# Поддержка групповых чатов в Telegram для Bitrix24

Наш сервис поддерживает групповые чаты в WhatsApp и Telegram

> [Как активировать поддержку групповых чатов в WhatsApp](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/bitrix24/seryi-whatsapp/podderzhka-gruppovykh-chatov-v-whatsapp-dlya-bitriks24)

{% hint style="info" %}
**Функция поддерживания групповых чатов по-умолчанию выключена.** \
Новые сообщения начнут приходить с момента включения. Если вы выключите переключатель, то сообщения перестанут приходить из групповых чатов, но старые чаты останутся в системе. 
{% endhint %}

### Как включить: 

Чтобы включить поддержку групповых чатов, необходимо: 

1.  Перейти в наш личный кабинет [Radist Web](https://radist.online/login). 
2. Перейти в настройках в раздел "Подключения" и там выбрать "Telegram Personal" 

   <figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2F1LvWdVfOlfvV1krxWk21%2FScreenshot%202024-03-11%20at%2017-31-47.png?alt=media&#x26;token=fda25b68-97c8-499b-afcc-7adb3749de1b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. Нажать на кнопку "Редактировать" &#x20;

   <figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FfENCX6ji2WVkbEx7MAWC%2FScreenshot%202024-03-11%20at%2017-35-36.png?alt=media&#x26;token=c835ea95-ec73-4693-a7c1-ffe611f4f84b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Включить ползунок "Получать сообщения из групповых чатов" и "Сохранить изменения" &#x20;

   <figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FLWbEbzpA5SruB6ERwoQn%2FScreenshot%202024-03-11%20at%2017-37-37.png?alt=media&#x26;token=cb7105b5-445b-492a-bffc-74a0206d6111" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
5. ✅ Готово. Функция поддержки групповых чатов в Telegram включена.&#x20;

### Как **групповые чаты работают в RadistWeb:**&#x20;

Групповые чаты в нашем личном кабинете RadistWeb отображаются так:&#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FsAyN6NavKGXZS3xwp04o%2FScreenshot%202024-03-11%20at%2017-43-28.png?alt=media&#x26;token=b4a7d22d-2ef9-40f8-89bd-5a0d1adbb8f1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

📍Аватарка отображается только в том случае, если она установлена настройке профиля в приложении Telegram.

📍 Название группы подтягивается тоже из Telegram.&#x20;

Если нет аватарки, будет показываться стандартная иконка:&#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2Fns51bh6Qrx5C7EvvoIS1%2FScreenshot%202024-02-12%20at%2011-23-16.png?alt=media&#x26;token=41e747b1-2495-4679-8167-57a887984ab8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

📍 В раскрытом профиле не отображаются номера телефонов, только название группы. Так как в группах такую информацию отображать невозможно.&#x20;

📍 Автосохранения контактов из группы не происходит.&#x20;

📍 Цитировать сообщения невозможно.&#x20;

📍  Имя контакта будет использоваться тот,  который клиент указал в Telegram. Если номер телефона не скрыт в настройках приватности, он  тоже будет отображаться.

📍 Username контакта в нашем лк RadistWeb не поддерживается.&#x20;

📍 Поддерживаем до 1000 участников

📍 Если чат становится супергруппой, мы создаем новую сделку

📍Не поддерживаем форумы, подгруппы одной группы

### **Как групповые чаты работают в Битрикс24:**

Если общаетесь в Открытой линии Битрикс24, правила видимости чата будут такими же, как и у диалогов в Открытой линии.

В Битрикс24 групповые чаты, **если есть только username**, выглядят так:&#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2F5MJTK5ddzDnp7qczsmro%2FScreenshot%202024-03-12%20at%2013-44-47.png?alt=media&#x26;token=03feaaac-13e2-45be-ab18-6b16cb07bd40" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Если есть username и номер:**&#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FaY4qd4DmTsu2kcfSi7Nr%2FScreenshot%202024-03-12%20at%2013-47-53.png?alt=media&#x26;token=8d4900ad-5705-40aa-ba67-2429d332cfa0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### ⚠️ Нюансы работы функции "Поддержка групповых чатов в Telegram" для Битрикс24:

{% hint style="warning" %}
Чат трекер по умолчанию выключен для групповых чатов
{% endhint %}

1. Групповые чаты доступны в чатах RadistWeb, приложениях Битрикс24, а также в Открытых линиях (ОЛ), если канал подключен к ним.
2. В чатах Radist.Online общение в групповых чатах не приводит к созданию отдельного лида, контакта или сделки, чтобы избежать путаницы в CRM при участии неактуальных для CRM сотрудников и контактов.
3. При общении в Открытых линиях Битрикс24 правила видимости чата аналогичны правилам для диалогов в ОЛ.
4. Если в настройках ОЛ включено автоматическое создание лидов или сделок, первое сообщение из группового чата инициирует создание нового лида или сделки
5. Удалять участников из группы нельзя. Ни через Битрикс24, ни через RadistWeb. Участника можно убрать только через приложение в телефоне
6. ❗️**Username и номер телефона контакта будут отображаться только в том случае, если они открыты у пользователя.**\
   Если есть номер телефона и username, то в имени контакта будут показываться оба через слэш (/). \
   Если есть номер телефона или username, то как обычно\
   Если ничего нет, то только имя пользователя