Как писать на username клиента (Telegram в amoCRM)
Как писать на username клиента в Telegram из amoCRM: начать чат по @username без номера телефона, привязка контакта к сделке и особенности отправки сообщений.
Коротко. В Telegram-интеграции amoCRM можно написать клиенту по username (@nickname), даже если у вас нет его номера телефона. В карточке сделки нажмите кнопку «Telegram» → откроется окно «Начать чат Telegram через Username» → выберите контакт и номер отправителя → введите username (с «@» или без) → «Создать чат». Один username нельзя привязать к двум контактам одновременно.
В amoCRM можно написать клиенту в Telegram, даже если вы не знаете его номер телефона — достаточно знать username клиента (вида @username). Это удобно, когда клиент оставил только ник в Telegram.
Что понадобится
- Подключённая к amoCRM интеграция Telegram от Radist.Online.
- Сделка, из которой вы хотите написать клиенту (номер телефона в контакте указывать необязательно).
- username клиента в Telegram — вида
@username.
Как начать чат по username
В карточке сделки (или покупателя) в панели чата нажмите кнопку «Telegram».
Откроется окно «Начать чат Telegram через Username» — заполните в нём три поля:
Выберите контакт
В поле «Выберите контакт, к которому привяжется чат» укажите нужный контакт. В выпадающем списке перечислены все контакты из сделки.
Выберите номер Telegram
В поле «Выберите, с какого номера Telegram начать чат» укажите подключённый к интеграции номер.
Укажите username и создайте чат
Введите username контакта — с «@» или без него, разницы нет — и нажмите «Создать чат».
После создания чата страница обновится. Выберите контакт в чате ещё раз — и можно отправлять сообщение.
Особенности:
- Если в сделке нет ни одного контакта, сначала создайте контакт и только потом привяжите к нему username.
- Знать номер телефона необязательно: можно сразу привязать username к контакту и писать — без добавления номера.
- Посмотреть привязанный к контакту username можно в личном кабинете RadistWeb — введите username в поиск.
- Один и тот же username нельзя привязать к двум контактам: появится ошибка, что чат с таким username уже существует, и система покажет контакт, к которому он уже привязан.
Частые вопросы
Нужен ли номер телефона клиента, чтобы писать по username?
Нет. Достаточно username — номер можно вообще не заполнять в карточке контакта. Это ключевое отличие от WhatsApp, где без номера начать чат невозможно.
Что делать, если система выдаёт ошибку «чат с таким username уже существует»?
Один и тот же username нельзя привязать к двум контактам одновременно. Система покажет, к какому контакту username уже привязан — там переписка и продолжится. Если это ошибочная привязка, отвяжите username от старого контакта в RadistWeb или удалите старый чат, а потом создайте заново.
Как посмотреть, какой username привязан к контакту?
Откройте RadistWeb, в разделе «Чаты» введите username в поиск — увидите привязанный контакт и всю переписку. В самой карточке amoCRM отдельного поля username нет.
Что произойдёт, если клиент сменит свой username в Telegram?
Чат продолжит работать — Telegram привязывает переписку не к username, а к внутреннему ID пользователя. Даже если клиент поменял ник, сообщения от него будут приходить в тот же чат в amoCRM.
Можно ли начать чат по username через salesbot автоматически?
Автоматическая инициация по username пока не поддерживается — salesbot умеет писать только по номерам телефонов. Для чата по username создание чата делается вручную из карточки сделки. После создания дальнейшую переписку и автоматические ответы можно вести через salesbot как обычно.