FAQ

Условия расторжения договора на подключение ВАБА

Условия расторжения официальной интеграции просты: пока не прошла верификация и номер не подключен к сервису (примерно 3 недели), деньги можно вернуть в полном объеме. После того, как номер подключен, деньги вернуть нельзя.

Ошибка при регистрации FBM: "Доступ к рекламным функциям ограничен."

Необходимо обратиться в тех.поддержку Facebook с вопросом, как решить вопрос с доступом к рекламным функциям. Если ответ тех.поддержки будет непонятен - пришлите его нам.

Номер телефона, который будет подключаться к ВАБА должен принадлежать юр лицу. У нас симка куплена на физ лицо, что делать в таком случае?

Обычно, принадлежность номеров не проверяют. Поэтому можно попробовать так. На нашем опыте, только одного из 20-ти клиентов просят показать подтверждение принадлежности номера юр лицу.

Как настроить бота с подстановкой полей из амоСРМ?

У вас должен быть промодерирован шаблон с полями.

При настройке чат-бота выбираете нужный шаблон с полями. Чтобы подтянуть значение из поля амоСРМ, найти поле из выпадающего списка - скопировать маску поля - вставить в поле шаблона.

Надпись в телефоне: "Данная переписка ведется с бизнес-аккаунтом. Подробнее." Что означает?

Это потому что на номере нет Зеленой галочки. Зеленую галочку дают только очень крупным компаниям, поэтому можете просто не обращать внимания.

Название шаблона в каком стиле писать?

Название шаблона может содержать только английские буквы в нижнем регистре, цифры и подчёркивания.

Если ИП, то подойдет документ собственности квартиры, как подтверждение адреса?

Если это ИП, то для подтверждения адреса компании можно приложить квитанции на коммуналку, газ квартиры, адрес которого прописан в ЕГРЮЛ. Документ собственности не нужен. Квитанции оплачены или нет - не важно. Главное для нас - указанный на квитанции адрес квартиры, который будет совпадать с адресом в выписке из ЕГРЮЛ, в ФБ и на сайте компании.

Можно ли подключить городской номера или 8-800?

Да, можно. Подтверждать такой номер можно через звонок.

Если мне надо будет поменять юр лицо с одного ИП на другое. Возможно ли это? Какие проблемы при этом будут?

Нет, при прохождении и после верификации сменить юр лицо невозможно.

Если захотите сменить юр лицо, то процесс верификации нужно будет полностью проходить заново.

Если я захочу вернуть свой номер WhatsApp и перестать пользоваться WABA, что для этого нужно сделать и через какое время можно номер запустить у себя на телефоне?

Номер можно вернуть, для этого при удалении номера нужно выбрать соответствующую опцию. Номер станет доступен для обычного ватсапа после удаления его в хабе 360, как правило это занимает около месяца.

Влияет ли блокировка рекламного кабинета на верификацию компании?

Четких рекомендаций здесь мы дать не можем, т.к. процесс верификации FB и факторы, на него влияющие, не разглашаются.

По нашему опыту (и косвенным признакам, которые мы наблюдали) блокировка рекламного кабинета потенциально может негативно повлиять на общую оценку компании.

Потому, если есть возможность, лучше перестраховаться и использовать аккаунт, который не подвергался блокировкам.