 часа?

Если с последнего сообщения клиента прошло более, чем 24 часа, то обычное сообщение не может быть доставлено, необходимо начать диалог заново, отправив шаблонное сообщение.

Если отправили шаблонное сообщение, посмотрите - заполнены ли все поля. Если хотя одно из полей не заполнено - шаблон не может быть доставлен.