Канал связи для отправки сообщений
Канал связи для отправки сообщений в Salesbot amoCRM: как выбрать мессенджер и контакт, которому бот отправит сообщение, и что учесть при подключённой WABA.
Коротко. В шаге salesbot «Отправить сообщение» можно указать канал связи — конкретный мессенджер отправки — и получателя (основной контакт или все контакты сделки). Настройка через «Настроить воронку» → нужный этап → «Добавить триггер» → Salesbot → «Создать нового бота» → «Отправить сообщение» → выбрать контакт → выбрать виджет канала связи. Если подключена WABA, первым шагом ставьте отправку промодерированного шаблона Meta — иначе чат не откроется.
В Salesbot можно выбрать канал связи — мессенджер и контакт, которому бот отправит сообщение.
В нужной воронке нажмите «Настроить».
На нужном этапе нажмите «Добавить триггер».
Выберите Salesbot и нажмите «Создать нового бота».
Выберите «Отправить сообщение».
Выберите, кому отправить сообщение:
- основной контакт — контакт, выбранный в сделке основным;
- все контакты — всем контактам в сделке.
В каналах связи выберите нужный виджет для отправки.
Наберите сообщение и сохраните бота.
Если подключена WABA, первым шагом выбирайте отправку сообщения, а затем вставляйте промодерированный шаблон для начала чата.
✅ Готово.
Частые вопросы
В чём разница между «основным контактом» и «всеми контактами»?
Основной контакт — тот, что помечен главным в сделке (обычно первый добавленный). Все контакты — сообщение уйдёт каждому контакту сделки, у кого открыт чат в выбранном канале. Второй вариант удобен для B2B-сделок, где в контактах несколько лиц (директор, бухгалтер, менеджер).
Что произойдёт, если у выбранного контакта нет открытого чата в этом канале?
Ничего — сообщение не отправится, потому что чат нужно инициировать. Для инициации первого сообщения используйте шаг «Инициировать общение», а не «Отправить сообщение».
Что выбирать в поле «Канал связи», если подключено несколько интеграций?
Тот виджет мессенджера, через который хотите отправить сообщение. Каждая интеграция в списке — с названием подключённого номера. Если оставить «Все каналы» — сообщение уйдёт во все открытые чаты сделки во всех каналах.
Почему для WABA нельзя просто отправить обычное сообщение?
Meta ограничивает первое сообщение от бизнеса — оно должно быть шаблонным (промодерированным заранее). Если отправить произвольный текст, WABA его отклонит. Поэтому при использовании WABA в salesbot первым шагом ставьте отправку шаблона — так открывается 24-часовое окно свободного общения, после чего можно отправлять любые сообщения.
Можно ли комбинировать разные каналы в одном боте?
Да. Добавьте несколько шагов «Отправить сообщение» с разными каналами связи или используйте условия («Мессенджер активного чата») для выбора нужного канала в зависимости от источника обращения.