Как писать первым не с шаблонного сообщения в AmoCRM

создана 09.04.24 редакция 2 от 24.09.24г

🔥🆕 Теперь вам не придется проходить модерацию сообщения каждый раз для того, чтобы написать клиенту через WABA.

С данной функцией вы сможете инициировать общение с клиентом прямо через окно чата AmoCRM, начиная чат с клиентом с любого сообщения. Мы разработаем для вас специальный шаблон, который, после прохождения модерации (этот процесс может занять до 2 дней), можно будет заполнять текстом по вашему выбору.

Как включить:

1. Личный кабинет RadistWeb ➡ Настройки ➡ Подключения ➡ WhatsApp Business API

   
2. Выбрать нужный подключенный номер, на котором хотите активировать функцию и нажать на кнопку "Редактировать"

   

3. Активировать ползунок "Писать первым не с шаблонного сообщения"

   

4. Готово ✅ Функция активирована.

❗️ Важно:

После активации данного ползунка, шаблон, который позволяет писать любой текст уходит на модерацию. Этот шаблон будет выглядеть так: {{1}} Обычно модерация занимает до 2 дней. Если шаблон не пройдет модерацию, то переключатель выключается

Если пройдет, то появляется в списке ваших шаблонов. 💰⚠️ Отправка таких сообщений платная, как при использовании обычных шаблонов. По умолчанию шаблоны относятся к категории «Услуги» (Utility).

Как функция работает в RadistWeb:

Если в подключении WhatsApp Business API включен переключатель «Писать первым не с шаблонного сообщения», то поле ввода сообщения в чате данного подключения не заблокировано. Можно отправить сообщение из поля для ввода сообщения, оно автоматические подставится и отправиться в шаблон с одной переменной {{1}}, который мы автоматические создали при включении переключателя «Писать первым не с шаблонного сообщения».

В случае, если у вас выключена функция "Писать первым не с шаблонного сообщения" , то нужно перейти в чат с клиентом, и выбрать созданный нами шаблон {{1}}:

В чате с клиентом открыть список шаблонов

Найти в этом списке шаблон: {{1}} и выбрать его

1. Нажимаете "Отправить" и готово ✅ Клиенту уйдет ваш текст. Не пришлось для этого отдельный шаблон модерировать 😉

   

   Теперь только ждем ответ от клиента на наше сообщение, чтобы продолжить с ним диалог ☺️

Как функция работает в AmoCRM:

Будьте внимательны с работой ботов в AmoCRM! Salesbot отправляет сообщения во все открытые каналы, если у вас настроены шаги с отправкой сообщений - то высока вероятность что бот будет отправлять сообщения и в канал WABA, в этом случае сообщение уйдёт и если ранее в течение 24 часов не был начат диалог этой категории, отправка такого сообщения будет тарифицироваться как новый диалог.

Как настроить отправку сообщения только в один канал описано здесь: Через канал связи https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/amocrm/obshie-nastroiki-amosrm/salesbot/kanal-svyazi-dlya-otpravki-soobshenii Через блок условий: https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/amocrm/obshie-nastroiki-amosrm/salesbot/kak-nastroit-bota-tak-chtoby-soobshenie-ukhodilo-tolko-v-odin-messendzher-a-ne-vo-vse#kak-pisat-v-nuzhnyi-kanal-s-pomoshyu-koda-aktivnogo-chata

В AmoCRM данная функция работает намного проще:

После активации данной функции в RadistWeb, переходим в чат с клиентом в сделке AmoCRM

1. Если с клиентом не было общения, нажимаем на его номер ➡ выбираем наш WABA канал:

   

   Пишем любой текст в чате и отправляем:

   

   Сообщение доставлено клиенту:

   

2. Если с клиентом уже было общение через WABA канал, но 24 часовое диалоговое окно закрыто ➡ пишем клиенту как обычно выбирая его в чате

   

   Пишем сообщение и отправляем:

Готово ✅ Теперь ждем ответ от клиента на наше сообщение 😉

Если вам нужна будет помощь, обращайтесь в нашу техническую поддержку. Мы подскажем ☺️